王靜 韓志丹

【摘 要】我國電力體制的改革，加速了整個電力市場的發(fā)展和變化，也給基層供電企業(yè)的市場經(jīng)營帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。文章對目前我國電力行業(yè)市場經(jīng)營中普遍存在的問題進(jìn)行了深入分析，并提出了數(shù)項具有創(chuàng)新性的策略，以期為電力行業(yè)的發(fā)展帶來新機(jī)遇。

【關(guān)鍵詞】基層；供電企業(yè)；市場經(jīng)營

一、引言

社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，讓我國電力行業(yè)逐步走向市場化的需求愈來愈強(qiáng)烈。但是，諸多原因的限制，讓當(dāng)前我國的基層供電企業(yè)的市場化運作舉步維艱。市場應(yīng)變能力差、營銷理念老舊等問題，讓大多數(shù)基層供電企業(yè)漸漸與市場化進(jìn)程脫節(jié)，整個電力市場的矛盾也日漸凸顯。因此，加強(qiáng)基層供電企業(yè)的市場經(jīng)營能力，是讓基層供電企業(yè)得以在激烈的市場競爭中的站穩(wěn)腳跟的立身之本，也是將其做大做強(qiáng)，促進(jìn)其高效、循環(huán)發(fā)展的根本途徑。

二、基層電力企業(yè)市場經(jīng)營中普遍存在的問題

1.基層供電企業(yè)實行市場營銷的認(rèn)識不到位

眾所周知，基層電力企業(yè)本身就是國有經(jīng)濟(jì)的一部分，所以其經(jīng)營過程中難免會出現(xiàn)國有企業(yè)的一些共性問題。一方面，大多數(shù)基層供電企業(yè)的市場經(jīng)營觀念都比較落后，內(nèi)部管理思想也偏于僵化，而且也沒有將市場變化作為企業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向，讓基層供電企業(yè)在激烈的市場競爭中處于劣勢；另一方面，基層供電企業(yè)內(nèi)部員工的思想守舊、落后，不具備創(chuàng)新精神，也沒有意識要順應(yīng)時代發(fā)展潮流去更新自身的營銷理念。如此一來，對市場缺乏足夠了解，就會讓電力產(chǎn)品銷售變得盲目和不科學(xué)，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量跟不上不說，還很容易導(dǎo)致電能需求上出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

2.現(xiàn)有內(nèi)部管理體制難以應(yīng)對現(xiàn)代化市場的挑戰(zhàn)

就目前的情況來看，基層供電企業(yè)內(nèi)部還存在著政企不分、權(quán)責(zé)劃分不明等多項問題。其實也就是說，基層供電企業(yè)目前仍然處于國家計劃經(jīng)濟(jì)的桎梏之中，并沒有具備必要的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營要素，例如：自主經(jīng)營、獨立核算以及自負(fù)盈虧等等?；谡谓嵌?，行政干預(yù)基層供電企業(yè)從未放松，致使企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)難以落到實處。基于電力經(jīng)營業(yè)務(wù)，統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線的獨特管理模式，也對基層供電企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)造成了極大干擾?；鶎庸╇娖髽I(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部管理體制并不能有效地應(yīng)對未來現(xiàn)代化市場的發(fā)難，建立創(chuàng)新性、現(xiàn)代化的電力市場經(jīng)營體系迫在眉睫。

3.基層供電企業(yè)的服務(wù)意識不夠、服務(wù)設(shè)施陳舊

基層供電企業(yè)是國有經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，長期的壟斷經(jīng)營模式讓基層供電企業(yè)一直處于高高在上的位置。有些時候，基層供電企業(yè)在為消費者提供電力服務(wù)時，會擺出一種管理者的姿態(tài)。個別工作人員面對消費者時，服務(wù)態(tài)度不禮貌，為人民服務(wù)的觀念也十分淡薄，對電力企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)設(shè)施沒有做到及時進(jìn)行維修和更新。如此一來，基層供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量上不去，個別消費者的問題也不能及時得到回復(fù)和解決，就會進(jìn)一步加大消費者對供電企業(yè)的抵觸心理，不利于基層供電企業(yè)市場經(jīng)營工作的開展。

三、改善供電企業(yè)市場經(jīng)營現(xiàn)狀的創(chuàng)新性策略

1.轉(zhuǎn)變市場經(jīng)營體制，促進(jìn)基層供電企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展

電力市場是基層供電企業(yè)得以正常運轉(zhuǎn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要核心，所以基層供電企業(yè)的一切經(jīng)營活動都必須要緊緊圍繞著電力市場的經(jīng)營來進(jìn)行。所以，基層供電企業(yè)在開展電力產(chǎn)品的市場經(jīng)營工作時，必須要將電力市場的實時變化和發(fā)展需求作為企業(yè)的根本導(dǎo)向，將獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的中心，始終堅持市場經(jīng)濟(jì)的原則來為基層供電企業(yè)謀求發(fā)展。具體而言就是說，基層供電企業(yè)要對電力市場的發(fā)展趨勢做出詳細(xì)、充分的了解和準(zhǔn)確的分析，及時、快速地將自身的電力市場經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變過來，在內(nèi)部樹立起具有創(chuàng)新精神的市場經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化基層供電企業(yè)的市場和服務(wù)意識，讓其更適應(yīng)電力市場的發(fā)展需求。而創(chuàng)新性市場經(jīng)營理念的建立，則主要應(yīng)著眼于基層供電企業(yè)的以下三方面：一是經(jīng)營觀念的創(chuàng)新。在基層供電企業(yè)內(nèi)部形成“電力市場經(jīng)營以客戶訴求為中心，其它方面為電力市場經(jīng)營讓位”的市場經(jīng)營和服務(wù)理念；二是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)要創(chuàng)新。以電力市場經(jīng)營和管理模式的建設(shè)為導(dǎo)向，加強(qiáng)對基層供電企業(yè)的內(nèi)部管理和控制，促進(jìn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)發(fā)展；三是市場經(jīng)營手段要創(chuàng)新?；鶎庸╇娖髽I(yè)要緊抓大型和私營企業(yè)這一塊具有高耗能特點的電力市場，及時變更電力市場上的產(chǎn)品堆放，避免電力供過于求的現(xiàn)象。

