康楓 羅雅方

摘要：新常態(tài)下商業(yè)銀行面臨宏觀不確定性和微觀競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、客戶(hù)信用度高、資金穩(wěn)定且規(guī)模巨大等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)商業(yè)銀行提升業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)新常態(tài)具有重要意義，但鮮有相關(guān)系統(tǒng)性論述。文章分析了機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新模式、特點(diǎn)、現(xiàn)狀、問(wèn)題并提出商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新建議，為其提升產(chǎn)品創(chuàng)新質(zhì)量，適應(yīng)新常態(tài)下的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；產(chǎn)品創(chuàng)新；機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

一、 引言

當(dāng)前我國(guó)正處于三期疊加的新常態(tài)時(shí)期，宏觀方面增速換擋，結(jié)構(gòu)調(diào)整，方式轉(zhuǎn)型，微觀方面自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化水平提升，企業(yè)優(yōu)勝劣汰加劇。對(duì)于商業(yè)銀行而言，新常態(tài)意味著宏觀不確定性和微觀競(jìng)爭(zhēng)性的共同提升，尤其在互聯(lián)網(wǎng)金融、產(chǎn)融結(jié)合、金融混業(yè)等創(chuàng)新趨勢(shì)下，商業(yè)銀行面臨的直接競(jìng)爭(zhēng)更史無(wú)前例，由此，商業(yè)銀行普遍意識(shí)到唯有加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，才能維持和提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在此背景下，憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)、批發(fā)零售結(jié)合、資本集約等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位越來(lái)越突出，創(chuàng)新發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)層次，培育差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也日益成為商業(yè)銀行的重要選擇。

機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象主要是政府機(jī)構(gòu)和金融同業(yè)兩大類(lèi)客戶(hù)，該類(lèi)客戶(hù)多為所屬行業(yè)的業(yè)務(wù)主管機(jī)構(gòu)、政策制定部門(mén)或資金聚集單位。銀行鎖定該類(lèi)客戶(hù)就可以更加便利地從源頭掌控相關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域的資金流向，圈存下游各單位及零售客戶(hù)的金融索求，因此營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)客戶(hù)一直以來(lái)都是銀行的重中之重。

在信息化水平日益提高的背景下，商業(yè)銀行越來(lái)越多地體會(huì)到機(jī)構(gòu)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)信息化產(chǎn)品或信息系統(tǒng)的有力支撐，產(chǎn)品是營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)客戶(hù)的有效工具，是開(kāi)展機(jī)構(gòu)合作的敲門(mén)磚，是搶占機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的有力武器。

二、 產(chǎn)品創(chuàng)新模式

產(chǎn)品創(chuàng)新模式主要有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和上下游兩種。大部分公司和個(gè)人產(chǎn)品都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的創(chuàng)新模式，即銀行作為產(chǎn)品供給方直接向公司或個(gè)人提供服務(wù)，流程關(guān)系為“銀行”—“公司或個(gè)人客戶(hù)”，如銀行直接為公司提供貸款，銀行直接為個(gè)人開(kāi)辦銀行卡等。

機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模型體現(xiàn)為“銀行—機(jī)構(gòu)對(duì)公客戶(hù)”或“銀行—金融同業(yè)客戶(hù)”，其中機(jī)構(gòu)對(duì)公客戶(hù)主要包括財(cái)政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)武警、事業(yè)單位，商業(yè)銀行直接對(duì)接該類(lèi)客戶(hù)為其提供存款、信貸、支付結(jié)算服務(wù)，包括客戶(hù)體系內(nèi)的資金額度管理、資金監(jiān)控、資金集中管理以及客戶(hù)對(duì)外的支付結(jié)算、匯兌等業(yè)務(wù)。銀行對(duì)金融同業(yè)客戶(hù)主要開(kāi)展的是銀行與其他銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的同業(yè)融入、同業(yè)融出、賣(mài)出回購(gòu)或買(mǎi)入販?zhǔn)?。除了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式外，還有上下游模式，流程關(guān)系為“機(jī)構(gòu)客戶(hù)”—“銀行”—“公司或個(gè)人客戶(hù)”，以證券機(jī)構(gòu)客戶(hù)為例，銀行上游對(duì)接證券公司，下游對(duì)接在證券公司開(kāi)戶(hù)的股票投資公司或個(gè)人，銀行為投資公司或個(gè)人提供證券第三方存管、證券投資或融資融券資金的劃轉(zhuǎn)，在比如期貨交易所，銀行上游對(duì)接期貨交易所，下游對(duì)接期貨公司，為期貨公司向交易所的出金、入金提供資金劃轉(zhuǎn)、資金監(jiān)控等服務(wù)。因此，在機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中，當(dāng)銀行作為產(chǎn)品供給方直接并最終服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶(hù)時(shí)就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的創(chuàng)新模式，而當(dāng)銀行對(duì)接上游機(jī)構(gòu)客戶(hù)而最終服務(wù)于機(jī)構(gòu)下游客戶(hù)時(shí)，此時(shí)的創(chuàng)新模式就是上下游模式，在機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中絕大部分中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新都是上下游模式，如第三方存管服務(wù)，電子出入金服務(wù)以及銀期轉(zhuǎn)賬服務(wù)等。

