劉文

摘 要：我國(guó)于2001年正式入世后，在世界中的地位有了很大的提升，整體國(guó)力平穩(wěn)上升，涌現(xiàn)出大批的內(nèi)資單位和外資單位。世界經(jīng)濟(jì)一體化格局的形成，打破了各個(gè)行業(yè)的界限束縛，向統(tǒng)一化邁進(jìn)。各個(gè)行業(yè)或部門(mén)之間相互依賴(lài)，聯(lián)系頻繁，溝通的重要性不可小覷。鑒于這種背景，對(duì)于某一大規(guī)模項(xiàng)目而言，為了使項(xiàng)目在保障質(zhì)量基礎(chǔ)上如期完成計(jì)劃任務(wù)，必須要求各個(gè)單位、部門(mén)切實(shí)做好溝通管理工作。

關(guān)鍵詞：溝通管理；工程管理；作用

對(duì)于工程項(xiàng)目管理，需要凸顯管理部門(mén)的職能作用，最大限度的提高人員的工作積極性，增加效能，充分利用資源，從而完成工程目標(biāo)。這個(gè)管理過(guò)程與溝通息息相關(guān)，溝通貫穿在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。溝通指?jìng)€(gè)體和個(gè)體間、個(gè)體和群體間為了更好的交流而進(jìn)行的活動(dòng)，包括思想和感情的互換、分享。

一、工程溝通管理的基本特征

（一）復(fù)雜性

各個(gè)項(xiàng)目的確立不僅依賴(lài)于企業(yè)單位，還需得到政府部門(mén)和居民的大力支持。而且，很多工程有著臨時(shí)性的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)成立了項(xiàng)目班子來(lái)搞項(xiàng)目。由此可見(jiàn)，為了使項(xiàng)目取得成功，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)部門(mén)、組織和組織間的溝通。

（二）系統(tǒng)性

建設(shè)項(xiàng)目屬于開(kāi)放系統(tǒng)，具有復(fù)雜性。一個(gè)項(xiàng)目的建立涵蓋經(jīng)濟(jì)、政治、文化各領(lǐng)域，對(duì)以下兩因素造成了一定影響，一是生態(tài)環(huán)境，二是能源，可見(jiàn)，要做好工程溝通管理，必須以全局利益為主，統(tǒng)籌分析，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施全面的管理。

二、有效的溝通管理對(duì)工程項(xiàng)目管理的作用

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，溝通管理機(jī)制作為中心環(huán)節(jié)，不僅影響到項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度情況，還決定了項(xiàng)目的最終效益，它的作用體現(xiàn)能夠?qū)⒄麄€(gè)工程中各類(lèi)項(xiàng)目信息加以歸納整理和公開(kāi)發(fā)布，此外通過(guò)建立良好的溝通體系實(shí)現(xiàn)了信息和意見(jiàn)的及時(shí)交流和互換，保障了項(xiàng)目的順利實(shí)施。

1、在現(xiàn)代項(xiàng)目管理過(guò)程中，溝通管理作為重要的組成部分，滲透到工程項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，在工程管理中起到紐帶作用，借助溝通機(jī)會(huì)進(jìn)行深層次的探討，便于發(fā)現(xiàn)工程中存在的問(wèn)題，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出正確評(píng)估，從而找到合適的應(yīng)對(duì)策略，同時(shí)還可對(duì)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2、項(xiàng)目管理過(guò)程中，溝通和績(jī)效兩者間具有很大的相關(guān)性。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有效的項(xiàng)目溝通管理有利于項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度具有明顯的正相關(guān)性。若溝通途徑有問(wèn)題，溝通不順暢，則不利于工程目標(biāo)的達(dá)成，嚴(yán)重影響工程進(jìn)度。

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以通過(guò)建立健全的溝通管理機(jī)制來(lái)確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。良好的溝通方式與溝通體系能夠很好的解決信息不對(duì)稱(chēng)及手下的人能力參差不齊所引起的管理問(wèn)題，還能增強(qiáng)項(xiàng)目班子的理解力，幫助施工人員理解管理人員的要求，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和項(xiàng)目運(yùn)行效率，這種保障機(jī)制可以有效的解決管理無(wú)序問(wèn)題。

4、營(yíng)造有效的溝通氛圍對(duì)構(gòu)建、協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系至關(guān)重要。通過(guò)信息和觀點(diǎn)的互換，使大批的個(gè)體、社會(huì)團(tuán)體或組織融為一個(gè)整體，避免在技術(shù)、環(huán)節(jié)、管理途徑及程序中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為，消除組織矛盾與沖突，增加組織內(nèi)聚力，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。

三、工程管理中溝通管理存在的問(wèn)題

（一）項(xiàng)目管理上的內(nèi)部溝通矛盾

在項(xiàng)目管理方面，項(xiàng)目?jī)?nèi)部負(fù)責(zé)人與建筑工人之間的溝通不順暢。有些操作人員不能很好的領(lǐng)會(huì)負(fù)責(zé)人的意圖，但又害怕受到上級(jí)批評(píng)，不愿與管理者進(jìn)行溝通，這就造成多項(xiàng)指標(biāo)無(wú)法達(dá)標(biāo)。建設(shè)方和設(shè)計(jì)方之間的溝通不順暢，目前施工中的設(shè)計(jì)和作業(yè)一般是獨(dú)立的，首先相關(guān)設(shè)計(jì)單位要繪制施工圖紙，建筑工人再據(jù)此動(dòng)工。若他們?cè)陧?xiàng)目建設(shè)中的溝通不到位，工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，無(wú)法保障安全性，此外，施工人員覺(jué)得有些設(shè)計(jì)要求實(shí)施起來(lái)有一定難度，而擅自對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行，造成建筑方和設(shè)計(jì)方之間產(chǎn)生沖突，不利于項(xiàng)目的管理。與此同時(shí)，建筑工人內(nèi)部的溝通也不順暢。一般施工企業(yè)會(huì)聘用大量的臨時(shí)工，他們?nèi)狈χR(shí)技能，而且經(jīng)驗(yàn)不足，這就使得建筑工人在操作過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)不統(tǒng)一，不能完全領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和要求，在實(shí)際施工中連連失誤，延誤了工期，阻礙了項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（二）項(xiàng)目管理上的外部溝通矛盾

