□張淑華

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社會(huì)性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)“擴(kuò)音效應(yīng)”的發(fā)生機(jī)制及其內(nèi)在邏輯

□張淑華

【摘要】社會(huì)性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播出現(xiàn)“擴(kuò)音效應(yīng)”是事件屬性、公眾安全感需要、社會(huì)矛盾積淀綜合作用的結(jié)果。官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)上的沖突和交融為社會(huì)性事件“擴(kuò)音”提供了背景和平臺(tái)。公眾探究真相、維護(hù)公義的愿望，以及媒體基于受眾興趣的運(yùn)行機(jī)制，形成了社會(huì)性突發(fā)事件呈擴(kuò)大化傳播趨勢(shì)的信息邏輯、情感邏輯和媒體職業(yè)邏輯，三者共同作用推動(dòng)新媒體語境下社會(huì)性突發(fā)事件“擴(kuò)音”的實(shí)現(xiàn)。其中，社會(huì)積怨、公眾立場(chǎng)、傳播興趣是促成“擴(kuò)音”產(chǎn)生的三個(gè)關(guān)鍵變量。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)性突發(fā)事件；擴(kuò)音效應(yīng)；發(fā)生機(jī)制；邏輯

社會(huì)性突發(fā)事件以其不同于自然災(zāi)害類事件而具有鮮明的社會(huì)性成因即“人禍”特征而成為近年媒體報(bào)道的熱點(diǎn)。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中，不是所有的社會(huì)性突發(fā)事件傳播都會(huì)引起廣泛關(guān)注，產(chǎn)生“擴(kuò)音效應(yīng)”、成為“熱點(diǎn)”，多數(shù)事件的信息被“湮沒”或“一閃而過”，不會(huì)引起公眾的持續(xù)和深度關(guān)注。那么，什么情況下社會(huì)性突發(fā)事件會(huì)被“湮沒”？又在什么條件下會(huì)被“擴(kuò)音”呢？本文通過分析社會(huì)性突發(fā)事件“擴(kuò)音效應(yīng)”產(chǎn)生的對(duì)象屬性、傳播平臺(tái)和傳播過程，探究其產(chǎn)生機(jī)制和內(nèi)在邏輯，試圖發(fā)現(xiàn)問題，區(qū)分類別，探究規(guī)律，進(jìn)而為建構(gòu)社會(huì)性突發(fā)事件的傳播框架和優(yōu)化處置應(yīng)對(duì)策略提供借鑒。

一、“積怨”與“擴(kuò)音”：基于事件屬性視角的研究

一個(gè)突發(fā)事件，從普通的傳播對(duì)象轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)“熱點(diǎn)”事件并呈現(xiàn)輿論風(fēng)暴，呈幾何式“擴(kuò)音”態(tài)勢(shì)，用單一維度的危機(jī)理論很難解釋，需要將其放置在更加立體的背景中加以考量。從本質(zhì)上來講，一方面，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件是社會(huì)問題的媒介投射，是一種客觀存在，具有自身的特質(zhì)和傳播屬性；另一方面，引爆熱點(diǎn)事件的輿情又是社會(huì)意識(shí)的集中反映，是民眾基于自身的社會(huì)歸屬、利益導(dǎo)向和情感判斷做出的反應(yīng)，因此宏觀的社會(huì)背景和微觀的個(gè)體需求也成為影響事態(tài)發(fā)展的重要因素。

斯蒂文·芬克在1986年出版的《危機(jī)管理：對(duì)付突發(fā)事件的計(jì)劃》一書中提出了危機(jī)傳播的四段論模式。在他看來，危機(jī)同人或動(dòng)物一樣，都擁有一定的生命周期，也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)誕生、成長、成熟再到死亡的過程，每個(gè)階段都擁有自己的特點(diǎn)。[1]斯蒂文將危機(jī)事件的發(fā)展概述為四個(gè)階段的線性發(fā)展，符合事件本身發(fā)展的自在規(guī)律，也正是事件本身的“質(zhì)”決定了傳播這個(gè)“因變量”必然隨之起伏。

