常姜 李蕾 尚振華

摘 要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和高校國(guó)際化工作的日益推進(jìn)，越來(lái)越多的外國(guó)留學(xué)生來(lái)到中國(guó)學(xué)習(xí)。大量外國(guó)留學(xué)生的到來(lái)在促進(jìn)國(guó)家和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)文化交流的同時(shí)，也為高校帶來(lái)了管理工作上的挑戰(zhàn)。做好高校來(lái)華留學(xué)生的管理工作，對(duì)高校國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施和我國(guó)高等教育事業(yè)的改革和發(fā)展具有重大意義。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生 管理 探索與實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）04（a）-0101-02

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的逐年提高和高等教育的不斷發(fā)展壯大，越來(lái)越多的外國(guó)學(xué)生來(lái)到中國(guó)留學(xué)，同時(shí)越來(lái)越多的高校認(rèn)識(shí)到接收外國(guó)留學(xué)生人數(shù)的多少、層次的高低是提升高校國(guó)際化程度的重要參考指標(biāo)之一。在這樣的大背景下，國(guó)內(nèi)眾多高校紛紛調(diào)整來(lái)華留學(xué)生招生策略，不斷地加強(qiáng)加大招生力度。近年來(lái)，來(lái)華留學(xué)生規(guī)模逐年不斷地增加。在加強(qiáng)文化交流的同時(shí)，也為高校帶來(lái)了管理工作上的挑戰(zhàn)，做好高校來(lái)華留學(xué)生的管理工作，可以說(shuō)對(duì)高校國(guó)際化戰(zhàn)略的實(shí)施和我國(guó)高等教育事業(yè)的改革和發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義。

1 高校來(lái)華留學(xué)生的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

做好高校來(lái)華留學(xué)生的管理工作，首先要了解高校中來(lái)華留學(xué)生的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。

1.1 來(lái)華留學(xué)生規(guī)模增長(zhǎng)迅速

根據(jù)《2012年全國(guó)來(lái)華留學(xué)生簡(jiǎn)明統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年在華留學(xué)生已達(dá)到32萬(wàn)余人，比2011年增加了3萬(wàn)余人，增長(zhǎng)比例為12.21%。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從1991—2002年，來(lái)華留學(xué)生的數(shù)量呈逐年上升趨勢(shì)，而且上升的速度非?？臁？焖僭龆嗟膩?lái)華留學(xué)生給高校管理者帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。客觀上，相關(guān)管理者受到外語(yǔ)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等局限，不能適應(yīng)新形式和新情況。心理上，管理者需要做好充分的心理準(zhǔn)備，做好角色定位，勇于面對(duì)新的工作對(duì)象，勇于接受新的工作挑戰(zhàn)；同時(shí)，也要正確認(rèn)識(shí)來(lái)華留學(xué)生工作性質(zhì)和把握好工作原則。

1.2 文化背景的差異大

來(lái)華留學(xué)生來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，其宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、思維習(xí)慣等方面的差異明顯。來(lái)華留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的文化背景差異大，其群體本身也差異明顯，給管理工作帶來(lái)很大的難度。這就要求管理者對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的文化有一定的了解，在工作中多加注意，避免出現(xiàn)誤解甚至矛盾。比如：中國(guó)學(xué)生和非洲學(xué)生通常具有比較強(qiáng)的集體主義觀念，而歐美國(guó)家的留學(xué)生比較崇尚個(gè)人主義，主張個(gè)性自由。比如：在組織課余活動(dòng)時(shí)，尤其要考慮到來(lái)華留學(xué)生的飲食習(xí)慣和宗教習(xí)慣。管理者在工作中，要做到思慮周全，尊重來(lái)華留學(xué)生各自不同的文化，并幫助來(lái)華留學(xué)生逐漸了解中國(guó)文化。

1.3 學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式的差異大

首先，相比中國(guó)學(xué)生對(duì)權(quán)威觀點(diǎn)的注重，來(lái)華留學(xué)生更加強(qiáng)調(diào)人格方面的獨(dú)立。國(guó)外的教育體制沒有尊卑思想，來(lái)華留學(xué)生更加注重人格的獨(dú)立和自己的想法。其次，中外學(xué)生學(xué)習(xí)目的的差異也有明顯體現(xiàn)。中國(guó)學(xué)生的指向他人的學(xué)習(xí)目的，即學(xué)習(xí)目的是滿足他人的希望，導(dǎo)致其在學(xué)習(xí)過程中更加重視考試分?jǐn)?shù)、更具有應(yīng)試能力；而來(lái)華留學(xué)生往往更加重視自我發(fā)展的需要和社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。另外，中外學(xué)生思維方式也有比較大的差異，中國(guó)學(xué)生思路比較全局化，重視理論方法，多談定義和概念；而來(lái)華留學(xué)生更偏重分析和實(shí)證，習(xí)慣用數(shù)據(jù)說(shuō)話。學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式方面的差異使來(lái)華留學(xué)生在學(xué)業(yè)上面臨比較大的困難。

2 做好高校來(lái)華留學(xué)生管理工作的幾點(diǎn)思考

做好高校來(lái)華留學(xué)生的管理工作對(duì)高校國(guó)際化建設(shè)具有重要意義，因此，對(duì)高校管理者提出更高的要求。如何應(yīng)對(duì)來(lái)華留學(xué)生管理工作中的挑戰(zhàn)，使其更好地服務(wù)于工作要求，是值得思考的問題。

