康懷慈

年會(huì)不僅提供了“現(xiàn)在怎么做”的答案。而且提供了“未來(lái)做什么”的前瞻性預(yù)測(cè)，為企業(yè)大學(xué)重新定義價(jià)值提供了行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。

4月底的上海，濕熱的天氣與臨近假期的交通高峰并沒(méi)有阻止來(lái)自全國(guó)各地近3000名培訓(xùn)人的熱情。就像耶路撒冷一年一度的朝圣者一樣，人們都渴望從新一屆的企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)上得到未來(lái)學(xué)習(xí)管理的權(quán)威趨勢(shì)，獲取全新的學(xué)習(xí)技術(shù)，以增強(qiáng)自己組織的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取在企業(yè)大學(xué)“被邊緣化”之前扳回一局。

這次會(huì)議最終是否提供給我們答案了呢？我先給出一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)自己的心情——“Yeah！”本屆以“創(chuàng)新加速人才發(fā)展”為主題的年會(huì)不僅提供了“現(xiàn)在怎么做”的答案，而且提供了“未來(lái)做什么”的前瞻性預(yù)測(cè)，為企業(yè)大學(xué)重新定義價(jià)值提供了行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我將自己捕捉到的本次大會(huì)的“新意”與所有培訓(xùn)同仁們一起分享。

人才發(fā)展新概念從“人性”出發(fā)

開(kāi)幕嘉賓《培訓(xùn)》雜志朱偉正主編提出了下一個(gè)30年將是“人才驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，掀開(kāi)了人才發(fā)展新概念的序幕。從開(kāi)幕式的“無(wú)邊界組織”“精益創(chuàng)新”“績(jī)效解決魔方”“人才生態(tài)鏈”，到領(lǐng)導(dǎo)力分會(huì)場(chǎng)的“N.E.w.s模型” “管理魔方”“PERMA幸福模型”來(lái)看，本次大會(huì)倡導(dǎo)的人才發(fā)展理念似乎更強(qiáng)調(diào)關(guān)注“人性”上的管理，這非常符合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型環(huán)境下的人才特性。

如果說(shuō)各知名咨詢(xún)公司提出的更多是理論，那騰訊、百度、阿里、360、樂(lè)視、網(wǎng)易等知名互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)大學(xué)無(wú)私分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，這無(wú)疑為我們傳統(tǒng)企業(yè)提供了寶貴的實(shí)踐參考。隨著大部分傳統(tǒng)企業(yè)85、90后員工比例越來(lái)越高，人才培養(yǎng)的很多老方法在這些富有個(gè)性的族群里逐漸行不通，而互聯(lián)網(wǎng)公司極輕、極簡(jiǎn)、極快的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方式、以自驅(qū)力為導(dǎo)向高速運(yùn)轉(zhuǎn)的人才發(fā)展思路、共享共創(chuàng)思維等深深地吸引了我。然而，要實(shí)現(xiàn)“從下至上”充分激發(fā)員工的“參與感”，讓學(xué)習(xí)變得“好玩”起來(lái)，做到尊重每一位員工的個(gè)性，挖掘員工的潛能，還是得“從上至下”地改變觀念，否則無(wú)法持續(xù)，這是擺在我們面前很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)力模型是人才發(fā)展的主線，到底什么樣的管理者可以更好地應(yīng)對(duì)接下來(lái)的全新商業(yè)環(huán)境與人才市場(chǎng)呢？關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型問(wèn)題，DDI大中華區(qū)董事總經(jīng)理葉庭君女士向我們闡述了全新的領(lǐng)導(dǎo)力診斷結(jié)果，“賺錢(qián)能力”“同理心”等將成為衡量高層管理者能力非常重要的因素。而說(shuō)到中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者在新商業(yè)模式下的脫軌行為包括傲慢、易怒、回避風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，雖然讓大會(huì)參與者忍俊不禁，卻在心里泛起一陣酸楚。第二天的“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”專(zhuān)場(chǎng)則為我們提供了一場(chǎng)知識(shí)盛宴，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的專(zhuān)家學(xué)者以精彩的內(nèi)容與成功的案例展現(xiàn)了基于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力趨勢(shì)指引，讓我們有了清晰的變革方向。

值得關(guān)注的是，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)展商中，高管領(lǐng)導(dǎo)力提升的產(chǎn)品越來(lái)越豐富，大家都普遍有了共識(shí)：轉(zhuǎn)型也好，創(chuàng)新也罷，在傳統(tǒng)企業(yè)里首先要抓住關(guān)鍵人物，驅(qū)動(dòng)高層管理者具備符合新商業(yè)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力，使之認(rèn)可“以人性出發(fā)”的人才發(fā)展理念，才能撬動(dòng)整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)變革。

人才培養(yǎng)新技術(shù)

釋放“勇士精神”