國內(nèi)學(xué)者張一文等人提出了以內(nèi)源動(dòng)力與外源動(dòng)力為主體的網(wǎng)絡(luò)輿情演化的動(dòng)力機(jī)制，將影響網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢(shì)演變的作用力分為三種：來自事件本身的破壞力、來自網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)力和來自政府的調(diào)控力，并根據(jù)這三種力對(duì)輿情態(tài)勢(shì)的作用特點(diǎn)，將其劃分為內(nèi)源動(dòng)力與外源動(dòng)力。[2]而內(nèi)源動(dòng)力也就是事件本身的“質(zhì)”，大體上包含以下幾個(gè)因素：（1）事件自身的敏感度，當(dāng)一些事件觸動(dòng)當(dāng)前社會(huì)的某些敏感詞、敏感事件類型時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈的“擴(kuò)音”效果；（2）事件的公共性，指事件可能對(duì)社會(huì)價(jià)值體系形成的威脅程度的大小；（3）事件發(fā)生后已經(jīng)造成的影響。

總的來說，事件本身的“質(zhì)”決定了事件發(fā)展的空間，多重內(nèi)在因素的耦合決定了事件內(nèi)源動(dòng)力的大小。而這些因素從傳播學(xué)角度來講就是事件的新聞價(jià)值，這些價(jià)值決定了新聞受關(guān)注程度的大小。

托馬斯·伯克蘭在1997年提出了“焦點(diǎn)事件”理論，他稱“突然發(fā)生的、不可預(yù)知的事件”為焦點(diǎn)事件?！拌b于社會(huì)變革往往是衰退的結(jié)果，而且有著廣泛的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)原因，所以社會(huì)變革和沖突往往產(chǎn)生突發(fā)事件”[3]。換句話說，伯克蘭認(rèn)為在焦點(diǎn)事件的背后往往隱藏著廣泛的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)原因。中國目前正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾和利益沖突較多，焦點(diǎn)事件背后是社會(huì)“積怨”長期作用的必然結(jié)果。張一文在其博士畢業(yè)論文中將突發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)，這些熱點(diǎn)事件大致可歸為以下幾類：公民生命權(quán)的尊重問題、弱勢(shì)群體社會(huì)權(quán)利保障問題、社會(huì)倫理道德問題、公民切身利益受侵害問題、特權(quán)群體仗勢(shì)欺民行為、社會(huì)公平正義問題、重大公共安全事故、食品安全問題、貪腐問題等。[4]單個(gè)事件的發(fā)生或許具有偶然性，但是社會(huì)熱點(diǎn)事件呈現(xiàn)“類聚”，則折射了深厚、綿長的社會(huì)原因，具有“冰山效應(yīng)”。當(dāng)問題積累到一定程度，在受眾心中形成刻板印象，便會(huì)集群性地爆發(fā)，并相互影響。“類問題”的集中爆發(fā)，傳播的擴(kuò)大化趨勢(shì)便成為必然。

1963年，美國氣象學(xué)家洛倫茲在《大氣科學(xué)》雜志上發(fā)表了《決定性的非周期流》一文，提出了“對(duì)初始條件敏感依賴性”這一認(rèn)知，即著名的“蝴蝶效應(yīng)”，這一現(xiàn)象后來被稱為“混沌”現(xiàn)象。[5]研究表明，混沌系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的非線性系統(tǒng)，復(fù)雜并不表示無序，而是蘊(yùn)藏著無限循環(huán)的內(nèi)部幾何結(jié)構(gòu)，呈現(xiàn)出有序與無序的統(tǒng)一，而隨機(jī)性和確定性也是其內(nèi)在特征。混沌的確定性，是指它的產(chǎn)生是由其內(nèi)在因素所導(dǎo)致，而非外界的隨機(jī)干擾；隨機(jī)性，是指混沌行為的不規(guī)則與不可預(yù)測(cè)性。而突發(fā)事件的發(fā)生也是由其事物內(nèi)在確定的本質(zhì)和外在不可預(yù)測(cè)的因素共同作用，事件整體呈現(xiàn)的隨機(jī)性、不可預(yù)測(cè)性和突發(fā)性也與混沌理論的內(nèi)核有著很強(qiáng)的內(nèi)在契合性。

