［張瑾　李琪］

營銷套餐測試完整性探討

［張瑾李琪］

摘要近幾年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)用戶越來越多，在激烈的市場競爭中，誰能為用戶提供更優(yōu)惠的營銷套餐將更具有競爭優(yōu)勢。而層出不窮的營銷套餐推出后的質(zhì)量如何保證，是技術(shù)部門所考慮的問題。文章以營銷套餐模型為基礎(chǔ)，對營銷套餐的測試的完整性進行探討，從而以最大限度保證營銷上線后的正確性。

關(guān)鍵詞：套餐模型 層次遞進法 營銷

張瑾

女，中國電信股份有限公司上海分公司上海電信帳務(wù)中心工程師，主要從事計費帳務(wù)支撐、數(shù)據(jù)分析、需求架構(gòu)等工作。

李琪

女，上海電信企業(yè)信息化部，高級工程師，主要從事IT支撐管理。

1　引言

隨著近幾年國內(nèi)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，電信行業(yè)和電信技術(shù)也獲得了很大發(fā)展機會，同時隨著中國電信收購移動業(yè)務(wù)的完成，和中國移動、中國聯(lián)通形成三足鼎立的市場競爭格局，這三家運營商從技術(shù)、客戶現(xiàn)狀、發(fā)展預(yù)期都各有側(cè)重但又相互交叉，因此隨著4G業(yè)務(wù)的推出，市場競爭尤為激烈，幾近白熱化狀態(tài)。

營銷套餐成為市場競爭、保存量、搶增量的主要手段。同時中國電信內(nèi)部又根據(jù)用戶特點進行市場細(xì)分，劃分為公眾客戶部、政企客戶部分別創(chuàng)建和推廣“E家系列套餐”、“天翼系列套餐”、“樂享系統(tǒng)套餐”、“商務(wù)領(lǐng)航套餐”，各種固話移動融合、營帳群、IVPN群、混群捆綁套餐等新套餐陸續(xù)快速推出，每個月集團和上海本地都會有幾百基至上千個新的營銷套餐推出。

由此營銷套餐上線前的測試驗證成了必不可少的環(huán)節(jié)，但由于營銷套餐多樣性和復(fù)雜性給測試完整性帶來很大挑戰(zhàn)，本文就是從分析一個套餐完整性測試需要多少案例展開，討論分析提升營銷套餐配置準(zhǔn)確性的實施策略。

2　營銷套餐解析

目前普遍的營銷模式是主套餐+可選包+促銷，我們以樂享4G主套餐為例，如圖1(名詞解釋是對圖1營銷模型的說明)。

名詞解釋：

主套餐中一般包括固話+寬帶+CDMA移動電話，優(yōu)惠內(nèi)容一般涉及這三種產(chǎn)品的月租費、各種使用費。 每個產(chǎn)品中還可以掛一些子產(chǎn)品，如來電顯示、彩鈴等。

可選包是針對主套餐中的某個設(shè)備或多個設(shè)備的月租費、使用費的優(yōu)惠，它與主套餐的優(yōu)惠對象一般是有重復(fù)的。

加裝包是一種特殊的可選包，包含的設(shè)備是主套餐之外的設(shè)備。

促銷則是針對主套餐中的某個設(shè)備或多個設(shè)備進行進一步的優(yōu)惠，比如銷售策略（每月承諾消費某個金額，給予一定的購機補貼或每月的話單補貼）、某個節(jié)假日的長途通話優(yōu)惠等等。

