孫麗萍

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2016.22.118

摘 要：圖書(shū)館是傳播科學(xué)知識(shí)、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和社會(huì)人文文化的重要陣地，圖書(shū)館的人本管理創(chuàng)新服務(wù)對(duì)于構(gòu)建全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)具有不可替代的作用。該文論述了人本管理的內(nèi)涵、意義和存在的管理缺陷，進(jìn)而闡述了人文管理的思想理念以及實(shí)行人文管理的必要性；從圖書(shū)館管理工作的發(fā)展出發(fā)，提出了圖書(shū)館管理工作人文管理的思想理念，進(jìn)而提出了優(yōu)秀的圖書(shū)館人文管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 人本管理 人文管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）08（a）-0118-02

圖書(shū)館是傳播科學(xué)知識(shí)、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和社會(huì)人文文化發(fā)展的重要陣地，圖書(shū)館的管理創(chuàng)新對(duì)于構(gòu)建全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)具有不可替代的作用。圖書(shū)館管理主要是指圖書(shū)館的行政組織和領(lǐng)導(dǎo)，是通過(guò)科學(xué)決策合理分配與使用圖書(shū)館的人力、物力和財(cái)力，更好地服務(wù)于讀者，而不能片面地理解為圖書(shū)管理。該文擬從人本管理和人文管理的內(nèi)涵出發(fā)，闡述圖書(shū)館實(shí)行人文管理的必要性以及圖書(shū)館人文管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

1 人本管理與人文管理

1.1 人本管理的內(nèi)涵

人本管理理論是指以人為中心的人本管理思想和人本道德觀念。人本管理思想產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，并于20世紀(jì)六七十年代運(yùn)用于企業(yè)管理。

人本管理可以歸納為以下3個(gè)方面：（1）人是管理的主體和核心，是管理活動(dòng)的創(chuàng)造者；（2）人是管理活動(dòng)中的重要要素，一切管理都必須實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的民主性、公開(kāi)性和科學(xué)性；（3）一切管理活動(dòng)都應(yīng)圍繞人的需要進(jìn)行。人本管理的意義在于把員工作為最重要的人力資源，以能力、特長(zhǎng)、興趣等綜合特性來(lái)科學(xué)地安排其最適合的工作，并在工作中充分考慮其成長(zhǎng)和價(jià)值，通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)，使員工能夠在工作中充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)，做出其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1.2 人文管理是人本管理的升華

隨著知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，管理科學(xué)從人本管理發(fā)展到了人文管理的新階段。人本管理的人性假設(shè)前提并不充分，因?yàn)槿耸恰吧鐣?huì)人”“文化人”和“理念人”的綜合體。“文化人”要求把人視為社會(huì)中的多面體，認(rèn)為應(yīng)從文化歷史角度去認(rèn)識(shí)人，如果忽視人的文化特性，忽視文化建設(shè)和文化管理，人本管理的價(jià)值作用就大大降低。因而，人本管理的根本缺陷就在于忽視了科學(xué)文化在培養(yǎng)人的靈魂、提高人的意志力中的作用。

人文管理是人本管理模式的升華。人文管理是指不僅要以人為中心，而且要以德育人，以科學(xué)文化武裝人，要依據(jù)人的文化修養(yǎng)來(lái)培育人的靈魂，提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛力，以促進(jìn)人的全面發(fā)展。實(shí)行人文管理應(yīng)切實(shí)考慮民族的文化傳統(tǒng)、文化背景以及對(duì)人性的不同認(rèn)識(shí)，只有深切了解人性，樹(shù)立科學(xué)的管理理念，并根據(jù)這一理念去設(shè)計(jì)管理模式，才能最大限度地發(fā)揮人的創(chuàng)造力。

人文管理并非一個(gè)新論題，它最早出現(xiàn)在西周時(shí)期。周公提出“敬德保民”，敬德就是尊重民意，修德養(yǎng)性；保民就是治民、愛(ài)民、憐民。古代的“文景之治”“貞觀之治”以及“康乾盛世”等，其統(tǒng)治中國(guó)時(shí)間長(zhǎng)久，就因其“德王盛也”。我們應(yīng)當(dāng)繼承和發(fā)揚(yáng)這些古人的思想和治國(guó)精華，而將其落實(shí)到當(dāng)代管理工作，就是應(yīng)該實(shí)行人文管理。

2 圖書(shū)館工作的人文管理

2.1 圖書(shū)館管理工作的發(fā)展階段

從圖書(shū)館的發(fā)展歷史來(lái)看，圖書(shū)館管理工作經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段。

