王緯

【摘 要】新媒體時(shí)代，高校必須重視新媒介對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，提高輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作存在的問(wèn)題積極采取應(yīng)對(duì)措施。

【關(guān)鍵詞】新媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；存在的問(wèn)題；對(duì)策分析

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“自媒體”即時(shí)化的傳播促進(jìn)了表達(dá)權(quán)的回歸，高校學(xué)生的話語(yǔ)表達(dá)和社會(huì)參與需求更加強(qiáng)烈，他們活躍于各大新媒體工具上，參與包括政治、娛樂(lè)、體育、生活等各類話題，渴望表達(dá)自身的訴求，并致力于引起一定的反響，希望得到及時(shí)的回應(yīng)。新媒體的產(chǎn)生，使信息的傳播載體、傳播途徑和傳播方式都發(fā)生了相應(yīng)的變化，將信息隨便進(jìn)行有機(jī)的整合，發(fā)揮信息的更大價(jià)值，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情就是網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的一種有社會(huì)矛盾所引起的情報(bào)信息[2]。新媒體環(huán)境的影響下，使得高校在實(shí)際的思政教育過(guò)程中需要面對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化存在的多元化特點(diǎn)，進(jìn)而通過(guò)正確的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行為上的不斷規(guī)范[3]。網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用給高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員應(yīng)積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，引導(dǎo)學(xué)生合理的在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的訴求。但是，現(xiàn)實(shí)生活中高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)呈現(xiàn)出重觀點(diǎn)輕事實(shí)，有主張少論據(jù)，言論感性化、情緒化、群體極化效應(yīng)明顯，意見(jiàn)領(lǐng)袖起主導(dǎo)作用，“正確的不發(fā)聲”等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)心態(tài)也在發(fā)生變化，不安全感和怨恨感交織，不同社會(huì)群體的基本訴求也存在差異。政府已經(jīng)難以做到全面的信息監(jiān)管，網(wǎng)民的“權(quán)利”上升為“權(quán)力”，政府的一元意見(jiàn)與社會(huì)公開(kāi)表達(dá)的多元訴求，現(xiàn)實(shí)真實(shí)與網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的虛擬真實(shí)存在巨大反差，這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)思政教育越發(fā)重要，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研判能力和引導(dǎo)能力提出更高要求。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作存在的問(wèn)題

面對(duì)眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)輿論新格局以及高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理、網(wǎng)絡(luò)思政教育都非常重視，各高校輔導(dǎo)員也應(yīng)積極提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情的研判能力，主動(dòng)應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)新形勢(shì)。但是，在實(shí)際處理網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)中，高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情管理過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題。第一，權(quán)威信息發(fā)布不及時(shí)。學(xué)生都非常關(guān)注關(guān)乎自己利益的事情，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生利益攸關(guān)事項(xiàng)需要及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，占據(jù)輿論制高點(diǎn)，避免小道消息或者謠言帶來(lái)負(fù)面影響。第二，行為反應(yīng)較為遲緩。當(dāng)出現(xiàn)輿情動(dòng)態(tài)時(shí)，輔導(dǎo)員不能很快掌握第一手信息，反應(yīng)速度不夠靈敏，錯(cuò)過(guò)了防止謠言擴(kuò)散的最佳時(shí)間。第三，應(yīng)對(duì)引導(dǎo)機(jī)制有待完善。輔導(dǎo)員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題時(shí)，對(duì)輿情處理過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，不能很好的引導(dǎo)學(xué)生減少謠言擴(kuò)散，傳播正能量信息。第四，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育有待加強(qiáng)。不少輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)思政教育、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重視還不夠，應(yīng)急能力還有待進(jìn)一步提高，整體網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待提升。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施

作為高校輔導(dǎo)員，不僅要提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情重要性的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)的理解，還要學(xué)會(huì)一些緊急應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的方法和策略。輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)高校輿情時(shí)，要堅(jiān)持快報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因；重報(bào)態(tài)度，準(zhǔn)報(bào)措施；再報(bào)進(jìn)展，后報(bào)結(jié)果；求實(shí)為本，依法處置的原則，實(shí)際中要“敢講、快講、實(shí)講”，要學(xué)會(huì)用新媒體工具在黃金4小時(shí)內(nèi)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，防止謠言占據(jù)輿論制高點(diǎn)，并將感情融入基本事實(shí)中，使發(fā)布者和接受者走進(jìn)同一個(gè)情感空間里，圍繞核心問(wèn)題，抓住主要矛盾，攻其一點(diǎn)。此外，高校在發(fā)布權(quán)威信息時(shí)要堅(jiān)守“七條底線”，即法律法規(guī)底線、社會(huì)主義制度底線、國(guó)家利益底線、公民合法權(quán)益底線、社會(huì)公共秩序底線、道德風(fēng)尚底線、信息真實(shí)性底線。高校在運(yùn)用新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí)，要把握好“六個(gè)度”，即“溫度、尺度、速度、高度、角度、氣度”。輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要努力做到快速反應(yīng)、系統(tǒng)響應(yīng)、權(quán)威證實(shí)、真誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任。此外，輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)應(yīng)掌握以下具體策略：第一，高度重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，主動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)思政教育。鑒于當(dāng)前快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)形勢(shì)，高校必須與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)運(yùn)用新媒體工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，打破學(xué)校與學(xué)生的空間障礙，拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生的心理距離，掌握學(xué)生的新動(dòng)態(tài)，運(yùn)用微博、微信、博客等發(fā)布權(quán)威信息，占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，傳播正能量，對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思政教育。第二，完善網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，事先做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案?！胺彩穷A(yù)則立，不預(yù)則廢”，做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作一定要重視隊(duì)伍建設(shè)，注重各部門(mén)聯(lián)動(dòng)完善機(jī)制，平時(shí)注意提高輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，將事情做到前頭，事到臨頭才不會(huì)手忙腳亂。在緊急處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，輔導(dǎo)員不僅要快速反應(yīng)，更要預(yù)先設(shè)置議程，掌握應(yīng)對(duì)的主導(dǎo)權(quán)，做好輿情預(yù)案，從而從容應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)狀況。第三，線上線下聯(lián)合互動(dòng)，打造正面的網(wǎng)絡(luò)形象。在處理好網(wǎng)絡(luò)輿情的后，輔導(dǎo)員還要重塑正面的網(wǎng)絡(luò)形象，改正錯(cuò)誤，關(guān)注細(xì)節(jié)，避免下次出現(xiàn)同樣的輿情危機(jī)，努力在學(xué)生中樹(shù)立正面積極的網(wǎng)絡(luò)形象，在轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病钡耐瑫r(shí)，要學(xué)會(huì)變“?！睘椤皺C(jī)”。

總之，高校輔導(dǎo)員面對(duì)新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控挑戰(zhàn)，要在學(xué)習(xí)和交流中不斷提高自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，真正意識(shí)到關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，端正了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)態(tài)度，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的工作能力，掌握了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的各項(xiàng)措施，才能在未來(lái)的工作中更好地服務(wù)學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生和教育學(xué)生。

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