賈璇 徐大真

摘要：對(duì)中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中有關(guān)職業(yè)教育滿意度的273篇文獻(xiàn)（2004—2014）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：在時(shí)間進(jìn)程上，我國(guó)職業(yè)教育滿意度研究起步較晚但發(fā)展較快；統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)發(fā)表情況顯示，研究文獻(xiàn)主要集中在教育類期刊發(fā)表，文獻(xiàn)轉(zhuǎn)載和引用量較少，且研究項(xiàng)目資助力度較小，其學(xué)術(shù)影響力有待提升；研究對(duì)象以高職院校的學(xué)生和教師為主，對(duì)中職教育的研究不多，對(duì)家長(zhǎng)、用人單位、政府主管部門的滿意度關(guān)注較少；研究?jī)?nèi)容主要集中在現(xiàn)狀分析和對(duì)策建議上，本土化的研究工具開發(fā)和原因分析不足，使得對(duì)策建議針對(duì)性不強(qiáng)。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；教育滿意度；文獻(xiàn)分析

中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2016）05-0022-04

教育滿意度是反映學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的主要指標(biāo)，該研究起始于美國(guó)。1966年美國(guó)教育委員會(huì)提出了大學(xué)生滿意度的概念并使用CIRP（Cooperative Institutional Research Program）測(cè)量新生滿意度。我國(guó)對(duì)學(xué)生滿意度的研究開始于20世紀(jì)末，1997年王衛(wèi)國(guó)發(fā)表文章《醫(yī)學(xué)生對(duì)醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)環(huán)境滿意度》，首次將滿意度概念引入到我國(guó)教育評(píng)價(jià)領(lǐng)域中。21世紀(jì)初，教育滿意度這一概念被引入到職業(yè)教育評(píng)價(jià)中，2004年傅真放在《高等學(xué)校大學(xué)生滿意度實(shí)證分析研究》一文中首次將?？茖W(xué)校學(xué)生與本科學(xué)生進(jìn)行對(duì)比，從學(xué)校設(shè)置專業(yè)等十個(gè)方面進(jìn)行了滿意度實(shí)證研究。

對(duì)于教育滿意度的定義，國(guó)內(nèi)主要是借鑒顧客滿意度理論進(jìn)行定義。顧客滿意度也被稱為顧客滿意度指數(shù)（customer satisfaction index，CSI），目前學(xué)術(shù)界廣泛采用的顧客滿意度定義是美國(guó)學(xué)者奧利弗（Oliver，1997）提出的：顧客滿意度是顧客需求得到滿足之后的心理狀態(tài)。借鑒劉凱、張傳慶對(duì)高等教育滿意度的定義，我們將職業(yè)教育滿意度定義為：以職業(yè)學(xué)校學(xué)生、學(xué)生家屬、教師和用人單位等作為職業(yè)教育服務(wù)的直接或潛在顧客，在將其接受職業(yè)教育產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感知與預(yù)期期望比較之后所產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是衡量一所職業(yè)學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。

為了解我國(guó)關(guān)于職業(yè)教育滿意度的研究現(xiàn)狀，筆者基于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的原理和方法，對(duì)職業(yè)教育滿意度的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，希望從研究結(jié)果中得到該領(lǐng)域的研究動(dòng)態(tài)，為今后職業(yè)教育研究提供參考和幫助。

一、研究方法

（一）文獻(xiàn)檢索

運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的方法，以中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）為檢索數(shù)據(jù)庫，出版年限從2004年1月到2014年12月。分別采用“職業(yè)院校+滿意度”、“職業(yè)教育+滿意度”、“高等職業(yè)（高職、職校）+滿意度”、“中等職業(yè)（中職、中等專業(yè)學(xué)校、中專、技工學(xué)校、技校、職業(yè)高級(jí)中學(xué)、職高）+滿意度”為檢索詞，選取“篇名”為檢索項(xiàng)目，共檢索到文章1 898篇。通過篩除重復(fù)文獻(xiàn)和不相關(guān)文獻(xiàn)，共獲得文獻(xiàn)273篇，作為本次研究的樣本。