在社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，公眾擁有的信息往往與事件本身的信息量存在較大的鴻溝，而此時(shí)信息饑渴和焦慮便開始產(chǎn)生，這種對(duì)未知的不確定性給公眾帶來了極大的心理不安，而有時(shí)一部分信息的流出并沒有從根本上填補(bǔ)這種信息溝，反而激發(fā)了公眾從既有信息出發(fā)去了解、接觸和掌握更多信息的需求。1943年美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在其論文《人類激勵(lì)理論》中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。[6]安全需求是僅次于生理需求被優(yōu)先滿足的人類需求，滿足安全需求的一個(gè)重要手段便是通過獲取信息消除一切不確定性?？梢姡谕话l(fā)事件發(fā)生后，人本質(zhì)上的安全需求激發(fā)了人的傳播欲望，推動(dòng)信息的傳播從不同層面上得以擴(kuò)散和完善。而在實(shí)踐中，突發(fā)事件如果得到積極回應(yīng)，信息得到全面公開，事情得到妥善處理，公眾的安全需求得到滿足，事件往往逐漸“消音”，而越是在事件處理中遮遮掩掩，反而會(huì)進(jìn)一步引發(fā)公眾的心理不安，獲取信息的需求會(huì)不斷膨脹，進(jìn)而造成“擴(kuò)音”。

綜上所述，“擴(kuò)音”是事件主導(dǎo)、社會(huì)安全感需要、社會(huì)矛盾積淀綜合作用的結(jié)果。當(dāng)一個(gè)事件滿足了這幾個(gè)條件之后，發(fā)生“擴(kuò)音”的可能就會(huì)增加。這是“擴(kuò)音”發(fā)生的事件性前提。但是能不能發(fā)生“擴(kuò)音”，還要考慮傳播平臺(tái)的因素，能不能提供合適的“擴(kuò)音器”。

二、“立場(chǎng)”與“場(chǎng)域”：基于傳播平臺(tái)視角的思考

布爾迪厄是法國偉大的社會(huì)學(xué)家、思想大師，他在《實(shí)踐的邏輯》一書中提出了“場(chǎng)域”這一概念，把在每一種地位間所擁有的關(guān)系看作客觀的一個(gè)大網(wǎng)，或者說是一種結(jié)構(gòu)框架，這就是“場(chǎng)域”?！皥?chǎng)域”的概念為輿論學(xué)研究提供了一種新的思維方式并衍生出“輿論場(chǎng)”等概念。如清華大學(xué)劉建明教授提出的“輿論場(chǎng)，正是指包括若干相互刺激的因素，使許多人形成共同意見的時(shí)空環(huán)境”[7]。

社會(huì)分化直接導(dǎo)致了場(chǎng)域的多樣化，國內(nèi)的輿論場(chǎng)也被分化，不同輿論場(chǎng)域的信息流動(dòng)模式、效果產(chǎn)生及受眾群體也都打上了場(chǎng)域自身利益屬性的烙印。其中最早對(duì)輿論場(chǎng)進(jìn)行劃分并明確提出“兩個(gè)輿論場(chǎng)”概念的是新華社原總編輯南振中。他認(rèn)為：“在現(xiàn)實(shí)生活中存在著兩個(gè)并不完全重合的‘輿論場(chǎng)’：一個(gè)是主流媒體著力營造的‘媒體輿論場(chǎng)’；一個(gè)是人民群眾議論紛紛的‘口頭輿論場(chǎng)’?！盵8]這也就是我們通常所說的官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)。也有學(xué)者將社會(huì)輿論場(chǎng)分為三元結(jié)構(gòu)：“一是政府輿論場(chǎng)，即體現(xiàn)黨和政府意志的輿論場(chǎng)；二是媒體輿論場(chǎng)，這個(gè)輿論場(chǎng)為媒體的新聞實(shí)踐所構(gòu)成，在這個(gè)輿論場(chǎng)中，媒體既反映黨和政府的路線方針政策，又表達(dá)民情民意；三是民眾輿論場(chǎng)，它通常是民眾從自身利益、情感和意愿出發(fā)而形成的輿論場(chǎng)?！盵9]從輿論自身來講，張濤甫認(rèn)為中國輿論場(chǎng)由四部分構(gòu)成，即民間輿論場(chǎng)、傳統(tǒng)媒體輿論場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)和境外輿論場(chǎng)。[10

盡管劃分方式不同，但一個(gè)基本認(rèn)知是，不同輿論場(chǎng)之間存在著沖突、互動(dòng)、滲透和合作的勢(shì)能。在社會(huì)實(shí)踐中，一個(gè)場(chǎng)域在社會(huì)場(chǎng)域和權(quán)利場(chǎng)域中獲取的自主性越大，這個(gè)場(chǎng)域就更容易得到大眾的支持和認(rèn)可。

