鞏遠(yuǎn)偉　袁帥

電子科技產(chǎn)品作為當(dāng)下應(yīng)用率越來越高，品牌競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。同時(shí)，隨著科技的迅速發(fā)展，更多的電子產(chǎn)品需使用到液晶產(chǎn)品，各企業(yè)由“產(chǎn)品—客戶”的新營銷思路的轉(zhuǎn)變使得對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的考驗(yàn)越來越嚴(yán)格。企業(yè)實(shí)行全面的品質(zhì)管理能有效地提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，進(jìn)而提升競(jìng)爭(zhēng)力，能提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，改良產(chǎn)品技術(shù)，加速生產(chǎn)流程，也能提升員工的品質(zhì)管理意識(shí)，更能團(tuán)結(jié)員工，進(jìn)而加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，以此來獲得更多客戶群。

一、品質(zhì)管理的主要過程

品質(zhì)管理是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意而達(dá)到長期成功的管理途徑。

1.研發(fā)過程品質(zhì)管理。企業(yè)必須通過嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研，收集用戶要求，通過縝密的市場(chǎng)經(jīng)營分析，同時(shí)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，來指定液晶產(chǎn)品的品質(zhì)管理目標(biāo)，并且要求所有員工都參與到產(chǎn)品的審查和驗(yàn)證中來，確定適合的研發(fā)方案，保證產(chǎn)品技術(shù)的品質(zhì)。

2.生產(chǎn)過程品質(zhì)管理。生產(chǎn)過程中必須組織品質(zhì)檢驗(yàn)工作，促進(jìn)和諧生產(chǎn)，組織品質(zhì)分析，加強(qiáng)產(chǎn)品解析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的品質(zhì)控制等。

3.輔助過程品質(zhì)管理。在生產(chǎn)流水線的前端，需做好物料、配件采購的品質(zhì)管理，保證采購標(biāo)的的品質(zhì)，對(duì)各類采購物流進(jìn)行審查、驗(yàn)收，為生產(chǎn)提供源源不斷的支援和幫助，保證流水線作業(yè)合規(guī)，同時(shí)流水線后端也不能放松警惕，做好日常維護(hù)，保證各個(gè)環(huán)節(jié)均處于最佳的工作狀態(tài)，進(jìn)而提高品質(zhì)管理工作的效率。

4.銷售后端品質(zhì)管理。售后需開展技術(shù)服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)、解決出廠產(chǎn)品的品質(zhì)問題，并進(jìn)行二次調(diào)研，收集產(chǎn)品在客戶使用后的反饋建議以及其他更多的要求。

二、液晶顯示屏的市場(chǎng)需求與管理現(xiàn)狀

液晶顯示屏（LCD）用于數(shù)字型鐘表和許多便攜式計(jì)算機(jī)的一種顯示器類型。據(jù)了解，液晶顯示器（LCD）目前都朝著“輕、薄、短、小”的目標(biāo)發(fā)展，特別是在平板電腦日益增多的當(dāng)下，發(fā)展速度尤為迅速。

因新興電子產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)需求，液晶顯示屏不僅要“軟”，還要輕薄、耐磨，并且符合人體工學(xué)與使用情境的外觀設(shè)計(jì)。

其主要應(yīng)用集中在液晶電視、顯示器、筆記本電腦、手機(jī)、平板等方面。而不斷增長的圖像分辨率及識(shí)別率，則要求液晶顯示技術(shù)日益提升，更新?lián)Q代來解決各種應(yīng)用上所存在的問題。

然而，需求越大，產(chǎn)量越大，是否能保證品質(zhì)更高更完善，技術(shù)服務(wù)更貼近客戶，業(yè)內(nèi)口碑更好，這是當(dāng)下企業(yè)需要著重關(guān)心的問題。在客戶日益取代產(chǎn)品成為企業(yè)核心的當(dāng)下，產(chǎn)品的品質(zhì)及技術(shù)服務(wù)尤為關(guān)鍵，凸顯著一個(gè)企業(yè)的品牌魅力與文化，也帶動(dòng)著目標(biāo)客戶群的需求，對(duì)推動(dòng)液晶市場(chǎng)的繁榮有著相當(dāng)大的作用。

