韓志娟

摘要： 隨著現(xiàn)在高端技術(shù)的發(fā)展，銀行方面的金融服務(wù)使得我們可以擺脫電腦、固定的交易場(chǎng)所。移動(dòng)金融的出現(xiàn)使我們進(jìn)一步邁向高科技的同時(shí)又提出了一系列的挑戰(zhàn)。手機(jī)銀行和微信銀行等APP的推出使得交易的隨時(shí)性和智能化，使得銀行與客戶零距離。自從微信銀行的提出，目前有很多銀行都在此基礎(chǔ)上使得客戶數(shù)量和交易規(guī)模都有大幅度的提升。雖然如此，但是必須審時(shí)度勢(shì)，展望未來(lái)，關(guān)注商機(jī)，才能得以在時(shí)代的發(fā)展中時(shí)刻保持前沿性。

關(guān)鍵詞：招商銀行； 移動(dòng)金融業(yè)務(wù)； 創(chuàng)新； 市場(chǎng)

移動(dòng)金融的興起以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，金融界也緊隨其步伐，帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。由此，各個(gè)銀行不斷地更新其業(yè)務(wù)和方式來(lái)把握時(shí)代的機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)，當(dāng)今社會(huì)，移動(dòng)金融的發(fā)展也確實(shí)是給人們帶來(lái)了生活的便利，受到大眾的青睞，因此，本文首先從移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)局面和發(fā)展來(lái)簡(jiǎn)單了解一下，其次，從銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面來(lái)迎接現(xiàn)今的挑戰(zhàn)，進(jìn)而探討和展望未來(lái)移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)的方向，使得銀行真正插上移動(dòng)金融的翅膀。

一、移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)局面與發(fā)展趨勢(shì)

（一） 移動(dòng)金融市場(chǎng)的現(xiàn)況

我國(guó)現(xiàn)在的移動(dòng)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可謂競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而其中的支付寶、微信等軟件處于這條道路的領(lǐng)先者，這大餐使得很多金融大亨羨慕嫉妒，紛紛效仿，進(jìn)而推出了諸如支付寶等移動(dòng)金融的客戶端，給市場(chǎng)帶來(lái)了很大的競(jìng)爭(zhēng)。諸如招商等銀行擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)以及穩(wěn)定的客戶群，完全可以運(yùn)用自身的有點(diǎn)，同另一些機(jī)構(gòu)合作共贏，這樣可以結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步改進(jìn)策略，達(dá)到多方的合作共贏，也可以借鑒一些之前的類(lèi)似案例，加大研究力度，這樣可使得合作雙方或多方少走彎路，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。

（二） 移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

不難看出，近幾年由于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展得以迅速，也為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供良好的市場(chǎng)環(huán)境，尤其是移動(dòng)金融的便利性使得客戶數(shù)量逐漸遞增，甚至威脅到了信用卡的市場(chǎng)，因此，金融體系的變革和發(fā)展為其發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和偶然，再加上政府的政策支持和高度重視，移動(dòng)金融真可謂是如魚(yú)得水?，F(xiàn)如今，移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)渠道已經(jīng)趨于完善，已經(jīng)步入春天。

二、招商銀行移動(dòng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)狀

當(dāng)前移動(dòng) APP 成為生活中不可或缺的一部分，成為消費(fèi)的一種重要途徑。據(jù)調(diào)查表明，我國(guó)現(xiàn)在人們平均一天有 4 個(gè)小時(shí)左右時(shí)間花在手機(jī)上，微信、淘寶、美團(tuán)等等成為現(xiàn)代化生活的標(biāo)簽，人群的行為方式和生活方式不斷改變，對(duì)銀行金融產(chǎn)品的體驗(yàn)要求也越來(lái)越高。銀行能夠適應(yīng)移動(dòng)金融發(fā)展的趨勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)新，推出了手機(jī)銀行 APP，滿足了客戶日益提升的金融服務(wù)需求。采取建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，支持移動(dòng) APP 用戶行為模型，為客戶提供了舒適的數(shù)據(jù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)信用卡 “掌上生活”。招商銀行一向以創(chuàng)新能力強(qiáng)、金融服務(wù)領(lǐng)先著稱(chēng)，對(duì)于市場(chǎng)的洞察能力和把握能力也比較強(qiáng)，在移動(dòng)大數(shù)據(jù)背景下，積極帶頭進(jìn)行傳統(tǒng)銀行營(yíng)銷(xiāo)模式的改革，讓人眼前一亮，提供的移動(dòng)支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)的移動(dòng)化和實(shí)時(shí)化，客戶使用起來(lái)更加便捷。

