鄭麗娟

【摘要】高校是人們求學(xué)生涯中的“象牙塔”，肩負(fù)著教書育人，培養(yǎng)高素質(zhì)人才的使命。而圖書館相當(dāng)于“象牙塔”中的“精神殿園”，是高校文化的載體，起著文化導(dǎo)向、文化宣傳、文化行為教育的作用。新的世紀(jì)，隨著社會(huì)信息化的建設(shè)，高校圖書館面臨著從傳統(tǒng)型向多媒體化轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期。因此，對(duì)其工作人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了新的要求。本文主要就高校圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀以及提高措施方面展開討論。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館，職業(yè)素養(yǎng)；服務(wù)質(zhì)量

圖書館是大學(xué)生學(xué)習(xí)、閱讀的重要活動(dòng)場(chǎng)所，為大學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，也肩負(fù)著為同學(xué)們營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境以及提高大學(xué)生人文素質(zhì)的重要責(zé)任。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館工作人員扮演的角色有很多，包括：學(xué)校的形象代言人、閱讀環(huán)境的建設(shè)、人際關(guān)系的溝通者、文明秩序的管理者和與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)者，基于圖書管理工作人員在高校中的重要作用，提升圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)對(duì)促進(jìn)圖書館建設(shè)、塑造高校學(xué)習(xí)品質(zhì)、展現(xiàn)高校辦學(xué)形象具有十分重要的意義。

1、高校圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀及要求

1.1 高校圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀。目前高校圖書館工作人員在工作中存在許多亟待解決的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在文化素質(zhì)偏低、計(jì)算機(jī)水平較低、服務(wù)質(zhì)量較差等。其中館員文化素質(zhì)偏低表現(xiàn)在館工作人員學(xué)歷參差不齊，對(duì)圖書館的工作認(rèn)識(shí)不到位，部分工作者思想陳舊，僅將職位“角色”定位于從事藏書、借書、還書等工作，沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)，缺乏現(xiàn)代圖書管理的專業(yè)知識(shí)。另外，多數(shù)圖書管理人員習(xí)慣于對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)資料的處理與初加工，思想觀念及知識(shí)結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)日新月異的信息技術(shù)，計(jì)算機(jī)水平較低，無(wú)法有效地利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常的圖書管理工作，這部分工作者對(duì)工作缺乏積極性與主動(dòng)性，很難勝任涉及使用計(jì)算機(jī)的工作內(nèi)容，無(wú)法體現(xiàn)其自身的工作價(jià)值，難以為同學(xué)們提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，同時(shí)也給圖書館的工作體制帶來(lái)了負(fù)擔(dān)，增加了不必要的人員開銷。其次是圖書館工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱，造成服務(wù)質(zhì)量較差，使同學(xué)們不能很好地在圖書館學(xué)習(xí)和閱讀。圖書館是以讀者為本的服務(wù)型組織，由于部分工作人員存在對(duì)圖書館工作的認(rèn)識(shí)偏差和心理偏差，嚴(yán)重影響到其服務(wù)質(zhì)量。這主要因?yàn)閳D書館在高校的地位得不到校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，在學(xué)校眾多教學(xué)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)中圖書館往往排在后面，主要體現(xiàn)在：工資福利待遇低；圖書館工作人員雖然有機(jī)會(huì)進(jìn)入學(xué)校的決策機(jī)構(gòu)，但是沒(méi)有決策權(quán)。

1.2 新時(shí)代下高校圖書館對(duì)工作人員的職業(yè)素質(zhì)要求。在新時(shí)代下，針對(duì)高校圖書館工作人員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀，高校對(duì)圖書館對(duì)工作人員提出了新的要求。首先要求圖書館工作人員要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，具備圖書館學(xué)或文獻(xiàn)情報(bào)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)閹熒膶W(xué)習(xí)和科研提供個(gè)性化服務(wù)，為廣大師生提供各種信息資源；其次為了順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，要求圖書館工作人員要熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，能夠有效的加工、處理和傳播信息，快速、準(zhǔn)確地為師生提供所需信息；為了使工作人員能夠?yàn)閺V大師生提供可查閱的各種文獻(xiàn)信息，準(zhǔn)確掌握學(xué)科變化的最新動(dòng)態(tài)，這對(duì)圖書館工作人員的外語(yǔ)水平提出了要求，高等學(xué)校處于學(xué)科專業(yè)的前沿，只有達(dá)到一定的外語(yǔ)水平才能勝任外文資料的采編工作，及時(shí)了解各學(xué)科專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新科研成果；敏銳的創(chuàng)新思維和獲取信息能力，對(duì)一名合格的圖書館工作人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，能夠幫助工作人員迅速地收集整理有價(jià)值的信息，將信息加工成信息產(chǎn)品，進(jìn)而為咨詢和檢索提供良好的資源；高校圖書館員在工作中需要篩選網(wǎng)上信息，完成信息摘要和專題報(bào)道，這要求他們具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

