魏敏

摘 要：隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)院越來越注重自身形象的樹立，宣傳工作在幫助醫(yī)院樹立形象，強(qiáng)化醫(yī)院的影響力方面具有積極的推動作用。在新時期，如何對現(xiàn)階段醫(yī)院宣傳工作中存在的問題加以改進(jìn)，提高宣傳工作的整體效果，是目前宣傳工作人員要解決的關(guān)鍵問題。下面就對這一問題展開了探討。

關(guān)鍵詞：新時期；醫(yī)院宣傳工作；問題；改進(jìn)對策

在新的社會發(fā)展形勢下，醫(yī)院要想實現(xiàn)生存發(fā)展，必須“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，尤其是隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步推進(jìn)，醫(yī)療的大環(huán)境也隨之發(fā)生變化。醫(yī)院宣傳部門作為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展過程中的重要組成部分，其工作的職責(zé)、范圍和內(nèi)容也發(fā)生了一系列改變，醫(yī)院宣傳工作已經(jīng)不單單局限于思想政治工作方面的內(nèi)容，還涉及各方面信息的傳播、醫(yī)院形象的樹立、宣傳陣地的打造、輿論引導(dǎo)等多方面的內(nèi)容，在醫(yī)院改革建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。在新時期，如何對醫(yī)院的宣傳工作加以改進(jìn)和優(yōu)化，幫助醫(yī)院樹立良好的社會形象，保證醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展，是現(xiàn)階段醫(yī)院宣傳工作人員要研究的關(guān)鍵問題。

1 宣傳工作對醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的意義

醫(yī)患關(guān)系在當(dāng)今社會越來越表現(xiàn)出其矛盾性的尖銳，我們經(jīng)常會在網(wǎng)絡(luò)上看到各種醫(yī)療過程中出現(xiàn)的熱門事件，以及患者由于對醫(yī)療過程的不滿意而發(fā)表的一些過激言論。各種損害醫(yī)院形象，危害患者生命安全的事件時有發(fā)生，比如近期出現(xiàn)的醫(yī)生手術(shù)臺上亂加價，記者采訪被打，以及非常熱門的“八毛門”事件（嬰兒被診10萬治病 8毛錢藥治好）等，醫(yī)院相關(guān)部門的不作為以及新聞媒體的炒作，使原本并不和諧的醫(yī)患關(guān)系變得更加緊張。在新的社會發(fā)展形勢下，如何做好宣傳工作，幫助醫(yī)院樹立良好的社會形象是一個急需解決的問題。

醫(yī)院宣傳部門是醫(yī)院管理體系的一個重要組成部分，其職能除了要在醫(yī)院內(nèi)部向廣大醫(yī)護(hù)人員宣傳上級衛(wèi)生行政部門制定的各項方針政策、下達(dá)的各種文件精神，開展思想政治教育等工作之外，另一個重要任務(wù)就是幫助醫(yī)生提升正面形象，緩解本來就很緊張的醫(yī)患關(guān)系；積極向社會和廣大患者宣傳醫(yī)療服務(wù)信息，展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采，幫助醫(yī)院樹立積極正面的社會公眾形象，進(jìn)而拉近醫(yī)院與患者的距離，避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生，使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益都得到提升。

2 現(xiàn)階段醫(yī)院宣傳工作現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 醫(yī)院宣傳工作缺乏時代感

長期以來醫(yī)院宣傳部門都是在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，宣傳工作的定位比較模糊，對宣傳目標(biāo)群體和對象缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)知，導(dǎo)致宣傳工作在開展過程中容易遇到障礙。另外，醫(yī)院宣傳部門與其他各科室的溝通相對較少，對醫(yī)護(hù)人員以及患者的了解不全面，導(dǎo)致宣傳工作與實際相脫離，缺乏時代感，從而影響整體的宣傳效果。

2.2 醫(yī)院宣傳工作人員綜合素質(zhì)有待提高

目前制約醫(yī)院宣傳工作有效性提升的一個關(guān)鍵因素就是宣傳工作人員綜合素質(zhì)不高。醫(yī)院宣傳部工作人員大多年齡較大，在開展宣傳工作時缺乏創(chuàng)新性，沒有自我學(xué)習(xí)和自我提高的熱情，服務(wù)意識和責(zé)任意識不強(qiáng)，導(dǎo)致宣傳工作開展成效不好。另外就是因為缺乏醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有對宣傳工作人員開展相關(guān)的教育培訓(xùn)工作，導(dǎo)致宣傳工作專業(yè)性不足，目的不明確，無法切實發(fā)揮作用。

2.3 工作模式單一，與新聞媒體缺乏溝通

目前，大部分醫(yī)院宣傳工作模式還比較落后和單一，缺乏與當(dāng)今時代的融合，主要表現(xiàn)在宣傳工作內(nèi)容主要是醫(yī)療政策、制度等，宣傳的題材和內(nèi)容與群眾的利益相脫節(jié)；宣傳工作形式主要是通過展板、廣播等來開展，對于現(xiàn)代新聞媒體的應(yīng)用不夠廣泛和積極。宣傳工作的主要目標(biāo)就是要幫助醫(yī)院樹立良好的社會形象，但是由于醫(yī)院宣傳部門與新聞媒體缺乏必要的溝通，導(dǎo)致醫(yī)院在面對醫(yī)患關(guān)系時往往處于劣勢，嚴(yán)重危害醫(yī)院的形象。由此可見，在新時期醫(yī)院宣傳部門有必要對宣傳工作的內(nèi)容和形式加以改進(jìn)。