（二）分析內(nèi)容

對(duì)273篇文獻(xiàn)的發(fā)表年代、發(fā)表文獻(xiàn)刊源、研究對(duì)象、內(nèi)容、資助項(xiàng)目及文獻(xiàn)被引情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)與分析

（一）文獻(xiàn)發(fā)表年代統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)檢索結(jié)果統(tǒng)計(jì)，得到各年度發(fā)表論文數(shù)量的分布情況，如表1所示。

從表中我們可以看出，國(guó)內(nèi)對(duì)職業(yè)教育滿意度的研究起步較晚，2007年之前的4年間共發(fā)表文獻(xiàn)13篇，僅占總文獻(xiàn)數(shù)量的4.76%。該階段國(guó)內(nèi)職業(yè)教育滿意度研究者較少，對(duì)職業(yè)教育滿意度重視程度不高，且研究進(jìn)展也比較緩慢。直到2007年，發(fā)文量才有明顯上升，尤其是2014年，文獻(xiàn)數(shù)量由39篇增長(zhǎng)到62篇。見圖1。

（二）發(fā)表文獻(xiàn)期刊源分析

通過對(duì)職業(yè)教育滿意度相關(guān)文獻(xiàn)期刊來源分析得出，職業(yè)教育滿意度相關(guān)文獻(xiàn)主要發(fā)表在教育類期刊上，其次發(fā)表在學(xué)報(bào)上，詳見表2。

從表2中可以看出，教育類期刊上共發(fā)表文獻(xiàn)99篇，占文獻(xiàn)總數(shù)36.26%，說明目前對(duì)職業(yè)教育滿意度的研究主要集中在教育學(xué)領(lǐng)域；科技類期刊上共發(fā)表文獻(xiàn)21篇，占文獻(xiàn)總數(shù)的7.69%，說明在科技領(lǐng)域中關(guān)注到職業(yè)教育的發(fā)展；經(jīng)濟(jì)管理類期刊上共發(fā)表文獻(xiàn)17篇，占文獻(xiàn)總數(shù)6.23%，這是由于滿意度是屬于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的概念。發(fā)表在各類學(xué)報(bào)上的文獻(xiàn)以及碩士、博士論文共111篇，占文獻(xiàn)總數(shù)的40.66%，從中可見學(xué)校已經(jīng)開始重視教育滿意度問題。

（三）研究對(duì)象分析

由表3可知，目前對(duì)職業(yè)教育滿意度的研究主要集中在高職院校學(xué)生及教師滿意度研究上，共有文獻(xiàn)234篇，占總文獻(xiàn)數(shù)的85.71%；中專、技校和職高均屬于中職范圍，在職業(yè)教育滿意度相關(guān)文獻(xiàn)中，研究中職教育滿意度的文獻(xiàn)占總文獻(xiàn)數(shù)的比例為11.35%，說明目前對(duì)職業(yè)教育滿意度的研究主要集中在高職院校，對(duì)中職院校的重視度不夠。

通過對(duì)職業(yè)教育滿意度文獻(xiàn)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)還發(fā)現(xiàn)，目前有關(guān)于職業(yè)教育滿意度的研究以研究學(xué)生滿意度為主，其次為研究職業(yè)院校教師的工作滿意度，對(duì)用人單位、家長(zhǎng)以及政府的滿意度很少涉及，詳見表4。

通過表4可以看出，有69.23%的文獻(xiàn)在研究學(xué)生滿意度，研究職業(yè)院校教師滿意度的文獻(xiàn)占總文獻(xiàn)數(shù)量的29.67%，研究用人單位滿意度的文獻(xiàn)僅有5篇，研究家長(zhǎng)滿意度的文獻(xiàn)僅有2篇。只有浙江工業(yè)大學(xué)孔志華在碩士論文《基于顧客滿意的高職教育評(píng)估模式研究》一文中提到了職業(yè)教育滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)考慮政府的滿意度。

