唐作厚　李長峻

【摘 要】高職教育肩負著為我國經(jīng)濟建設(shè)培養(yǎng)高技能型人才的重大使命，職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式和課程體系要與社會文化和經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)。教育工作者要用發(fā)展的眼光重新審視原有的課程，改革創(chuàng)新課程內(nèi)容、授課方式，最大限度地提升學生素質(zhì)和技能，適應(yīng)用人單位的崗位能力要求，完成好相關(guān)的工作任務(wù)，為我國經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。

【關(guān)鍵詞】高職教育 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè) 《溝通與表達》課程教改

近年來，我國汽車工業(yè)呈現(xiàn)出突飛猛進的發(fā)展勢頭，汽車產(chǎn)銷量位居世界第一，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)迎來了良好的發(fā)展契機，職教工作者應(yīng)該與時俱進，積極探索，摸索一條能滿足汽車后市場需求的人才培養(yǎng)新路。

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)面對的崗位群有汽車銷售、維修接待、保險理賠、二手車交易等，這些崗位具有相同的職業(yè)特點，就是與顧客的溝通與交流，溝通的主要平臺是汽車的使用與維護常識。因此，許多院校都把《溝通與表達》課程作為相關(guān)專業(yè)的核心課程。

一、傳統(tǒng)授課方式利弊分析

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)從開辦之初就把《人際溝通》作為專業(yè)基礎(chǔ)課，以知識傳授的方式在傳統(tǒng)教室里進行授課，安排在第3個學期，學時數(shù)48學時。教學目的是傳授人際溝通方面的知識，以及在汽車技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的運用。采用這種方式授課存在以下弊端：

（一）與能力訓練脫節(jié)

個人的專業(yè)技能可以通過知識傳授結(jié)合實訓課程得到提升。人的溝通表達能力屬于素質(zhì)范疇，依賴知識傳授方式，離開訓練環(huán)節(jié)，此項能力很難得到提高。

（二）不利于因材施教

人際溝通方式有語言溝通、非語言溝通等，學生個人的語言、表情、形體、眼神、膽量差異較大，許多學生從未覺察自己存在的問題。采用傳統(tǒng)的授課方式缺少針對性，不能滿足學生需求，課程效果不好。

（三）不利于糾正部分學生頑固性習慣

個人行為習慣、心理素質(zhì)、為人處世、氣場等綜合素養(yǎng)來自遺傳和生活環(huán)境，某些學生存在的不當?shù)男袨榱晳T，需要借助外力，反復訓練，才有可能得以糾正。

二、《溝通與表達》課程教改探索與實踐

（一）課程設(shè)計總體思路

旨在幫助學生掌握完整的溝通與表達基礎(chǔ)知識、掌握溝通表達基本技能、糾正學生不當?shù)牧晳T，為做好營銷和技術(shù)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。溝通與表達能力受意識、性格、生活習慣影響頗大，要根據(jù)個體差異因材施教。課程采用演示、引導、訓練的方式為主，具體手段包括老師示范、觀看視頻、學生模仿等。設(shè)置一些專項訓練科目，糾正不良習慣；課程引入典型工作情景，訓練學生掌握各種溝通方式在其中的正確運用。

（二）課程學習方法分析

1.專業(yè)技能學習

從個人專業(yè)能力養(yǎng)成規(guī)律來看，可以通過知識傳授、結(jié)合部分與工作崗位對接的技能訓練獲得。許多高職院校人才培養(yǎng)方案、課程體系設(shè)置基本遵循這一模式。這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為共識，差異僅存在于課程內(nèi)容的取舍、老師水平的高低。

2.綜合素質(zhì)培養(yǎng)

溝通與表達能力應(yīng)該屬于個人綜合素質(zhì)范疇，受遺傳、地域和生活環(huán)境影響很大，相關(guān)能力在學生群體之中存在差異，如何整體提高學生這方面素質(zhì)？通過課程學習，利用知識傳授方法來改變、提高是不現(xiàn)實的。某些職業(yè)綜合素質(zhì)培養(yǎng)需要外人的幫助、持久的訓練才有可能獲得提升。

（三）課程標準確定

確立培養(yǎng)學生主動溝通意識，掌握語言溝通方法，學會觀察分析顧客心理，正確尋找寒暄溝通話題的課程標準。通過訓練，提高學生傾聽與復述能力，提高語言溝通與眼神、表情、肢體等非語言溝通的綜合運用能力；通過學習與訓練，提高學生自身氣場及膽量，增強與陌生人溝通交流的自信心，勇敢展現(xiàn)自身風采。

（四）學習情境設(shè)計

行動導向、理實一體化課程是職業(yè)教育課程改革方向，它的設(shè)計思路就是從職業(yè)認知規(guī)律入手，以典型工作任務(wù)為載體；從簡單到復雜，由非獨立到獨立進行設(shè)計，讓學生學習掌握完成工作任務(wù)所必需的知識與技能。我們在探索實踐一體化課程教學活動中，發(fā)現(xiàn)《溝通與表達》課程以完整工作過程設(shè)計學習情景存在以下問題：