機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)大部分屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)創(chuàng)新模式，中間業(yè)務(wù)尤其代理業(yè)務(wù)更多屬于上下游創(chuàng)新模式。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)創(chuàng)新模式中，只要銀行提高創(chuàng)新效率就能比較高效的滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)客戶(hù)不斷變化的金融需求，而上下游創(chuàng)新模式中，銀行單方面開(kāi)展創(chuàng)新難以實(shí)施，必須與機(jī)構(gòu)客戶(hù)聯(lián)合推進(jìn)創(chuàng)新，即開(kāi)展所謂第三方（相對(duì)于銀行、零售客戶(hù)而言，機(jī)構(gòu)客戶(hù)屬于第三方）協(xié)同創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足最終客戶(hù)的金融需求。

三、 產(chǎn)品創(chuàng)新特點(diǎn)

1. 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特殊性體現(xiàn)在業(yè)務(wù)重要性高、客戶(hù)差異性大。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的重要性是顯而易見(jiàn)的，每項(xiàng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性合作通常是本層級(jí)最高領(lǐng)導(dǎo)者出面營(yíng)銷(xiāo)和簽約，如總行層面的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)合作一般都需要總行董事長(zhǎng)或行長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)接。政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)通常掌握所轄領(lǐng)域的權(quán)錢(qián)要害資源并肩負(fù)著行業(yè)政策的制定和監(jiān)督職責(zé)，因此該類(lèi)機(jī)構(gòu)具有大量的資金儲(chǔ)備，也因此成為銀行負(fù)債類(lèi)大客戶(hù)，在當(dāng)前存款分流的嚴(yán)峻形勢(shì)下，機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)穩(wěn)定存款對(duì)商業(yè)銀行重要性可想而知。

2. 機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)需求差異性大、發(fā)展變化快、突發(fā)性強(qiáng)且時(shí)限性強(qiáng)，對(duì)銀行研發(fā)的應(yīng)急響應(yīng)能力要求很高。機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)涉及各類(lèi)政府機(jī)構(gòu)、銀行及非銀客戶(hù)，其需求差異性較大，每類(lèi)客戶(hù)甚至每個(gè)大客戶(hù)都有個(gè)性化系統(tǒng)研發(fā)需求。而且，機(jī)構(gòu)客戶(hù)的金融信息保密性要求高，個(gè)性化流程要求高，銀行不僅常需專(zhuān)線(xiàn)對(duì)接，而且需要針對(duì)客戶(hù)操作偏好和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的操作界面和指令交易。同時(shí)，機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)的需求突發(fā)性很強(qiáng)，尤其以軍隊(duì)客戶(hù)為典型，軍人雷厲風(fēng)行的作風(fēng)在金融需求方面顯露無(wú)遺，常常一個(gè)會(huì)議甚至一個(gè)電話(huà)或或一紙傳真就對(duì)銀行系統(tǒng)改造提出明確需求并且要求短時(shí)間內(nèi)快速上線(xiàn)。實(shí)踐中，各家銀行與機(jī)構(gòu)客戶(hù)長(zhǎng)期合作下來(lái)，已經(jīng)針對(duì)不同類(lèi)型機(jī)構(gòu)客戶(hù)，甚至不同單個(gè)機(jī)構(gòu)客戶(hù)都提供了不同的信息化系統(tǒng)，因此每年的老系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化和新系統(tǒng)研發(fā)需求持續(xù)增加，緊急項(xiàng)目更是連續(xù)不斷。

