任思龍

摘 要：中小企業(yè)在所屬行業(yè)中由于資金、管理等方面的薄弱，處于人才競爭的劣勢，人才流失嚴重。中小企業(yè)可借鑒、試行EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，幫助員工解決職業(yè)生涯、工作人際關(guān)系、家庭方面等心理、行為問題，為員工集中精力為企業(yè)服務(wù)提供有效的心理支持，從而增強員工對企業(yè)發(fā)展理念的認同和信心。為保證企業(yè)充足的人才儲備，提高績效及改善組織氣氛提供強有力的智力支持。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；EAP；可行性

人才是企業(yè)競爭的核心要素之一，人才的流失是當代企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。中小企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部立足未穩(wěn)，企業(yè)的感召力不強，人才挽留機制不完善，使得內(nèi)部員工對企業(yè)缺乏信心。這就導(dǎo)致了基層部門人力資源流失，后備力量不足等問題。

為此中小企業(yè)可借鑒EAP模式，制定一套行之有效的員工幫扶計劃能夠，有效的為企業(yè)挽留人員，最大化的消除員工心理、事業(yè)抉擇、家庭關(guān)系、人際關(guān)系等方面的后顧之憂，從而保證員工對企業(yè)的忠實度和信任度。

一、EAP模式及規(guī)則

（一） EAP的基本模式

1.初級模式：誘發(fā)問題來源的處置

以企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境為對象，努力消除由工作環(huán)境、氛圍所導(dǎo)致的心理健康問題，營造一個和諧、積極、健康的工作氛圍。企業(yè)可先期通人力資源方面的診斷，進行人事方面試探性的改進，給予員工更多的自主權(quán)。

2.二級模式：培訓(xùn)教育

員工能夠樹立堅定的自信心，保持良好的工作心態(tài)，科學(xué)的解決生活中的心里難題。同時二級預(yù)防要為企業(yè)培養(yǎng)一批心理健康咨詢?nèi)藛T，使他們?nèi)蘸竽軌驗镋AP幫扶計劃進行心理工作。

3.三級模式：員工心理咨詢與輔導(dǎo)

在企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)的心理咨詢輔導(dǎo)機構(gòu)，隨時接受來訪員工的心理咨詢，該機構(gòu)既要做好員工心理健康檔案工作，同時也要做好保密工作。工作側(cè)重點一般偏向于家庭生活、職業(yè)生涯、人際關(guān)系等方面。企業(yè)的EAP專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具有一定心理學(xué)教育背景的人才勝任。

（二） EAP基本規(guī)則

1.心理狀況評估

通過問卷調(diào)查若干被訪談?wù)?，有效評估員工心理狀態(tài)，并在EAP計劃初期進行相關(guān)數(shù)據(jù)收集，對于員工心理特殊波動應(yīng)跟進觀察和訪談，分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因，但要注意的是心理評估不能作為唯一的判斷標準。

2. EAP促進

EAP促進就是要創(chuàng)新載體加強宣傳，通過各種培訓(xùn)和講座，鼓勵企業(yè)員工在遇到心理困惑時主動尋求幫助，使企業(yè)員工解決心理壓力形成自覺性。

3. EAP培訓(xùn)

EAP培訓(xùn)分兩個層次，一是對普通員工進行常識性的心理疏導(dǎo)課程培訓(xùn)，使員工簡單的了解與自身相關(guān)的心理學(xué)健康常識，并通過培訓(xùn)了解企業(yè)EAP的作用和功能；二是專業(yè)培訓(xùn)，通過對企業(yè)專業(yè)心理工作人員的培訓(xùn)，是使得企業(yè)或組織內(nèi)部各與EAP服務(wù)相關(guān)崗位的人士，深入掌握EAP工作流程和工作方法，并能獨立展開工作。

4. EAP服務(wù)

通過多種渠道，例如：電話、郵件、會面等方式，接受員工的個人咨詢。從業(yè)人員應(yīng)秉持EAP的初衷，針對具體問題具體制定指導(dǎo)方案，在服務(wù)過程中，從業(yè)人員要始終堅持保密原則，。

5.效果評估

效果評估有兩層含義：一是對咨詢工作的效果評估，并進行數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計，為未來的幫扶工作總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，提高咨詢工作質(zhì)量；二是跟進式幫扶，要隨時對來詢者進行階段評估，保證整個幫扶過程有的放矢，有所成效。

二、EAP可行性分析

EAP幫扶計劃是中小企業(yè)挽留人才、服務(wù)人才、發(fā)展人才的重要手段之一，為保持企業(yè)人才競爭優(yōu)勢提供了強有力的支持。

（一）中小企業(yè)人才急需提高人才忠誠度

由于中小企業(yè)在行業(yè)內(nèi)立足未穩(wěn)，人才流動性大，尤其是年輕員工職業(yè)生涯設(shè)計還不完善，需要企業(yè)有一個專門機構(gòu)對其進行輔導(dǎo)，同時這部分人人群事業(yè)剛剛起步，或初入社會，在人際關(guān)系方面和生活方面還有一定的心理壓力，需要有專業(yè)的人員進行心理疏導(dǎo)，只有解除這部分員工的后顧之憂才能提高青年員工對企業(yè)的忠誠度，減少企業(yè)人才流動帶來的負面影響。

（二）機構(gòu)設(shè)置成本低，便于操作

EAP的計劃和實施僅需要少量的培訓(xùn)費用，對硬件設(shè)施需求量及少。相對于企業(yè)招聘、人才流失、企業(yè)啟動挽留機制所耗費的支出要節(jié)省很多。同時，員工的集中精力工作，員工充分發(fā)揮創(chuàng)造性，這些所帶來的收益要遠超EAP所花費的支出。

（三）企業(yè)文化的創(chuàng)造的重要手段

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展理念的承載，需要員工的集體認同，更是思想統(tǒng)一、凝心聚力的重要環(huán)節(jié)。EAP計劃通過關(guān)懷員工的心理健康，集成了企業(yè)人群的利益的最大公約數(shù)。同時也提高了企業(yè)員工對企業(yè)管理的參與度，為實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展提供了動力。

三、中小企業(yè)試行EAP的重要意義

EPA幫扶計劃，是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的創(chuàng)新和發(fā)展，它體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)以人為本的人文精神。EAP是企業(yè)文化理念的延伸，也是提升員工對企業(yè)發(fā)展理念認同的重要途徑。通過EAP幫扶計劃，可以有效的保障企業(yè)在崗人員的心理健康，進而保持身體健康，使員工總能處于精力充沛的狀態(tài)，更加有效的將強烈的熱情與與豐富的創(chuàng)造性投入到工作中來，為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的利潤。EAP做為體現(xiàn)企業(yè)文化管理軟實力的重要組成部分，它要強于制度管理。制度管理容易抹煞人的主觀能動性，只有文化管理才能最大的發(fā)揮人的創(chuàng)造性，為企業(yè)帶來了活的、創(chuàng)新的靈魂。

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