徐建林

(四川民族學(xué)院圖書館,四川康定 626001)

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基于微信公眾平臺的民族高校圖書館服務(wù)模式探究

徐建林

(四川民族學(xué)院圖書館,四川康定 626001)

[摘要]網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了變化。從高校讀者需求的角度出發(fā)，高校圖書館需要研究新的服務(wù)模式。圖書館微信公眾平臺方便讀者使用，可以有效推廣圖書館資源。

[關(guān)鍵詞]微信；圖書館服務(wù)；民族高校

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、媒體技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了普遍應(yīng)用，圖書館的服務(wù)模式也產(chǎn)生了深刻的變化，許多研究者從人性化、智能化等多方面對圖書館服務(wù)進行了探討和創(chuàng)新。

微信是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。截至2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國90%以上的智能手機，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個。從目前微信平臺的廣泛使用情況看，微信平臺為高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新帶來了很好的機遇。

微信的使用給人們的社會生活帶來了許多改變，人們從“微生活”中獲取信息、增加聯(lián)系、交流感情。為擴展與讀者的溝通渠道，優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式，提升讀者服務(wù)體驗，許多高校圖書館都啟用了微信公眾賬號，通過微信平臺介紹館藏，發(fā)布圖書館最新公告，進行閱讀推廣，與讀者進行互動。

為研究民族高校圖書館微信平臺的使用情況，從2015年5月至2016年1月，筆者通過手機微信軟件，查找與民族高校圖書館相關(guān)的微信公眾賬號，以搜索到的9個微信號帶有民族高校的圖書館為例，跟蹤查看這些高校的信息推送情況，分析微信平臺應(yīng)用服務(wù)存在的問題，探討民族高校圖書館應(yīng)用微信平臺提升服務(wù)的對策。

1民族高校開通微信平臺情況

通過手機微信平臺，搜到民族高校圖書館：中央民族大學(xué)圖書館、北方民族大學(xué)圖書館、西南民族大學(xué)圖書館、廣西民族大學(xué)圖書館、大連民族學(xué)院圖書館、貴州民族大學(xué)圖書館、西藏民族大學(xué)圖書館、河北民族師范學(xué)院圖書館、湖北民族學(xué)院圖書館。用關(guān)鍵詞搜索的方法存在不足之處，如果微信名稱沒有包含民族圖書館的高校圖書館，就會漏查。

微信平臺都包括微信圖標、微信名稱、微信號、功能介紹等方面，就搜索到的微信平臺而言，圖書館的微信圖標有的采用學(xué)校校徽，有的采用圖書館館徽，有的采用圖書館全景照；微信名稱都是學(xué)校全稱加圖書館字樣；微信號有的采用學(xué)校圖書館字母簡稱，有的采用學(xué)校英文簡稱加圖書館，還有的采用學(xué)校英文簡稱加上數(shù)字，沒有微信號的圖書館，可能注冊時用的是手機或者郵箱，并沒有使用單獨的微信號，所以沒有顯示微信號，具體情況如下表1。

表1　微信平臺情況表

從這幾個學(xué)校的微信來看，微信注冊較為隨意，微信名稱都很清晰，但是微信標志和微信賬號隨意性較大，不便于查找和記憶；另外，微信號沒有顯示的，一種情況是屏蔽了微信號，另一種情況是注冊時使用的手機號和郵箱號，并沒有使用單獨的微信號。

1.1服務(wù)板塊固定

這幾所學(xué)校推出的微信公眾平臺服務(wù)有兩種方式：一是通過固定模塊進行信息發(fā)布，常見模塊如我的圖書館、云閱讀、常用服務(wù)，內(nèi)容包括咨詢電話、開館時間、綁定解綁讀者證、借閱規(guī)則、新書、講座、培訓(xùn)、電子資源動態(tài)及新聞類信息圖書館的常用信息，也可以完成一些復(fù)雜的查詢，包括查詢館藏圖書和個人借閱情況、最新圖書和期刊等。這種方式使讀者的選擇性較大，可以隨意閱讀和查詢自己感興趣的內(nèi)容。二是直接通過微信互動進行信息推送，內(nèi)容包括服務(wù)指南、參考咨詢、新書推薦、文獻傳遞等等，讀者選擇需要的服務(wù)內(nèi)容發(fā)送相應(yīng)編號，系統(tǒng)進行推送信息。這種方式給讀者選擇面較少，有些服務(wù)需要發(fā)送多級編號，才能得到相關(guān)的內(nèi)容，提供服務(wù)不直觀，給讀者也帶來不便。

1.2平臺實時更新較慢，內(nèi)容較為單一

幾所學(xué)校圖書館的微信平臺內(nèi)容更新較慢，并且平臺發(fā)送信息內(nèi)容多為圖書館通知公告，如講座、活動預(yù)告、數(shù)據(jù)庫介紹、試用、開館時間、規(guī)章制度、圖書館召開會議等等。在形式上，主要有純文字型和圖文并茂型兩種形式，純文字型是最常用的表現(xiàn)形式，圖文并茂型的表現(xiàn)形式較少。高校學(xué)生更容易接受圖文并茂的表現(xiàn)形式。