3. 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新因具有特殊性。產(chǎn)品創(chuàng)新以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，因客戶(hù)需求而變化。機(jī)構(gòu)客戶(hù)的特殊性決定了機(jī)構(gòu)類(lèi)產(chǎn)品創(chuàng)新的特殊性。（1）創(chuàng)新具有被動(dòng)性。機(jī)構(gòu)客戶(hù)都是轄內(nèi)掌握權(quán)利資源的機(jī)要部門(mén)，歷來(lái)都是銀行同業(yè)爭(zhēng)相營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。在業(yè)務(wù)合作中，機(jī)構(gòu)處于強(qiáng)勢(shì)地位，銀行缺乏討價(jià)還價(jià)的能力，因此產(chǎn)品創(chuàng)新主要以被動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)要求為主，缺乏自主創(chuàng)新的空間。（2）創(chuàng)新需要差異化。機(jī)構(gòu)客戶(hù)涵蓋銀行、非銀行、政府、軍隊(duì)、政法、武警、事業(yè)法人等各類(lèi)金融和非金融機(jī)構(gòu)，每類(lèi)機(jī)構(gòu)都有獨(dú)特的金融需求，需要銀行進(jìn)行差異化創(chuàng)新，針對(duì)不同行業(yè)和領(lǐng)域的金融特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。（3）創(chuàng)新更需個(gè)性化。不同地區(qū)的同類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶(hù)存在類(lèi)似但不完全相同的金融需求，不同客戶(hù)的信息系統(tǒng)難以規(guī)范統(tǒng)一，因此需要銀行為每個(gè)客戶(hù)單獨(dú)開(kāi)發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品功能。（4）創(chuàng)新存在不確定性。機(jī)構(gòu)類(lèi)產(chǎn)品創(chuàng)新圍繞客戶(hù)需求展開(kāi)，但機(jī)構(gòu)客戶(hù)的需求通常具有不確定性，經(jīng)常是隨時(shí)提出又急迫要求上線(xiàn)，因此機(jī)構(gòu)類(lèi)產(chǎn)品難以擬定準(zhǔn)確的事前計(jì)劃，甚至每年計(jì)劃外的重大緊急項(xiàng)目遠(yuǎn)超計(jì)劃內(nèi)。（5）創(chuàng)新效率取決于合作深度。機(jī)構(gòu)類(lèi)產(chǎn)品通常需要銀行與機(jī)構(gòu)合作創(chuàng)新，雙方系統(tǒng)對(duì)接進(jìn)而向?qū)土闶劭蛻?hù)提供服務(wù)，因此機(jī)構(gòu)類(lèi)產(chǎn)品創(chuàng)新的效率需要銀行和合作機(jī)構(gòu)共同努力，雙方合作越深入，彼此協(xié)調(diào)的成本越低，協(xié)同的效率越高。（6）創(chuàng)新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著。隨著我國(guó)法制化建設(shè)的不斷深入，各類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶(hù)借助信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)和資金的統(tǒng)籌已成趨勢(shì)。對(duì)接不同機(jī)構(gòu)領(lǐng)域的總負(fù)責(zé)部門(mén)，研發(fā)信息化的金融產(chǎn)品成為銀行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)客戶(hù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)的捷徑。及時(shí)或前瞻性的產(chǎn)品創(chuàng)新能夠有助于經(jīng)營(yíng)行鎖定客戶(hù)核心資源，建立準(zhǔn)入壁壘，為拓展衍生各類(lèi)資產(chǎn)負(fù)債中間業(yè)務(wù)提供機(jī)遇。

四、 產(chǎn)品創(chuàng)新現(xiàn)狀

通常商業(yè)銀行對(duì)各部門(mén)有前中后臺(tái)的區(qū)分，前臺(tái)重點(diǎn)在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和拓展市場(chǎng)，后臺(tái)主要是技術(shù)實(shí)施和信息化管理，中臺(tái)則是銜接前臺(tái)和中臺(tái)的保障支持。具體到機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，前臺(tái)部門(mén)主要是機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)拓展客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，中臺(tái)則是機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和驗(yàn)收部門(mén)，后臺(tái)則是機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的技術(shù)項(xiàng)目管理和實(shí)施部門(mén)。大部分商業(yè)銀行已經(jīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)立機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部或細(xì)分為金融同業(yè)部和政府機(jī)構(gòu)部，名稱(chēng)可能存在差異但目標(biāo)客戶(hù)是一致的，即各類(lèi)銀行非銀行金融機(jī)構(gòu)以及政府事業(yè)單位機(jī)構(gòu)客戶(hù)。