媒體技術(shù)的發(fā)展不僅極大地?cái)U(kuò)張了民間輿論場(chǎng)，平衡了它與官方輿論場(chǎng)話語平臺(tái)的權(quán)利空間，同時(shí)，兩大輿論場(chǎng)的沖突和交融為社會(huì)性事件“擴(kuò)音”也提供了條件，增大了可能。

民間輿論場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)除了主體數(shù)量，還在于平臺(tái)——多樣化、超大數(shù)量的“發(fā)聲器”相互激蕩，以“積少成多”“積弱成強(qiáng)”的態(tài)勢(shì)對(duì)官方輿論場(chǎng)發(fā)起挑戰(zhàn)，并成為眾多社會(huì)熱點(diǎn)事件的信源地和策源地。官方輿論場(chǎng)由此變得被動(dòng)，在重大事件中常常淪為“回應(yīng)者”角色，其不當(dāng)回應(yīng)會(huì)被關(guān)注，兩大輿論場(chǎng)的對(duì)立、沖突將會(huì)再次引爆輿論。在兩者的博弈中，事件信息和輿情走向“擴(kuò)音”。

布爾迪厄認(rèn)為一個(gè)“場(chǎng)域”的結(jié)構(gòu)可以被看作一個(gè)不同位置之間的客觀關(guān)系的空間，這些位置是根據(jù)它們?cè)跔?zhēng)奪各種權(quán)力或資本的分配中所處的地位決定的。[11]這樣看來，統(tǒng)一社會(huì)空間中不同輿論場(chǎng)的沖突對(duì)立是由其背后的資本、權(quán)利和文化決定的。因此，在同一熱點(diǎn)事件中，不同輿論場(chǎng)所關(guān)注的焦點(diǎn)問題可能會(huì)有所不同，甚至?xí)霈F(xiàn)完全對(duì)立、沖突的情況。姜藝萍在其碩士論文中提到“影響不同輿論場(chǎng)態(tài)勢(shì)的因素有很多。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，媒體及公眾的注意力成為最寶貴的資源，推動(dòng)態(tài)勢(shì)的重要力量便是圍觀而來的注意力。就議題本身而言，不同的議題也會(huì)影響兩個(gè)輿論場(chǎng)的態(tài)勢(shì)”[12]。由此可見，在社會(huì)熱點(diǎn)事件中，影響輿論走勢(shì)的重要因素是媒體報(bào)道的方式、立場(chǎng)、態(tài)度及其背后議題本身的利益訴求、價(jià)值歸屬。社會(huì)熱點(diǎn)事件的輿情走勢(shì)并不是“為誰說話”這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的小話題，其背后是立場(chǎng)沖突、利益糾葛的宏大結(jié)構(gòu)。這樣的小問題如果沒有得到妥善處理，“小事放大、大事拖炸”的嚴(yán)重后果就在所難免。

基于對(duì)象和平臺(tái)兩個(gè)視角的梳理分析發(fā)現(xiàn)，熱點(diǎn)事件的“擴(kuò)音”背后有其內(nèi)在規(guī)律。事件本身的積累屬性是前提和本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的便利是衍生和工具，兩者聯(lián)袂，才可以“擴(kuò)音”。

三、“興趣”與“圍觀”：基于過程及其發(fā)生邏輯視角的探究

理論上講，社會(huì)性突發(fā)事件要產(chǎn)生“擴(kuò)音效應(yīng)”，需要同時(shí)滿足幾個(gè)條件：（1）事件議題首先能出現(xiàn)在媒體上，出現(xiàn)在公眾視野之中；（2）這一議題引起了公眾的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈興趣；（3）公眾興趣能夠轉(zhuǎn)化為新一輪的媒體傳播興趣。由此，社會(huì)性突發(fā)事件的議題才能進(jìn)入“擴(kuò)音”軌道，擴(kuò)大傳播范圍，拓展傳播議題，延續(xù)傳播時(shí)間，形成事件傳播在空間、時(shí)間和問題本身的延展。換言之，“擴(kuò)音”的產(chǎn)生需要突發(fā)事件自身的信息張力，公眾對(duì)突發(fā)事件信息的關(guān)注興趣和實(shí)際關(guān)注行為發(fā)生，并客觀上產(chǎn)生了擴(kuò)大化傳播效果。