3 新時期加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院宣傳工作的對策

3.1 及時更新觀念，樹立宣傳服務(wù)意識

要想切實加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院的宣傳工作，首先就需要宣傳部門工作人員更新觀念，樹立必要的宣傳服務(wù)意識和責(zé)任意識。醫(yī)院的宣傳部門是維系患者和醫(yī)護(hù)人員友好關(guān)系的紐帶，只有將宣傳工作的重心和目標(biāo)轉(zhuǎn)移到患者身上，加強(qiáng)對服務(wù)對象實際需求和心理狀況的了解，進(jìn)而對宣傳工作進(jìn)行合理的規(guī)劃，合理配置宣傳資源，從而擴(kuò)大醫(yī)院宣傳工作的影響力。醫(yī)院宣傳部門工作人員要樹立服務(wù)意識，將人民群眾關(guān)心的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)以及健康熱點話題當(dāng)作宣傳工作的重點，以滿足廣大人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求，從而擴(kuò)大醫(yī)院的社會效益。另外，醫(yī)院還要加強(qiáng)宣傳工作隊伍建設(shè)，加強(qiáng)對宣傳工作人員的教育培訓(xùn)，不斷提高其思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)以及宣傳業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而促進(jìn)宣傳工作質(zhì)量的提升。

3.2 在醫(yī)院宣傳工作中積極引入全媒體

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)新媒體時代到來，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得公眾獲取信息和認(rèn)知新聞的方式開始轉(zhuǎn)向新媒體和互聯(lián)網(wǎng)。對于醫(yī)院來說，要想在復(fù)雜的社會環(huán)境下占領(lǐng)輿論陣地，就有必要在宣傳工作中積極引入全媒體。新興媒體的開放性決定了醫(yī)療衛(wèi)生信息傳播魚龍混雜，醫(yī)院要想提升公眾形象，就必須善于利用新媒體發(fā)展的特點和優(yōu)勢，加大宣傳工作創(chuàng)新力度。比如醫(yī)院可以通過傳統(tǒng)的諸如電視專題欄目、報紙專欄、義診講座等形式傳播醫(yī)療信息，讓患者在第一時間了解自己的病癥特點以及知曉如何求助于醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，從而有效緩解醫(yī)患關(guān)系的矛盾。另外，醫(yī)院要加大力度開辟網(wǎng)絡(luò)宣傳路徑。比如建立醫(yī)院公共網(wǎng)站，根據(jù)醫(yī)院特色以及患者的需求不斷充實網(wǎng)站內(nèi)容，并及時進(jìn)行更新，提升網(wǎng)站的訪問量。開設(shè)健康論壇、微博平臺、微信公眾號等，及時與患者進(jìn)行信息溝通，幫助患者解決實際問題，同時還要在平臺上加大對醫(yī)院正面形象的宣傳，堅守醫(yī)院和官方的宣傳陣地，進(jìn)而樹立醫(yī)院的親民形象。

3.3 豐富宣傳工作內(nèi)容

為了提高醫(yī)院宣傳工作的實效性，宣傳部門必須根據(jù)時代特色和受眾需求不斷豐富和優(yōu)化宣傳工作內(nèi)容。對于醫(yī)院內(nèi)部宣傳來說，要注重對辦院宗旨、醫(yī)療政策、醫(yī)院文化等內(nèi)容的宣傳，幫助醫(yī)院職工養(yǎng)成良好的思想政治素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)人民的工作理念，努力為醫(yī)院的改革發(fā)展做貢獻(xiàn)。對于外部宣傳來說，醫(yī)院要加強(qiáng)對名醫(yī)名科、?？铺厣约靶录夹g(shù)、新療法的宣傳，努力宣揚(yáng)名醫(yī)豐富的臨床經(jīng)驗、科研成果、典型病例治愈方法等，以專家的影響力來吸引患者，從而提高醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)的競爭力。同時還要加大力度宣揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助醫(yī)院樹立良好的親民形象，從而贏得患者的信任和支持。

4 小結(jié)

綜上，宣傳部門作為醫(yī)院與外部溝通的窗口，在樹立醫(yī)院形象、提升醫(yī)院效益等方面都發(fā)揮著重要的作用。醫(yī)院要清楚地了解醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展形勢，分析自身在宣傳工作方面存在的問題，進(jìn)而加以改進(jìn)。在新時期，醫(yī)院要及時更新觀念，樹立宣傳服務(wù)意識，加強(qiáng)宣傳工作隊伍建設(shè)；在醫(yī)院宣傳工作中積極引入全媒體，加強(qiáng)與人民群眾的溝通；豐富宣傳工作內(nèi)容，滿足受眾需求，從而幫助醫(yī)院樹立良好的形象，提升行業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐銘懌.新環(huán)境下醫(yī)院宣傳工作中存在的問題與應(yīng)對措施分析[J]. 當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015（05）：7-8.

[2]龐亮，高琰.新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳應(yīng)對策略研究[J].醫(yī)院管理論壇，2015（03）：21-23+12.

[3]尹妍.公立醫(yī)院宣傳工作的現(xiàn)狀與突破[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2014（01）：399.

[4]魏素麗.淺談醫(yī)院宣傳隊伍建設(shè)[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，2014（15）：136-137.