賈菁

摘 要：高校圖書(shū)館人性化服務(wù)與秩序管理在一定程度上是矛盾的，但是二者又是相互依存的。因?yàn)橹挥性谌诵曰?wù)的背景下實(shí)現(xiàn)秩序管理才能讓高校圖書(shū)館有序的良性發(fā)展下去，所以，高校圖書(shū)管理人員應(yīng)該積極地倡導(dǎo)這種良性發(fā)展。圖書(shū)服務(wù)管理者應(yīng)注重在推行圖書(shū)館人性化背景下的秩序管理時(shí)取得讀者的認(rèn)同感。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 人性化服務(wù) 秩序管理 參與性

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）06（b）-0159-02

圖書(shū)館是高校最具代表性的存在，圖書(shū)館的利用率很大程度上決定著一所高校的文化蘊(yùn)底和教學(xué)質(zhì)量。圖書(shū)館是高校學(xué)生獲取知識(shí)信息的最重要來(lái)源，也是學(xué)生自我提升，自我學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所。圖書(shū)館于一所高校而言有著舉足輕重的地位，所以，圖書(shū)館人性化的服務(wù)實(shí)施是勢(shì)在必行的，社會(huì)在進(jìn)步關(guān)注個(gè)體人的存在也變得尤為重要。

1 人性化服務(wù)的含義

所謂人性化服務(wù)主要是堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，這是一種隨著社會(huì)高度發(fā)展，信息高度發(fā)達(dá)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的趨向所派生出的一種新的服務(wù)理念。在如今的社會(huì)里這樣的服務(wù)開(kāi)始在經(jīng)濟(jì)、政治、文化各個(gè)鄰域中推廣。就該文而言主要是在高校圖書(shū)館中推行，圖書(shū)館本身就是一種服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)存在。所以，人性化服務(wù)的推廣更加符合高校圖書(shū)館的性質(zhì)，更加奠定了圖書(shū)館知識(shí)殿堂的地位。高校圖書(shū)館人性化服務(wù)是從讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性化需求、行為方式、心理趨向等方面的需求。人性化最主要的特色是為了與讀者建立和諧、有愛(ài)、溫暖的文化氛圍，以尊重讀者，服務(wù)讀者為第一要義。同時(shí)，人性化服務(wù)有利于增加讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度，將圖書(shū)館資源的利用率最大化。人性化服務(wù)是圖書(shū)館與讀者建立平等關(guān)系的途徑，是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的重要因素。

社會(huì)在飛快地進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致社會(huì)人才儲(chǔ)備量急速增加，這樣的現(xiàn)狀就意味著高等院校如雨后春筍般地發(fā)展。那么，高等院校的圖書(shū)館建設(shè)也就在不斷地?cái)U(kuò)大，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校圖書(shū)館的資源在不斷地充實(shí)，服務(wù)也需要不斷地加強(qiáng)。這就意味著高校圖書(shū)館人性化服務(wù)是圖書(shū)館的發(fā)展需要。人性化服務(wù)得到現(xiàn)如今圖書(shū)館建設(shè)的高度重視，圖書(shū)館的本質(zhì)是服務(wù)，而人性化服務(wù)是圖書(shū)館良性發(fā)展的正確道路。最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的作用和最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求，盡可能地讓讀者的到館率穩(wěn)定增加。這是社會(huì)發(fā)展的需求也是圖書(shū)館發(fā)展的需求。