機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新作為全行產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，因各行整體創(chuàng)新體系或產(chǎn)品創(chuàng)新組織架構(gòu)不同而存在差異。概括而言，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的體系主要有三種，第一種是集中創(chuàng)新，如工商銀行，第二種是分散創(chuàng)新，如農(nóng)業(yè)銀行，第三種是事業(yè)部制創(chuàng)新，如民生銀行。

集中創(chuàng)新體系下，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)前臺(tái)部門(mén)主要是客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)管理，在創(chuàng)新方面主要是采集客戶(hù)需求并轉(zhuǎn)送集中創(chuàng)新部門(mén)，后者負(fù)責(zé)具體的需求編制、技術(shù)立項(xiàng)及監(jiān)督管理專(zhuān)門(mén)的軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)實(shí)施技術(shù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試等。分散創(chuàng)新體系下，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)不僅肩負(fù)前臺(tái)部門(mén)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)管理職責(zé)，還需要編制規(guī)范的技術(shù)需求同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試，而非簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)需求給科技部門(mén)，而科技部門(mén)主要負(fù)責(zé)技術(shù)項(xiàng)目立項(xiàng)管理以及技術(shù)實(shí)施。事業(yè)部制創(chuàng)新體系下，產(chǎn)品生命周期的整個(gè)創(chuàng)新流程都聚集到部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行，包括業(yè)務(wù)需求的采集、技術(shù)需求的編制、技術(shù)項(xiàng)目的立項(xiàng)、技術(shù)實(shí)施以及業(yè)務(wù)驗(yàn)收測(cè)試。

不同的創(chuàng)新組織架構(gòu)各有優(yōu)劣。集中創(chuàng)新體系下，產(chǎn)品研發(fā)流程中的產(chǎn)品創(chuàng)意、市場(chǎng)和客戶(hù)需求調(diào)研、需求編寫(xiě)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)測(cè)試以及產(chǎn)品上線(xiàn)推廣，都集中于中臺(tái)的產(chǎn)品創(chuàng)新部門(mén)，該部門(mén)對(duì)產(chǎn)品維度的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行集中管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有利于發(fā)現(xiàn)或解決產(chǎn)品創(chuàng)新涉及的多部門(mén)、跨板塊協(xié)調(diào)難題，有利于從全行戰(zhàn)略的高度，推動(dòng)跨板塊產(chǎn)品的研發(fā)，有利于研發(fā)綜合性、全流程的產(chǎn)品，這樣更容易形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另外該部門(mén)作為中臺(tái)部門(mén)，地位相對(duì)中性，因?yàn)樵趨f(xié)調(diào)各部各板塊利益的時(shí)候相對(duì)客觀，這樣更容易取得綜合性交叉的創(chuàng)新績(jī)效，但該集中體系中也存在弊端，即全部產(chǎn)品創(chuàng)新集中于一個(gè)中臺(tái)部門(mén)，導(dǎo)致該部門(mén)對(duì)于全行產(chǎn)品創(chuàng)新的任務(wù)高度集中，該部門(mén)的效率直接決定全行的創(chuàng)新效率，一旦該部門(mén)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力受限，將嚴(yán)重影響全行產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)而影響全行業(yè)務(wù)發(fā)展。分散創(chuàng)新的架構(gòu)下，各部門(mén)關(guān)注自身業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新，對(duì)于客戶(hù)明確地專(zhuān)業(yè)化，細(xì)分化，零散的需求能夠快速滿(mǎn)足和響應(yīng)，能夠解決客戶(hù)在本部門(mén)領(lǐng)域中的需求和困難，但分散創(chuàng)新致命弱點(diǎn)在于部門(mén)銀行痕跡非常嚴(yán)重，每個(gè)部門(mén)只從本部門(mén)業(yè)務(wù)壓力推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，對(duì)于跨部門(mén)跨版面的客戶(hù)需求難以有效統(tǒng)籌推進(jìn)，因此分散創(chuàng)新體系容易導(dǎo)致創(chuàng)新視野的短視和狹窄，缺乏全行長(zhǎng)期持續(xù)性的創(chuàng)新思維和戰(zhàn)略統(tǒng)籌，雖然有利于即期滿(mǎn)足客戶(hù)需求，但不利于培養(yǎng)銀行核心的持續(xù)性的產(chǎn)品創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力。事業(yè)部制的產(chǎn)品創(chuàng)新體系相當(dāng)于按照業(yè)務(wù)條線(xiàn)將全行分為若干個(gè)獨(dú)立小行，每個(gè)條線(xiàn)內(nèi)能夠全面調(diào)配前中后臺(tái)資源，能夠滿(mǎn)足條線(xiàn)內(nèi)客戶(hù)的全面需求，這個(gè)條線(xiàn)比分散創(chuàng)新中的部門(mén)領(lǐng)域相對(duì)要寬，因此對(duì)于滿(mǎn)足客戶(hù)跨領(lǐng)域的需求有積極意義，但同時(shí)事業(yè)部制下每個(gè)部門(mén)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自負(fù)盈虧，容易導(dǎo)致為了追求利潤(rùn)，忽視風(fēng)險(xiǎn)，給全行整體業(yè)務(wù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