三個(gè)構(gòu)成條件分別代表了“擴(kuò)音效應(yīng)”產(chǎn)生的三個(gè)分析維度：突發(fā)事件信息傳播的邏輯，公眾參與傳播的邏輯，媒體傳播框架構(gòu)成的邏輯。本文據(jù)此展開過程和要素分析，以期發(fā)現(xiàn)“擴(kuò)音”產(chǎn)生的內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)。

（一）探究真相：社會(huì)性突發(fā)事件的信息傳播邏輯

社會(huì)性突發(fā)事件具有自身的信息特點(diǎn)，這一特點(diǎn)可以簡(jiǎn)單總結(jié)為探究真相基礎(chǔ)上的信息擴(kuò)張性和強(qiáng)烈的評(píng)價(jià)色彩。這一信息特征的內(nèi)在特征是探究真相和原因，外在體現(xiàn)往往是信息帶來的沖擊力和情緒激化效果。譬如，以第一個(gè)媒體公開報(bào)道的群體性事件——“甕安事件”為代表的各種群體性事件帶給人們的困惑，以鄧玉嬌案為代表的各種維權(quán)型事件帶給人們道德和情感上的痛苦，以周永康案、薄熙來案為代表的監(jiān)督型事件帶給人們的震撼，以有毒食品、暴恐事件為代表的各種公共衛(wèi)生事件、公共安全事件帶給人們的不安。這些情緒都有一個(gè)共同的特質(zhì)——伴隨著情感上的憤怒，及由此而來的基于問責(zé)等訴求的公眾擴(kuò)大傳播的欲望。

首先，突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展具有階段性特征，但公眾關(guān)注的重點(diǎn)始終在于危機(jī)發(fā)生后對(duì)“真相”和“現(xiàn)場(chǎng)”的不斷探究，危機(jī)信息因此具有擴(kuò)張性。

國外研究對(duì)突發(fā)事件的階段劃分有“六階段”說、“四階段”說、“三階段”說等眾多流派。如1976年特納依據(jù)災(zāi)害的影響和后果對(duì)災(zāi)難的發(fā)展進(jìn)行的“六階段”模型描述，他將災(zāi)害的演化過程分為理論上事件的開始點(diǎn)、孵化期、急促期、爆發(fā)期、救援期、社會(huì)調(diào)整期等六個(gè)階段；[13]此外還有1986年斯蒂文·芬克提出的“四階段”模型，將危機(jī)的發(fā)展分為危機(jī)爆發(fā)階段、危機(jī)急性階段、危機(jī)延緩階段和危機(jī)的解決階段。[14]其他還有三階段說、五階段說等。國內(nèi)的學(xué)者受四階段說影響較多，譬如柯惠新、郭倩倩等人的研究就把突發(fā)事件的演化周期分為潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期和恢復(fù)期四個(gè)階段，并據(jù)此展開研究。

盡管“不同類型的突發(fā)事件的演化周期長短不一，表現(xiàn)和特點(diǎn)也各不相同，研究突發(fā)事件的輿論變化應(yīng)分類別分階段進(jìn)行”[15]，但一個(gè)基本共識(shí)是突發(fā)事件本身所具有的突發(fā)性、緊急性等特征帶來了信息采集和傳輸困難，使信息具有了高度的不確定性，因此人們有了探究“真相”和“現(xiàn)場(chǎng)”的欲望；同時(shí)其發(fā)生發(fā)展的蔓延性和影響的廣泛性也使它成為持續(xù)議題。這就使突發(fā)事件的信息具有了無窮的張力和吸引力，客觀上也激發(fā)了公眾廣泛的求知興趣，為突發(fā)事件“擴(kuò)音效應(yīng)”的產(chǎn)生提供了信息前提。

黑格爾在《法哲學(xué)原理》一書中說：“無論哪個(gè)時(shí)代，公共輿論總是一支巨大的力量?！薄肮草浾撚种档弥匾暎植恢狄活?。不值一顧的是它的具體意識(shí)和具體表達(dá)，值得重視的是在那具體表達(dá)中只是隱隱約約地映現(xiàn)著的本質(zhì)基礎(chǔ)?！倍骄可鐣?huì)性突發(fā)事件蕪雜輿論表象之下隱藏的“本質(zhì)基礎(chǔ)”，就需要了解公共輿論產(chǎn)生及發(fā)展的過程，從事件流變各階段所展示出的現(xiàn)象去觸摸深層的社會(huì)神經(jīng)和社會(huì)心理。