2 人性化服務(wù)與秩序管理的關(guān)系

高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展除了人性化服務(wù)以外還需要秩序管理。人性化服務(wù)與秩序管理在一定的處理上有相對(duì)的矛盾性，在圖書(shū)館界不斷地強(qiáng)調(diào)讀者重要性的條件下，人性化服務(wù)被不斷地強(qiáng)化，秩序管理則相對(duì)地被弱化。但是其實(shí)二者真正的關(guān)系是相輔相成，在很大的程度上是相得益彰的。由于目前過(guò)分強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)使得現(xiàn)在大多數(shù)人只知人性化服務(wù)不知秩序管理，在服務(wù)過(guò)程中缺乏管理意識(shí)，沒(méi)有做到管理細(xì)化，圖書(shū)館管理員沒(méi)有實(shí)質(zhì)的依據(jù)去管理個(gè)別的讀者。當(dāng)個(gè)別讀者在圖書(shū)館內(nèi)大聲喧嘩，肆意吃零食影響他人學(xué)習(xí)，或者肆意侵占他人座位等不良行為。這些無(wú)紀(jì)律無(wú)秩序管理也會(huì)嚴(yán)重地影響到人性化服務(wù)，所以，由此可以看出人性化服務(wù)與秩序管理相輔相成的。因此，我們可以清晰地認(rèn)識(shí)到人性化服務(wù)是向大多數(shù)讀者人性化服務(wù)而不是向極個(gè)別的讀者人性化服務(wù)。人性化服務(wù)和秩序管理在圖書(shū)館的發(fā)展歷程上都具有重要意義和作用。人性化服務(wù)是高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)和諧溫馨人文氛圍的終極目標(biāo)，而秩序管理是實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的重要手段。而要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)和秩序管理雙贏的局面，最大挑戰(zhàn)是要得到讀者的支持和認(rèn)同。

3 秩序管理是人性化服務(wù)的保證

3.1 秩序管理的必要性

圖書(shū)館象征著知識(shí)的海洋，圖書(shū)館既是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)又是教育機(jī)構(gòu)。以人為本，這是任何一門(mén)學(xué)問(wèn)都需要立足的點(diǎn)，科學(xué)需要人的推動(dòng)和運(yùn)營(yíng)。所以，為建立完善的人性化服務(wù)是圖書(shū)館人盡一生最大地努力想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。社會(huì)的發(fā)展，公共社區(qū)的出現(xiàn)，加上人類(lèi)特有理性和德行的發(fā)展使得維護(hù)社會(huì)公共秩序的理性管理自覺(jué)出現(xiàn)。作為公共秩序的管理者當(dāng)然希望人類(lèi)的道德起關(guān)鍵作用，但是不得不強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人對(duì)于道德層面的自我約束存在著差異性和層次性。人的軟弱性在自律上的節(jié)制還是存在缺陷，所以，最終約束人們的公共秩序還是需要理性的秩序管理。只有理性的秩序管理才能有效地使得人們?cè)诠采钪姓；顒?dòng)。所以，高校圖書(shū)館中的管理中需要有效地進(jìn)行秩序管理，在滿(mǎn)足大多數(shù)讀者的需求下細(xì)化管理規(guī)則，這是高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的保證。所以，對(duì)于讀者而言在圖書(shū)館中享受個(gè)性化的服務(wù)和享受資源的利用是讀者的權(quán)利，但是讀者在享受權(quán)利的同時(shí)也必須清楚自身的義務(wù)。

3.2 秩序管理圖書(shū)館管理員的重要性

當(dāng)然，想要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)除了讀者了解自身的權(quán)利和義務(wù)外。圖書(shū)管理員也是一個(gè)很重要的因素，所以，圖書(shū)館員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高是相當(dāng)重要的。高校圖書(shū)館的秩序管理工作就是將有限的圖書(shū)資源，盡可能地共享給廣大社會(huì)群眾，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。能夠有利于實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。這需要高校圖書(shū)館管理人員的自身素質(zhì)符合廣大社會(huì)群眾進(jìn)行圖書(shū)閱覽的各項(xiàng)不同層次的需求，這就使得高校圖書(shū)館管理人員的思想道德素質(zhì)能夠得到一定提高，因?yàn)楦咝D書(shū)館管理工作其服務(wù)性質(zhì)比經(jīng)濟(jì)獲利性質(zhì)強(qiáng)很多，它更注重的是管理人員通過(guò)比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)為廣大社會(huì)群眾的閱讀與借閱提供便利。而在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)，人們的趨利性質(zhì)普遍較為明顯，一旦沒(méi)有很明顯的經(jīng)濟(jì)利益，而只是更多地為人民服務(wù)，這就需要高校圖書(shū)館管理人員充分認(rèn)識(shí)到管理工作的社會(huì)價(jià)值，逐步培養(yǎng)他們的思想道德素質(zhì)，以更好地規(guī)范高校圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)，來(lái)增強(qiáng)他們的使命感、責(zé)任心。為高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康有效的人性化服務(wù)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4 高校的圖書(shū)館秩序管理需要人的支持

