摘 要：近幾年，來隨著我國居民生活水平的不斷提高，出境游自由行已經(jīng)悄然成為一種新的旅游消費(fèi)時(shí)尚。通過研究中國居民“日本自由行”這一旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)，可以學(xué)習(xí)和借鑒他國發(fā)展旅游的經(jīng)驗(yàn)，以期改善我國相關(guān)旅游設(shè)施及服務(wù)，使之更好地適應(yīng)旅游市場的發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 旅游消費(fèi)行為；自由行；內(nèi)容分析

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）11-0113-02

伴隨著國門的打開與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，日本現(xiàn)已成為了我國居民出境游的第一大目的地。本文通過研究中國居民“日本自由行”這一旅游消費(fèi)行為，通過學(xué)習(xí)和借鑒他國有益的經(jīng)驗(yàn)，以期改善我國相關(guān)旅游設(shè)施及服務(wù)，使之更適應(yīng)旅游市場的發(fā)展。本文采用內(nèi)容分析方法，首先通過閱讀“窮游網(wǎng)”中“論壇日本篇”，選取2014年2月到2015年7月這個(gè)時(shí)間段中，每個(gè)跟帖量大于等于50并且意思表達(dá)清晰完整的48個(gè)帖子，然后對(duì)帖子中涵蓋的信息進(jìn)行逐一甄別分類，最后得出結(jié)論。

（一）旅游主體

1.旅游者多為中產(chǎn)階級(jí)，個(gè)人平均年收入10萬元及以上。2014年，大陸游客赴日本旅游個(gè)人簽證的條件進(jìn)一步放開。但是獲得簽證的必備條件為具有穩(wěn)定的工作、個(gè)人年薪達(dá)到10萬元及以上、個(gè)人資產(chǎn)名下有房產(chǎn)和車等不動(dòng)產(chǎn)。

2.大多數(shù)旅游者曾經(jīng)去4個(gè)及以上不同國家，受過良好的教育，能熟練地使用網(wǎng)絡(luò)，喜歡以圖文并茂的方式來記錄旅游所感所想；且多為論壇中的老版主，發(fā)帖等級(jí)均為6袋長老及以上。

3.日本自由行人均出游天數(shù)為7天及以上，人均出游花費(fèi)為1萬元左右。

（二）旅游決策過程

1.目的地及游程的選擇

（1）網(wǎng)友的介紹：在挑選目的地時(shí)，參考了關(guān)西的游記十幾篇，基本做到心中有數(shù)，還規(guī)劃好了每天的行程。

（2）游程是在結(jié)合自身興趣和當(dāng)時(shí)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行安排的在了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己具體情況合理地安排行程，使之富有計(jì)劃性、合理性。如網(wǎng)友Charismalee說：具體到每個(gè)城市的游玩，個(gè)人建議，結(jié)合自己的興趣愛好，當(dāng)?shù)氐闹伟惨蛩?、交通發(fā)達(dá)程度，吃飯休息時(shí)間、身體狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等因素。

（3）價(jià)格因素尤其是匯率變化。我們碰到日元最堅(jiān)挺的時(shí)候，100日元換人民幣7.8元左右，而現(xiàn)在只有5元左右，差了近30%。從這點(diǎn)看，日本旅游大熱也不無道理。（夢中的湛藍(lán)天空）

（4）簽證便捷程度。日本簽證還是很方便的，尤其是一家人申請簽證，基本上只要主申請人一個(gè)人準(zhǔn)備資料就可以了，就這點(diǎn)而言，還是比歐美國家方便不少。（夢中的湛藍(lán)天空）

2.交通工具的選擇

（1）價(jià)格因素。由于日本交通通行費(fèi)用極高，合理購買并使用交通券可以節(jié)省大把鈔票。

（2）交通的便利程度。由于我們不想轉(zhuǎn)機(jī)，覺得麻煩，所以選擇的春秋航空，大阪進(jìn)出。（番茄雞蛋妹）

（3）服務(wù)。航空公司選擇的重點(diǎn)：廉價(jià)、方便以及服務(wù)。 （lemon3746）

3.酒店的選擇

（1）位置多選擇靠近公共交通樞紐。如網(wǎng)友Charismalee在帖子中曾說過，自由行住宿的重點(diǎn)要考慮交通的便利程度，拖著行李走街串巷，即便是女漢子也是扛不住的。

（2）重視網(wǎng)友們的口碑宣傳。關(guān)于訂酒店，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)十分值得參考哦。（lemon3746）

（3）價(jià)格。酒店越早預(yù)訂優(yōu)惠也就越多，還會(huì)有特價(jià)房，如果能訂到特價(jià)房也是很劃算的。（番茄雞蛋妹）

（4）能在網(wǎng)上提前預(yù)定，付款操作便捷。酒店在攜程訂，隨時(shí)可以取消，并且不需要定金（Janetong）。

4.旅游的信息化。正如網(wǎng)友“叮叮當(dāng)當(dāng)CASG”描述的那樣，日本之行我使用的第一個(gè)APP當(dāng)然是窮游錦囊之東京、大阪篇，非常的實(shí)用！第二個(gè)APP是關(guān)于日本地鐵的，可以手動(dòng)輸入或者從大地圖里選擇車站、查詢路線。

（三）旅游體驗(yàn)

在對(duì)日本自由行的旅游體驗(yàn)中，網(wǎng)友們普遍滿意度比較高，但是也有不滿意的因素存在。

1.滿意

（1）食得滿意——食材新鮮、口味純正、價(jià)格便宜的美食深受旅游者的喜愛。隨便找了一家面店吃了面，味道不用說，基本一進(jìn)一個(gè)準(zhǔn)的感覺（進(jìn)擊的麻麻）。

