吉婷婷

摘要：突發(fā)性事件的頻繁發(fā)生，客戶(hù)需求的多樣性，以及供應(yīng)鏈自身的諸多不確定性，直接影響著供應(yīng)鏈管理的能力。因此，供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力研究具有十分重要的意義。文章從供應(yīng)鏈?zhǔn)虑皯?yīng)急準(zhǔn)備能力、事中應(yīng)急處理能力和事后應(yīng)急善后能力三個(gè)方面系統(tǒng)的分析了供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力的影響因素，構(gòu)建了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。結(jié)合層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行分析，為完善供應(yīng)鏈應(yīng)急管理理論進(jìn)行了有益探索。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈應(yīng)急管理；層次分析法；模糊綜合評(píng)價(jià)法

一、引言

現(xiàn)代社會(huì)里，突發(fā)事件的頻繁發(fā)生增加了供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)，威脅著供應(yīng)鏈的安全。同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，供應(yīng)鏈系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜。隨著JIT、敏捷制造及快速供應(yīng)等現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理方法在企業(yè)中的大范圍應(yīng)用，企業(yè)一方面降低了成本、減少了浪費(fèi)。但另一方面，這些管理方法也使得很多企業(yè)的供應(yīng)鏈嚴(yán)重缺乏彈性，缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，從而導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的混亂，引發(fā)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)供給與需求的巨大波動(dòng)，甚至?xí)鸸?yīng)中斷。這會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本的急劇升高，顧客服務(wù)水平的下降，最終可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)崩潰，整個(gè)供應(yīng)鏈中的企業(yè)生存和發(fā)展都將受到威脅。因此，面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的供應(yīng)鏈環(huán)境，如何提高供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的能力，對(duì)突發(fā)事件下的供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的應(yīng)急管理，對(duì)于保證供應(yīng)鏈的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義。

二、供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力的研究現(xiàn)狀

（一）供應(yīng)鏈應(yīng)急管理策略是提高其應(yīng)急管理能力的關(guān)鍵

傅克俊等認(rèn)為，可以從供應(yīng)鏈彈性以及魯棒性這兩個(gè)方面來(lái)研究。黎楓，徐道明通過(guò)對(duì)不同類(lèi)別突發(fā)事件下的應(yīng)急管理策略進(jìn)行研究，總結(jié)出可以從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間分別考慮，并提出相應(yīng)的對(duì)策。Tang針對(duì)塑造供應(yīng)鏈彈性提出了戰(zhàn)略庫(kù)存（Strategic inventory）、柔性供應(yīng)（Flexible supply）、延遲制造（Postponement）等具體的策略。Hallikas J.等發(fā)表了在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析與評(píng)估的方法?？偨Y(jié)這些學(xué)者的觀點(diǎn)，供應(yīng)鏈應(yīng)急管理就是當(dāng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)在日常運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)干擾因素，并對(duì)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生重大影響，使得原來(lái)的計(jì)劃不再最優(yōu)或不可行的時(shí)候，供應(yīng)鏈主體會(huì)對(duì)原來(lái)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的修改，將系統(tǒng)的損失降到最低或保證利潤(rùn)最大，保證系統(tǒng)能平穩(wěn)運(yùn)行，并在危機(jī)中尋求發(fā)展機(jī)遇。

（二）供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力評(píng)價(jià)研究倍受關(guān)注

覃艷華等認(rèn)為，提高供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能可以從企業(yè)和政府兩個(gè)角度出發(fā)。孟翠翠等闡述了魯棒優(yōu)化法的應(yīng)用，并調(diào)整了柔性應(yīng)急能力問(wèn)題的優(yōu)化目標(biāo)。吳維軍分析了提高突發(fā)事件下供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力的方法。于輝認(rèn)為，企業(yè)不僅要強(qiáng)調(diào)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的處理過(guò)程，也應(yīng)當(dāng)注重事前的預(yù)防準(zhǔn)備工作和事后的善后恢復(fù)工作。因此，事前，事中，事后應(yīng)急管理的組合才是完整的應(yīng)急管理框架，應(yīng)從這三個(gè)角度著手來(lái)提升供應(yīng)鏈的應(yīng)急管理能力。王春蘭認(rèn)為可以通過(guò)許多方法來(lái)提高企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理的能力，并結(jié)合于輝老師的“事前、事中、事后應(yīng)急管理”研究框架對(duì)這些方法進(jìn)行了分類(lèi)。

三、評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建

（一）供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力的影響因素分析

文章在于輝老師“事前、事中、事后應(yīng)急管理”研究框架的基礎(chǔ)上，將影響因素分為三個(gè)方面，即事前應(yīng)急準(zhǔn)備能力、事中應(yīng)急處理能力和事后應(yīng)急善后能力。

1. 事前應(yīng)急準(zhǔn)備能力。事前應(yīng)急準(zhǔn)備需要企業(yè)在理論、資源等各個(gè)方面都要做好充分的應(yīng)急準(zhǔn)備。其步驟主要有：認(rèn)識(shí)突發(fā)事件并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)；杜絕潛在突發(fā)事件；制定各類(lèi)突發(fā)事件的相應(yīng)預(yù)案；在員工中普及供應(yīng)鏈突發(fā)事件應(yīng)急管理的知識(shí)。本文總結(jié)事前應(yīng)急準(zhǔn)備能力可以通過(guò)彈性策略法、魯棒優(yōu)化法、決策樹(shù)法和隨機(jī)優(yōu)化法來(lái)得到提高。