（二）維護(hù)公義：突發(fā)事件中公眾參與的情感邏輯

人是突發(fā)事件中發(fā)布、交換、解讀、傳播信息的主體，也是各種行為的發(fā)出者，人的參與邏輯是這個(gè)事件得以進(jìn)展的關(guān)鍵。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展和公眾媒介素養(yǎng)水平的提高，公眾參與社會(huì)事件討論的門檻降低，而突發(fā)事件的社會(huì)影響力大、有一定的破壞力，更容易受到公眾的注意。每天發(fā)生的社會(huì)突發(fā)事件浩如煙海，只有極個(gè)別突發(fā)事件被受眾注意，并產(chǎn)生了“擴(kuò)音效果”，這背后驅(qū)動(dòng)公眾心理的是什么呢？

基于對(duì)事件的認(rèn)知程度和參與程度的不同，有學(xué)者將參與突發(fā)事件的公眾群體分為活躍群體、被激發(fā)群體、關(guān)注群體、非活躍群體。[16]活躍群體通常對(duì)事件有較好的認(rèn)知能力，參與度高，能比較準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題、做出判斷，擅長表達(dá)和吸引關(guān)注，如華南虎事件中的網(wǎng)友“色影無忌”、鄧玉嬌事件中的“屠戶”、“王帥案”中的王帥本人。被激發(fā)群體通常是在某些因素激發(fā)下才開始展開對(duì)事件的搜索。在一般的社會(huì)性突發(fā)事件中，活躍群體在事件發(fā)展過程中引導(dǎo)著公眾關(guān)注點(diǎn)的走向，被激發(fā)群體往往個(gè)體立場(chǎng)游移、表達(dá)感性且情緒化、易于被鼓動(dòng)，但被激發(fā)群體在突發(fā)事件中占絕大多數(shù)，網(wǎng)絡(luò)傳播中“反沉默螺旋”①的存在使“多數(shù)”力量占據(jù)了話語空間的優(yōu)勢(shì)地位，他們的參與是事件走向“擴(kuò)音”的關(guān)鍵因素。

這些被激發(fā)群體中的公眾參與突發(fā)事件的傳播要經(jīng)歷這樣的心理驅(qū)動(dòng)過程：興趣—參與欲望和熱情—參與傳播—轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。

要讓公眾對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生參與興趣，需要具備幾個(gè)要素：話題或事件的吸引力，話題本身的接近性、易帶入性，話題觸及敏感問題、具有可參與性等。與之相應(yīng)的心理學(xué)解析是切近、共鳴與移情等相伴的情感活動(dòng)。一些學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，初始事件類型大多涉及司法公義、民生經(jīng)濟(jì)等社會(huì)問題，從側(cè)面反映出公眾對(duì)政府的一種責(zé)任期待。[17]新華網(wǎng)《2015年第二季度熱點(diǎn)輿情報(bào)告》顯示，2015年第二季度，在七大熱點(diǎn)輿情事件類別占比中，社會(huì)民生類、反腐倡廉類、社會(huì)公德類數(shù)量位居前三，占比分別為23.72%、18.91%和12.50%。社會(huì)民生類話題中，收入分配改革、延遲退休、社保繳費(fèi)基數(shù)上調(diào)、高考公平、戶籍改革、股市震蕩和“網(wǎng)費(fèi)貴、網(wǎng)速慢”等話題持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注。

實(shí)踐表明，公共權(quán)力大、公益性強(qiáng)、公眾關(guān)注度高的“三公部門”和與此相關(guān)的公職人員，最容易成為初始事件中的主角，經(jīng)過各種媒介的傳播，進(jìn)而成為全社會(huì)的熱點(diǎn)與焦點(diǎn)。[18]而如果突發(fā)事件恰恰能和公眾產(chǎn)生共鳴與價(jià)值認(rèn)同或價(jià)值錯(cuò)位，便能引起大部分公眾的參與熱情和欲望，公眾出現(xiàn)有話要說、不吐不快的表達(dá)欲望，如鄧玉嬌事件中就有人發(fā)出感嘆：“誰會(huì)是下一個(gè)鄧玉嬌?！惫姀?qiáng)烈的情感帶入使得該情緒在集群內(nèi)部蔓延，燃起更多公眾參與的欲望。

