李曉楠

【摘 要】電力行業(yè)是一項(xiàng)技術(shù)與資金同時(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)，它的建設(shè)周期較長(zhǎng)、耗費(fèi)的資金較大，并且電力產(chǎn)品具有產(chǎn)供銷同時(shí)完成、較難儲(chǔ)存、供應(yīng)具有較強(qiáng)的區(qū)域性的特點(diǎn)。因此，這就要求電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程一定要站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃、合理地設(shè)計(jì)，以此來(lái)保證店里也業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度、保證質(zhì)量高質(zhì)量、安全完成。本文將就電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程的管理進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程；管理；策略

一、引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深入，電力需求的不斷增加，在電力企業(yè)中傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化要求。因此，為了保證電力企業(yè)的健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展電力企業(yè)就必須站在社會(huì)發(fā)展的高度、站在客戶的利益上對(duì)管理模式進(jìn)行改進(jìn)和完善，使電力企業(yè)在社會(huì)上樹(shù)立良好的企業(yè)形象、不斷提升客戶滿意度，從而為全面提升電力企業(yè)的管理水平、盈利能力、社會(huì)效益奠定基礎(chǔ)。隨著我國(guó)人民生活水平的普遍提高，城鄉(xiāng)居民的用電需求量快速增長(zhǎng)，各電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的數(shù)量逐漸呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。但是，由于電力切得特殊性和電力產(chǎn)品的特殊性，電力企業(yè)必須站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、合理設(shè)計(jì)，并加強(qiáng)對(duì)工程的管理，嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)政策和規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體化施工管理，從而保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全性。然而，在我國(guó)電力企業(yè)中，由于長(zhǎng)期以來(lái)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)電力企業(yè)在內(nèi)部管理中存在著層次重疊、職能交叉、冗員多等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在大大增加了我國(guó)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，嚴(yán)重制約著電力企業(yè)的發(fā)展。因此，我國(guó)電力企業(yè)必須認(rèn)清形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，充分運(yùn)用工程項(xiàng)目管理的相關(guān)理論，對(duì)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)行有組織、有力度、保質(zhì)量、保安全的高效管理，在電力企業(yè)資源條件有限的情況下，一定要兼顧成本與效益的原則，全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的工作效率、工作質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，為增加單利企業(yè)的市場(chǎng)占有量、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程精細(xì)化管理策略分析

對(duì)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行精細(xì)化管理的工作流程可以分為事前預(yù)測(cè)、始終控制、事后評(píng)價(jià)這三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行，這種全方位、多角度、全過(guò)程的管控能夠幫助電力企業(yè)及時(shí)分析存在的各種問(wèn)題，并迅速挖掘電力企業(yè)存在的潛力，不斷對(duì)管理流程進(jìn)行優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前預(yù)測(cè)管理流程的優(yōu)化

電力企業(yè)是保證全國(guó)、各地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，特別是對(duì)于那些沿海城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展尤為重要。因此，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要每年定期或者不定期對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)開(kāi)展社會(huì)調(diào)研工作，挨門(mén)挨戶走訪用戶，聽(tīng)取客戶的寶貴意見(jiàn)，為電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)劃提供第一手的數(shù)據(jù)資料。例如：電力企業(yè)可以及時(shí)走訪當(dāng)?shù)氐恼?jīng)濟(jì)管理部門(mén)，并及時(shí)了解到該地區(qū)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和對(duì)電力的需求；積極走訪用電客戶，及時(shí)了解用電客戶的用電需求和對(duì)電力服務(wù)的要求，通過(guò)對(duì)各種潛在客戶的走訪能夠向潛在的客戶主動(dòng)介紹辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程、各種注意事項(xiàng)等，全面消除潛在客戶的用電顧慮。如果有必要，電力企業(yè)還可以為他們開(kāi)通綠色通道，為全面推進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境和保障。再例如：電力企業(yè)對(duì)電網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)應(yīng)該未雨綢繆，提前進(jìn)行規(guī)劃。在電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)劃上可以做到提前3-5年申報(bào)蛛網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，與國(guó)土局、規(guī)劃局等政府部門(mén)積極聯(lián)系，預(yù)留出電力設(shè)施的用地和線路的廊道，以此來(lái)保證項(xiàng)目的順利實(shí)施與建設(shè)。

2.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝始事中管理流程的優(yōu)化

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事中管理環(huán)節(jié)中，為了進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，縮短時(shí)限，各電力企業(yè)必須充分挖掘查勘、審圖等管理潛力，一定要科學(xué)查勘、高效審圖，并主動(dòng)對(duì)中間環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，有效組織相關(guān)人員進(jìn)驗(yàn)收，為客戶及時(shí)裝表送電；另外，電力企業(yè)還必須進(jìn)一步優(yōu)化流程，強(qiáng)化考核，從而全面提升電力企業(yè)額業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。例如：在查勘環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的、完善的聯(lián)合查看制度，為保證電力企業(yè)供電方案的及時(shí)性、合理性，電力企業(yè)可以采取業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目客戶經(jīng)理責(zé)任制；再例如：在審圖環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)應(yīng)著手培養(yǎng)一大批業(yè)務(wù)精良、職業(yè)道德素養(yǎng)高尚的多面手客戶經(jīng)理。

3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理流程的優(yōu)化

首先，電力企業(yè)可以建立完善的客戶經(jīng)理走訪制度。也就是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶經(jīng)理一定要與客戶保持密切的聯(lián)系，通過(guò)回訪、走訪、電話訪談等形式認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的意見(jiàn)額建議，以便為下一個(gè)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，在企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度分析會(huì)，及時(shí)分析業(yè)擴(kuò)實(shí)現(xiàn)的完成情況，并針對(duì)問(wèn)題迅速提出改進(jìn)措施。

綜上所述，隨著我國(guó)電力事業(yè)的不斷發(fā)展與用電需求的增長(zhǎng)，電力企業(yè)必須在新形勢(shì)下認(rèn)真分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，在精細(xì)化管理思想的影響下，電力企業(yè)通過(guò)精細(xì)化流程的管理，進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，使各項(xiàng)分工界面更加清晰，工作時(shí)限更加明確，并以此為契機(jī)全面提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，并同時(shí)提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

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