朱麗霞

摘 要：對于中小型圖書館多元化服務的研究，主要在于讀者服務工作的不斷完善。這種服務性的職能主要出發(fā)點在做好服務是關鍵，而且要形成一種高態(tài)勢的多元化，不能是一種形式。對于這種通過現(xiàn)代社會信息化觸及的時代，更應該從抓好圖書館的多元化服務，只有這樣才能夠滿足讀者對知識的需求。往往由于多種原因而造成不能夠形成多元化發(fā)展模式，進而也不能夠發(fā)揮出圖書館對讀者服務的能力的提升。我們經(jīng)過一系列的實際分析后，發(fā)現(xiàn)要將圖書館的發(fā)展?jié)摿﹂_發(fā)出來，就一定要通過具體的多元化服務的策略來進行實施。

關鍵詞：中小型圖書館；多元化；服務

做好中小型圖書館多元化服務，不光嘴上說說，要落實到實際行動當中去，俗話說：“喊破嗓子，不如甩開膀子”這種說法就是告訴我們要將實際行動的觀念的深入人心，也只有這樣才能夠形成圖書館服務的多元化發(fā)展，因為讀者對服務觀念是相當敏感的，往往由于不同的服務質(zhì)量而形成不同的社會效應。新中國成立以來，國際圖聯(lián)等國際性圖書館研討會先后在我國召開，圖書館事業(yè)一度走上世界的國際化大舞臺，這些新的理念逐漸流入到國內(nèi)，多元化已經(jīng)成為世界的共識?，F(xiàn)在就本人淺薄的認識，與大家共同商討。

一、實行圖書館多元化服務的意義

（一）服務項目的多元化決定了圖書館必須實行多元化服務。抓好服務的質(zhì)量固然重要，可是如何才能夠適應時代發(fā)展的需要，還需要我們不斷地進行探索。當一些重要的知識需要讀者去翻閱資料才能夠得到，這就是圖書館發(fā)揮儲藏供讀的作用。在知識經(jīng)濟的時代傳統(tǒng)的文獻傳遞服務已不能滿足讀者對于信息的需求。在網(wǎng)絡環(huán)境下， 一些讀者開始覺得自己在儲備知識方面還不夠，而且覺得知識越多越好，所以，他們開始需求獲取知識的途徑，這就給圖書館的發(fā)展帶來一定的閱讀人群，可是究竟怎樣進行實際的服務，將是圖書館面臨的難題。因為讀者認為有很多知識靠網(wǎng)絡尋找是不夠的，還需要通過翻閱資料才能夠理解的更加透徹，這時，發(fā)揮好圖書館的服務職能就顯得很重要了。

（二）服務對象的多元化決定了圖書館必須實行多元化服務。對于中小型圖書館而言，在閱讀的過程中，就需要形成多元化的服務才能解決讀者的需求。這是未來圖書館發(fā)展的一種趨勢，相信在不斷地更新服務質(zhì)量的同時，對于多元化來講，已經(jīng)成為走向科技發(fā)展高速之道，面臨如何滿足讀者多樣性文化需求，形成多元化迫在眉睫。圖書館里的書籍多樣性可以讓讀者從中學習到不同方面的知識，這是圖書館的基本功能。因此，對于服務對象的需求，也呈現(xiàn)出多元化的趨勢。

（三）現(xiàn)代科技手段的應用決定了圖書館必須實行多元化服務。我們在不斷探索圖書館發(fā)展的過程中，會發(fā)現(xiàn)當前一些圖書館的發(fā)展道路正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從原來的單一形式逐漸轉(zhuǎn)變成為緊跟時代發(fā)展的多元化形式，而這種多元化的要求也是社會發(fā)展的內(nèi)在需求。當我們還處于不知道如何進行多元化服務的時候，可以通過一些多媒體的宣傳來達到多元化的形式，這樣也是對日趨多元化發(fā)展需求的迎合。新時期的讀者服務工作的多元化，已經(jīng)向我們發(fā)出信號，做好圖書館工作的多樣性和復雜性，已經(jīng)不再是從圖書館發(fā)展角度出發(fā)了，這關系到讀者多元化服務的需求。

二、服務形式的多樣化

對于現(xiàn)代中小型圖書館的發(fā)展情況，我們可以發(fā)現(xiàn)，都已經(jīng)開始注重讀者的信息需求為出發(fā)點，當然，這種關注的方向是正確的，可是不能夠出現(xiàn)一味的追求多樣性，而忘了圖書館的實際服務方式賦予新的內(nèi)涵。