五、 產(chǎn)品創(chuàng)新問(wèn)題

基于一線(xiàn)調(diào)研，作者發(fā)現(xiàn)不管產(chǎn)品創(chuàng)新架構(gòu)是集中、分散還是事業(yè)部制，不同銀行不同程度的存在共性問(wèn)題，即產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃外項(xiàng)目多、信息化產(chǎn)品分布復(fù)雜、客戶(hù)需求多變且時(shí)限緊急。

1. 計(jì)劃外項(xiàng)目多。商業(yè)銀行一般每年都要編制次年研發(fā)計(jì)劃，便于提前規(guī)劃調(diào)配人財(cái)物資源，但機(jī)構(gòu)客戶(hù)需求受到國(guó)家層面行政法規(guī)、市場(chǎng)監(jiān)管等不可控因素影響較大，且后者推行具有很大不確定性，因此機(jī)構(gòu)類(lèi)項(xiàng)目每年計(jì)劃外的項(xiàng)目都很多。

2. 產(chǎn)品信息系統(tǒng)分布復(fù)雜。機(jī)構(gòu)類(lèi)產(chǎn)品系統(tǒng)有的是單獨(dú)系統(tǒng)，有的架構(gòu)于外圍的技術(shù)平臺(tái)，有的直接依靠銀行核心賬務(wù)系統(tǒng)，有的與其他產(chǎn)品系統(tǒng)共用，由此導(dǎo)致單項(xiàng)創(chuàng)新都涉及銀行內(nèi)部多個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌。

3. 項(xiàng)目時(shí)限緊急，升級(jí)頻繁。機(jī)構(gòu)客戶(hù)需求缺乏計(jì)劃性但一旦提出需求就要求緊急上線(xiàn)，而且技術(shù)開(kāi)發(fā)期間或上線(xiàn)不久又可能面臨需求調(diào)整，因此多變客戶(hù)需求使得機(jī)構(gòu)類(lèi)產(chǎn)品系統(tǒng)升級(jí)更新頻率很高。

另外產(chǎn)品創(chuàng)新的組織機(jī)構(gòu)方面也不同程度存在如下問(wèn)題：（1）預(yù)算體制不靈活制約多邊的創(chuàng)新需求。機(jī)構(gòu)產(chǎn)品研發(fā)的計(jì)劃趕不上變化，年中突增需求在財(cái)務(wù)預(yù)算管理嚴(yán)格的銀行，尤其國(guó)有商業(yè)銀行中，由于缺乏事先專(zhuān)門(mén)的人員和專(zhuān)項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)安排，導(dǎo)致缺乏技術(shù)資源和經(jīng)費(fèi)的機(jī)動(dòng)保障，從而制約研發(fā)效率。（2）總分互動(dòng)有待加強(qiáng)。分行具有敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，但總分行信息傳導(dǎo)鏈條過(guò)長(zhǎng)，很多新鮮的需求難以快速傳導(dǎo)總行，同時(shí)，總行研發(fā)出很多產(chǎn)品，由于缺乏新產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)，分行卻難以及時(shí)了解。（3）跨部門(mén)跨領(lǐng)域協(xié)調(diào)難度大。機(jī)構(gòu)客戶(hù)的需求越來(lái)越綜合，產(chǎn)品創(chuàng)新更需借助各部門(mén)力量聯(lián)合開(kāi)展，但日益旺盛的產(chǎn)品需求與我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行以往的穩(wěn)健型管理理念存在矛盾，尤其在職責(zé)模糊的領(lǐng)域，存在誰(shuí)都想管或誰(shuí)都不管的問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品創(chuàng)新錯(cuò)失良機(jī)。（4）分行創(chuàng)新統(tǒng)籌有待加強(qiáng)。各家銀行普遍存在分行分散研發(fā)，勢(shì)單力薄且各分行研發(fā)效率參差不齊的問(wèn)題。因此分行創(chuàng)新需要總行加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，整合總分資源和區(qū)域資源，加強(qiáng)共性需求的統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)，促進(jìn)各分行之間的成功共享，提高產(chǎn)品創(chuàng)新的規(guī)模效應(yīng)和溢出效應(yīng)。

