張睿

[摘要]在社會工作中問題視角和優(yōu)勢視角是兩個不同的思維模式，對問題都有不同的切入點。這兩種截然不同的思維模式卻在社會工作的發(fā)展都發(fā)揮著巨大的作用。接下來，筆者將通過一個具體的實例，分別運用這兩種分析案例的思維模式來淺析二者的區(qū)別，使讀者能夠把這兩種不同的思維模式在以后的運用中合理有效地結(jié)合或者選擇，使社會工作的運行更加便捷、有效。

[關(guān)鍵詞]問題視角 優(yōu)勢視角 社會工作

[中圖分類號]C913.11 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）08-0029-02

一、問題視角和優(yōu)勢視角的理論對比

（一）兩種視角的假設(shè)不同

問題視角是立足于對人的被動的理解上的，而在對于案主的服務(wù)過程中，工作者也會自然地加深對案主的介入程度。在分析案主所遭遇的問題的時候，應(yīng)當先界定問題，然后根據(jù)問題的屬性制定一系列的幫助策略而改變案主的計劃，案主也會對工作者產(chǎn)生越來越深的依賴心理。

優(yōu)勢視角是構(gòu)建于人具有主觀能動性的基礎(chǔ)之上的，它展現(xiàn)了一種從解放和賦權(quán)出發(fā)的英雄主義氣質(zhì)。解放是立足于可能性的，它釋放了人類的精神，挑戰(zhàn)了沿襲久遠的權(quán)威，展現(xiàn)了全新的生存方式。所以在這種思維模式指導下的社會工作者在服務(wù)案主的過程中會強調(diào)發(fā)現(xiàn)案主身上的“閃光點”，挖掘案主身上的潛力，培育、鼓勵、協(xié)助、支持、激發(fā)案主身上內(nèi)在的優(yōu)勢，通過案主自己的力量來解決問題。

（二）兩種視角的理論基礎(chǔ)不同

從問題視角出發(fā)，社會工作者往往將案主評估為問題，會把精力聚焦于案主“出了什么問題”。也就是說在問題視角的思維模式下出發(fā)會十分重視童年的經(jīng)驗對當前行為的關(guān)鍵性的影響，社會工作者在對案主進行服務(wù)的過程中就是要幫助案主找到這個挫敗感最原始的引發(fā)事件，并且對案主進行客觀的診斷，通過一個治療過程來治愈行為上的偏差。通過一次次的治療來幫助案主解決問題。

優(yōu)勢視角是一種關(guān)注人的內(nèi)在的力量和優(yōu)勢資源的視角，強調(diào)“淡化問題，關(guān)注優(yōu)勢”。優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強調(diào)他們的優(yōu)點包括進來，尋求識別、利用、建立、強化個體已有的優(yōu)點和能力，它強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。

二、在服務(wù)過程中優(yōu)勢視角的具體應(yīng)用

隨著家庭、社會結(jié)構(gòu)的多元化，家庭可能由于各種原因造成單親的情況。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前有單親家庭800多萬家，并且單親母親家庭無論在數(shù)量上還是在面對困難的程度上都超過了單親父親家庭。接下來就以離異家庭A女士為例來闡述優(yōu)勢視角是如何在服務(wù)過程中運作的。

案例梗概

A女士，今年44歲，并且獨自撫養(yǎng)一個12歲的男孩。丈夫離異前本來答應(yīng)定期付給A女士孩子的贍養(yǎng)費，卻因為現(xiàn)實的原因無法履行自己的承諾。全家的開支就依靠A女士的微薄工資，慶幸的是A女士的孩子小明（化名）自小就懂事。由于是一個人帶孩子，工作的原因不得不讓小明寄宿在所謂的“小飯桌”的地方（可以代替家長接送孩子，管吃管住的地方），只有每周的周末可以接孩子回家。但她逐漸發(fā)現(xiàn)，小明見到母親工作單位的叔叔阿姨會自己躲起來，每次陌生人與孩子說話，就算是簡單的打招呼孩子也只是低著頭，沒有多余的對話。每當A女士與孩子談?wù)撈鸺彝栴}的時候，孩子總是以淚洗面卻從來不反駁也不發(fā)表意見。她心疼孩子，也想通過讓前夫來陪伴孩子的方式來彌補小明，卻往往事與愿違，每當無法溝通時還會動手打孩子。她明白這樣的情況是雙方的原因卻也無可奈何，于是A女士找到社工尋求幫助，使她與自己的孩子能夠回到原來的親密的關(guān)系。