2. 事中應(yīng)急處理能力。突發(fā)事件具有緊急性和危害性，這要求企業(yè)決策者做決定要及時(shí)、迅速。在做出相應(yīng)決策之后，企業(yè)要及時(shí)實(shí)施相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，提高突發(fā)事件的處理效率。另一方面，企業(yè)不僅要積極快速的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，還要善于發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件帶來(lái)的機(jī)遇，在困境中謀發(fā)展。本文認(rèn)為企業(yè)的事中應(yīng)急處理能力可以通過(guò)干擾管理、博弈分析和局內(nèi)決策法來(lái)提高。

3. 事后應(yīng)急善后能力。應(yīng)急善后處理的內(nèi)容包括：突發(fā)事件的善后工作，應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估工作、應(yīng)急預(yù)案庫(kù)的更新完善工作。而突發(fā)事件善后工作主要包含：制定供應(yīng)鏈恢復(fù)計(jì)劃并執(zhí)行恢復(fù)工作，讓企業(yè)以新的狀態(tài)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，成立一個(gè)評(píng)估小組，對(duì)整個(gè)應(yīng)急管理方案的實(shí)施做出客觀評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)更新應(yīng)急管理預(yù)案，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)的應(yīng)急管理能力。

（二）供應(yīng)鏈應(yīng)急能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

依據(jù)供應(yīng)鏈應(yīng)急能力的影響因素，在科學(xué)性和整體性的基礎(chǔ)上，文章利用層次分析法構(gòu)建了如下評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

根據(jù)前文構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，分別確定每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。文章在研究過(guò)程中編制了專(zhuān)家調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲得客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家兩兩比較各項(xiàng)能力的重要程度，最終形成判斷矩陣。并對(duì)判斷矩陣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重以及對(duì)應(yīng)的特征向量。

四、 實(shí)例分析

D公司是一家汽車(chē)零部件生產(chǎn)公司，生產(chǎn)汽車(chē)液壓系統(tǒng)，主要面向國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售，部分產(chǎn)品面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈涉及企業(yè)多且廣，因此該公司的供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力十分重要。

本節(jié)在前文的基礎(chǔ)上，將層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合，分層次進(jìn)行模糊綜合評(píng)判，最后得出總的評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合D公司作為實(shí)例對(duì)文章的觀點(diǎn)做出實(shí)證研究。

首先，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)語(yǔ)集， 設(shè) V=（v₁，v₂，v₃）=（良好，一般，較差），設(shè)定分值分別為5分，3分，1分。并邀請(qǐng)20名專(zhuān)家結(jié)合案例對(duì)D公司的供應(yīng)鏈應(yīng)急措施實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)判，將他們的評(píng)判結(jié)果整理如下表所示。

經(jīng)過(guò)計(jì)算可以得到一級(jí)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，如下表10所示。

通過(guò)一級(jí)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果可以得到模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣，結(jié)合模糊權(quán)向量經(jīng)過(guò)計(jì)算可以得到二級(jí)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，如下表11所示。

通過(guò)以上的模型計(jì)算，得到以下結(jié)論：該企業(yè)的供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力，良好分為41.422，一般分為21.449，較差分為4.566。

結(jié)合上述理論分析及實(shí)證研究，可以得出以下結(jié)論。

（一）供應(yīng)鏈應(yīng)急能力評(píng)價(jià)的最終目的

全面考察企業(yè)的供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)措施，促進(jìn)供應(yīng)鏈應(yīng)急管理能力的提升。從上文中不難發(fā)現(xiàn)不管是該企業(yè)供應(yīng)鏈的事前、事中還是事后的應(yīng)急方法，其實(shí)施效果都不是很好，尤其是在事中處理突發(fā)事件時(shí)表現(xiàn)較為一般，這對(duì)于供應(yīng)鏈的影響是較大的，因?yàn)槭轮刑幚響?yīng)該做到越快越好。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)事中應(yīng)急方法的管理和完善，但同時(shí)也不能放松事前應(yīng)急準(zhǔn)備能力和事后應(yīng)急善后能力的提高。

（二）為了全面提高應(yīng)急管理能力

該企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)制定出完善的供應(yīng)鏈應(yīng)急管理預(yù)案，在員工中普及相應(yīng)知識(shí)，進(jìn)行供應(yīng)鏈應(yīng)急管理方法的培訓(xùn)，健全并不斷更新供應(yīng)鏈應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。同時(shí)需要各企業(yè)優(yōu)化合作伙伴的選擇，建立供應(yīng)鏈合作企業(yè)間的信息共享機(jī)制，重點(diǎn)提高供應(yīng)鏈核心企業(yè)的應(yīng)急管理能力，以保證整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。

五、結(jié)語(yǔ)

首先，文章對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行梳理，總結(jié)出影響企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急能力的眾多因素主要有三個(gè)方面，并有針對(duì)性的提出了相應(yīng)能力的提高方法。

其次，構(gòu)建了供應(yīng)鏈應(yīng)急能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并利用層次分析法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，結(jié)合實(shí)例對(duì)D公司的應(yīng)急管理能力進(jìn)行模糊綜合評(píng)判，最后總結(jié)出總的評(píng)價(jià)結(jié)果，提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議，對(duì)企業(yè)在面臨供應(yīng)鏈突發(fā)事件時(shí)的管理重點(diǎn)有一定的指導(dǎo)意義。

最后，由于本文結(jié)合的案例是一家汽車(chē)零部件公司，其企業(yè)性質(zhì)具有特殊性不具有代表性，研究結(jié)果并不適用于其他企業(yè)，所以還有很多后續(xù)的研究工作值得我們?nèi)ラ_(kāi)展。

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（作者單位：江蘇大學(xué)管理學(xué)院）