在外企工作過(guò)十余年的我，對(duì)于教練技術(shù)、績(jī)效改進(jìn)等并不陌生。大約在十年前，我們就成立了專(zhuān)門(mén)的績(jī)效教練小組，使用方法/工具幫助業(yè)務(wù)部門(mén)快速提升績(jī)效。這種基于績(jī)效的輔導(dǎo)與反饋技術(shù)逐漸成為所有管理者的日常行為之一，教練文化正式成為組織行為。自從加入民企后，我就一直很想推廣教練文化，但總覺(jué)得時(shí)機(jī)不成熟、文化不融合、環(huán)境不允許，所以遲遲未啟動(dòng)。

本次年會(huì)上特設(shè)了管理教練與引導(dǎo)技術(shù)、績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效支持兩個(gè)主題專(zhuān)場(chǎng)，對(duì)各類(lèi)人才培養(yǎng)新技術(shù)輪番進(jìn)行詳細(xì)解析，不僅有較傳統(tǒng)的教練引導(dǎo)技術(shù)，還有較簡(jiǎn)單實(shí)用的行動(dòng)教練技術(shù)，甚至國(guó)外的最新研究成果“基于腦神經(jīng)科學(xué)的教練溝通技術(shù)”都隆重登場(chǎng)了。如果說(shuō)開(kāi)場(chǎng)嘉賓的演講為我們提供的是“道”上的思路創(chuàng)新，那分會(huì)場(chǎng)的學(xué)習(xí)技術(shù)為我們實(shí)施學(xué)習(xí)變革提供了“術(shù)”上的方法創(chuàng)新。

績(jī)效改進(jìn)技術(shù)已然成為企業(yè)大學(xué)必須掌握、修煉的“看家本領(lǐng)”。作為業(yè)務(wù)合作伙伴，企業(yè)大學(xué)在當(dāng)下應(yīng)更務(wù)實(shí)地利用技術(shù)扶持業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，體現(xiàn)自身內(nèi)部咨詢(xún)顧問(wèn)的角色變化。在本次大會(huì)上，柒牌大學(xué)之所以有幸包攬四大獎(jiǎng)項(xiàng)，也是源于我們提前實(shí)踐“績(jī)效導(dǎo)向的人才梯隊(duì)培養(yǎng)”，幫助企業(yè)取得真實(shí)的商業(yè)收益。可喜的是，在大會(huì)上越來(lái)越多咨詢(xún)公司開(kāi)始推出專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)，將能幫助我們?cè)谶@條路上走得更穩(wěn)，取得更好的成效。

在績(jī)效改進(jìn)技術(shù)協(xié)助解決一些現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題并幫我們爭(zhēng)取到一些信任與時(shí)間之后，利用管理教練與引導(dǎo)技術(shù)激發(fā)潛能、提升能力將是持久而長(zhǎng)期的舉措。“人與事兩手都要抓”，從現(xiàn)實(shí)問(wèn)題到轉(zhuǎn)型需求、從業(yè)務(wù)務(wù)支持到人才發(fā)展雙管齊下，當(dāng)企業(yè)大學(xué)與企業(yè)命脈緊緊相連，它還會(huì)被“邊緣化”嗎？

教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、績(jī)效改進(jìn)技術(shù)等已是人才培養(yǎng)大趨勢(shì)，這證明越來(lái)越多的企業(yè)都已表現(xiàn)出強(qiáng)烈的渴望，其背后原因應(yīng)該還是整個(gè)商業(yè)環(huán)境、人才市場(chǎng)的剛性需求。我們需要順勢(shì)而為，哪怕僅僅是針對(duì)現(xiàn)有管理文化的“破冰”之舉也是很有意義的，但企業(yè)人才發(fā)展的推動(dòng)者應(yīng)具備“勇士精神”——如果連我們都不敢大膽引入先進(jìn)的管理技術(shù)，企業(yè)也許沒(méi)有被激烈的競(jìng)爭(zhēng)打敗，卻被不健康的組織拖累了，從而失去了生存的能力。

學(xué)習(xí)管理新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需與時(shí)俱進(jìn)

在我看來(lái)，平臺(tái)分為有形的平臺(tái)與無(wú)形的平臺(tái)。有形的平臺(tái)較好理解——即移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)。我從2013年初就開(kāi)始運(yùn)營(yíng)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP，那時(shí)市場(chǎng)上還沒(méi)有多少成熟產(chǎn)品，只能自己畫(huà)圖讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)。短短不到三年，移動(dòng)學(xué)習(xí)的快速發(fā)展真是超乎想象。

然而，我在會(huì)場(chǎng)上兜了一圈難免有些失望。所有移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)都在強(qiáng)調(diào)自己功能的強(qiáng)大、內(nèi)容的豐富、交互的友好，但僅限于技術(shù)層面的全新突破，真正擺在培訓(xùn)人面前的其實(shí)是“如何持續(xù)保持學(xué)員的移動(dòng)學(xué)習(xí)”“如何設(shè)計(jì)有效的機(jī)制激發(fā)員工的貢獻(xiàn)意愿”等讓平臺(tái)真正發(fā)揮作用的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，很遺憾無(wú)論服務(wù)展商還是分享嘉賓似乎都未提供很實(shí)用、可借鑒的方法或案例。