在優(yōu)勢視角的思維模式的指導下，筆者在與小明的幾次交流之后發(fā)現(xiàn)了小明身上的一些優(yōu)勢。

第一，案主自身的優(yōu)勢。首先，小明雖然是小學生，但自身具有很強的克制力。他即使面對著很大的家庭變故，在社工用心去安撫他情緒的時候，還是很樂意吐露自己的心聲。其次，小明由于長期與父親分開生活，與母親也不能經(jīng)常見面，生活在寄宿學校的他早早學會了察言觀色，明白了生活不易。他也在慢慢接受父母離異的事實，這說明他很勇于承擔責任，愿意與母親共同努力生活。雖然經(jīng)常與母親發(fā)生口角，但是社工了解到在小明的內(nèi)心來講還是很心疼自己的母親，更渴望從母親那里獲得肯定和贊揚。

第二，案主的支持網(wǎng)絡(luò)。首先來講，雖然父母離異了，但是他們的最終目的還是希望孩子能過得更好。小明跟父親不能經(jīng)常見面，也會與母親發(fā)生矛盾，但是從本質(zhì)上說，父母都是愛孩子的，只是方式不恰當而已。因此小明父母的家庭支持是這次輔導的重要支持力量。另外，小明與外婆關(guān)系很好，因此通過外婆的中間調(diào)和還是能夠使小明與自己的母親改善親子關(guān)系的。其次來講就是學校的支持。學校的老師和同學對小明是有一定的了解的，因此說明老師是比較認真負責，同時小明的同學也同樣表示過愿意在學習和日常生活中對小明進行幫助。

第三，基于優(yōu)勢視角范式的基本出發(fā)點就是要關(guān)注案主的優(yōu)勢和能力。結(jié)合小明存在的優(yōu)勢和資源，主要從心理調(diào)適和整合、能力發(fā)掘和運用、社會支持建立和擴展這三個維度展開服務(wù)工作。

1.心理調(diào)適和整合

人是生活在特定社會環(huán)境中的人，人對特定的社會環(huán)境具有一定的感知能力，因此要注重案主的內(nèi)部心理調(diào)適和整合。具體地說筆者以“假如我是父母”為主題，借助于小明家以往的事情，讓小明置身于媽媽的角色之中，體會媽媽當時做出的各種決定和行為的心情，讓他深刻感受到媽媽這樣做的出發(fā)點也是對他的無微不至的愛。另外，社工還借助日常幫A女士錄的工作視頻，放映給小明，讓小明感受媽媽日常繁忙的工作，引導他感受媽媽時間的緊張。讓他懂得母親并不是不愿意陪伴他，而是工作所迫。

2.能力發(fā)掘和運用

每個人都是有自己的天賦，因此要注重案主能力的發(fā)掘和運用。筆者在與案主溝通的過程中發(fā)現(xiàn)了小明在運動籃球上的過人之處，于是筆者在參加小明平時的普通比賽中為小明加油助威，贊揚他的運動能力強。引導小明發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，并且讓他的母親也在恰當?shù)臅r候給予正面的贊揚和肯定，幫助小明形成一種抗逆力，從而改善母子的關(guān)系，改善小明的性格缺陷。

3.社會支持建立和擴展

社會工作者在小明的好朋友之間組織了一個小型的合作游戲，通過比賽中的溝通與合作，讓小明懂得他在同學和老師之間還是被關(guān)注和關(guān)心的，并不是孤立的。進而促使小明能夠主動地與其他人進行溝通，使小明主動成為整個家庭關(guān)系的聯(lián)結(jié)者，促進小明與母親關(guān)系的改善。

三、在服務(wù)過程中問題視角的具體應(yīng)用

為了讓問題視角與優(yōu)勢視角在應(yīng)用上的區(qū)別更加具體，筆者在上述的案例中，對另外一個案主A女士的社工服務(wù)過程，將采用問題視角的思維模式作為指導，從而達到對比的效果。

通過與A女士幾次談話，筆者總結(jié)了她身上存在的以下幾點問題并給出了相應(yīng)的解決辦法：

第一，經(jīng)濟上的困難。具體表現(xiàn)在，由于離異以后她的前夫不能履行自己的承諾給孩子一定的撫養(yǎng)費，所以現(xiàn)在維持這個兩口之家的日常開銷，以及送孩子上學的費用全部都要由A女士獨自承擔，并且通過談話，筆者還了解到A女士在家中是長女，還兼有贍養(yǎng)老人的義務(wù)。對于這種情況，首先安撫了她激動的情緒，其次在恰當?shù)臋C會幫助她與她的家人以及丈夫溝通，向他們敘述A女士現(xiàn)在的處境，勸說她的丈夫一定要定期給予A女士經(jīng)濟上的幫助，并且讓A女士與家中其他兄妹共同制定時間表，一同來贍養(yǎng)老人，幫助A女士暫時緩解經(jīng)濟壓力。

