《家庭服務》記者丨許婕

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江陰市家協(xié)：發(fā)揮工會組織的保障作用

《家庭服務》記者丨許婕

2014年12月，江蘇省江陰市家庭服務行業(yè)協(xié)會成立，截止到目前，全市70多家家政公司中有32家成為協(xié)會會員。

基于當?shù)丶彝シ諛I(yè)管理不規(guī)范、員工的利益得不到保障，以及客戶對于家政員服務不到位、市場價格比較亂投訴多等現(xiàn)狀，協(xié)會成立之后在維護各方權益方面做了很多努力，也初見成效。

在協(xié)會牽頭下，江陰市的家政公司聯(lián)合成立了工會聯(lián)合委員會，在公司內(nèi)部建立了工會組織，幫助員工解決糾紛和矛盾，維護他們的權益?！耙郧昂芏嗉艺諉T是兩頭受氣，工會會對他們的心理進行疏導，人的穩(wěn)定性增加了，對行業(yè)來說是大好事?！苯幨屑彝シ招袠I(yè)協(xié)會秘書長柳惠田對《家庭服務》記者說。

柳惠田任秘書長以來，覺得行業(yè)各方的權益很難維護，有時候甚至是很矛盾的。雇主在賠償時希望越多越好，家政公司卻不愿意賠償，為此家協(xié)制定了《江陰市家庭服務行業(yè)消費爭議處理辦法》，對各方的權利義務進行了分配。“爭議處理辦法詳細地納入了三方各自的職責范圍，如家政員打掃衛(wèi)生都是常規(guī)的打掃，對于客戶的貴重物品，家政公司一般要求服務員不去碰它，如果客戶需要打掃，需要另外支付費用，如果服務員不按照規(guī)定去做，損壞或遺失了貴重物品，那么服務員就要自己去賠償?！绷萏锝榻B說。

為了進一步保證糾紛能得到公平解決，協(xié)會又成立了江陰市消費者委員會作為家庭服務行業(yè)監(jiān)督站，來解決行業(yè)出現(xiàn)的問題，監(jiān)管行業(yè)的行為。當事各方按照消費爭議處理辦法處理后覺得有異議的，可以到行業(yè)監(jiān)督站去解決，但是據(jù)柳惠田了解的情況，大部分糾紛在家政公司就能解決。

針對客戶對家政員市場價格意見較大的情況，家協(xié)制定了《江陰市家庭服務行業(yè)工資專項集體合同》，聯(lián)合員工制企業(yè)開展了家庭服務行業(yè)工資專項活動，企業(yè)與員工簽訂勞動合同之后，員工領取勞動報酬的權益得到了有力的保障。

在維護多方權益方面，柳惠田說江陰家協(xié)未來還有很多工作可以做：如建立心理輔導站輔導員工，員工心理調(diào)適好了，矛盾就少了；建立行業(yè)黑名單，把不遵守公司規(guī)定的、隨意跳槽的、人品有問題的家政員列入黑名單；對規(guī)模大、外來用工量多的家政公司配備身份證識別系統(tǒng)，把好家政員的入門關；定期開展家庭服務的工會活動，成立志愿者隊伍，組織大型的公益活動，提高員工的素質(zhì)。

《江陰市家庭服務行業(yè)工資專項集體合同》部分主要條款

第二條 企業(yè)、工會權利與職責

（一）企業(yè)尊重工會維護和代表職工利益的權利，應按國家法律法規(guī)政策規(guī)定，制定完善企業(yè)用工規(guī)章制度。有關涉及職工切身利益的決定，應征求工會意見，取得工會的支持，并經(jīng)職工代表大會討論審議。企業(yè)有權對違紀職工進行處理，但預先應征求工會的意見；

（二）工會尊重和維護企業(yè)的合法權益，支持企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理；促進企業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟效益；

（三）企業(yè)支持工會依法開展工會活動。按規(guī)定建立工會財務,按規(guī)定劃撥和提取一定比例工會經(jīng)費，確保行業(yè)工會必需的活動經(jīng)費。非專職的工會干部從事工會工作，工資、獎金等待遇不受影響。

第五條 企業(yè)的權利及義務

（一）企業(yè)有權收取中介費或代收家政服務員工資;（二）企業(yè)應對家政服務員相關信息資料進行核實并妥善保管;

（三）企業(yè)應按國家、省、市有關規(guī)定，適時組織家政服務員業(yè)務技能培訓和學習交流服務經(jīng)驗；（四）企業(yè)應對家政服務員進行崗前體檢；

（五）企業(yè)應核實服務對象的信息，確保家政服務員工作環(huán)境安全，保障家政服務員不受歧視、虐待等行為；

（六）企業(yè)應為家政服務員提供、辦理意外傷害保險；

（七）企業(yè)或客戶應保證家政服務員每月有固定休息日。家政服務員在合同約定工作日以外加班的，家庭服務企業(yè)或客戶要專門安排服務員補休，以確保服務員的身心健康。

第六條 家政服務員的權利及義務

（一）家政服務員有權要求企業(yè)或客戶按時支付工資；

（二）家政服務員有權要求企業(yè)如實提供客戶信息；

（三）家政服務員應向企業(yè)提供真實有效的身份證件；

（四）家政服務員應按照企業(yè)要求進行體檢、培訓等工作；

（五）家政服務員在服務期間，應注意安全，規(guī)范操作，增強防火、防盜、防觸電、防煤氣中毒等安全知識；

（六）家政服務員未經(jīng)企業(yè)允許不得擅自離崗；

（七）服務員提供服務時不得向客戶索要合同約定外的小費。

《江陰市家庭服務行業(yè)消費爭議處理辦法》部分主要條款

第八條

家政服務員上崗前必須具備有效證件，即：戶口簿（或暫住證）、身份證、培訓上崗證或職業(yè)技術資格證書、健康證明（參照食品行業(yè)從業(yè)人員健康標準）、意外傷害保險證明。

第十一條

服務機構應當與客戶、家政服務員簽訂家政服務協(xié)議。家政服務協(xié)議一般采用書面形式，內(nèi)容主要包括：各自的責任、服務項目、服務費用、協(xié)議期限等。提供一次性或計時家庭服務的，也可采用電話、網(wǎng)絡等形式訂立，并由服務機構登記備案。

第十六條

家庭服務機構與客戶之間，就家政服務員提供服務過程中，發(fā)生家政服務員人身傷害、財產(chǎn)損失的情況，如果其人身傷害、財產(chǎn)損失是因工作原因所致，客戶不承擔賠償責任，家庭服務機構按照協(xié)議約定對家政服務員進行處理。如果家政服務員人身傷害(包括被寵物咬傷)、財產(chǎn)損失是因客戶行為所致，由客戶承擔賠償責任。如果家政服務員給客戶造成人身損害、財產(chǎn)損失，由家庭服務機構和家政服務員根據(jù)協(xié)議規(guī)定或依法進行賠償。