2. 提高高校圖書館工作人員職業(yè)素質(zhì)的措施

2.1 加強(qiáng)對(duì)高校圖書館工作人員的文化素質(zhì)教育。要積極引進(jìn)高學(xué)歷的專業(yè)管理人才，整體提高圖書館在職人員的文化素質(zhì)水平，同時(shí)還要對(duì)工作人員進(jìn)行崗位素質(zhì)培訓(xùn)，使圖書館工作人員自身?yè)碛袑I(yè)發(fā)展的理念，從根本上轉(zhuǎn)變陳舊的服務(wù)理念和懶散的工作作風(fēng)，樹立終身學(xué)習(xí)的正確觀念。

2.2 加強(qiáng)高校圖書館工作人員現(xiàn)代化應(yīng)用技術(shù)的學(xué)習(xí)。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息化的發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)得到普遍的應(yīng)用，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠迅速快捷地傳遞整理信息，使同學(xué)們更加便捷地利用圖書館的資源，在高校圖書館的轉(zhuǎn)型階段，高校圖書館逐步成為信息服務(wù)中心，而作為圖書館工作人員，可以通過(guò)參與館方組織的技能培訓(xùn)或通過(guò)自學(xué)，及時(shí)更新自己的技術(shù)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用，以適應(yīng)新形勢(shì)的要求?！梆^藏多媒體化、管理手段計(jì)算機(jī)化、信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化”是現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展目標(biāo)，這都需要高校圖書館工作人員學(xué)會(huì)現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，并且達(dá)到熟練的程度，從而提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

2.3 提高高校圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)。在圖書館這片天地中，圖書館工作人員扮演著服務(wù)者的工作，對(duì)圖書館的發(fā)展有重要的影響，圖書館可通過(guò)定期開展服務(wù)意識(shí)教育講座，使工作人員牢固樹立以讀者為本的理念，并通過(guò)每月對(duì)工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工給予認(rèn)可，從而提高圖書館工作人員的工作熱情和服務(wù)意識(shí)。圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在工作中點(diǎn)滴的小事，例如與讀者交流時(shí)盡量避免使用“嚴(yán)禁”，“不”等冷語(yǔ)言，選擇易讓人接受的溫馨提示語(yǔ)；主動(dòng)為同學(xué)推送新的圖書資料，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做到“為人找書、為書找人”；以有親和力的態(tài)度為同學(xué)提供服務(wù)，尊重在館同學(xué)，將服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)，贏得學(xué)生們尊重，與學(xué)生之間建立信任的關(guān)系，形成良性循環(huán)。

結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，提高高校圖書館工作人員的素質(zhì)，是加強(qiáng)高校圖書館建設(shè)的重要組成部分。一支優(yōu)秀的高校圖書館工作人員隊(duì)伍，能夠展現(xiàn)高校辦學(xué)品質(zhì)和高校良好的風(fēng)氣。通過(guò)對(duì)高校圖書館工作人員進(jìn)行素質(zhì)教育、現(xiàn)代應(yīng)用技術(shù)的學(xué)習(xí)、提升服務(wù)意識(shí)等，有效地改善高校圖書館工作人員在工作中的弊病，從而更好地為高校學(xué)生提供服務(wù)，為其創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境，讓學(xué)生能夠有效地利用圖書館的資源來(lái)豐富自己的知識(shí)，提高自身的文化素養(yǎng)，從而促進(jìn)校園文化的“軟實(shí)力”的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳善敏.高校圖書館館員素質(zhì)建設(shè)新探[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2012，（2）：220-222