移動(dòng)金融業(yè)務(wù)畢竟還是一項(xiàng)剛剛起步的新事物，銀行自身的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是否先進(jìn)、完善都直接關(guān)系到移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。如何解決移動(dòng) APP 的兼容問(wèn)題，如何進(jìn)一步建立通用的技術(shù)架構(gòu)，如何提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，這些問(wèn)題始終是銀行在移動(dòng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。而這些問(wèn)題都需要建立在一個(gè)完善的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)上。二是移動(dòng)金融產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。對(duì)于五花八門(mén)的移動(dòng)金融產(chǎn)品，如何贏得客戶的信賴(lài)，是銀行等機(jī)構(gòu)在內(nèi)所用金融企業(yè)頭疼的事，所以，必須做好資金投入和技術(shù)投入，盡快打開(kāi)自身的市場(chǎng)，加大推廣力度，打造出屬于自己的移動(dòng)金融品牌，產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，不斷研發(fā)新的金融移動(dòng)服務(wù)功能，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

三、移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)趨勢(shì)：智能化、互動(dòng)強(qiáng)、趣味足

如今的發(fā)展越來(lái)越大，生活方式都已經(jīng)和以前完全不同，金融的概念和之前完全變成兩個(gè)概念，在信息傳送較快、網(wǎng)絡(luò)遍布全世界的今天，簡(jiǎn)單的銀行金融產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了顧客的需要，因此移動(dòng)金融的發(fā)展勢(shì)在必行。

智能化是現(xiàn)如今高新技術(shù)必不可少的，也是金融營(yíng)銷(xiāo)必不可少的基礎(chǔ)，智能主要是指可以根據(jù)客戶的不同消費(fèi)和偏好情況進(jìn)行分類(lèi)和識(shí)別，甚至可以引入機(jī)器人行列，由其來(lái)引導(dǎo)和幫助顧客進(jìn)行各種操作，針對(duì)不同的客戶需求量身定做不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)和產(chǎn)品投資，而且不僅在當(dāng)下進(jìn)行指導(dǎo)，并且可以推出下次的計(jì)劃和安排，進(jìn)行及時(shí)的提醒。

金融營(yíng)銷(xiāo)的成功必不可少的一步便是互動(dòng)性，無(wú)論是以前還是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)階段，要想成功的銷(xiāo)售出某項(xiàng)金融產(chǎn)品，都得與客戶進(jìn)行互動(dòng)，這樣才能通過(guò)了解掌握顧客的一些相關(guān)信息和客戶的需要，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)性，如：在線客服、微信和微博互動(dòng)等，避免了我們面對(duì)面地與客戶進(jìn)行交談，可以通過(guò)APP等客戶端來(lái)進(jìn)行收集客戶的需求和滿徐客戶的服務(wù)，不僅僅方便了顧客，節(jié)約其事件，也使得金融部門(mén)節(jié)約人力物力。

移動(dòng)金融營(yíng)銷(xiāo)之所以稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)，其根本是不變的，都是通過(guò)與客戶的交流來(lái)引起和激發(fā)出客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，例如：趣味性，可以通過(guò)增加某個(gè)客戶端推出一系列的小游戲，甚至可以限定優(yōu)惠，對(duì)新老顧客顯示提供某些福利，甚至紅包派發(fā)，好友推薦等等來(lái)吸引客戶的體驗(yàn)和進(jìn)一步的適用。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今，大數(shù)據(jù)的發(fā)展在帶來(lái)挑戰(zhàn)的情況下，也帶來(lái)巨大的機(jī)遇，很多具有前瞻性的公司和企業(yè)已經(jīng)在現(xiàn)在的市場(chǎng)上搶占先機(jī)，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)和廣泛應(yīng)用已經(jīng)將顧客、企業(yè)、銀行等緊緊地聯(lián)系起來(lái)。但是，在移動(dòng)金融業(yè)務(wù)方面發(fā)展得有聲有色的銀行或企業(yè)必須緊隨時(shí)代的潮流，利用一切有利資源，這樣才能在風(fēng)雨變幻的未來(lái)繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

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