王彩鳳

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用以及移動(dòng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，在原有的B2B，B2C基礎(chǔ)上，一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新型消費(fèi)方式——O2O正悄然興起。O2O為消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠和方便，更成為供應(yīng)商和網(wǎng)站牟利的新途徑。本文針對(duì)O2O模式進(jìn)行分析，并以我國(guó)電子商務(wù)O2O現(xiàn)狀及機(jī)遇進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】O2O模式；優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)狀；機(jī)遇

一、O2O模式的定義

O2O電子商務(wù)即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi)，商家通過(guò)免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店將商家信息、商品信息、打折信息、免費(fèi)信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)線上篩選服務(wù)，線下比較、體驗(yàn)后有選擇地消費(fèi)，在線下進(jìn)行支付。這實(shí)際是一種將線上電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合的模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將線上商務(wù)模式延伸到線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，或者將線下資源推送給線上用戶，從而是互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的窗口。

傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是消費(fèi)者在線瀏覽商品信息，選擇購(gòu)買(mǎi)，在線支付或者貨到付款，在經(jīng)過(guò)物流將商品送至消費(fèi)者手中，如果是服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者付款后即可享受該項(xiàng)服務(wù)。在交易過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方一般是直接進(jìn)行交易，并且賣(mài)家既可以是擁有線下實(shí)體店的線上商家，也可以沒(méi)有實(shí)體店。O2O模式同樣需要消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽商品或服務(wù)信息，自助挑選購(gòu)買(mǎi)，線上支付。但與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式不同是，在獲取商品或服務(wù)這一環(huán)節(jié)上，消費(fèi)者則必須親自到線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中去消費(fèi)或者享受服務(wù)。

二、O2O模式的優(yōu)勢(shì)

O2O模式利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在線營(yíng)銷(xiāo)和客流到店結(jié)合在一起，為消費(fèi)者和商家都帶來(lái)了好處。消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取更豐富、更全面的商家及其服務(wù)信息，也能更加方便快捷地向商家在線咨詢或者電話咨詢，并進(jìn)行商品預(yù)定、服務(wù)預(yù)約。當(dāng)然，最重要的是消費(fèi)者能獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。對(duì)商家而言，O2O平臺(tái)無(wú)疑是最好的廣告宣傳平臺(tái)。商家能夠更廣泛的進(jìn)行廣告宣傳，吸引更多新客戶到店消費(fèi)，其推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。在此基礎(chǔ)上，商家能夠掌握更多顧客信息，更好了解顧客需求，并且通過(guò)在線有效預(yù)訂、預(yù)約的方式，商家可以合理安排經(jīng)營(yíng)，節(jié)約成本。同時(shí)大力增加了新產(chǎn)品的銷(xiāo)售和新店面的客流量，也在一定程度上降低了線下實(shí)體店對(duì)黃金地段的依賴，從而節(jié)約了成本。

三、我國(guó)O2O電商經(jīng)營(yíng)模式的現(xiàn)狀

O2O這一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過(guò)B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運(yùn)營(yíng)、物流成本和POS刷卡排隊(duì)的時(shí)間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，該模式就是O2O的模型。

追溯中國(guó)O2O模式，攜程可以說(shuō)是中國(guó)最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。后續(xù)，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等也是O2O概念的早期實(shí)踐者。而團(tuán)購(gòu)模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過(guò)線上實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)O2O另一全新階段。從中國(guó)國(guó)情來(lái)看，餐飲、汽車(chē)租賃、酒店住宿及旅游都將為O2O提供巨大發(fā)展機(jī)會(huì)。而相比于餐飲、娛樂(lè)等主流團(tuán)購(gòu)商品的分散化和區(qū)域化，O2O商旅業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)出更大的規(guī)?；厔?shì)。

四、O2O模式存在的機(jī)遇

1.3G、4G移動(dòng)互聯(lián)，給線上體驗(yàn)帶來(lái)更大的便利性

無(wú)線應(yīng)用協(xié)議（WAP）使得依賴于緩慢網(wǎng)速的手機(jī)終端上網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)，而伴隨著3G、4G的全面商用，手機(jī)上網(wǎng)的速度瓶頸即將成為歷史。面對(duì)著中國(guó)5億多的手機(jī)用戶和業(yè)已拓寬的無(wú)線帶寬，每一個(gè)企業(yè)都有足夠的理由憧憬3G、4G移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代移動(dòng)電子商務(wù)的美好前景。國(guó)內(nèi)外許多商家和企業(yè)不論是通訊行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)都在以不同的方式進(jìn)入中國(guó)的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)。越來(lái)越多的企業(yè)重視建立商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)互動(dòng)平臺(tái)，由此和客戶建立聯(lián)系，增加客戶在線模擬體驗(yàn)，由此來(lái)節(jié)省時(shí)間，節(jié)約資源。這就使得，客戶可以隨時(shí)隨地的和商家建立互動(dòng)，比如說(shuō)可以用微博在線和商家互動(dòng)，甚至直接下單。智能終端的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及消費(fèi)者在線購(gòu)物習(xí)慣的培養(yǎng)，使得全民在線購(gòu)物成為可能。

2.線下交易成本的增加，給O2O模式提供了動(dòng)力

隨著生活節(jié)奏的加快，全球通貨膨脹的持續(xù)嚴(yán)總，時(shí)間對(duì)于沒(méi)個(gè)人來(lái)說(shuō)都顯的格外珍貴，尤其是對(duì)于工作的年青人來(lái)說(shuō)，堵車(chē)嚴(yán)重，停車(chē)難已經(jīng)在中國(guó)幾乎所有大城市都非常普遍，這就使得人們更希望有更高的效率完成購(gòu)物的體驗(yàn)。在線選擇，查看評(píng)價(jià)，商家信譽(yù)，獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的參數(shù)和信息，對(duì)購(gòu)得客戶喜歡的商品是相當(dāng)?shù)闹匾?。像O2O模式這樣，線上瀏覽，篩選，線下可以有目標(biāo)性的去體驗(yàn)。更符合現(xiàn)代年青人的消費(fèi)習(xí)慣。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又減少了交通成本。

3.在線信用支付的普遍接受，給電子商務(wù)O2O模式帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

第三方支付企業(yè)也在積極布局O2O的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。日前，第三方支付公司匯付天下推出了O2O產(chǎn)業(yè)鏈支付解決方案，整合了擔(dān)保支付和隨身支付兩大模塊。其中，“隨身支付”則指匯付天下可以協(xié)助商戶實(shí)現(xiàn)覆蓋O2O平臺(tái)全部終端的支付，消費(fèi)者通過(guò)任何一部包括PC、手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)POS等在內(nèi)的終端接入商戶平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)LBS、團(tuán)購(gòu)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。

總之，O2O模式帶來(lái)的不僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對(duì)傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)者們要及時(shí)改變固有思維，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析，充分實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便利，融合線上和線下的資源，實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，O2O模式才能得到理性發(fā)展。

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