1.學生自主學習意識和能力較差，靠學生收集資訊學習溝通表達基礎(chǔ)知識效果不好；

2.基礎(chǔ)性的知識沒有一定的積累，課程不好開展；

3.對學生能力目標培養(yǎng)效果好，對素質(zhì)目標的培養(yǎng)效果不佳；

4.即使是一個簡單的工作任務(wù)，過程中學生在語言、肢體、表情、膽量方面存在的問題，糾正過來效率很低。

因此，從2012年開始，本專業(yè)嘗試將汽車服務(wù)溝通與表達一體化課程設(shè)計成模塊形式，力求達到可操作性強，效率高、效果好的目的，設(shè)計表如下：

（五）教學實踐

以模塊2——能力測試及專項訓練為例，介紹我們的課程教學實踐。

教學目標：對學生溝通與表達能力做一個測試，觀察學生在語言、形體禮儀、表情、膽量方面的表現(xiàn)，分組開展專項訓練。幫助學生克服溝通心理障礙，提高語言表達能力，糾正不當?shù)男误w禮儀，培養(yǎng)主動溝通、勇于展示自身風采的意識。

重點難點：口吃、方言等語言障礙的克服；主動、大膽溝通意識的培養(yǎng)；正確的形體禮儀。

教學環(huán)境：訓練分組進行，每組15～18人，教學場所選擇在實訓室、草坪、校內(nèi)廣場等空曠場所。

1.能力測試

（1）自我介紹

學生做自我介紹，時間3分鐘，老師仔細觀察，對學生在人際溝通方面的表現(xiàn)進行點評，并將不同特點的學生分為語言組、形體組、膽量組，為開展專項訓練做準備。

（2）自我揭示

很多人性格內(nèi)向，不愿意主動開口與別人溝通交流，內(nèi)心焦慮、恐懼、害羞。這樣的性格對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學員極為不利。我們可以通過開展自我揭示訓練，改變這種狀況。向別人揭示自己，會提升你對自己的自知之明，把你的思想、恐懼、感覺轉(zhuǎn)換成語言的過程，會使你變得平靜、自信，會給你帶來更多的朋友。

2.專項訓練

（1）語言訓練

指導老師將有語言表達缺陷的同學分組，通過繞口令、詩朗誦、奇人趣事、聆聽與復述等語言訓練，糾正學生不良習慣，提高語言能力。

（2）形體訓練

在溝通與表達過程中，肢體動作包括眼神、表情、手勢、軀體傳達贊美、認可、厭惡、不安等信息，能起到強化語言溝通的作用。部分同學天生多動癥，小動作很多，與職場要求相去甚遠，因此，需要訓練糾正與提高。

可以采用靠墻站立的方法訓練，有一定的時間要求，老師注意糾正學生眼神、表情、站姿等，要求學生牢記訓練時的內(nèi)心體驗。

（3）膽量訓練

在教學實踐中，我們發(fā)現(xiàn)部分同學性格內(nèi)向，不善于與別人特別是陌生人溝通交流，顯得羞澀、木訥。青年學生心智，身體尚未發(fā)育成型，要及時通過訓練幫助他們改變這種性格。

膽量訓練之一：說出你的故事

事先布置任務(wù)，讓同學們準備自己的一段故事，鼓勵他們大膽說出來，培養(yǎng)一種主動、及時溝通交流的習慣。其他同學仔細聆聽，回答講故事同學的2個問題，沒有回答出來的，做一些與訓練提高有關(guān)聯(lián)的處罰，可以訓練聆聽與復述能力。老師對同學在說故事的過程中存在的不足要當場糾正，因為許多與生俱來的行為習慣，本人是不易察覺的，需要外人的幫助才能克服。

膽量訓練之二：夸夸我的同學

性格內(nèi)向的同學要他們當場夸夸自己的同學是很困難的，這個過程中可以訓練同學大膽開口說話，訓練學生學會觀察、思考和欣賞別人。

男女同學分組，由男生隨機抽取一名女生，當場夸獎同學，女生反之?？梢杂柧殞W生的口才、膽量，為贊美顧客打下良好基礎(chǔ)。

膽量訓練之三：登高歌唱

召集膽量組的同學到人多的地方登高歌唱，一方面訓練同學在公共場合自我展示風采的意識，另一方面可以提高同學們的膽量、氣場，對表現(xiàn)自我、增強自信心很有幫助。

三、小結(jié)及問題思考

《溝通與表達》課程改革經(jīng)過3年的實踐，取得了良好的效果，同學們給予了高度認同，具體表現(xiàn)在對指導老師的授課及訓練非常配合、非常投入。經(jīng)過課程學習，同學們主動與人溝通的意識增強了，語言能力、形體禮儀也得到提高。存在的問題主要是一些不良習慣，如說話眨眼睛、撓癢癢、不敢正眼看對方等毛病過一段時間又出現(xiàn)了，如何維系課程訓練成果，真正改掉不良習慣，成了該課程改革的瓶頸。目前想到的應(yīng)對策略是跨課程糾正以維系，比如，我?guī)н^課程的班級在接下來的授課任務(wù)中，如果發(fā)現(xiàn)有死灰復燃的不良習慣，我會及時指出，讓學生立即糾正。

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