1.3與讀者實時互動少

幾所民族高校圖書館微信公眾平臺發(fā)布內(nèi)容較豐富，包括開館時間、校園信息、各類講座論壇通知、互動等等，微信平臺內(nèi)容又分為直接推送信息和雙向互動型。直接推送信息，即圖書館直接在微信公眾平臺上發(fā)布通知類信息的內(nèi)容，與大多數(shù)網(wǎng)站中的通知公告無太大區(qū)別，直接推送信息的方式相對僵化呆板，互動性不足；雙向互動型指圖書館與讀者在微信公眾平臺上進行溝通交流，幾所民族高校圖書館的微信平臺和讀者進行實時交流互動的幾乎沒有，多為平臺自動回復(fù)，進行數(shù)字選擇回復(fù)消息。

2民族高校利用微信平臺服務(wù)對策

2.1加強高校圖書館微信平臺的宣傳與推廣

高校圖書館信息網(wǎng)絡(luò)化的重要目的之一就是讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)快捷地了解圖書館的最新館藏，方便閱讀。因而，高校圖書館微信平臺的宣傳與推廣工作就顯得尤為重要。首先，圖書館可以通過網(wǎng)站、二維碼在校園醒目的地方進行宣傳，通過微博、QQ以及平臺自身的“搖一搖”功能宣傳微信平臺；其次，在新生中宣傳、推廣圖書館微信，也可以舉辦圖書館講座，將相關(guān)通知和培訓(xùn)內(nèi)容放到微信平臺，積極宣傳并推廣微信平臺。

2.2規(guī)范和完善微信公眾平臺的設(shè)置

微信公眾平臺是給個人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力的服務(wù)平臺，高校圖書館申請的微信平臺的名稱應(yīng)該簡潔明了、便于記憶。微信號可采用學(xué)校英文簡稱加圖書館簡稱，如果微信號沒有顯示的，后期應(yīng)該給微信平臺綁定相應(yīng)微信號，以免被其它機構(gòu)或個人注冊使用。平臺的頭像可用學(xué)校的?；占由蠄D書館字樣，這樣辨識度較高。

2.3進一步豐富微信平臺內(nèi)容

高校圖書館公眾平臺可以考慮將語音、視頻等內(nèi)容放入推送內(nèi)容，使發(fā)布的內(nèi)容形式多樣化、趣味化，吸引讀者的關(guān)注。

2.4實時更新平臺內(nèi)容

應(yīng)該及時更新平臺內(nèi)容，使讀者對微信平臺形成依賴。推送的時間非常重要，一是堅持每周固定時間發(fā)送消息，二是在固定時間更新某類內(nèi)容，例如每周一推送“好書推薦”，周五推送“閱讀排行”，讀者到了特定時間就會主動閱讀公眾號的內(nèi)容。平臺內(nèi)容規(guī)劃非常重要，圖書館可以根據(jù)館內(nèi)的工作計劃，把每一個月的內(nèi)容規(guī)劃好，及時將內(nèi)容推送給讀者。

2.5加強和讀者互動

圖書館和讀者可以通過微信平臺進行雙向交流，如征求讀者意見、圖書館信息資源利用學(xué)術(shù)講座需求、借閱資訊等，以此增加圖書館與讀者的互動、交流，提升圖書館的信息服務(wù)水平。和讀者的互動可以采用人工智能的服務(wù)方式，一是通過微信的導(dǎo)航功能為讀者介紹圖書館館藏資源情況，使讀者能直接到具體的地方找所需要的資源，微信智能平臺也可以向讀者展現(xiàn)圖書館的各種服務(wù)，讀者根據(jù)自身的情況選擇不同的服務(wù)。二是提供后臺數(shù)據(jù)庫資源導(dǎo)航，包括讀者借閱的情況、推薦圖書進度情況、預(yù)約講座情況、提供相應(yīng)專業(yè)館員情況，在讀者遇到困難時，能在第一時間到圖書館尋求幫助。通過人工智能服務(wù)，可以使讀者與圖書館之間的互動更加簡潔、高效與人性化。

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[2]周秀梅,田莉.基于微信公眾平臺的圖書館信息服務(wù)營銷[J].圖書館工作與研究,2014(3):36-39.

[3]陳小衡.高校圖書館社區(qū)服務(wù)的實踐與認識[J].圖書館研究,2013(6):84-86.

[中圖分類號]G250

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)04-0160-03

[作者簡介]徐建林(1974- )，女，副研究館員，碩士，從事信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全研究。

[基金項目]四川省人文社科重點課題“民族高校讀者信息素養(yǎng)教育模式研究”(15SA0140)；四川省教育廳人文社科一般課題“康巴文獻資源建設(shè)與開發(fā)利用研究”(16SB0259)。

[收稿日期]2016-01-15