程和斌　程和俠

摘 要 隨著企業(yè)信息化的加速發(fā)展，企業(yè)知識(shí)管理是現(xiàn)代企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施，本文從ERP實(shí)施的角度來(lái)對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研究，著重介紹了ERP系統(tǒng)在知識(shí)系統(tǒng)中的結(jié)合和應(yīng)用，并圍繞了企業(yè)知識(shí)介紹了知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的分析，設(shè)計(jì)了基于ERP實(shí)施的知識(shí)管理系統(tǒng)模型。

關(guān)鍵詞 ERP 知識(shí) 知識(shí)管理 ERP實(shí)施

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.08.075

Abstract Under the construction of enterprise information infrastructure， more and more companies try to implement their ERP software in China. This paper focuses on the creation， collection， auditing， searching of knowledge documents. The building of communicating platform， based on system analysis and design of KMS（Knowledge Management System）.

Key words ERP； knowledge； knowledge management； ERP implementation

0 引言

信息是處理過(guò)的數(shù)據(jù)，知識(shí)是有價(jià)值的信息，以前的企業(yè)信息化都是處理數(shù)據(jù)，沒(méi)有甄別重要的知識(shí)。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，勢(shì)必要對(duì)知識(shí)進(jìn)行特殊的管理。知識(shí)管理的核心是知識(shí)，以知識(shí)為主要管理對(duì)象。通過(guò)知識(shí)的共享，提高集體智慧和創(chuàng)新能力。

知識(shí)管理利用管理理論和技術(shù)，從管理企業(yè)的角度開(kāi)始，將企業(yè)信息化實(shí)施所需的知識(shí)及實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)，進(jìn)行識(shí)別、存儲(chǔ)、共享與交流，達(dá)到有效支持ERP實(shí)施的目的。

本文從ERP實(shí)施的角度來(lái)對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研究，著重介紹了ERP系統(tǒng)在知識(shí)系統(tǒng)中的結(jié)合和應(yīng)用，并圍繞了企業(yè)知識(shí)介紹了知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的分析，設(shè)計(jì)了基于ERP實(shí)施的知識(shí)管理系統(tǒng)模型。

1 知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

知識(shí)管理系統(tǒng)最起碼包含兩個(gè)模塊：（1）知識(shí)的收集存儲(chǔ)共享；（2）知識(shí)的交流和流通，還必須創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)部員工自由溝通的環(huán)境。詳細(xì)功能模塊劃分為共包括四個(gè)模塊：文檔管理、即時(shí)通訊、BBS論壇和電子郵件。

1.1 文檔管理子模塊

員工在日常工作中，可以將自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或與ERP實(shí)施有關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提交到知識(shí)庫(kù)中，為了保證員工提交到知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)文檔的質(zhì)量，必須建立部門主管審核機(jī)制。也就是說(shuō)，員工提交的文檔是保存在臨時(shí)知識(shí)庫(kù)中的，即沒(méi)有正式發(fā)布。文檔管理流程圖見(jiàn)圖1所示，員工創(chuàng)建的文檔，部門主管必須進(jìn)行審核，審核通過(guò)才可以進(jìn)入正式知識(shí)庫(kù)，員工還可以登陸系統(tǒng)查詢自己的知識(shí)是否通過(guò)。正式通過(guò)的知識(shí)庫(kù)就可以共享給全體員工使用。

1.2 即時(shí)通訊子模塊

當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)后，他可以看到所有的在線用戶，并且可以與其互相通信。原理上是基于網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，就像Tecent 的QQ 一樣，只要知道對(duì)方的IP地址，就可以互相發(fā)送消息，不論雙方是在本地局域網(wǎng)，還是在異地通過(guò)Internet 連接。

一旦用戶進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)就會(huì)取得用戶的用戶名、網(wǎng)絡(luò)IP地址等信息，同時(shí)在“在線用戶表”中增加一條記錄，表明當(dāng)前用戶在線，此時(shí)系統(tǒng)內(nèi)的其它用戶就可以與其通信。當(dāng)用戶向其他用戶發(fā)送消息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先檢查對(duì)方是否在線，以確保用戶發(fā)送的消息不會(huì)丟失，若對(duì)方在線，則直接發(fā)送；若對(duì)方不在線，則該消息被保存到“暫存消息庫(kù)”中，當(dāng)該用戶下次登錄系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)看到該消息，待用戶閱讀之后，該消息自動(dòng)刪除。

1.3 BBS論壇子模塊

論壇子模塊向企業(yè)內(nèi)部員工提供一個(gè)溝通的平臺(tái)。系統(tǒng)內(nèi)有專人對(duì)論壇進(jìn)行管理，例如劃分論壇（對(duì)論壇進(jìn)行分類）等。所有的用戶都可以在論壇內(nèi)發(fā)表新貼，同時(shí)也可以瀏覽其他用戶發(fā)表的貼子，或是對(duì)該貼子進(jìn)行回復(fù)。