4.1 讀者的認(rèn)同

在日新月異的今天，信息知識(shí)的有效獲得變得越來(lái)越重要，所以，這就尤為突出了圖書(shū)館中的重要性。那么高校中的圖書(shū)館便是重中之重的位置，而實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)是圖書(shū)館建設(shè)最有效的途徑。由上文的論述我們可以知道秩序管理是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的保證和手段，那么我們想要有效地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館秩序管理首先需要得到讀者的認(rèn)同感。

高校圖書(shū)館是培育高等人才的場(chǎng)所，大學(xué)生本身應(yīng)是有文化、有修養(yǎng)的高等人才。而所謂認(rèn)同是指被管理者理解認(rèn)同甚至是支持管理者實(shí)施的一些管理措施。所以，圖書(shū)館實(shí)行秩序管理是很容易被讀者認(rèn)同，只要圖書(shū)館管理者從事實(shí)出發(fā)。例如，堅(jiān)持以人為本，讀者第一的服務(wù)原則理念，實(shí)事求是地從讀者的角度出發(fā)。將人性化服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到細(xì)節(jié)讓讀者實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到服務(wù)。還有盡量做到尊重讀者、理解讀者，加強(qiáng)與讀者的交流和溝通，及時(shí)地獲取讀者所需的信息。同時(shí)讓讀者參與到圖書(shū)館管理設(shè)計(jì)中盡量讓讀者感受到有主人翁的感覺(jué)。這些措施都能有效地提高讀者對(duì)圖書(shū)館秩序管理的認(rèn)同感，這也為圖書(shū)館人性化服務(wù)提供了有利的保證。

4.2 圖書(shū)館管理員的有效管理能力

高校圖書(shū)館在人性化服務(wù)的背景下秩序管理離不開(kāi)圖書(shū)館員的有效管理能力?，F(xiàn)如今大多高校圖書(shū)館管理人員的服務(wù)意識(shí)普遍較為淡薄，仍舊采用陳舊的被動(dòng)服務(wù)管理模式，沒(méi)有任何的創(chuàng)新和活力，圖書(shū)管理處于死氣沉沉的狀態(tài)。那么想要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)首先要改變圖書(shū)館管理人員的現(xiàn)狀。采取有效地措施提高管理員的業(yè)務(wù)能力，圖書(shū)管理員要能有效地管理圖書(shū)館秩序，并且能根據(jù)讀者的不同要求制定出合理且符合大多讀者的管理制度。這也是以人為本的前提，重視本體自身的發(fā)展進(jìn)步也是圖書(shū)館健康可持續(xù)發(fā)展的另一有效途徑。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人性化服務(wù)是高校圖書(shū)館健康良性發(fā)展的終極目標(biāo)，而秩序管理是實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)的重要手段。圖書(shū)館員讀者是這一發(fā)展過(guò)程中不可缺失的因素，在實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)這一目標(biāo)時(shí)需要大量的人力、物力為之努力。這是一個(gè)漫長(zhǎng)而久遠(yuǎn)的目標(biāo)，高校圖書(shū)館想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要始終堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想。只有人才能在這個(gè)不斷發(fā)展的社會(huì)中始終與之保持一致性與適應(yīng)性，不管是管理員的素質(zhì)提高還是讀者的現(xiàn)實(shí)需求。所以，發(fā)展人性化服務(wù)實(shí)質(zhì)也是人的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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