芬蘭 陳文君

引導(dǎo)是一個(gè)達(dá)成共識(shí)、締結(jié)聯(lián)盟的過(guò)程，它需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作。

引導(dǎo)是一個(gè)達(dá)成共識(shí)、締結(jié)聯(lián)盟的過(guò)程，它需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作。然而，當(dāng)一個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的地方，他要跟旁邊至少一個(gè)人進(jìn)行交流，安全感才會(huì)慢慢打開(kāi)，愿意跟更多人交流。因此，在會(huì)議開(kāi)始，你就一定要確保參與者人在、心在。

優(yōu)秀引導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注流程

在座的各位可能經(jīng)常碰到這樣的會(huì)議場(chǎng)景：第一個(gè)人在講事實(shí)，第二個(gè)人在講一些情緒方面的事，第三個(gè)人在講解決方案，第四個(gè)人在講行動(dòng)計(jì)劃，第五個(gè)人不知道在講什么，第六個(gè)人可能在看微信。我們深度挖掘一下，為什么會(huì)有這種問(wèn)題產(chǎn)生？原因在于，我們每個(gè)人都只關(guān)注內(nèi)容，想讓別人聽(tīng)完自己的故事，而忘記了會(huì)議的流程。

此時(shí)，如果有一個(gè)優(yōu)秀的引導(dǎo)者，一切就會(huì)變得不一樣。成為優(yōu)秀的引導(dǎo)者有三個(gè)關(guān)鍵之處：第一，對(duì)內(nèi)容保持中立；第二，掌握清晰的會(huì)議結(jié)構(gòu)；第三，需要一個(gè)工具百寶箱。在引導(dǎo)的過(guò)程中，最關(guān)鍵的點(diǎn)就是引導(dǎo)者，他只負(fù)責(zé)聚焦過(guò)程與流程，不負(fù)責(zé)輸出任何內(nèi)容，不介入內(nèi)容討論，這樣才會(huì)使會(huì)議十分高效。

CSA三階段。發(fā)散和收斂

我來(lái)到中國(guó)以后，發(fā)現(xiàn)大家雖然很熟悉各種引導(dǎo)工具，但很多人只用一個(gè)工具做一場(chǎng)工作坊。其實(shí)，但凡設(shè)計(jì)一個(gè)常規(guī)的工作坊，都可以按照CsA三個(gè)階段來(lái)設(shè)計(jì)（見(jiàn)圖表1）。

第一個(gè)階段是澄清，即澄清挑戰(zhàn)、目標(biāo)或者管理層要傳達(dá)的信息，選擇恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)討論。

第二個(gè)階段是尋找最佳解決方案。

第三個(gè)階段是創(chuàng)建具體的行動(dòng)計(jì)劃。

大家從圖表1中看到的水與火的標(biāo)志，就是我們?yōu)槊恳浑A段提供的發(fā)散與收斂的引導(dǎo)工具。以第一階段為例，首先，發(fā)散思維，你需要?jiǎng)?chuàng)建很多想法，這就是“火”；然后，你需要收斂思維，對(duì)這些想法進(jìn)行排序、選擇，這就是“水”。與此同時(shí)，由于引導(dǎo)中包括很多討論、分享的環(huán)節(jié)，集體智慧就會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)，而發(fā)散與收斂的結(jié)合，能夠幫助大家將工作坊或會(huì)議開(kāi)展得非常高效而簡(jiǎn)單。

以運(yùn)用csA組織虛擬團(tuán)隊(duì)會(huì)議為例，我們?cè)陂_(kāi)電話會(huì)議時(shí)會(huì)做虛擬的線上引導(dǎo)，每個(gè)人要在頁(yè)面的“+”一欄填寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)行得比較好的地方，在“一”一欄填寫(xiě)遇到的挑戰(zhàn)與問(wèn)題。然后，大家對(duì)于想討論的問(wèn)題進(jìn)行排序，找出最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)，這就迅速完成了“澄清”環(huán)節(jié)。