（一）傳統(tǒng)借閱形式。經(jīng)過大量的實踐過程我們可以掌握一些具體的管理方法，從而發(fā)現(xiàn)通過一些外借和閱覽的方式來進行科學化的設計，從而為推進圖書館信息服務的多元化發(fā)展打下堅實的基礎。外借和閱覽是圖書館發(fā)揮職能的重要方面，但是基礎在于服務。我們要將現(xiàn)代圖書館的發(fā)展進行科學化的武裝，使其變得更加具有技術含量，這就是一種技術性的提高。

（二）信息咨詢形式。對于中小型圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢，主要在于表現(xiàn)在工作人員的素質(zhì)高低，因為圖書館的發(fā)展過程是要靠這些工作人員的熱情服務換來的。人們通過在圖書館進行實際的了解知識，主要在于獲取更多的知識。有很多的知識通過我們上網(wǎng)搜索是完成不了的，需要我們進一步查閱書籍才能夠了解掌握到這些方面的知識。這時對于中小型圖書館來講，就要發(fā)揮出參考咨詢的作用，為讀者提供檢索途徑，通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻，而這些工作都必須由圖書館的工作人員來完成，所以中小型圖書館的參考咨詢具有服務性、針對性、多樣性、實用性、智力性和社會性。

三、圖書館實行多元化讀者服務的要求

（一）開展多元化服務。首先積極主動地轉(zhuǎn)變服務模式和工作方式，變管理為服務，建立一種以服務為導向的管理模式。其次變重藏輕用為藏用并舉的開放式服務，使圖書館由封閉性轉(zhuǎn)向開放性，由單一功能轉(zhuǎn)向多功能，由被動機械地服務轉(zhuǎn)向主動靈活地服務。圖書館員提高服務意識，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

（二）開展多元化服務，必須加強網(wǎng)絡資源建設數(shù)字圖書館替代傳統(tǒng)圖書館。大力開展自動化，網(wǎng)絡化，數(shù)字化建設，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡環(huán)境。面對日益增加的多媒體資料，目前中小型圖書館首要的工作就是給讀者提供一個多媒體資料目錄的查詢和檢索系統(tǒng)。隨著計算機及網(wǎng)絡技術的普及發(fā)展，圖書館要組織人力、物力把多媒體資料編輯輸入數(shù)據(jù)庫，形成本館有特色的多媒體數(shù)據(jù)庫，供廣大讀者網(wǎng)上查詢，使他們能夠準確快速地搜集到自己所需要的資料信息。圖書館還必須引導用戶進行自助服務，用戶可根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點等，自行完成藏書閱覽、查詢、流通利用等多個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)自助服務。利用這種自助式服務，用戶可以檢索到經(jīng)過圖書館整合的各種文獻資源，包括傳統(tǒng)載體的館藏目錄、聯(lián)合目錄、自建數(shù)據(jù)資源庫，外購電子資源及網(wǎng)絡虛擬資源。

（三）開展多元化服務，必須加強服務特色建設。我們通過深入研究發(fā)現(xiàn)，要開展多種形式的服務，必須從抓好當前的信息產(chǎn)品的利用程度入手。因為在不斷地進行改進服務的過程中，需要提高其服務質(zhì)量。往往由于人們在不斷地進行具體研究時，沒有注重這一方面的更新，從而將造成難以滿足閱讀的需求，這就得需要圖書館不斷的更新資源，將一些最新的圖書資料通過創(chuàng)新模式進行提供，從而形成多元化的模式，以便于讀者能夠在特色的圖書館吸取知識的精華。

（四）開展多元化服務，以創(chuàng)新服務理念為基準，才能夠確定新的發(fā)展目標。在大部分的實踐過程中，我們不光需要創(chuàng)造新的特色產(chǎn)品，還需要從創(chuàng)新的角度進行科學化的服務。追求多元化的發(fā)展也是經(jīng)過創(chuàng)新思維進行不斷地革新。中小型圖書館的服務理念往往由于跟不上時代發(fā)展的需要，只是停留在某一個階段，這種現(xiàn)象相當普遍。因此，服務理念可以改變一個圖書館的現(xiàn)代信息產(chǎn)品走向新的軌道，服務需要多元化，理念創(chuàng)新才能夠適應發(fā)展需求。

四、結(jié)束語

信息飛速發(fā)展的今天，讀者對于需求知識量更是越來越大，這就得需要不斷地進行實際探討，發(fā)現(xiàn)問題一定要及時給予解決，從而贏得更多的讀者在圖書館閱讀。樹立服務于讀者和以讀者為中心進行科學化的多元化服務，才是解決圖書館與讀者在新時期經(jīng)濟發(fā)展位置的正確擺放。同時，讀者的感受也是非常重要的內(nèi)容，進一步做好讀者與圖書館之間的鏈接關系，已是當前社會發(fā)展的需要。形成多元化的格局，是圖書館服務的方向標。

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