圖1　套餐模型

從上面例舉的營銷模型可以看出，一個產(chǎn)品上的費用項在主套餐、可選包、促銷上都可能有資費優(yōu)惠計劃，比如我們以樂享4G 399元-主套餐為 例，套餐費是399元，包含一個固定電話、一根寬帶、和一個CDMA手機。每個套餐下可掛4個加裝包（即4張副卡）,每張副卡套餐費5元，主副卡可共享2000分鐘本地和國內(nèi)長途通話，超出部分本地通話費是0.10元/分鐘，主副卡可共享本地及國內(nèi)流量6G，增加可選包A中再可免100M流量，促銷中又定義了42%的話費補貼+9折的優(yōu)惠，因此我們在營銷測試中需要考慮到這種優(yōu)惠疊加關(guān)系。下面我們就從主套餐的測試開始，層層推進，演繹一下目前這種網(wǎng)狀疊加營銷模型的可能需要的測試場景。（注：后續(xù)套餐實例演繹中實例可能與上圖顯示有出入，此圖只是圖示目前的套餐疊加關(guān)系）

第一層次：主套餐

第二層次：主套餐上疊加了一種可選包，該可選包優(yōu)惠對象與主套餐有重疊

第三層次：主套餐上疊加了兩種可選包，這兩種可選包的優(yōu)惠對象之間沒有重疊

第四層次：主套餐上疊加了兩種可選包，這兩種可選包的優(yōu)惠對象之間又重疊

第五層次：主套餐上疊加了促銷，促銷與可選包的優(yōu)惠對象有重疊

第六層次：參加主套餐的設(shè)備同時又參加了其他帳單級或設(shè)備群級優(yōu)惠。

3　層次遞進法解析套餐測試案例數(shù)目

3.1第一層次：主套餐

主套餐的優(yōu)惠內(nèi)容一般涵蓋主產(chǎn)品/子產(chǎn)品的周期性費用、各種使用費的優(yōu)惠。周期性費用一般較簡單，全免或指定一個便宜的固定費用。使用費的優(yōu)惠種類比較多一些，有指定資費的、有先免一定分鐘再計費的、有固定打折的等。

從所需的測試案例來說，只要在主套餐中有優(yōu)惠內(nèi)容的每種費用類型至少都需要一個測試案例 。（后面的推算都是費用級別，比費用級別更低一層的事件級別略去）

對于有邊界條件或執(zhí)行條件的費用類型，需要另外增加邊界條件內(nèi)外的測試案例，此類費用類型一般需要3個測試案例

如果套餐有首月資費，則整個測試案例要再乘以2。

以目前主流E家套餐來講，這個主套餐案例數(shù)目不會少于70，本文就假定為70。

3.2第二層次：主套餐上疊加了一種可選包，該可選包優(yōu)惠對象與主套餐有重疊可選包的優(yōu)惠對象通常與主套餐有重疊

主套餐，如表1：

可選包，如表2：

這個可選包需要對三種語音資費各有一個測試案例，手機、固話本地互打需要2個測試案例，手機、手機本地互打需要2個測試案例，手機國內(nèi)接聽免費需要2個測試案例，贈送的來電顯示和七彩鈴音各需要2個測試案例，這樣這個可選包共需要3+2+2+2+2=11個測試案例 。