接下來(lái)找解決方案的環(huán)節(jié)，并不需要每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，有興趣的人可以繼續(xù)參與討論，會(huì)議只針對(duì)大家最想討論的主題去尋找解決方案。最后，再把所有人召集到一起，在白板上畫(huà)出清晰的路徑圖以及行動(dòng)計(jì)劃，包括誰(shuí)來(lái)做，什么時(shí)候做等。

在發(fā)散與收斂的過(guò)程中，引導(dǎo)者除了要整合眾人的智慧，還應(yīng)平衡好參與度、決策方式、團(tuán)隊(duì)承諾三者間的關(guān)系。其中，參與度是橫坐標(biāo)，團(tuán)隊(duì)承諾是縱坐標(biāo)，三者關(guān)系一般包括三種形態(tài)（見(jiàn)圖表2）。

第一，如果管理者僅靠郵件方式發(fā)布決策，就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的參與度與承諾度很低；

第二，相反地，如果管理者學(xué)會(huì)征求團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)，在詢問(wèn)每位成員做什么、怎么做之后，再做決定，整體的團(tuán)隊(duì)承諾與參與度就會(huì)變得高一些；

第三，若領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員共同參與到?jīng)Q策過(guò)程中，雖然溝通過(guò)程比較艱難，但當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)并做出決定之后，員工就會(huì)積極投入其中。值得注意的是，通過(guò)團(tuán)隊(duì)決定的問(wèn)題一定要挑關(guān)鍵的、重要的問(wèn)題，否則就很浪費(fèi)時(shí)間。引導(dǎo)在企業(yè)中的六大適用場(chǎng)景

人通常分為兩種主要性格，一是內(nèi)向型，二是外向型。外向型的人基本是先說(shuō)后想，內(nèi)向型的人是先思考后說(shuō)。在上世紀(jì)50年代的德州，一位老師發(fā)現(xiàn)他在提問(wèn)的時(shí)候，總有同一個(gè)學(xué)生不停地舉手回答問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，老師采用了引導(dǎo)的方法，讓每個(gè)人獨(dú)立寫(xiě)下自己的答案，思考完善后才允許發(fā)言。

我來(lái)到中國(guó)后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)也是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)自我思考的國(guó)家，每個(gè)人對(duì)答案都非常謹(jǐn)慎。因此這個(gè)引導(dǎo)工具適用于很多場(chǎng)景，比如當(dāng)一個(gè)工廠要找問(wèn)題關(guān)鍵，當(dāng)管理團(tuán)隊(duì)想要?jiǎng)?chuàng)建愿景等。

我們經(jīng)研究與實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)在企業(yè)中的適用場(chǎng)景，主要包括六種。

戰(zhàn)略發(fā)展：在組織發(fā)展中，團(tuán)隊(duì)管理層的戰(zhàn)略排在第一位。另外，部門(mén)要執(zhí)行的年度計(jì)劃也屬于戰(zhàn)略發(fā)展模塊。

變革實(shí)施：當(dāng)公司總部要進(jìn)行變革時(shí)，下面的團(tuán)隊(duì)要如何把這個(gè)變革實(shí)施落地？這就可以通過(guò)引導(dǎo)來(lái)做。

創(chuàng)新：現(xiàn)在很多企業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新是有一定流程的，這決定了引導(dǎo)也可以用于創(chuàng)新。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展：團(tuán)隊(duì)建設(shè)顯然很適合用引導(dǎo)的方法。

流程改進(jìn)：用引導(dǎo)來(lái)做流程改進(jìn)，在企業(yè)里已經(jīng)比較常用。

服務(wù)設(shè)計(jì)：這一場(chǎng)景現(xiàn)在歐洲非常熱門(mén)。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越強(qiáng)，很多公司越來(lái)越傾向做電子化的東西，因此就需要重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程。