2.加快市場經(jīng)營管理體系建設(shè)，促進(jìn)基層供電企業(yè)循環(huán)發(fā)展

要想解決基層供電企業(yè)內(nèi)部政企不分、權(quán)責(zé)劃分不明的問題，關(guān)鍵在于加快企業(yè)內(nèi)部電力市場經(jīng)營管理體系的建設(shè)。第一，基層供電企業(yè)的電力市場經(jīng)營工作，必須要將相關(guān)的法律法規(guī)和制度章程作為基本原則，始終堅持依法治企的原則來經(jīng)營電力企業(yè)和制定對應(yīng)的市場經(jīng)營策略，充分確保電力市場經(jīng)營策略的規(guī)范性和靈活性，促進(jìn)基層供電企業(yè)的健康、和諧發(fā)展。第二，定期聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對基層供電企業(yè)的電力市場經(jīng)營與發(fā)展情況進(jìn)行全方面的分析、評估和定位。讓基層供電企業(yè)在面對電力市場的復(fù)雜變化時，能夠及時調(diào)整自身的市場經(jīng)營策略，從而制定出更滿足供電企業(yè)和電力市場發(fā)展需求的市場營銷計劃。第三，向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的供電企業(yè)取經(jīng)，努力學(xué)習(xí)他們在電企管理模式方面的成功經(jīng)驗，讓基層供電企業(yè)能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展趨勢。第四，加快信息化技術(shù)在基層供電企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用。在基層供電企業(yè)內(nèi)部建立配電自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)對電力市場經(jīng)營的在線監(jiān)控，和銷售信息數(shù)據(jù)自動化采集，進(jìn)而實現(xiàn)對電力市場經(jīng)營全過程的網(wǎng)絡(luò)化控制和管理，最終實現(xiàn)基層供電企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)的共享和交流。

3.優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)電力市場經(jīng)營能力

優(yōu)化基層供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，不僅有利于基層供電企業(yè)對電力市場的開拓，還能進(jìn)一步擴(kuò)大電力市場經(jīng)營中的銷售渠道和手段，為基層供電企業(yè)爭取更多的經(jīng)濟(jì)效益；而且還有助于基層供電企業(yè)在電力市場中樹立一個良好的企業(yè)形象，讓其在市場競爭中站穩(wěn)腳跟；同時對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展也具有重要促進(jìn)作用。為了向消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，基層供電企業(yè)首先就必須從客戶的切身利益出發(fā)，全心全意地為客戶著想，急客戶之所急，憂客戶之所憂，將為客戶排憂解難作為基層供電企業(yè)的根本服務(wù)宗旨，讓客戶切實地感受到用電的便捷、安全。其次，市場經(jīng)營部門的員工，還應(yīng)該進(jìn)行實地走訪，去到廣大客戶的實際生活中收集第一手的用電情況，了解客戶的真實問題和反饋意見，從而為后期的用電咨詢和安全用電知識推廣打好基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善對消費者電力需求的管理。再者，當(dāng)客戶提出用電申請后，基層供電企業(yè)的電力市場經(jīng)營人員，就應(yīng)該主動地為客戶提供上門服務(wù)，根據(jù)客戶的用電需求和實際情況，竭誠地為他們提供最經(jīng)濟(jì)、最恰當(dāng)?shù)挠秒姺桨浮？偠灾?，就是在供電服?wù)的優(yōu)化工作中，基層供電企業(yè)的全體員工都要始終堅持“用戶是上帝”的基本原則，不斷完善電力服務(wù)體制，主動地為客戶提供方便快捷、成本效益好的高品質(zhì)電力服務(wù)。

四、結(jié)論

電力體制的改革和社會的不斷發(fā)展，讓電力行業(yè)的市場發(fā)展形勢越來越復(fù)雜，基層供電企業(yè)的逐步市場化早已是大勢所趨。對此，我們要將電力市場的實時變化和發(fā)展需求作為企業(yè)的根本導(dǎo)向，及時轉(zhuǎn)變市場經(jīng)營體制，促進(jìn)基層供電企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展。要加快市場經(jīng)營管理體系建設(shè)，確保電力市場經(jīng)營策略的規(guī)范性和靈活性，促進(jìn)基層供電企業(yè)循環(huán)發(fā)展。還要不斷優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，主動地為客戶提供方便快捷、成本效益好的高品質(zhì)電力服務(wù)，增強(qiáng)基層供電企業(yè)的電力市場經(jīng)營能力，為其爭取更多的經(jīng)濟(jì)效益；同時也讓讓其能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并且逐漸做大做強(qiáng)，獲得高效、循環(huán)持續(xù)的發(fā)展。

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