通過探索公眾參與突發(fā)事件傳播的心理驅(qū)動(dòng)過程，我們發(fā)現(xiàn)在社會(huì)突發(fā)事件中存在著事件發(fā)展、情緒發(fā)展、輿論發(fā)展的三者互動(dòng)。事件是本因，輿論是外部表現(xiàn)，內(nèi)在最活躍的因素是情緒。典型的社會(huì)突發(fā)事件中的情緒因素為公眾的參與行為提供了注解?？傮w來說，突發(fā)事件形成擴(kuò)音，公眾的情緒表達(dá)多為負(fù)面情緒，而負(fù)面情緒卻能夠引發(fā)更多的關(guān)注和情感共鳴，從而達(dá)到更好的傳播效果。

（三）受眾興趣：媒體傳播框架構(gòu)成的職業(yè)邏輯

媒體在每天的新聞報(bào)道中，都面臨著“報(bào)什么”“怎么報(bào)”等一系列選擇，并形成了屬于每個(gè)媒體自己的獨(dú)特選題原則和傳播框架。

（1）選題框架。傳統(tǒng)媒體的新聞選題常常圍繞著政治要求、受眾需求、媒體屬性和定位、新聞價(jià)值等幾個(gè)要素在兼顧和平衡中展開選擇，譬如《南方周末》獨(dú)家報(bào)道為王、擅于發(fā)現(xiàn)新問題，高揚(yáng)人文旗幟、關(guān)注普通人命運(yùn)，注重宏觀前瞻、洞見社會(huì)大趨勢(shì)、引導(dǎo)社會(huì)輿論弘揚(yáng)理性建設(shè)性的選題特點(diǎn)，[19]并試圖形成自己的選題特色和競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)媒體的選題往往有一個(gè)明確的內(nèi)部通行的原則，有目標(biāo)明確的設(shè)計(jì)和策劃。重大突發(fā)事件是傳統(tǒng)媒體當(dāng)然的選題熱點(diǎn)。2014年4月8日，中國青年報(bào)社特別報(bào)道部就曾公開向社會(huì)征集新聞線索：“當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生或有重大違紀(jì)違規(guī)問題需要舉報(bào)，請(qǐng)告訴我們?！盵20]相較于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)新媒體的選題獲得則帶有偶然性、隨機(jī)性痕跡，但這并不代表它沒有選擇標(biāo)準(zhǔn)。以點(diǎn)擊率、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量和置頂、熱帖自動(dòng)生成為特征的一系列自動(dòng)遴選機(jī)制，某種程度上講就是“放大器”和“擴(kuò)音機(jī)”，通過新聞遴選推動(dòng)新聞“N次傳播”的機(jī)制把網(wǎng)媒和傳統(tǒng)媒體區(qū)別開來。這一選題過程，網(wǎng)民的自主權(quán)加大，議題設(shè)置“經(jīng)歷了從媒介議程設(shè)置到受眾自我設(shè)置的轉(zhuǎn)變”[21]。

圖1

圖2 議題顯要性轉(zhuǎn)移

有學(xué)者用下圖表述這一轉(zhuǎn)變并揭示其互動(dòng)關(guān)系[22]（見圖1、圖2）：

無論是傳統(tǒng)媒體的“選題策劃”還是網(wǎng)絡(luò)新媒體的“議程設(shè)置”，致力于“眼球爭(zhēng)奪”是確定報(bào)道選題的共性特征，選題的主動(dòng)權(quán)越來越多地掌握在受眾手中，網(wǎng)民個(gè)人、網(wǎng)絡(luò)社群的需求成為重要的選題依據(jù)和傳播內(nèi)容的必然構(gòu)成。社會(huì)性突發(fā)事件尤其如此。

（2）時(shí)段框架。突發(fā)事件的發(fā)展是一個(gè)呈階段式演化的循環(huán)過程，其不同階段有其鮮明的階段特征，媒體對(duì)事件不同階段的報(bào)道也有不同的側(cè)重。研究者對(duì)多例社會(huì)性突發(fā)事件傳播過程不同階段的持續(xù)周期、外在表現(xiàn)和特點(diǎn)進(jìn)行了觀察并做了相應(yīng)的梳理，能夠更清晰地辨明媒體在不同階段的報(bào)道特點(diǎn)。

