江正偉

摘 要：近年來，我國高職高專教育蓬勃發(fā)展，積極推進(jìn)校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革，辦學(xué)水平不斷提高，為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)了一批高素質(zhì)技能型專門人才。盡管如此，高職高專院校畢業(yè)生依然還不能很好地滿足社會工作崗位對相關(guān)技術(shù)和能力的需求。本文就如何更好地進(jìn)行汽車營銷實務(wù)教學(xué)改革，從教學(xué)設(shè)計理念與思路、教學(xué)內(nèi)容和方法等方面做出如下探索。

關(guān)鍵詞：教學(xué)改革；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法

1 教學(xué)設(shè)計理念與思路

1.1 以市場為導(dǎo)向，以實用為原則

“以就業(yè)市場為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為目標(biāo)，以實用為原則，以夠用為尺度”，深入企業(yè)招崗位，深入崗位找技能，深入技能找知識，及時做到了解汽車營銷的新技術(shù)、新觀念，突出高職教育教學(xué)的特色。

1.2 促進(jìn)教、學(xué)、做有機(jī)結(jié)合

教學(xué)實施過程中，有效地將學(xué)生的理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練兩方面緊密結(jié)合起來，并采用任務(wù)驅(qū)動、情景模擬、案例分析和技能實訓(xùn)等多種教學(xué)方式把學(xué)生學(xué)與做融為一體。

1.3 按照由淺入深的規(guī)律，采用多種教學(xué)方法完成教學(xué)過程

根據(jù)對汽車銷售過程的學(xué)習(xí)研究，按工作過程任務(wù)導(dǎo)向，由淺入深提煉歸納多個學(xué)習(xí)情境。充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)點，靈活采用多種教學(xué)方法，有效地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生都能融入教學(xué)情境中來，實現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

2 教學(xué)內(nèi)容的改革

汽車營銷實務(wù)內(nèi)容的改革應(yīng)以職業(yè)院校汽車營銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具備的最終職業(yè)能力為根據(jù)。即專業(yè)能力、方法能力和社會能力三部分。專業(yè)能力是指從事汽車營銷相關(guān)職業(yè)活動所需要的專業(yè)技能和知識儲備。如良好的溝通交流能力、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和合作能力、汽車產(chǎn)品推介能力、談判能力等。方法能力是指從事汽車營銷相關(guān)職業(yè)活動應(yīng)具備的工作和學(xué)習(xí)方法的能力。如怎樣開發(fā)新客戶，怎么獲取客戶需求，如何很好地解決顧客異議等。社會能力主要指從事汽車營銷相關(guān)職業(yè)活動所需的社交能力。

因此在教學(xué)內(nèi)容上全課程以汽車銷售中的具體流程為主線，整合提煉教學(xué)內(nèi)容，形成一套實用、簡練、學(xué)生容易接受的課程體系。刪除些過時的內(nèi)容，增添些汽車行業(yè)對當(dāng)下及未來營銷人員的新要求，如將一些過于理論化的內(nèi)容刪除，將增加汽車模擬銷售、試乘試駕過程中顧客接待能力，需求分析能力，產(chǎn)品六方位展示和推介能力，異議處理能力，試成交能力等有關(guān)知識，在注重學(xué)生知識和技能培養(yǎng)的同時，更加重視學(xué)生素養(yǎng)的培養(yǎng)，使學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)同步提升。

3 教學(xué)方法的改革

本課程作為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，旨在使學(xué)生全面掌握汽車營銷技能使學(xué)生畢業(yè)后在自己的崗位上能很快適應(yīng)汽車營銷相關(guān)的工作內(nèi)容。但是，長期以來由于受到教育教學(xué)技術(shù)和教學(xué)資源等制約，本課程大都采取比較單一的課堂講授方式，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性很難得到有效的調(diào)動，針對這種情況，在進(jìn)行教學(xué)組織的過程中，對原有的教學(xué)方法，做出如下的探索：