1.4 電子郵件子模塊

用戶登錄系統(tǒng)后，可以隨時(shí)接收或發(fā)送電子郵件。在接收/發(fā)送郵件之前，必須進(jìn)行配置。對(duì)于接收郵件來(lái)說(shuō)，采用的是POP3協(xié)議；而對(duì)于發(fā)送郵件，是利用ASP（Active Server Pages）編寫的程序，故必須將該程序在裝有IIS 的服務(wù)器上發(fā)布。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都有自己的郵件服務(wù)器，因而只需在客戶端配置一下，使其每次都登錄到企業(yè)內(nèi)的電子郵件服務(wù)器即可。

2 系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì)

對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，安全性是至關(guān)重要的，知識(shí)管理系統(tǒng)必須提供系統(tǒng)級(jí)支持和文檔級(jí)支持。系統(tǒng)級(jí)安全包含用戶管理、權(quán)限設(shè)置等；文檔級(jí)安全必須包含權(quán)限管理，如某些文檔只能供某一部分人閱讀，對(duì)其他人來(lái)說(shuō)則是透明的，即使他們使用搜索引擎也只能搜索到其有權(quán)查看的知識(shí)文檔，而無(wú)權(quán)查看的文檔全都被系統(tǒng)過(guò)濾掉了。

2.1 系統(tǒng)級(jí)安全性設(shè)計(jì)

初始時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)只有一個(gè)管理員root賬號(hào)，它擁有最高的權(quán)限。系統(tǒng)可以創(chuàng)建不同的用戶組，統(tǒng)一管理權(quán)限；添加用戶時(shí)，將該用戶加入到某個(gè)組內(nèi)。系統(tǒng)初始時(shí)，除了root組之外，還有“部門主管”組，該組的成員原則上是各個(gè)部門的主管，他們有權(quán)對(duì)本部門的員工提交的文檔進(jìn)行審核?？梢詫⒛硞€(gè)成員加入到多個(gè)組內(nèi)，那么該成員的權(quán)限就是這些組的權(quán)限的累加。用戶組的目的是方便管理系統(tǒng)權(quán)限。

2.2 文檔級(jí)安全性設(shè)計(jì)

創(chuàng)建文檔之后，必須對(duì)文檔進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。對(duì)文檔的操作權(quán)限主要包括：

拒絕訪問(wèn)：不允許用戶訪問(wèn)。

閱讀：只允許用戶閱讀。這是文檔的默認(rèn)權(quán)限。

修改：允許用戶閱讀、修改。

刪除：允許用戶閱讀、修改、刪除，即擁有所有權(quán)限，這是文檔創(chuàng)建者的默認(rèn)權(quán)限。

對(duì)于每項(xiàng)操作權(quán)限，允許則為1，拒絕則為0；例如，某文檔對(duì)用戶A的權(quán)限為：“1100”，則表示只允許閱讀；若為“0000”，表示該用戶沒(méi)有閱讀該文檔的權(quán)限；若為“1110”，表示可以修改該文檔；若為“1111”，表示用戶擁有所有權(quán)限。需要注意的問(wèn)題：系統(tǒng)必須能夠防止出現(xiàn)以下的無(wú)效權(quán)限：“0100”、“1011”等。

2.3 機(jī)密數(shù)據(jù)的加密處理

將所有的機(jī)密數(shù)據(jù)全都進(jìn)行加密。例如：數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的用戶密碼都是經(jīng)過(guò)加密的；保存在操作系統(tǒng)注冊(cè)表中的配置信息也都是經(jīng)過(guò)加密的，當(dāng)系統(tǒng)加載這些配置信息時(shí)，首先都必須進(jìn)行解密處理。

3 知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施

知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施采用分布式結(jié)構(gòu)，在體系結(jié)構(gòu)上分為三層。所謂的分布式系統(tǒng)就是說(shuō)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是透明的，用戶不用考慮地理位置的不同。企業(yè)內(nèi)各部門和各員工都能夠?qū)嵭蟹止ぃ餐瑓f(xié)作完成任務(wù)目標(biāo)。知識(shí)管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)分為三層：即表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層。表現(xiàn)層提供友好的用戶界面及導(dǎo)航服務(wù)，用于呈現(xiàn)系統(tǒng)任務(wù)，方便用戶同系統(tǒng)交互，一般用戶只用關(guān)心該層即可。業(yè)務(wù)層進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，提供業(yè)務(wù)邏輯判斷和約束，必須保證程序員同業(yè)務(wù)員充分溝通，保證業(yè)務(wù)流程正確，系統(tǒng)必須提供容錯(cuò)和糾錯(cuò)能力，一般用戶是不會(huì)關(guān)心自己操作對(duì)與否，必須要系統(tǒng)來(lái)保障。數(shù)據(jù)層用于存儲(chǔ)和訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

在企業(yè)中，可以將知識(shí)管理系統(tǒng)在內(nèi)部局域網(wǎng)架設(shè)，局域網(wǎng)外可以通過(guò)路由器進(jìn)行中轉(zhuǎn)和控制。

4 結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理已經(jīng)不是一個(gè)新的領(lǐng)域，但是主要的研究仍然是圍繞在理論方面。目前的商業(yè)產(chǎn)品主要是IBM 的Lotus Domino/Notes，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目大多以此平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。其實(shí)，知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)，還是一個(gè)很重要的管理思想和理念。其核心思想就是知識(shí)存儲(chǔ)、共享、交流，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

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