通過分析發(fā)現(xiàn)（見表1），突發(fā)事件發(fā)展的不同階段不同媒體扮演的角色不同，在事件發(fā)展的四個(gè)階段中，自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體依次在不同階段分別起到了主導(dǎo)作用；同一媒體在不同階段發(fā)揮了不同的功能，如網(wǎng)絡(luò)媒體由最初的“報(bào)料平臺(tái)”變成“情緒宣泄平臺(tái)”再到最后成為敦促事件解決的“監(jiān)督平臺(tái)”；在整體傳播上，呈現(xiàn)了交互傳播的態(tài)勢(shì)，媒體在公眾興趣導(dǎo)向下的“聯(lián)動(dòng)”，使事件信息挖掘被不斷深化，傳播范圍被不斷拓展。

表1：突發(fā)事件發(fā)展的階段特征和媒體參與狀況

（3）傳播模式。在過去的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，突發(fā)事件的傳播主要是“窗口模式”。所謂窗口模式，是指在公共突發(fā)事件發(fā)生后，與公眾發(fā)生直接聯(lián)系的政府部門對(duì)公眾進(jìn)行信息單向傳播的模式。[23]這種單向傳播模式顯然不能滿足公眾對(duì)公共事件參與的需求，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新媒體平臺(tái)為公眾打開了缺口，“壓力模式”開始出現(xiàn)。

“壓力模式”的壓力主要源自輿論。一旦某一事件引起了公眾的強(qiáng)烈關(guān)注，形成了網(wǎng)絡(luò)圍觀和社會(huì)負(fù)面情緒，該事件就變成了“輿論事件”。在“唾沫星子淹死人”的本能性不安里，輿論就成了意見的主導(dǎo)，公眾成為傳播的主導(dǎo)者。一旦民意不能得到彰顯，輿論壓力不能有效釋放，公眾的關(guān)注興趣就會(huì)持續(xù)高漲，“擴(kuò)音”構(gòu)成其必要環(huán)節(jié)，“壓力閥”就有了爆炸的危險(xiǎn)。

綜上，對(duì)社會(huì)性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播“擴(kuò)音效應(yīng)”的出現(xiàn)，可以有一個(gè)大體上的總結(jié)：社會(huì)性事件的“社會(huì)屬性”構(gòu)成其信息傳播的敏感性、爭(zhēng)議性、易“卷入”性等特點(diǎn)，并給了“積怨”爆發(fā)的機(jī)會(huì)；網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)改變了信息傳播的主體結(jié)構(gòu)，也改變了輿論生態(tài)，“場(chǎng)域”分化與“立場(chǎng)”對(duì)抗成為常態(tài)，社會(huì)性突發(fā)事件話題的“投石”使這一平臺(tái)極易產(chǎn)生激蕩。這是社會(huì)性突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)“擴(kuò)音”的兩個(gè)物質(zhì)前提和前置可能性。在此基礎(chǔ)上，“擴(kuò)音”的現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生需要探究真相—真相不得而知、追求公義—公義遭遇挑戰(zhàn)、迎合興趣—公眾興趣被激發(fā)等外部條件，對(duì)事件真相和公理的質(zhì)疑構(gòu)成公眾傳播和參與的興趣驅(qū)動(dòng)，公眾的“圍觀”和高強(qiáng)度的關(guān)注興趣構(gòu)成媒體的報(bào)道驅(qū)動(dòng)。積怨、立場(chǎng)、興趣，構(gòu)成了“擴(kuò)音”產(chǎn)生的三個(gè)關(guān)鍵詞和核心變量，推動(dòng)事件傳播從單一通道走向多元、立體和復(fù)雜。

對(duì)“擴(kuò)音”機(jī)制的邏輯探究，為社會(huì)性突發(fā)事件的“消音”機(jī)制也許能提供另一個(gè)向度的思考。

注釋：

①“反沉默螺旋”現(xiàn)象的提出，見于姚珺《互聯(lián)網(wǎng)中的反沉默螺旋現(xiàn)象》（《武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版》，2004.3）、尹瑞平《“范跑跑事件”中的“反沉默螺旋”解析》（《東南傳播》，2008.10）等多人的研究成果之中。

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（作者為鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師）

編校：趙亮

基金項(xiàng)目：（國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“新媒體時(shí)代政策傳播的路徑和效能研究”，項(xiàng)目編號(hào)：13BXW026；鄭州大學(xué)“新媒體公共傳播”學(xué)科方向招標(biāo)課題“環(huán)境議題的新媒體傳播策略研究”，項(xiàng)目編號(hào)：XMTGGCBJSZ02）