表1　主套餐

加上原來的主套餐共需要70+11=81個測試案例 。

如果這種可選包有不同的檔次，比如有5元、10元、15元，20元共三個檔次，我們就可以認(rèn)為需要114=44個測試案例 。

加上原來的主套餐共需要70+44=114個測試案例 。

3.3第三層次：主套餐+兩種可選包，可選包之間優(yōu)惠不重疊

主套餐上現(xiàn)在又疊加了一個流量可選包B，流量可選包的內(nèi)容示例如下： 5元/月，含100M4G本地上網(wǎng)流量。

單就這個可選包套餐，月租費需要1個測試案例，4G上網(wǎng)流量需要3個測試案例 。這樣，可選包B共需要1+3=4個測試案例 。

因此，我們可以得出結(jié)論，對于一個享受了樂享4G主套餐+可選包A+可選包B的用戶，需要70+44+4=63=118個案例 。

如果可選包A有A1和A2兩個可選檔次，可選包B 有B1、B2、B3三個可選檔次，則需要的測試案例應(yīng)該是：

70+11*2+4*3=70+22+12=104個

如果樂享4G主套餐有5個檔次，則這個主套餐所需要的所有測試案例應(yīng)該是104*5=520個

3.4第四層次：主套餐+兩種可選包，可選包之間優(yōu)惠有重疊

主套餐上疊加了兩種可選包，一個是加裝包A，一個是普通可選包C，這兩個可選包都是關(guān)于語音類型的，主套餐、加裝包、可選包同時對固話本地語音、主套餐C網(wǎng)手機本地語音、固話長途、主套餐C網(wǎng)手機漫游接聽、主套餐C網(wǎng)手機長途語音這5大類費用項都有優(yōu)惠作用，而且如果A兩個檔次：A1和A2，C有三個檔次C1、C2、C3，則A和C的不同排列組合對費用最終的處理結(jié)果應(yīng)該是不一樣的 。

如果主套餐的測試案例為70個（參見3.1）

加裝包A的測試案例為11個（參見3.2），其中與資費有關(guān)的有7個

可選包C的測試案例為8個，其中與資費有關(guān)的有7個

則主套餐的測試案例應(yīng)該是：

70+（11-7）*2+7*2*3+（8-7）*3=70+8+42+3=123個

如果樂享4G主套餐有5個檔次，則這個主套餐所需要的所有測試案例應(yīng)該是123*5=615個

3.5第五層次：主套餐+兩種可選包+促銷，可選包、促銷之間優(yōu)惠有重疊

這種情況下的測試案例推算方法與第四層次類似，假設(shè)：

加裝包A的測試案例為11個（參見前頁），其中與資費有關(guān)的有7個

可選包C的測試案例為8個（假設(shè)），其中與資費有關(guān)的有7個

促銷P的測試案例為7個，都與資費有關(guān)

A有兩個檔次A1，A2，C有3個檔次C1～C3，P有4個檔次P1～P4

則主套餐的測試案例應(yīng)該是：

70+（11-7）*2+7*2*3*4+（8-7）*3=70+8+168+3= 249個

如果樂享4G主套餐有5個檔次，則這個主套餐所需要的所有測試案例應(yīng)該是249*5=1 245個 。

3.6參加主套餐的設(shè)備同時又參加了其他帳單級或賬戶群級優(yōu)惠

從前面的幾種層次下測試案例的推算來看，如果不同營銷之間的優(yōu)惠對象不重疊，則只需要將每種營銷的測試案例相加就可以了；如果不同營銷之間的優(yōu)惠對象發(fā)生重疊，則需要將其中重疊作用的優(yōu)惠對象的測試案例在所有涉及營銷的排列組合下進行測試，即如果重疊作用的測試案例是N個，共在M種營銷中都有優(yōu)惠計劃，這M種營銷各有Y1，Y2，。。。YM種檔次，則對這重疊作用的優(yōu)惠對象的測試案例應(yīng)該有： N×Y1×Y2。。?！罽M

可以看出，如果營銷越多、檔次越多，則導(dǎo)致測試場景迅速上升。

3.7測試案例推算總結(jié)

根據(jù)前面的測試場景分析，每一個新增的主套餐都要按照那張營銷模型示意圖的形式，將該主套餐上可以疊加的所有可選包（含加裝包）、促銷排列出來，對有重疊優(yōu)惠作用的費用類型挑選出來，將其所涉及的所有營銷的排列組合叉乘，在每一種組合下測試這些費用類型的批價結(jié)果。

同樣，如果新增一個可選包，也要對她可以依附的主套餐進行一輪這樣的排列組合測試。

難點：如果主套餐上可以疊加的可選包、促銷種類很多，這種排列組合將會是一個巨大的數(shù)字

3.8資料受理對套餐執(zhí)行的影響

一個用戶受理后的套餐在計費系統(tǒng)中是否正確，除了測試套餐本身在計費系統(tǒng)中的配置準(zhǔn)確之外，首要條件是要將這個套餐信息、生失效時間等準(zhǔn)確的掛在了用戶身上。我們可以將這種條件簡單的稱為“資料準(zhǔn)確” 。