（四）內(nèi)容分析

目前，我國(guó)關(guān)于職業(yè)教育滿意度的研究主要集中在以下五個(gè)方面：職業(yè)教育滿意度測(cè)評(píng)模型的構(gòu)建與測(cè)量工具研究；職業(yè)教育滿意度的現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策建議研究；職業(yè)教育滿意度相關(guān)影響因素研究；職業(yè)教育滿意度與其他因素關(guān)系研究；職業(yè)教育研究綜述。詳見表5。

由表5可見，我國(guó)關(guān)于職業(yè)教育的研究主要集中在滿意度現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究上， 現(xiàn)狀與對(duì)策研究占總文獻(xiàn)的68.86%。有關(guān)職業(yè)教育滿意度測(cè)評(píng)模型的構(gòu)建和測(cè)評(píng)工具的研究占總文獻(xiàn)數(shù)量的12.82%，研究職業(yè)教育滿意度與其他因素關(guān)系的文獻(xiàn)，如學(xué)生滿意度與學(xué)習(xí)效能關(guān)系、教師滿意度與工作倦怠關(guān)系的文獻(xiàn)占總文獻(xiàn)的8.42%，研究職業(yè)教育滿意度影響因素的文獻(xiàn)占總文獻(xiàn)數(shù)量5.86%，主要是在研究滿意度現(xiàn)狀的同時(shí)研究滿意度的影響因素。目前關(guān)于職業(yè)教育滿意度的文獻(xiàn)綜述較少，說明我國(guó)關(guān)于職業(yè)教育滿意度的研究成果還比較少。

對(duì)于測(cè)評(píng)模型的構(gòu)建，不同學(xué)者采用了不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。如簡(jiǎn)彩云在《高職院校學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究》一文中借鑒美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI）選擇學(xué)校形象、基礎(chǔ)條件、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)院管理、學(xué)生支持、學(xué)生發(fā)展作為學(xué)生滿意度的主要測(cè)評(píng)指標(biāo)。劉金蘭、宋彥軍在《高職教育服務(wù)學(xué)生滿意度指標(biāo)體系研究》一文中選擇學(xué)生總體滿意度、對(duì)學(xué)校教育整體服務(wù)的價(jià)值感知、教學(xué)服務(wù)學(xué)生滿意程度、圖書館服務(wù)學(xué)生滿意程度、學(xué)生管理與支持服務(wù)學(xué)生滿意程度、校園文化氛圍學(xué)生滿意程度、生活服務(wù)學(xué)生滿意程度、學(xué)生忠誠(chéng)作為測(cè)量學(xué)生滿意度的主要指標(biāo)。周曉敏、蘇躍飛在《示范性高職院校學(xué)生滿意度指標(biāo)體系研究》一文中根據(jù)勞瑞·思克里納和斯代芬尼·朱里葉特于1993 年設(shè)計(jì)的《大學(xué)生滿意度量表》，將自我發(fā)展、業(yè)余生活、后勤保障、教師隊(duì)伍、教學(xué)狀況以及學(xué)習(xí)條件六個(gè)指標(biāo)作為滿意度測(cè)評(píng)的主要指標(biāo)。

雖然現(xiàn)在有很多學(xué)者提出了測(cè)量職業(yè)院校滿意度的指標(biāo)，但目前沒有統(tǒng)一的指標(biāo)，基于測(cè)評(píng)指標(biāo)開發(fā)的測(cè)量工具也不盡相同，并且大量參照國(guó)外高等教育滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)。由于測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)不同，因此，不同研究結(jié)果之間無法進(jìn)行比較。