第一個(gè)階段是傳統(tǒng)管理階段，持續(xù)到20世紀(jì)70年代末期。該階段主要是對(duì)文獻(xiàn)的科學(xué)分類(lèi)、編目、流通以及圖書(shū)館設(shè)備更新改造的研究，重視藏書(shū)管理，也出現(xiàn)了一批有較高理論價(jià)值的論著和一批有高深造詣的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家，如圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家沈祖榮，戴志騫、劉國(guó)均等。從管理方法上看，該階段基本上因襲了歐美管理模式和后來(lái)的原蘇聯(lián)模式。

第二階段是科學(xué)管理方法的引進(jìn)與發(fā)展階段，大致從20世紀(jì)的70年代初期到80年代中期。在這一時(shí)期主要引進(jìn)了國(guó)外的科學(xué)管理理念，并結(jié)合我國(guó)實(shí)際，開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)圖書(shū)管理理論與實(shí)踐研究的先河，出現(xiàn)了以黃宗忠、于鳴鏑等為代表的圖書(shū)管理學(xué)創(chuàng)始者。

第三個(gè)階段是科學(xué)管理與行為科學(xué)相結(jié)合的應(yīng)用階段，準(zhǔn)確地講它并沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的時(shí)期劃分，大致在20世紀(jì)90年代中期左右，在此期間，圖書(shū)館管理事務(wù)已經(jīng)被計(jì)算機(jī)技術(shù)所覆蓋。盡管計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館的管理人員和讀者帶來(lái)了極大的便利，但同時(shí)也忽視了圖書(shū)館管理人員與讀者之間的溝通，也在一定程度上忽略了傳統(tǒng)意義上的人文精神。

在以上3個(gè)階段，圖書(shū)館管理思想和理論都是以物和技術(shù)管理為主體，重藏輕用。目前，圖書(shū)管理的實(shí)踐已經(jīng)進(jìn)入了第四個(gè)階段，我們稱(chēng)之為管理與人文管理相結(jié)合的階段。

2.2 圖書(shū)館人文管理的思想理念

當(dāng)今世界，弘揚(yáng)人文精神已成為人們的共識(shí)。人文精神的實(shí)質(zhì)就是以人為本，強(qiáng)調(diào)尊重人，關(guān)心人的命運(yùn)，滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，提高人的素養(yǎng)，使人得到全面發(fā)展。人文精神是現(xiàn)代圖書(shū)館的建設(shè)核心和發(fā)展方向。圖書(shū)館的人文精神就是指圖書(shū)館在整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中所蘊(yùn)含的承認(rèn)、尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的精神，是一種具體化了的人文精神，強(qiáng)調(diào)在圖書(shū)館工作實(shí)踐中所體現(xiàn)的以人為本的思想，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、創(chuàng)造美與和諧為宗旨。

（1）圖書(shū)館管理者和被管理者之間應(yīng)當(dāng)相互尊重。

管理者制定自己的制度，然后在實(shí)施的過(guò)程中，向被管理者收集整理他們對(duì)制度的意見(jiàn)和建議，不斷地完善自己的制度。這里，被管理者不僅包括圖書(shū)館工作人員，也包括讀者。只有建立健全科學(xué)的、符合工作人員和讀者群需求的管理制度，才能更好地為被管理者服務(wù)。

（2）必須實(shí)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與激勵(lì)機(jī)制。

在圖書(shū)館管理工作中，應(yīng)當(dāng)實(shí)行必要的激勵(lì)機(jī)制，盡可能地激發(fā)館員的積極性。加強(qiáng)館員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，有助于提高圖書(shū)館館員的知識(shí)水平和科學(xué)的工作方法；鼓勵(lì)館員參與圖書(shū)館決策，有助于提高館員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感；對(duì)館員提出具體的目標(biāo)和要求，有助于館員提高自己的工作熱情和效率；鼓勵(lì)圖書(shū)館館員，有助于調(diào)動(dòng)館員的內(nèi)在動(dòng)力、工作積極性與創(chuàng)新精神，增強(qiáng)館員強(qiáng)烈的歸屬感、凝聚力與向心力；實(shí)行同工同酬與貢獻(xiàn)激勵(lì)相結(jié)合，同工同酬，既不能厚此薄彼，避免使館員對(duì)管理者產(chǎn)生抵觸心理，同時(shí)對(duì)在管理工作中做出貢獻(xiàn)的館員應(yīng)給于必要的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)。

