摘 要：網(wǎng)上購物糾紛頻發(fā)而消費者卻維權(quán)無門的艱難境況，引發(fā)了筆者對于以下問題的深入探究，即窮盡了常規(guī)的救濟途徑，為何網(wǎng)上購物的維權(quán)之路如此艱難曲折，消費者的權(quán)益如此難以得到保障是什么因素使得常規(guī)的救濟途徑在解決網(wǎng)上購物維權(quán)案件中顯得如此無力怎樣在制度和措施上進行完善，在監(jiān)管方面進行改進才能使得無力的救濟措施恢復(fù)其原有的維護合法權(quán)益、解決糾紛的作用基于對上述問題的思考和分析以求公眾在享受網(wǎng)上購物的便捷時，能有效行使和維護自身的合法權(quán)益，也使得虛擬交易市場的發(fā)展健康化、有序化。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；維權(quán)；制度完善

一、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護存在的主要問題

（1）知情權(quán)難以保障。消費者的知情權(quán)在我國消法的第8條做了明確的規(guī)定。即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，并且也有要求經(jīng)營者提供商品各項信息的權(quán)利。知情權(quán)是消費者的一項十分重要的基本權(quán)利，是實現(xiàn)公平交易的基礎(chǔ)。但是在網(wǎng)絡(luò)這種虛擬環(huán)境中，常常難以保障。經(jīng)營者和消費者之間地位的不平等，加上空間的距離和特殊的交易方式，造成了雙方之間信息不對稱的情況。經(jīng)營者往往比消費者掌握更多的產(chǎn)品知識和信息，消費者因而處于弱勢地位。網(wǎng)絡(luò)交易平臺無法對眾多的商品一一審查，行政機關(guān)難以對虛擬的經(jīng)營者進行監(jiān)管，消費者維權(quán)成本過高，都致使消費者知情權(quán)受侵害的情況比傳統(tǒng)交易更甚。

（2）安全權(quán)難以保障。消法第7條對消費者的安全權(quán)做了相關(guān)規(guī)定。安全是人追求的最基本的價值目標，也是憲法賦予公民人身權(quán)在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，更是消費者應(yīng)該享有的重要的基本權(quán)利。消費者在交易過程中處于弱勢地位，如果連基本的交易安全都無法保障，其他的權(quán)益對消費者來說也沒有任何的意義。在網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境下，消費者更應(yīng)擁有廣泛的安全權(quán)。

（3）公平交易權(quán)受限。公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得公平交易條件的權(quán)利。這同時也是合同法中平等自愿原則的具體體現(xiàn)。消法的第10條對此作了具體規(guī)定。即有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。雖然有法律的明文規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，經(jīng)營者們往往采取一些手段侵犯消費者的公平交易權(quán)。

二、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護問題產(chǎn)生的原因

消費者為了生活所需，購買、使用并消費這些商品。那么消費生活中一旦發(fā)生消費者在市場上購買商品和接受服務(wù)與其支出的貨幣價值不相等，就意味著消費者的利益受到了損害。這種現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)交易中更為常見，如以次充好，廣告不實，缺斤少兩等?，F(xiàn)實中常?？梢姷馁I家秀與網(wǎng)絡(luò)店鋪廣告的巨大差別對比調(diào)侃便是此現(xiàn)象泛濫的真實寫照。追其原因，主要有以下幾個：第一，市場競爭不充分，經(jīng)濟壟斷現(xiàn)象存在；市場競爭可以通過優(yōu)勝劣汰對市場主體產(chǎn)生壓力作用，推動生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理的進步，以促進市場經(jīng)濟的正常運行發(fā)展。第二，生產(chǎn)者和消費者追求利益的差別；市場經(jīng)濟體制給了生產(chǎn)者和經(jīng)營者通過交易活動獲取經(jīng)濟利益的機會，但是，由于其自身能力、生產(chǎn)經(jīng)營條件和道德觀念方面的差異，會在生產(chǎn)經(jīng)營目的和手段方面出現(xiàn)不同狀況。一些生產(chǎn)者和消費者為了獲取更大利益，無視市場規(guī)則，采取不正當手段，通過欺詐和損害他人利益來增加自己的利益偏向。第三，生產(chǎn)者和消費者地位的不平等；在日常的網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者往往處于弱勢一方。在精神層面上，作為自然人，其身體、生命和身心都易受到傷害。在經(jīng)濟層面上，遭受到的損失往往直接關(guān)系到消費者的日常生活。而由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，交易雙方的信息不對稱也是侵害消費者權(quán)益的重要原因。雖然隨著商品經(jīng)濟制度的日益發(fā)展，我國保護消費者利益和避免消費者受損害的制度和相關(guān)法律法規(guī)也在不斷增加完善。但是由于我國實行市場經(jīng)濟體制較晚，我國關(guān)于維護市場有序運行和保護消費者利益的相關(guān)制度和相關(guān)法律法規(guī)還在健全之中，都需要不斷的充實完善，進行深入探索，有待積累各個方面的經(jīng)驗。也正是基于此，我國市場秩序仍較混亂，同時市場范圍的龐大和復(fù)雜性也致使政府監(jiān)管部門執(zhí)行難度增大。

