陳波 陳娟 林升元 謝韻

【摘要】21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)購物在這個(gè)信息時(shí)代以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)發(fā)展迅猛，但在維權(quán)方面存在很大漏洞。選取湖南省各層次大學(xué)生為主要研究對(duì)象，采取一對(duì)一問卷調(diào)查形式，分析大學(xué)生維權(quán)障礙的主要原因并據(jù)此提供實(shí)用的解決方法。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物；大學(xué)生；維權(quán)意識(shí)

基金項(xiàng)目：2015年度湖南省湖南省大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：長(zhǎng)醫(yī)教〔2015〕89號(hào)

引言

隨著科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，21世紀(jì)已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)為社會(huì)大眾所喜歡和接受，其方便省事，低廉的價(jià)格等特點(diǎn)備受廣大消費(fèi)者青睞，尤其是在校大學(xué)生，已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一大主體。但大學(xué)生這一群體普遍存在維權(quán)意識(shí)淡薄的特點(diǎn)，主要原因是由于高?，F(xiàn)行法律基礎(chǔ)教育模式存在固有缺陷、法律知識(shí)缺乏以及家庭背景的影響等。因此，選擇大學(xué)生作為主要的研究對(duì)象十分有意義。

一、基本調(diào)查情況介紹

通過對(duì)湖南在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及其維權(quán)意識(shí)，分析網(wǎng)購中存在的問題，并提出解決問題的有效建議。為完成本次調(diào)研結(jié)果，我們總共在湖南各大高校發(fā)放調(diào)查問卷2000份，其中長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院發(fā)放1000份，其余1000份隨機(jī)選湖南五所大學(xué)，每所發(fā)放200份問卷，將總體按年級(jí)分為大一、大二、大三、大四4層，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法?；厥諉柧?000份，回收率100%。其中有效問卷1900份，有效率95%。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

1.大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)購已經(jīng)成為大學(xué)生生活不可或缺的一部分，但消費(fèi)金額相對(duì)較小。有效問卷的1900位在校大學(xué)生中有1631位同學(xué)有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占85.88%。但大學(xué)生平均每月網(wǎng)購支出集中在0-100元和100-300元這兩個(gè)區(qū)間，共占71.7%?？梢娋W(wǎng)購購物在大學(xué)生中基本普及，但大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額較小。

（二）選擇網(wǎng)上購物的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因主要集中在三點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)格便宜，方便快捷，選擇范圍廣。有46.1%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因是產(chǎn)品價(jià)格便宜。對(duì)于主要依靠父母支持的大學(xué)生而言，價(jià)格便宜具有不可抵御的誘惑力。28.9%的大學(xué)生因?yàn)榉奖憧旖荻x擇網(wǎng)購，25%的大學(xué)生是因?yàn)檫x擇范圍廣大。大學(xué)生群體對(duì)價(jià)格比較敏感，大部分高校地處郊區(qū)、缺乏商業(yè)配套以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)萬家網(wǎng)店、數(shù)億件商品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，使得大學(xué)生更愿意嘗試網(wǎng)購這種方式。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)維權(quán)目前狀況

大學(xué)生網(wǎng)購侵權(quán)事件頻發(fā)。接受訪問的大學(xué)生中，有64.1%的同學(xué)表示曾遇到過網(wǎng)購侵權(quán)事件，其中15.4%的大學(xué)生表示經(jīng)常遇到網(wǎng)購侵權(quán)事件。在遭遇過侵權(quán)事件的大學(xué)生中，有75.86%的消費(fèi)者遭遇到產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，虛假宣傳，仿冒名牌等現(xiàn)象，消費(fèi)者的知情權(quán)受到嚴(yán)重侵犯。消費(fèi)者對(duì)商品信息的了解都是缺失的，因此很難就此判斷展示商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣和規(guī)格是否合適。此外，付款后未發(fā)貨，售后服務(wù)不完善等現(xiàn)象也屢見不鮮。由此可見，大學(xué)生網(wǎng)購侵權(quán)事件頻發(fā)，大學(xué)生自身權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。

三、、對(duì)網(wǎng)購維權(quán)問題的對(duì)策與建議

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，筆者從政府層面、高校層面和大學(xué)生自身層面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題提出了一些建議和對(duì)策。

1.政府層面

（一）完善相關(guān)法律體系。完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》等網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的法律，并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的立法保護(hù)。盡快建立個(gè)人數(shù)據(jù)安全保障體系、經(jīng)營(yíng)者信用保障體系以及網(wǎng)絡(luò)支付安全系統(tǒng)三大安全體系。同務(wù)范圍和職能時(shí)法律應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)上支付行為的業(yè)做出明確的定位，為網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的法制條件。

（二）加大宣傳力度，強(qiáng)化執(zhí)法，加強(qiáng)監(jiān)管力度。加大對(duì)社會(huì)大眾的法律普及強(qiáng)度，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，讓商家不能違法，不想違法。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支切身服務(wù)于消費(fèi)者利益的執(zhí)法隊(duì)伍。對(duì)不良商家的違法犯罪行為嚴(yán)格做到有法必依，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)。

（1）高校層面

各高校要引導(dǎo)大學(xué)生建立正確的網(wǎng)絡(luò)購物觀，消費(fèi)觀以及維權(quán)意識(shí)。學(xué)校可以開設(shè)專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)問題的講座或課程，以靈活多樣的形式進(jìn)行引導(dǎo)，避免單純的說教，使學(xué)生學(xué)會(huì)如何合理的維護(hù)自身利益。同時(shí)，學(xué)?？沙浞掷眯?bào)，廣播電臺(tái)，宣傳欄，系刊等宣傳維權(quán)方面的知識(shí)，發(fā)揮輔導(dǎo)員，學(xué)生會(huì)，學(xué)生黨支部等思想教育工作的作用，提高大學(xué)生自身維權(quán)意識(shí)。

（2）大學(xué)生自身層面層面

首先大學(xué)生要貨比三家，選擇店鋪時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。網(wǎng)上購物時(shí)最好選擇那些信譽(yù)度高，消費(fèi)者評(píng)價(jià)高，售后服務(wù)健全的網(wǎng)店，選擇網(wǎng)上銀行等安全的第三方支付平臺(tái)，其次要注意保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)，消費(fèi)者在付款后要保存好匯款憑證留作憑據(jù)。

【參考文獻(xiàn)】

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[5]岳樹嶺，關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購行為的調(diào)查研究[J].市場(chǎng)研究，2012，08：38-40通訊作者：湯瓊英