高峰

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步飛快，人均物質(zhì)生活水平也有了顯著提升，用電量急劇增加，為電網(wǎng)建設(shè)帶來(lái)了沉重的壓力。電力企業(yè)為了能夠更好的適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，不得不對(duì)以往的電力營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，尋求更加合理的營(yíng)銷模式來(lái)提升電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，推動(dòng)電力行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。由此，本文主要就電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景展開分析，結(jié)合實(shí)際情況，客觀闡述當(dāng)前電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀，就其中存在的問(wèn)題，尋求合理的應(yīng)對(duì)措施，推動(dòng)電力行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營(yíng)銷模式；現(xiàn)代化建設(shè)；發(fā)展前景

中圖分類號(hào)： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016） 05（a）-0000-00

在當(dāng)前市場(chǎng)背景下，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，電力企業(yè)想要在這樣的背景下占據(jù)更大市場(chǎng)份額，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)是必然選擇，結(jié)合實(shí)際情況，優(yōu)化創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)提高對(duì)營(yíng)銷模式創(chuàng)新和優(yōu)化重視程度，明晰當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，從以往被動(dòng)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，從而有效提升市場(chǎng)生產(chǎn)力水平，推動(dòng)現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。由此看來(lái)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀和前景研究是十分有必要的，對(duì)于后續(xù)理論研究和實(shí)踐工作開展具有參考價(jià)值。

一、電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀

就當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀來(lái)看，應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)手段來(lái)提高電力為營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和成效已經(jīng)成為必然選擇，提升工作效率和質(zhì)量。主要包括構(gòu)建電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理信息系統(tǒng)等，而電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)則是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵所在[1]。

在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中，電力營(yíng)銷的相關(guān)服務(wù)和電費(fèi)管理都將由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，相應(yīng)的進(jìn)一步規(guī)范了電力營(yíng)銷管理流程，電力營(yíng)銷監(jiān)控力度隨之提高。在應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，還需要結(jié)合實(shí)際工作需要不斷實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。就當(dāng)前電力營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀來(lái)看，逐漸實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，能夠更好的滿足用戶用電需求，同時(shí)將電力營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一處理，這樣不僅滿足時(shí)代發(fā)展要求，還可以讓客戶業(yè)務(wù)辦理不再受到區(qū)域限制，提供更加便利的服務(wù)。此外，我國(guó)電力發(fā)展水平較之國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家而言還存在一定明顯的差異，所以在電力生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)消耗大量的資源和能源，同可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相悖，在不同程度上制約了我國(guó)電力行業(yè)持續(xù)發(fā)展。所以說(shuō)，應(yīng)該加大電力新能源開發(fā)，在滿足電力行業(yè)發(fā)展需要的同時(shí)，還能夠有效降低對(duì)環(huán)境的污染，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[2]。

二、電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)

（一）注重對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷人才的培養(yǎng)力度

電力營(yíng)銷工作開展中，由于自身工作系統(tǒng)性較強(qiáng)，還需要具有一定實(shí)踐性，所以說(shuō)對(duì)于電力營(yíng)銷人才培養(yǎng)提出了更高的要求。電力人才不僅需要掌握豐富的電力營(yíng)銷知識(shí)，還應(yīng)該結(jié)合營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行合理規(guī)劃，掌握更多的電力行業(yè)相關(guān)知識(shí)。所以說(shuō)，電力企業(yè)應(yīng)提高對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)重視程度，加大資金投入力度，定期開展培訓(xùn)和考核。由于電力營(yíng)銷工作涉及范圍較廣，還需要注重對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理等多方面專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。在電力企業(yè)內(nèi)部建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作積極性，對(duì)于工作成績(jī)較差的，缺少足夠的市場(chǎng)意識(shí)的員工則應(yīng)該采取相應(yīng)懲處措施，只有這樣才能打造一支高素質(zhì)、高水平的復(fù)合型人才隊(duì)伍，從而更加合理的提升電力營(yíng)銷質(zhì)量。此外，在培訓(xùn)過(guò)程中還應(yīng)該對(duì)電力系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，能夠運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段開展?fàn)I銷服務(wù)，確保電力系統(tǒng)正常運(yùn)行[3]。

（二）注重營(yíng)銷方式的創(chuàng)新

在電力營(yíng)銷工作開展中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)難以有效滿足實(shí)際工作需求，尤其是在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，電力企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷服務(wù)人員需要結(jié)合實(shí)際情況，樹立更加前沿的營(yíng)銷思想，將電力營(yíng)銷工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵上來(lái)；建立市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷模式，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)手段，以客戶為本，強(qiáng)化管理力度，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）注重優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量

電力行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，為客戶提供服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況有機(jī)整合在一起，促使服務(wù)更具針對(duì)性，質(zhì)量更高。在為用戶提供供電服務(wù)中，如果出現(xiàn)電力設(shè)備故障問(wèn)題，應(yīng)由電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，并提供后續(xù)的維修服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量?？梢蚤_設(shè)專門的窗口，來(lái)解決用戶用電過(guò)程中存在的問(wèn)題，提供免費(fèi)維修服務(wù)[4]。

三、電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)前景

（一）建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)手段是十分有必要的，通過(guò)整合電力市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)資料來(lái)優(yōu)化調(diào)整電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)建設(shè)現(xiàn)狀，尋求合理的解決對(duì)策，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶的用電個(gè)性化需求，有針對(duì)性推出電力服務(wù)計(jì)劃。而這些決策的實(shí)行，涉及到大量的數(shù)據(jù)信息，需要對(duì)數(shù)據(jù)信息深入分析和整合，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[5]。

（二）建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)

當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，很多大型的電力公司紛紛成立了統(tǒng)一的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，大大促進(jìn)了電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)。建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上大力開發(fā)營(yíng)銷管理決策軟件，包括對(duì)客戶的服務(wù)層和營(yíng)銷業(yè)務(wù)層工作流程進(jìn)行統(tǒng)一控制，通過(guò)建立業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)和客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，來(lái)考核電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)于其中存在的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)有效的解決，為后續(xù)營(yíng)銷管理活動(dòng)開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）建立電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)

建立電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)，是在建立營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立電力企業(yè)內(nèi)部整體的信息管理系統(tǒng)，主要是對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)開展情況統(tǒng)一管理，能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)部門之間信息資源共享和交流，從而選擇合理的營(yíng)銷策略，提高客戶營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。建立電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)，可以為營(yíng)銷策略、市場(chǎng)策劃、客戶分析還是效益評(píng)估提供更加充分的參考依據(jù)。

結(jié)論：

綜上所述，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)手段來(lái)構(gòu)建信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)手段的優(yōu)勢(shì)作用，能夠?qū)κ袌?chǎng)反饋信息進(jìn)行分析和處理，有針對(duì)性制定合理的營(yíng)銷服務(wù)策略。

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