三、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的建議措施

新消法的出臺雖然大大提高了對消費者權(quán)益的保護力度，但是從前文分析可以看出，仍然有空白點和漏洞需要改善。鑒于網(wǎng)絡(luò)消費者與一般消費者相比所具有的特殊性，本文提出幾點具體的建議和措施來完善網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護。

（1）建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信用體系和準確的信譽評價機制。經(jīng)營者資格的取得，應(yīng)該經(jīng)過權(quán)威部門對其基本情況的核實，保證信息的真實可靠。這樣才能保護消費者權(quán)益，有效避免欺詐。一個良好的信用體系和準確的信譽評價機制，是保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行使知情權(quán)的前提。因為網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和不確定性，完善信用體系和信譽評價機制對于交易糾紛的事前防范有著重要意義。

（2）嚴格網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的市場準入機制。市場準入是指監(jiān)管機構(gòu)為了確保市場的安全穩(wěn)定和良性競爭，對自然人、法人或其他組織進入市場，參與市場活動的限制和約束。正是由于網(wǎng)絡(luò)開放性和虛擬性，給了商家更多的可趁之機使用手段欺騙消費者。制定嚴格的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的市場準入制度，確保向消費者提供商家真實的具體信息，對于保障消費者知情權(quán)有著重要作用。具體如凡在網(wǎng)絡(luò)情況下進行經(jīng)營的商家必須實行登記許可，對于其經(jīng)營的項目、技術(shù)標準、設(shè)備配置等制定嚴格的、有階梯的、不同的要求。

（3）完善網(wǎng)上交易支付制度。支付是交易的重要環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更是如此，并且由于空間的距離和虛擬性，網(wǎng)上交易支付危險性比傳統(tǒng)交易的更大?，F(xiàn)實中，電子銀行被盜現(xiàn)象屢見不鮮。所以，指定一套合理的網(wǎng)絡(luò)支付程序，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)財產(chǎn)犯罪已迫在眉睫。

參考文獻：

[1]史晶晶.關(guān)于網(wǎng)上購物維權(quán)問題的案例分析[J].蘭州大學(xué)，2010.

[2]周媛.網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護若干問題的探討[J].中國工商管理研究，2014（4）.

[3]初婧楠.略談網(wǎng)上消費的法律保護機制[J].法制博覽，2014.09（中）.

[4]胡艷萍.網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)問題研究[D].大連海事大學(xué)，2014.05.01.

[5]高重迎.消費者權(quán)益維護問題解決途徑探析[J].法學(xué)雜志，2013（3）.

[6]顏笑.我國網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者權(quán)益保護問題研究[D].廣西大學(xué)經(jīng)濟法，2012.06.15.

作者簡介：

韓姣陽（1993— ），女，漢族，河南洛陽人，現(xiàn)為西北政法大學(xué)法律碩士教育學(xué)院2015級碩士研究生。

（作者單位：西北政法大學(xué)）