（五）資助項(xiàng)目分析

在273篇與職業(yè)教育滿意度相關(guān)的文獻(xiàn)中，獲得項(xiàng)目資助的文獻(xiàn)共90篇，占總文獻(xiàn)數(shù)目的32.60%。其中，獲得國(guó)家級(jí)項(xiàng)目資助的有11 篇，獲得省部級(jí)項(xiàng)目資助的有45 篇，獲得市局級(jí)項(xiàng)目資助的有6 篇，校級(jí)項(xiàng)目資助的有27 篇，詳見表6。

從項(xiàng)目資助情況來看，累計(jì)獲得資助的研究項(xiàng)目占總文獻(xiàn)總量的32.60%，獲得省部級(jí)以上資助項(xiàng)目的占總文獻(xiàn)數(shù)量的20.48%。省部級(jí)和校級(jí)資助項(xiàng)目所占比例較大，市局級(jí)資助項(xiàng)目比例較小。

（六）文獻(xiàn)被引情況分析

在273篇文獻(xiàn)中，未被引用的文獻(xiàn)占總文獻(xiàn)數(shù)的43.59%，詳見表7。

被引次數(shù)最高的文獻(xiàn)是2005年發(fā)表在《中國(guó)高教研究》上的文章《民辦高等院校教育滿意度的實(shí)證分析》，該文獻(xiàn)被引用35次。另兩篇被引用20次以上的文獻(xiàn)分別是2005年發(fā)表在《中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育》上的文章《高職教師工作滿意度調(diào)查》以及2009年發(fā)表在《職業(yè)教育研究》上的文章《高職酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)生滿意度調(diào)查與分析》。反映出關(guān)于職業(yè)教育滿意度現(xiàn)狀的研究是目前該領(lǐng)域研究中的一個(gè)熱點(diǎn)。從總體上來看，關(guān)于職業(yè)教育滿意度的相關(guān)研究成果被引文獻(xiàn)數(shù)量和被引用次數(shù)并不多，被引文獻(xiàn)僅占總文獻(xiàn)數(shù)的56.41%，說明目前職業(yè)教育滿意度還是一個(gè)較新的研究方向，研究成果較少。

三、結(jié)論與展望

（一）結(jié)論

當(dāng)前，我國(guó)職業(yè)教育滿意度研究具有以下特點(diǎn)：

從研究時(shí)間進(jìn)程來看，我國(guó)職業(yè)教育滿意度研究最早出現(xiàn)于2004年，2007年之后研究進(jìn)入較快發(fā)展階段，相關(guān)研究數(shù)量呈上升趨勢(shì)。有關(guān)職業(yè)教育滿意度研究的數(shù)量增加，其主要原因可能是：其一，2013年教育部將“中國(guó)現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量保障體系研究”列為2013年度哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目，國(guó)家層面高度重視現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量保障體系的研究，因此產(chǎn)生了大量的職業(yè)教育滿意度的研究成果。其二，我國(guó)職業(yè)教育逐漸受到社會(huì)關(guān)注，職業(yè)教育辦學(xué)質(zhì)量受到廣泛關(guān)注，滿意度作為職業(yè)教育評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也同樣受到重視。其三，由于目前職業(yè)院校教學(xué)狀況不盡如人意，使得職業(yè)教育滿意度測(cè)評(píng)成為亟需研究的內(nèi)容。

從文獻(xiàn)發(fā)表情況來看，關(guān)于職業(yè)教育滿意度的文獻(xiàn)主要發(fā)表在教育類期刊與學(xué)報(bào)上，說明職業(yè)教育滿意度領(lǐng)域已經(jīng)引起教育界及學(xué)校關(guān)注，而且發(fā)表在核心期刊上的文獻(xiàn)較多，說明目前高質(zhì)量研究是比較多的。但是從文獻(xiàn)被引用的情況來看，其研究影響范圍還較小，更多的研究未能引起社會(huì)關(guān)注。而且目前研究項(xiàng)目資助力度較小，尤其是市廳級(jí)資助項(xiàng)目，有關(guān)職業(yè)教育滿意度研究的學(xué)術(shù)影響力有待提升。

