徐學(xué)

人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用研究

徐學(xué)

目的：分析研究人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法：選取我院住院部護(hù)理人員120例作為本次研究的研究對(duì)象，隨機(jī)將護(hù)理人員分為對(duì)照組和觀察組，每組各60例。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理模式，觀察組在給予常規(guī)護(hù)理管理模式基礎(chǔ)上增加人性化管理護(hù)理，比較兩組護(hù)理人員護(hù)理工作情況及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。結(jié)果：采用人性化管理模式開展護(hù)理管理后，觀察組在護(hù)理人員滿意度、專業(yè)知識(shí)掌握情況、專業(yè)技能掌握情況及患者對(duì)護(hù)理滿意度等方面，均要優(yōu)于采用常規(guī)護(hù)理管理模式的對(duì)照組，P＜0.05，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：將人性化管理模式應(yīng)用在護(hù)理管理中，可以加強(qiáng)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，增加護(hù)理人員對(duì)管理工作和滿意度，提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量，從而提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

人性化管理；護(hù)理管理；護(hù)理滿意度

人性化管理模式是一種全新的管理思維和理念，摒棄傳統(tǒng)的為管理而管理的思維定式，強(qiáng)調(diào)在管理過程中以人為本，以被管理者為中心，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)被管理者的工作熱情和積極性，達(dá)到提高工作效率的目的[1]。本次研究采用對(duì)比的方式，分析研究人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用，現(xiàn)將研究過程及結(jié)果報(bào)告如下，以供參考。

1 資料和方法

1.1 基本資料

選取我院住院部護(hù)理人員120例作為本次研究的研究對(duì)象，隨機(jī)將護(hù)理人員分為對(duì)照組和觀察組，每組各60例。所有護(hù)理人員均為女性，年齡18-53歲，平均年齡（27.6±11.7）歲；護(hù)齡1—25年，平均護(hù)齡（12.6±1.3）年；學(xué)歷狀況：中專11人，大專73人，本科36人。兩組護(hù)理人員在年齡、護(hù)齡、學(xué)歷等方面基本資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

（1）對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理模式。管理者人員負(fù)責(zé)所屬科室護(hù)理人員的配備和資源配置，根據(jù)工作需要安排護(hù)理人員的日常工作等。

（2）觀察組在給予常規(guī)護(hù)理管理模式基礎(chǔ)上增加人性化管理護(hù)理。具體內(nèi)容包括：①要求管理者具有較高的管理水平和管理能力，要有熟練的業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，要有模范帶頭作用，以身作則并帶領(lǐng)護(hù)理人員出色完成工作。②對(duì)人性化管理模式有較深刻的認(rèn)識(shí)，能夠設(shè)身處地為護(hù)理人員著想，合理安排日常工作，幫助護(hù)理人員解決實(shí)際問題，妥善處理工作和生活的矛盾[2]。③充分掌握每一個(gè)護(hù)理人員的基本情況，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和能力安排合適的工作，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行排班，對(duì)于特殊情況及時(shí)做出調(diào)整。④帶領(lǐng)護(hù)理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握最新的護(hù)理知識(shí)和技能。⑤注意工作方法，對(duì)于工作中出現(xiàn)的失誤和問題，不是單純采用指摘批評(píng)的方式，而是和護(hù)理人員一起分析原因，找出解決問題的辦法，防止再次發(fā)生同類錯(cuò)誤[3]。⑥注重儀態(tài)儀表，對(duì)同事和藹可親，對(duì)患者熱情溫暖，為患者護(hù)理細(xì)致周到。⑦建立崗位責(zé)任制，責(zé)任明確到人，同時(shí)制定與之相配套的獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰分明。⑧定期組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)，將對(duì)護(hù)理工作人性化管理的理念和模式，融匯到對(duì)患者的護(hù)理中，將人性化管理模式落實(shí)到實(shí)處，努力提高護(hù)理工作水平。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理人員綜合素質(zhì)情況及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度[4]。

1.4 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)采樣數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

采用人性化管理模式的觀察組在護(hù)理人員滿意度、專業(yè)知識(shí)掌握情況、專業(yè)技能掌握情況及患者對(duì)護(hù)理滿意度等方面，均要優(yōu)于采用常規(guī)護(hù)理管理模式的對(duì)照組，P＜0.05，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳見表1

表1 兩組護(hù)理人員綜合素質(zhì)情況及護(hù)理滿意度比較

3 討論

當(dāng)前,醫(yī)療系統(tǒng)護(hù)理人員數(shù)量嚴(yán)重不足，日益增長的護(hù)理需求與護(hù)理資源嚴(yán)重緊缺的矛盾十分突出，很多醫(yī)院存在一名護(hù)理人員擔(dān)負(fù)數(shù)十位患者的護(hù)理工作的現(xiàn)狀，所承受的工作和心理壓力十分巨大。同時(shí)，護(hù)理人員得不到社會(huì)應(yīng)有的重視和尊重的現(xiàn)象非常普遍，護(hù)患矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生[5]。因此，盡快解決矛盾，充分合理地利用好有限的資源，成為擺在醫(yī)務(wù)管理者面前的一道難題。

人性化管理模式的基礎(chǔ)是以人為本，是對(duì)管理理念的一種升華，同時(shí)也是管理理念的回歸?？茖W(xué)合理的管理方法是以被管理者為中心，以尊重和信任為前提，以溝通理解為手段，通過激發(fā)被管理者的主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)被管理者的工作熱情和工作積極性，給被管理者營造身心愉悅的工作氛圍，從而達(dá)到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的。本次研究表明，通過對(duì)護(hù)理管理應(yīng)用人性化管理模式，極大地增加了護(hù)理人員對(duì)管理工作的滿意度，激發(fā)起認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作熱情，提高了自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，也提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。

（作者單位：儀隴縣婦幼保健院）

[1]涂南.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理(中英文),2016,2（1）:135-136.

[2]李炳敏.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中外女性健康研究,2016,09:238+235.

[3]藺虹麗,呂潔.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,14:172-173.

[4]張加碧.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16（80）:188-189.

[5]白薇.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16（94）:382-383.