3.1 任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)法

通過對汽車營銷人才需求研究發(fā)現(xiàn)，4S店內(nèi)展銷是汽車營銷相關(guān)崗位的最基礎(chǔ)的銷售崗位，高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生比較適合此類崗位。所以該課程主要圍繞汽車4S店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程這一內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，再將這一內(nèi)容劃分為若干個學(xué)習(xí)任務(wù)，采用4S店展廳模擬銷售的方式用角色模擬扮演法來完成理論知識的學(xué)習(xí)和銷售技能的訓(xùn)練，并創(chuàng)造條件進(jìn)一步地到4S店進(jìn)行實戰(zhàn)的觀摩學(xué)習(xí)。真正調(diào)動同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)的主動性，教、學(xué)、做同步進(jìn)行讓同學(xué)們更好地融入到教學(xué)環(huán)節(jié)中來。

3.2 情境教學(xué)法

圍繞汽車營銷實務(wù)所講述的主要內(nèi)容可以劃分為若干個學(xué)習(xí)任務(wù)，同時針對每一個學(xué)習(xí)任務(wù)，又可以設(shè)計若干個教學(xué)情境，這些教學(xué)情境可以分別通過課堂教學(xué)和技能訓(xùn)練來完成。教學(xué)過程中，可以在講解完成若干個具體的知識點之后帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行一次情境教學(xué)活動把所講的全部內(nèi)容插起來，以便同學(xué)們更好地理解并形成組織記憶力。如汽車綜合銷售技能的學(xué)習(xí)，我們可以按照4S店汽車銷售標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行模擬訓(xùn)練。情境模擬從形式到內(nèi)容應(yīng)盡可能與真實汽車銷售情景相近。通過這樣的訓(xùn)練可以培養(yǎng)學(xué)生的銷售綜合技能，是訓(xùn)練學(xué)生4S店內(nèi)展銷重要的實訓(xùn)方式。同時也可以讓學(xué)生形成良好的營銷禮儀，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)變能力，對你顧客的接待能力，需求分析能力，產(chǎn)品六方位展示與推介能力，顧客異議處理能力，試成交能力等，此類情境模擬教學(xué)法就能很好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，提高職業(yè)院校的教學(xué)質(zhì)量，讓職業(yè)院校的辦學(xué)特色更加突出，所以，在我們的教學(xué)組織過程中這種容易開展而又有顯著成效的技能訓(xùn)練應(yīng)盡可能多地開展。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間里，通過扮演銷售接待員、銷售顧問、顧客等角色進(jìn)行多次情景模擬訓(xùn)練，銷售綜合能力也就慢慢形成了。

3.3 課堂案例討論法

根據(jù)課堂內(nèi)容適時采用案例討論法。良好的言語組織和表達(dá)能力、清晰的表達(dá)思路和協(xié)調(diào)能力是4S店汽車銷售人員應(yīng)該具備的最基本的技能之一，而根據(jù)課程內(nèi)容適時地進(jìn)行案例討論是培養(yǎng)和提高學(xué)生這些最基本技能的最重要的訓(xùn)練方法。我們在教學(xué)組織中營銷環(huán)境分析、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品推介、客戶異議處理等環(huán)節(jié)均可以分組采用案例來分析、討論，然后由各個小組選舉代表來闡述討論的成果。通過這種方法可以有效地提高學(xué)生的語言組織能力、分析問題能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。

3.4 利用多種教學(xué)媒介，綜合多種教學(xué)資源進(jìn)行教學(xué)

在常用的多媒體教學(xué)手段的基礎(chǔ)上，也可以與汽車生產(chǎn)企業(yè)或者汽車4S店建立起良好的關(guān)系，把他們用于員工培訓(xùn)的圖片、視頻等資料搬到課堂中來，讓教學(xué)過程更加形象、生動，同時也更具說服力。還可以有效地利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源，組建微信群、QQ群、開通微博等方式來構(gòu)建現(xiàn)代化的師生互動平臺。同時，開發(fā)遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)，讓學(xué)生隨時隨地都可以對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和鞏固。

3.5 加大過程考核力度，注重技能訓(xùn)練考核

加大過程考核力度，注重技能訓(xùn)練考核，把考核量化到學(xué)生學(xué)習(xí)的全過程，除了把常規(guī)的每一節(jié)課的課堂作業(yè)、課堂出勤、課堂發(fā)言等內(nèi)容納入考核之外，還要針對教學(xué)內(nèi)容所設(shè)置的每一項任務(wù)，所模擬的每一個情境都應(yīng)該有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)及評判標(biāo)準(zhǔn)。這樣更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)積極性，有效地轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，改善考風(fēng)。