（2）住得滿意——交通便利、酒店設(shè)施完善、環(huán)境干凈溫馨、服務(wù)周到、價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的酒店備受旅游者青睞。外面白雪皚皚，室內(nèi)卻滿是溫馨。這樣靜謐的夜晚，是我旅途中難忘的美好（mariafe）。

（3）行得滿意——旅游設(shè)施設(shè)備配套完善且貼心、人性化，公共標(biāo)識(shí)設(shè)置多國語言給旅游者提供便利。日本的道路標(biāo)示都很明確，而且是中文的，只要跟著標(biāo)示走就不會(huì)出錯(cuò)；地鐵和公交也都有電子到站提示，自由行乘坐公共交通的朋友不用擔(dān)心。（Charismalee）

（4）游得滿意之景色、環(huán)境美。①神橋是日本唯一的古橋，也是世界文化遺產(chǎn)。橫跨峽谷的氣勢讓它有一種獨(dú)特的美感（farname）。②湖邊步道十分幽靜，植被茂密，可以看到櫻花，邊上蘆之湖波光粼粼。勝在人少，一路上只碰見兩個(gè)韓國人，感覺整個(gè)公園都是我的，嘻嘻！（Charismalee）

（5）游得滿意之人美。主要體現(xiàn)為日本國人待人熱情耐心，提供的服務(wù)周到而細(xì)心。還有日本景點(diǎn)中的人與自然的和諧共生。警察爺爺二話不說就從里面幫我們拿了好幾張大大小小的海報(bào)～感動(dòng)～雖然依舊還沒找到，但是心里特別暖，特別有安全感（進(jìn)擊的麻麻）。

（6）購得滿意——種類繁多的商品滿足了購物欲望并且價(jià)格便宜。這里的價(jià)格比國內(nèi)便宜不少，我們買了男士休閑襯衫3件，針織衫3件，裙子，2雙帆布鞋，N多雙襪子等等，一共才花了人民幣1 200多元。（julienne雪）

（7）娛得滿意——高科技帶來的不一樣的體驗(yàn)之旅。走到帽子這里就馬上要開始哈利波特的禁忌之旅了！其實(shí)就是一種4D的影像，整個(gè)過程大概就是1分鐘！我完成了我小時(shí)候的愿望。（死_小J）

（8）回味。在寫游記和整理照片的過程中我倆心情都非常激動(dòng)，這種強(qiáng)烈的懷念感似乎告訴自己這個(gè)地方還會(huì)再來。（julienne雪）

2.不滿意

（1）價(jià)格貴、飯菜品種少、就餐環(huán)境差、口味不適合。這一頓飯吃得比較失敗，性價(jià)比很差，羊肉豬肉各只有兩個(gè)品種，蔬菜僅5個(gè)品種，其他就沒有選擇了，飲料品種還過得去；更差的是吃燒烤的環(huán)境......（夢中的湛藍(lán)天空）

（2）乘車時(shí)人多擁擠。JR列車的門都是自動(dòng)門，自動(dòng)會(huì)關(guān)上，車廂連接處沒有空調(diào)，那么多人擠在那里，又熱又累，同伴直言堪比國內(nèi)的春運(yùn)，這也是此行最狼狽的1個(gè)多小時(shí)旅程?。▔糁械恼克{(lán)天空）

（3）景點(diǎn)少，人多且環(huán)境臟。金皇居外苑只有二重橋可以看看，護(hù)城河的水都是水草飄著，感覺也不太干凈。特地跑來，說實(shí)話還挺失望的。（Charismalee）

（4）理想與現(xiàn)實(shí)的差距。從地鐵出口要繞過護(hù)城河才能到達(dá)二重橋，但這段路走的實(shí)在煎熬，地上全是碎石子，且烈日當(dāng)頭毫無遮擋，當(dāng)時(shí)瞬間有種誤入歧途的感覺。（julienne雪）

（一）旅游企業(yè)

旅游企業(yè)在充分重視和發(fā)揚(yáng)中華文明特有的飲食文化過程中，國內(nèi)旅游企業(yè)應(yīng)該做到食品衛(wèi)生，保持食材新鮮，同時(shí)做到貨真價(jià)實(shí)。在完善酒店設(shè)施設(shè)備的同時(shí)要提高酒店管理水平與服務(wù)質(zhì)量。設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要突出旅游者的個(gè)人深度體驗(yàn)。重視景區(qū)景點(diǎn)公共衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)舒適溫馨的旅游環(huán)境。研發(fā)和生產(chǎn)符合市場需求的產(chǎn)品。

（二）政府部門

首先要加大旅游交通建設(shè)，提高旅游交通服務(wù)質(zhì)量和水平。隨著我國城市化進(jìn)程的加快、居民物質(zhì)文化水平的提高，乘坐交通工具的多樣化需求在逐漸加大，因而人們也對(duì)城市公共交通服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。所以，加大旅游交通建設(shè)，提高旅游交通服務(wù)質(zhì)量和水平迫在眉睫。

其次旅游景點(diǎn)的旅游標(biāo)識(shí)清晰，公共服務(wù)設(shè)施貼心，更加富有人性化。旅游標(biāo)識(shí)是一座城市為旅游者們提供的一項(xiàng)隱性服務(wù)，也是城市旅游服務(wù)體系的重要組成部分。在旅游標(biāo)識(shí)上一定要注意清晰、準(zhǔn)確。同時(shí)，為了更好地適應(yīng)國際旅游的大發(fā)展，應(yīng)該建設(shè)具有多國語言文字標(biāo)識(shí)的城市旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，這將可以在最大程度上給予旅客提供方便、快捷的服務(wù)，同時(shí)還可以對(duì)人的視覺和心理形成人文關(guān)懷。

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