“資料準(zhǔn)確”的要求就是在經(jīng)過所有的營業(yè)受理流程之后，用戶資料準(zhǔn)確的進入了計費系統(tǒng)。

目前營業(yè)受理流程主要有：新裝、移機、拆機、停機、復(fù)機、修改、分轉(zhuǎn)賬，每一大類中又有多種小類，共計約140種左右。每一種業(yè)務(wù)小類的測試案例有時一個測試案例還是不夠的，還需要模擬不同產(chǎn)品狀態(tài)經(jīng)過同一業(yè)務(wù)小類的處理結(jié)果。

從理論上來講，一個新營銷上線，如果需要驗證用戶在不同的業(yè)務(wù)受理之后仍然能夠正確的享用營銷的話，則要對這些業(yè)務(wù)流程都要進行測試。

4　實施策略

4.1營銷套餐自身配置測試優(yōu)化建議

從前面的分析來看，造成測試案例數(shù)目龐大甚至不可控的主要原因是多個營銷之間的優(yōu)惠對象有重復(fù)，要解決這個問題我們有以下建議：

（1）每一個主套餐系列上可以疊加的可選包種類、促銷是預(yù)先策劃好的，避免出現(xiàn)不同種類的可選包之間有相同優(yōu)惠內(nèi)容，如果要出現(xiàn)，也應(yīng)該在受理時定義這兩種可選包不能同時申請

（2）定期進行營銷梳理和清理工作，控制好營銷種類和數(shù)量，新老套餐做好承接和過渡安排，不是簡單的推出新營銷

（3）IT提高營銷配置的自動化程度，因為同一套餐的不同檔次在優(yōu)惠內(nèi)容和方式上是類似的，只是具體優(yōu)惠幅度有所不同，在系統(tǒng)中的配置方法也是類似的，因此在測試中可以采用以點帶面的方式來有效減少測試案例數(shù)，不必考慮人為配置差錯而需要的測試。比如同一系列套餐可以只測試其中一個檔次。

（4）IT提高營銷測試的自動化程度，因為從前面的測試分析來看，一個完整的套餐系列測試還是有相當(dāng)?shù)臏y試工作量，因此IT需要對測試案例的生成、測試數(shù)據(jù)的生成等環(huán)節(jié)提高自動化程度，壓縮測試時間。

4.2資料受理集成流程測試優(yōu)化建議

如果每個營銷都要經(jīng)過全部集成流程的模擬測試，工作量巨大，可行性不高，在實際操作中可以有以下簡化策略：

有效圈定此營銷用戶在其生命周期中可以進行的所有業(yè)務(wù)流程，這樣可以提高測試的有效性，比如一個預(yù)開通的套餐可能只需要測試新建、激活等子業(yè)務(wù)，其他修改類的子業(yè)務(wù)可以不要考慮。 同時IT系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)圈定的有效業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)中進行規(guī)范約束，防止未經(jīng)預(yù)料的業(yè)務(wù)場景出現(xiàn)，造成計費結(jié)果不可控。

根據(jù)這些有效業(yè)務(wù)流程編寫測試案例，搭建跨系統(tǒng)的測試環(huán)境，從CRM受理、用戶資料入計費庫、批價、開帳全流程模擬運行，驗證運行結(jié)果。

5　總結(jié)

營銷套餐定價計劃的執(zhí)行是否準(zhǔn)確是直接關(guān)系開帳準(zhǔn)確率和客戶感知的，從上面營銷測試分析來看，需要業(yè)務(wù)和IT部門共同努力、各司其職、抓住要害、提高生產(chǎn)率。

DOI:10.3969/j.issn.1006-6403.2016.01.017

收稿日期：（2015-09-30）