在項(xiàng)目管理方面，不僅工程內(nèi)部溝通不順暢，工程外部也一樣不順暢，使項(xiàng)目管理面臨很多問(wèn)題。項(xiàng)目承包方和業(yè)主之間存在溝通問(wèn)題，某些承包方不能很好的領(lǐng)會(huì)業(yè)主的意圖，對(duì)業(yè)主采取不聞不問(wèn)的態(tài)度，一味的謀求利益，不愿找業(yè)主交流，疏于溝通加劇了彼此間的矛，降低了施工效率；建設(shè)人員和項(xiàng)目監(jiān)理人員兩者間缺乏有效的溝通。監(jiān)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，但在實(shí)際中只是流于形式，缺乏現(xiàn)代化的監(jiān)理手段。建筑人員懶于和監(jiān)理人員進(jìn)行深入的交流，監(jiān)理人員得到的項(xiàng)目信息也不夠全面，從而阻礙了項(xiàng)目管理的綜合管理能力的提升。

四、工程管理中的溝通管理的對(duì)策

（一）建立良好的溝通策略

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為了更好的進(jìn)行溝通管理，避免溝通管理不順暢，必須建立一套良好的溝通策略，具體又分為內(nèi)部、外部?jī)煞N溝通策略。該策略包括各方的溝通背景，如時(shí)間、內(nèi)容、途徑及何種狀況中采取溝通。項(xiàng)目正式啟動(dòng)前應(yīng)制定溝通策略，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)若遇到困難，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通并按照溝通策略實(shí)施項(xiàng)目。溝通策略對(duì)溝通管理至關(guān)重要，要根據(jù)溝通策略來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的溝通管理，必須建立合理的溝通策略，且嚴(yán)格執(zhí)行策略，從而切實(shí)落實(shí)項(xiàng)目的溝通管理，實(shí)現(xiàn)工程內(nèi)外部的有效溝通。

（二）構(gòu)建多元化的溝通模式

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，通常采取口頭溝通模式和書(shū)面溝通模式。當(dāng)以書(shū)面形式無(wú)法表達(dá)清楚，又或形勢(shì)比較緊急時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇口頭溝通的模式，建筑工人間的溝通應(yīng)以該方式為主；書(shū)面溝通主要是針對(duì)相對(duì)規(guī)范的，且要求文件存檔備案的，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面溝通的模式。建筑工人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方和建筑工人間應(yīng)依據(jù)施工圖紙進(jìn)行交流溝通。

（三）創(chuàng)建合理溝通渠道

在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，工程內(nèi)部和外部之間的溝通，必須通過(guò)有效的溝通渠道來(lái)保障。鑒于個(gè)體之間存在差異，如在教育背景、生活閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)等方面均存在差異，在溝通中難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的困難。鑒于此，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須創(chuàng)建溝通渠道，營(yíng)造溝通氛圍，清除溝通障礙，避免出現(xiàn)誤解。針對(duì)建筑方與設(shè)計(jì)方，不僅要讓雙方有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行深入溝通，還需為設(shè)計(jì)者提供相應(yīng)的展示渠道，借此宣傳設(shè)計(jì)作品，使建筑方能夠更好的領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，在具體操作中盡可能的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。以前大多情況采用施工圖紙作為溝通的主要方式，但目前已采用項(xiàng)目建模方式來(lái)溝通，該渠道實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)作品的立體化，更有助于加深施工人員對(duì)作品理解力，為雙方的溝通提供了很大的便利。

（四）及時(shí)溝通

在工程項(xiàng)目的溝通管理過(guò)程中，各方之間必須進(jìn)行及時(shí)有效的溝通才能保障項(xiàng)目的順利實(shí)施。延誤溝通時(shí)機(jī)將會(huì)引起一系列問(wèn)題，是導(dǎo)致問(wèn)題的主要因素。若建筑工人在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但懶于向設(shè)計(jì)部門(mén)咨詢(xún)，完全按個(gè)人理解來(lái)操作，必然會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，某些項(xiàng)無(wú)法達(dá)標(biāo)，甚至要重新返工，這不僅耗費(fèi)了勞動(dòng)力和財(cái)力，還增加了工程項(xiàng)目的建設(shè)成本。項(xiàng)目建設(shè)人員和業(yè)主之間也必須進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，否則也會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。相關(guān)人員之間保持有效的溝通，能夠在很大程度上排除質(zhì)量隱患，降低項(xiàng)目建設(shè)成本，同時(shí)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

五、結(jié)束語(yǔ)

溝通可以使各方的信息得到互換和共享，是項(xiàng)目取得成果的基礎(chǔ)和保障。管理體制的改進(jìn)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的扭轉(zhuǎn)均需要依托于某一合理的溝通背景和溝通計(jì)劃，最大化的利用各項(xiàng)有利資源，比如專(zhuān)業(yè)技能、信息及情感等，為取得項(xiàng)目成果打下牢固的根基。

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