（3）圖書(shū)館館員之間應(yīng)當(dāng)相互信任和相互支持。

館員之間相互交流，可以增進(jìn)館員之間的相互理解和信任，使館員目標(biāo)一致，相互支持。對(duì)于圖書(shū)館工作人員來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館是其生存和發(fā)展的主要空間，任何人都愿意在一個(gè)可以自由發(fā)展、人際關(guān)系和諧、心情舒暢的環(huán)境中工作。單靠一個(gè)人的力量是不能做好本職工作的，而館員個(gè)體的發(fā)展也不僅僅取決于個(gè)體的努力程度，還與各館員之間的相互協(xié)調(diào)息息相關(guān)。各館員之間既有分工又有合作，既要各司其職又要相互協(xié)作、彼此支持，只有這樣，才能做好圖書(shū)館的工作，才能更好地為讀者服務(wù)。

（4）淡化權(quán)利觀念，強(qiáng)化為館員、為讀者的服務(wù)職能。

淡化權(quán)利觀念，強(qiáng)化為館員和讀者的服務(wù)職能，才能樹(shù)立和確立管理者在圖書(shū)館至高無(wú)上的權(quán)利和地位。多走訪圖書(shū)館的各個(gè)工作部門(mén)，多與職工和學(xué)生交流，多了解他們的想法，這樣就可以獲得第一手管理資料，或者說(shuō)是發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)而改正問(wèn)題。沒(méi)有權(quán)利的管理就是最具有權(quán)威的管理。同時(shí)，圖書(shū)館作為知識(shí)信息的集散地和服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供知識(shí)信息服務(wù)是其義不容辭的責(zé)任，也是圖書(shū)館得以生存的理由。每個(gè)工作人員都要樹(shù)立為讀者服務(wù)的思想，而讀者的認(rèn)可將是對(duì)圖書(shū)館工作人員辛勤工作的最大回報(bào)。

3 優(yōu)秀的圖書(shū)館人文管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)

優(yōu)秀的圖書(shū)館管理者，能為每個(gè)圖書(shū)館的員工都提供施展才華的舞臺(tái)。管理者只有全面地了解人才、認(rèn)識(shí)人才，才能夠有效地管理好用好人才。一個(gè)優(yōu)秀的圖書(shū)管理者應(yīng)具有以下基本素質(zhì)。

（1）應(yīng)具有人文管理的科學(xué)知識(shí)，掌握科學(xué)的人文管理方法。

（2）注重整體利益，凝聚整體力量，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的能力畢竟是有限的，無(wú)論多么執(zhí)著，多么努力，都不足以成就偉大的事業(yè)，管理者只有注重整體利益，才能凝聚整體的力量。

（3）具有伯樂(lè)精神、人梯精神和綠地精神，慧眼識(shí)人才，放手用人才。積極為有才干的下屬創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)；避免看人憑印象、看表面、偏聽(tīng)偏信、主觀臆斷，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”，在考核和選拔人才的時(shí)候，既要聽(tīng)其言，又要察其行，考察其工作業(yè)績(jī)；應(yīng)留住優(yōu)秀人才，用好優(yōu)秀人才。

（4）跳出定勢(shì)思維，支持鼓勵(lì)創(chuàng)新；愛(ài)護(hù)人，尊重人，承認(rèn)員工的勞動(dòng)和成績(jī)，增加員工的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)心，讓他們毫無(wú)怨言地努力與奉獻(xiàn)；積極幫助新員工，有效地激勵(lì)他們成長(zhǎng)，使他們?yōu)閳D書(shū)館服務(wù)。

（5）千里之堤，毀于蟻穴。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)決策果敢，不猶豫不定，在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候應(yīng)立即采取必要的方法和措施進(jìn)行矯正與補(bǔ)救，不可以因?yàn)槭虑樾【筒还懿粏?wèn)，否則會(huì)因小失大。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的管理創(chuàng)新對(duì)于構(gòu)建全民學(xué)習(xí)型社會(huì)具有不可替代的作用。圖書(shū)館的管理應(yīng)更多體現(xiàn)圖書(shū)館的人文關(guān)懷，不僅要重視對(duì)信息技術(shù)管理的偏愛(ài)，更應(yīng)重視對(duì)于讀者和館員管理的關(guān)注，既要加強(qiáng)技術(shù)管理，又要重視人文管理。完整、科學(xué)的圖書(shū)館管理應(yīng)該體現(xiàn)出技術(shù)、科學(xué)、人文3個(gè)層面，人文管理將是圖書(shū)館工作中極為重要的管理方法，優(yōu)秀的圖書(shū)館管理者也必須具備人文管理的基本素質(zhì)，應(yīng)該明白管人、用人、育人、留人之道。

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