2.1 充分認(rèn)識(shí)來(lái)華留學(xué)生管理工作的意義

做好高校來(lái)華留學(xué)生管理工作有利于推動(dòng)高校國(guó)際化建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)高校與世界各國(guó)交流與合作的重要途徑，更是傳播中國(guó)文化、促進(jìn)國(guó)際友好交往、擴(kuò)大國(guó)家影響力的重要途徑。來(lái)華留學(xué)生工作的開展不僅為有關(guān)國(guó)家培養(yǎng)有用的專業(yè)人才，促進(jìn)和加強(qiáng)我國(guó)與世界各國(guó)人民之間的理解和友好交流，同時(shí)也有利于擴(kuò)大我國(guó)教育的國(guó)際影響，促進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)的改革和發(fā)展。能否做好高校來(lái)華留學(xué)生的管理工作，事關(guān)高校和社會(huì)的穩(wěn)定，是一項(xiàng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的事業(yè)。

2.2 做好服務(wù)管理來(lái)華留學(xué)生的心理準(zhǔn)備，找準(zhǔn)角色定位

迅速增多的來(lái)華留學(xué)生不斷地涌入高校，越來(lái)越多的高校管理者參與到來(lái)華留學(xué)生的管理和服務(wù)工作中，很多高校管理者在沒有做好充分思想準(zhǔn)備的情況就投入到了相關(guān)工作中，不免有“措手不及”的情況出現(xiàn)。筆者認(rèn)為，高校管理者做好服務(wù)和管理來(lái)華留學(xué)生的心理準(zhǔn)備以及樹立跨文化管理服務(wù)意識(shí)顯得尤其重要，這將有助于提高管理者的責(zé)任心和工作能力。

在充分認(rèn)識(shí)來(lái)華留學(xué)生管理工作意義的基礎(chǔ)上，管理者應(yīng)做好角色定位，處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，樹立正確的管理理念和服務(wù)意識(shí)。來(lái)華留學(xué)生管理者不僅作為管理者，也應(yīng)該是服務(wù)者；既要堅(jiān)持“以人為本”，也要摒棄“保姆式”的管理理念。面對(duì)來(lái)華留學(xué)生在語(yǔ)言、文化、生活習(xí)慣等方面遇到的困難，管理者應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，熱情服務(wù)，這不僅要樹立職業(yè)的服務(wù)理念，更需要奉獻(xiàn)精神和人性關(guān)愛。同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到，來(lái)華留學(xué)生作為獨(dú)立的個(gè)體，首先是學(xué)生，其次才是外國(guó)人。來(lái)華留學(xué)生因?qū)W習(xí)問題或者違反校規(guī)校紀(jì)的時(shí)候，應(yīng)該和中國(guó)學(xué)生受到一樣的對(duì)待，而不應(yīng)搞“特殊化”，或受到“特殊照顧”。

2.3 提高管理者自身的管理素質(zhì)

基于來(lái)華留學(xué)生管理工作的對(duì)象具有特殊性，迫使管理者必須提高自身的素質(zhì)，特別是外語(yǔ)水平和跨文化溝通的能力。來(lái)華留學(xué)生的漢語(yǔ)水平普遍不高，一些英文授課項(xiàng)目的來(lái)華留學(xué)生只能用英文溝通交流。因此，來(lái)華留學(xué)生管理者應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，或者高校配備具有一定外語(yǔ)水平的工作人員參與來(lái)華留學(xué)生的管理工作。與此同時(shí)，管理者還應(yīng)提高跨文化溝通和交際的能力，了解來(lái)華留學(xué)生所屬國(guó)家的不同風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣等，熟悉不同背景下來(lái)華留學(xué)生的飲食習(xí)慣和宗教信仰等，從而避免在工作中產(chǎn)生誤解，做到有效率地開展工作。

2.4 完善和落實(shí)管理規(guī)章制度

完善的管理規(guī)章制度是做好來(lái)華留學(xué)生管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)和保證。在遵守我國(guó)教育部、外交部等相關(guān)部門頒布的各項(xiàng)規(guī)定基礎(chǔ)上，各院校應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作情況，完善并落實(shí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，包括招生、教學(xué)管理、出入境管理、獎(jiǎng)學(xué)金管理等各個(gè)方面，做到管理有法可依、有章可循。完善的管理規(guī)章制度有利于減少和避免高校涉外事件的發(fā)生，維護(hù)校園秩序的穩(wěn)定，并且對(duì)來(lái)華留學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。

在具體的工作中將這些管理規(guī)章制度落實(shí)到位。首先，利用有效的手段，如，網(wǎng)站、手冊(cè)等形式，使來(lái)華留學(xué)生了解這些管理規(guī)章制度；其次，具體工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任明晰，不留盲點(diǎn)；最后，遇到各種問題，嚴(yán)格按照管理規(guī)章制度來(lái)處理，做到有法必依、有章必循。

總之，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的日益提高，國(guó)際交流的日益加強(qiáng)，在高等院校國(guó)際化建設(shè)不斷加強(qiáng)的今天，來(lái)華留學(xué)生的管理服務(wù)工作顯得尤為重要。這就要求來(lái)華留學(xué)生管理者拓寬國(guó)際化視野，以現(xiàn)代化的理念調(diào)整工作思路，切實(shí)做好來(lái)華留學(xué)生的管理服務(wù)工作，為高等院校國(guó)際化建設(shè)乃至我國(guó)教育的對(duì)外開放工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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