第二，與孩子交流的困難。這個問題是顯而易見的，由于A女士需要忙碌的工作來補貼家用，再加上寄宿學校的生活也讓孩子與自己的溝通越來越少，甚至雙方矛盾越來越大。對于這個問題，筆者的建議是，讓A女士每天與小明進行通話，在生活中用小事來慢慢增加與孩子的溝通，并且要給予孩子正面的回應(yīng)與贊揚，讓他感受到來自媽媽的特有關(guān)注。除此之外，還幫助A女士與她的母親協(xié)商，在她無暇照顧孩子的時候讓外婆代為照顧。如果在日常的交流當中A女士與小明發(fā)生口角，必須向?qū)Ψ降狼?。這樣做了一段時間之后，小明與母親的關(guān)系明顯得到了一定的改善，笑容也在他們臉上重現(xiàn)了。

第三，情感的空白。主要體現(xiàn)在，從與A女士交流中得知他們的離婚是由于前夫的外遇導致，因此A女士從離婚以后就再沒有接受過其他異性的感情。她害怕重建的家庭會讓小明感覺不適應(yīng)，也害怕自己再次受到傷害。對于這樣的情況，社工建議A女士首先與身邊的異性進行簡單的溝通，帶著A女士參加小區(qū)的春節(jié)聯(lián)歡會，幫助她與比較熟悉的人建立起溝通的橋梁，也讓她去感受周圍人的善意。直至如今，A女士已經(jīng)能與周圍比較熟悉的人進行一些溝通，對異性的排斥感也在慢慢降低。

第四，負面情感得不到合理的宣泄。主要體現(xiàn)在A女士離婚以后，她被離婚的陰影所籠罩，離開了以前的朋友圈，經(jīng)濟的壓力、家庭的壓力讓她變得郁郁寡歡，因而對孩子抱有很高的希望，一旦孩子無法達到要求的時候，A女士就會進行打罵，但是這種不良的情緒是因為沒有合理的負面情緒的宣泄渠道所導致。鑒于這樣的情況，筆者先與A女士建立一定的信任關(guān)系，然后通過反復的溝通和詢問幫助她解開心結(jié)。除此之外，筆者還幫助她與小區(qū)的居委會大媽建立了聯(lián)系，讓她遇到生活上的麻煩可以去居委會尋求幫助，而不要一個人承擔。通過這兩種辦法的實施，A女士表示現(xiàn)在的心情有所好轉(zhuǎn)，也不會控制不住自己的脾氣與孩子發(fā)生不開心的爭執(zhí)。

四、結(jié)語

縱觀全文，不難發(fā)現(xiàn)，筆者分別運用了優(yōu)勢視角和問題視角兩個不同的思維模式來指導一個家庭中的兩個不同的案主，并且在輔導完之后兩者的問題都得到一定程度的改善。不難發(fā)現(xiàn)，運用優(yōu)勢視角來解決問題的思維模式的優(yōu)勢更為明顯，因為它突破了“問題為本”的介入模式，也超越了問題視角所涵括的方面。

在優(yōu)勢視角的指導下，社會工作者沒有給小明貼上“問題”的標簽，而是強調(diào)在小明現(xiàn)有的資源和日常生活中發(fā)揮自己的主觀能動性，引導小明發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和長處，依靠自己的能力去改善與母親以及與其他人的交往情況，使他的社會支持網(wǎng)絡(luò)能發(fā)揮出最大的功能。通過對比，我們可以明顯感覺到，運用優(yōu)勢視角指導下進行的輔導工作，能夠使嘗試在心理調(diào)適和整合、能力發(fā)掘和動用、社會支持建立和擴展的平臺上這幾方面尋找案主的改變，透過能力建設(shè)和資源動用，最大限度地發(fā)揮他的潛能，構(gòu)建良性的親子關(guān)系。而運用問題視角來輔導的A女士，雖然社工已經(jīng)幫助他解決了一個又一個的生活中的問題，但是案主無疑會在解決問題的過程中對社工產(chǎn)生很強的依賴感，最終也不能自己獨自去面對以后即將發(fā)生的事情。因此在筆者看來，優(yōu)勢視角的思維模式在這個案例中的應(yīng)用效果更為明顯。

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責任編輯：楊柳