“無(wú)形的平臺(tái)”可以理解為我們培訓(xùn)管理者天天都在做的運(yùn)營(yíng)工作，包括內(nèi)容、資源、內(nèi)訓(xùn)師管理體系等。在柒牌，我們將其總結(jié)為“搭平臺(tái)、建機(jī)制、寫(xiě)劇本、請(qǐng)演員、唱大戲”，有了這些良好的運(yùn)營(yíng)體系，才能讓員工充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)源源不斷地貢獻(xiàn)智慧。

環(huán)境變了，人也變了，玩法怎么能不變？美國(guó)安迪曼咨詢(xún)的胡麗博士發(fā)布的“企業(yè)人才發(fā)展十大疑問(wèn)與發(fā)現(xiàn)”揭示出目前企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展工作上的種種痛點(diǎn)，可喜的是，她同時(shí)也提供了對(duì)應(yīng)的“藥方”——十個(gè)解決問(wèn)題的模型。“兩支隊(duì)伍、三個(gè)體系”的提倡，在某種程度上指引我們不僅要追求技術(shù)、項(xiàng)目、方法上的創(chuàng)新，基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)管理運(yùn)營(yíng)也要與時(shí)俱進(jìn)，才能打造穩(wěn)固的基石，幫助企業(yè)大學(xué)重新起跑并贏得勝利。

培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)新思路徹底顛覆傳統(tǒng)模式

今天，企業(yè)大學(xué)面臨種種“被邊緣化”的困境，如何重新取得業(yè)務(wù)方的信任，贏回推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)呢？讓我眼前一亮的是“培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)”，這與柒牌大學(xué)三年前就提出的“以品牌理念建設(shè)企業(yè)大學(xué)”“學(xué)習(xí)與發(fā)展顧問(wèn)能力模型”不謀而合。但我逐漸意識(shí)到，我們的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)理念還停留在內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)層面。

“培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)”新思路首先是對(duì)培訓(xùn)管理者角色定位的認(rèn)知改變，其次是對(duì)企業(yè)大學(xué)運(yùn)作模式的徹底顛覆。讓我感到比較震撼的是惠普大學(xué)，始終記得邰惠校長(zhǎng)自豪地說(shuō)：“我們是盈利的，而且還挺可觀！”惠普大學(xué)誕生的那一刻，其實(shí)就已經(jīng)植入了“培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)”概念，本身即以事業(yè)部制組織的身份存在。

如果說(shuō)惠普大學(xué)體量之大、發(fā)展之久，我們短期內(nèi)無(wú)法比擬與模仿，那福田大學(xué)閆吉倫校長(zhǎng)講述的“學(xué)習(xí)項(xiàng)目品牌化運(yùn)營(yíng)”、傳化物流學(xué)院甘萬(wàn)龍?jiān)洪L(zhǎng)分享的“學(xué)習(xí)項(xiàng)目的市場(chǎng)化運(yùn)作與設(shè)計(jì)”就是馬上可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)一企業(yè)大學(xué)若想嘗試市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，從組織體制上直接改革風(fēng)險(xiǎn)較大，從學(xué)習(xí)項(xiàng)目產(chǎn)品化開(kāi)始嘗試似乎是保險(xiǎn)而可行的選擇。

大會(huì)壓軸分享嘉賓GE克勞頓譚亮校長(zhǎng)認(rèn)為，培訓(xùn)管理者有三重角色：“講師、顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理”，現(xiàn)在看來(lái)，還應(yīng)加上“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)角色。未來(lái)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)的能力模型會(huì)不會(huì)也被加入DDI發(fā)布的“盈利能力”呢？這個(gè)“利”不一定是真實(shí)的貨幣收入，可能是為企業(yè)間接帶來(lái)的商業(yè)收益。對(duì)于企業(yè)大學(xué)而言，敢于為自己的項(xiàng)目加上柯式第四級(jí)評(píng)估，就具備了擁抱“類(lèi)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)”的勇氣。

“變則存、不變則亡”，快速運(yùn)用這些新概念、新技術(shù)、新平臺(tái)、新思路是否就可以拯救企業(yè)大學(xué)的“被邊緣化”？譚亮校長(zhǎng)“文化驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)”的演講，為我們指點(diǎn)了迷津，他建議從戰(zhàn)略、文化、組織三大緯度幫助企業(yè)找到合適的現(xiàn)實(shí)定位，然后才是考慮培訓(xùn)本身——大道果然至簡(jiǎn)。

三天的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)讓大腦皮層異常興奮，我滿腦子都想著“回去怎么干”，而譚校長(zhǎng)的分享如一股強(qiáng)風(fēng)吹散積聚在一起的云彩，露出天空的本色?；\罩在你所在企業(yè)的天空是什么顏色？企業(yè)的前方是狂風(fēng)暴雨還是燦爛陽(yáng)光？企業(yè)現(xiàn)在的抗風(fēng)能力是幾級(jí)？未來(lái)需要幾級(jí)才能度過(guò)險(xiǎn)情？這些學(xué)習(xí)表象背后的“真”問(wèn)題，您是否在行動(dòng)之前都已經(jīng)明白了呢？