六、 產(chǎn)品創(chuàng)新建議

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的持續(xù)以及多層次性的金融類(lèi)機(jī)構(gòu)和金融市場(chǎng)全面發(fā)展使得商業(yè)銀行負(fù)債來(lái)源受限，存款分流明顯，貸款風(fēng)險(xiǎn)加大，因此具有良好信用，掌控穩(wěn)定和大額資金的機(jī)構(gòu)客戶(hù)成為商業(yè)銀行爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在新常態(tài)背景下的這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，商業(yè)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的目標(biāo)就是生產(chǎn)先進(jìn)的武器彈藥，為前臺(tái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)提供支持。本文從以下幾個(gè)方面提出改進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，提高創(chuàng)新效率的建議：

1. 商業(yè)銀行要建立總指揮、總規(guī)劃、總協(xié)調(diào)、總監(jiān)督的總部創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)總行對(duì)機(jī)構(gòu)條線(xiàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新統(tǒng)籌。

（1）統(tǒng)籌需求，搭建總分信息互動(dòng)平臺(tái)，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理分行的研發(fā)需求，實(shí)現(xiàn)全國(guó)各地機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)需求的共享，確保信息有來(lái)有回有落地。（2）統(tǒng)籌研發(fā)，對(duì)全國(guó)通用型產(chǎn)品由總行研發(fā)分行參與，對(duì)于全國(guó)需求類(lèi)似但難以簡(jiǎn)單統(tǒng)一的，由總行指導(dǎo)并選派分行研發(fā)后擇機(jī)全國(guó)推廣，對(duì)區(qū)域特色產(chǎn)品由總行選擇區(qū)域內(nèi)代表性分行研發(fā)后實(shí)現(xiàn)區(qū)域共享，同時(shí)在考核和經(jīng)費(fèi)方面予以支持。（3）統(tǒng)籌培訓(xùn)，搭建專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)平臺(tái)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高一線(xiàn)員工知產(chǎn)品用產(chǎn)品的能力。（4）統(tǒng)籌推廣和應(yīng)用，由總行編制專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品手冊(cè)，梳理不同類(lèi)型機(jī)構(gòu)客戶(hù)的信息化需求，針對(duì)不同類(lèi)型機(jī)構(gòu)客戶(hù)構(gòu)建產(chǎn)品籃子，指導(dǎo)分行產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用。

2. 商業(yè)銀行要建立專(zhuān)業(yè)研發(fā)隊(duì)伍。鼓勵(lì)前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)后臺(tái)技術(shù)人才的內(nèi)部引進(jìn)，倡導(dǎo)在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理甚至技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。聯(lián)合前中后后部門(mén)成立機(jī)構(gòu)類(lèi)產(chǎn)品研發(fā)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，提高科技資源對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的及時(shí)有效支持，緩解研發(fā)中跨部門(mén)跨領(lǐng)域的協(xié)調(diào)難度，提高機(jī)構(gòu)類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)響應(yīng)效率。

3. 針對(duì)機(jī)構(gòu)類(lèi)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)采取相機(jī)抉擇的創(chuàng)新方式。對(duì)于列入計(jì)劃明確為重點(diǎn)項(xiàng)目的，切實(shí)保障研發(fā)效率；對(duì)于突發(fā)需求且任務(wù)重大的項(xiàng)目，不拘于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，采取敏捷開(kāi)發(fā)，需求編寫(xiě)、技術(shù)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)測(cè)試等盡可能同步開(kāi)展，提高效率；編制計(jì)劃或創(chuàng)新考核指標(biāo)時(shí)，在科技資源、研發(fā)經(jīng)費(fèi)方面對(duì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)予以特殊考慮，使得科技切實(shí)成為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的有利支撐。

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作者簡(jiǎn)介：康楓（1981-），男，漢族，河北省衡水市人，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士生，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)楹暧^金融調(diào)控；羅雅方（1982-），女，漢族，重慶市江津區(qū)人，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行公司與投行業(yè)務(wù)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，研究方向?yàn)殂y行產(chǎn)品創(chuàng)新。

收稿日期：2016-03-11。