從文獻(xiàn)研究對(duì)象來看，職業(yè)教育滿意度研究主要集中在對(duì)高等職業(yè)院校的研究上，對(duì)中職學(xué)校的關(guān)注很少。另外，研究對(duì)學(xué)生滿意度的關(guān)注較多，其次為教師工作滿意度，對(duì)家長(zhǎng)、用人企業(yè)、政府的滿意度則很少有人進(jìn)行研究，研究領(lǐng)域視野狹窄，目前的研究未能反映出職業(yè)教育全貌。

從研究?jī)?nèi)容來看，職業(yè)教育滿意度研究主要集中在現(xiàn)狀和對(duì)策上，并且研究主要借鑒參考國(guó)外高等教育的測(cè)評(píng)工具，并未突出我國(guó)職業(yè)教育的特點(diǎn)。因本土化的研究工具開發(fā)和原因分析不足，使得對(duì)策建議針對(duì)性不強(qiáng)。

（二）展望

結(jié)合我國(guó)職業(yè)教育滿意度研究特點(diǎn)，在未來的研究中，研究者可關(guān)注以下方面：

一是在研究對(duì)象上，應(yīng)關(guān)注中職院校學(xué)生、教師以及企業(yè)、政府對(duì)職業(yè)教育的滿意度，擴(kuò)大研究對(duì)象范圍。目前，有關(guān)職業(yè)教育滿意度的文獻(xiàn)研究的主要是學(xué)生滿意度，對(duì)教師、家長(zhǎng)和企業(yè)滿意度研究很少。因此，既要重視學(xué)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)，也要滿足學(xué)生家長(zhǎng)的要求，同時(shí)還要滿足用人單位的相關(guān)利益，還應(yīng)考慮政府對(duì)學(xué)校的滿意度。另外，為保證職業(yè)教育滿意度研究有更多的成果從而提高職業(yè)教育質(zhì)量，各級(jí)政府、院校及相關(guān)研究部門應(yīng)加大資助研究的力度。

二是在研究?jī)?nèi)容上，應(yīng)結(jié)合我國(guó)職業(yè)教育發(fā)展實(shí)際，開發(fā)本土化研究工具，重視對(duì)職業(yè)教育滿意度的定性研究。雖然近年來對(duì)職業(yè)教育滿意度的研究無論是理論研究還是實(shí)證研究都有了很大的發(fā)展，但目前還未形成統(tǒng)一的測(cè)評(píng)指標(biāo)。我國(guó)對(duì)職業(yè)教育滿意度測(cè)評(píng)主要是借鑒國(guó)外大學(xué)生滿意度量表為主，對(duì)我國(guó)的實(shí)際情況考慮不充分。并且，現(xiàn)在關(guān)于職業(yè)教育滿意度的研究經(jīng)常套用我國(guó)高等教育滿意度的研究成果，職業(yè)教育滿意度研究應(yīng)在參考高等教育滿意度研究的基礎(chǔ)上，突出職業(yè)教育的特色，即實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在構(gòu)建測(cè)評(píng)模型以及研究測(cè)評(píng)工具時(shí)，應(yīng)將實(shí)訓(xùn)教學(xué)滿意度作為評(píng)價(jià)職業(yè)教育滿意度的重要指標(biāo)之一，構(gòu)建本土化的職業(yè)教育滿意度研究工具。研究職業(yè)教育滿意度需要對(duì)可量化部分進(jìn)行測(cè)量，同時(shí)也需要進(jìn)行定性分析，對(duì)職業(yè)教育滿意度進(jìn)行整體性描述。建議今后更加重視關(guān)于職業(yè)教育滿意度的定性研究。

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（責(zé)任編輯：楊在良）