生產(chǎn)品質(zhì)管理是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工生產(chǎn)、儲(chǔ)存、銷售產(chǎn)品過程的一種管理途徑。由于當(dāng)下多數(shù)液晶產(chǎn)品制造企業(yè)規(guī)模小、資金緊張、人才缺乏、員工素質(zhì)相對(duì)較低，品質(zhì)管理方面總是有所欠缺。

液晶生產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，且前期利潤不高，加上液晶生產(chǎn)企業(yè)管理者品質(zhì)管理意識(shí)淡薄，遇到問題就以返工、退貨、換貨等手段對(duì)付，完全忽視了品質(zhì)管理機(jī)制的建立和深造。

企業(yè)只有對(duì)品質(zhì)管理有充分的認(rèn)識(shí)，才會(huì)在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)方面下功夫。然而多數(shù)液晶生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部員工甚至高官們對(duì)品質(zhì)管理認(rèn)識(shí)不足，譬如在生產(chǎn)液晶顯示屏過程中，部分員工完全不按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，對(duì)企業(yè)規(guī)定的參數(shù)、紀(jì)律置之不理，造成企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的波動(dòng)大，進(jìn)而加大了企業(yè)生產(chǎn)成本。

液晶生產(chǎn)企業(yè)多為傳統(tǒng)企業(yè)，固守著傳統(tǒng)的工作和生產(chǎn)方式，在當(dāng)前科技突飛猛進(jìn)、客戶需求不斷增加的新時(shí)代缺陷尤為明顯。如依然采用現(xiàn)有的“事后積極處理”的看似完善的品質(zhì)管理方式，必然將會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

三、 液晶生產(chǎn)企業(yè)品質(zhì)管理的意識(shí)

品質(zhì)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，特別是高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，甚至部分科技產(chǎn)品每天一個(gè)更新，已經(jīng)從傳統(tǒng)的“量”的競(jìng)爭(zhēng)變成了“質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)。液晶生產(chǎn)企業(yè)要從生產(chǎn)環(huán)節(jié)源頭入手，緊抓品質(zhì)管理，才能跟上時(shí)代的步伐。

1.統(tǒng)一思想是任何管理方案能夠得以實(shí)施的關(guān)鍵所在。首先，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能認(rèn)識(shí)到品質(zhì)管理的重要性，讓高層們所認(rèn)同，這樣才能在企業(yè)員工中起到示范性作用。其次，光有身先士卒的性格是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)每一個(gè)人的品質(zhì)管理意識(shí)，讓各類宣傳手段深入人心，同時(shí)要提高各方的能力與技術(shù)水平，使之運(yùn)用到液晶生產(chǎn)中?？偠灾?，統(tǒng)一思想-培訓(xùn)-實(shí)踐是每一項(xiàng)管理政策執(zhí)行的重要前置步驟，只有提高了全員的意識(shí)，才能更好的推行品質(zhì)管理制度。

2.建立完善的品質(zhì)責(zé)任體系。品質(zhì)管理的核心是品質(zhì)管理體系得以順利的建立和實(shí)施，品質(zhì)管理的范圍涉及包括液晶生產(chǎn)、人員配置、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有員工，必須做到人人有分工，人人有責(zé)任，建立健全的品質(zhì)責(zé)任制，形成一個(gè)精密的、適合企業(yè)發(fā)展的、能提高工作效率的的品質(zhì)管理體系，保證全過程品質(zhì)的可監(jiān)測(cè)性。

3.做好品質(zhì)管理的組織協(xié)調(diào)工作。液晶生產(chǎn)企業(yè)流程長，涉及部門多，在品質(zhì)管理的流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)問題。在協(xié)調(diào)上，首先，必須明確各個(gè)部門的品質(zhì)職能；其次，要確立一個(gè)總體的協(xié)調(diào)部門或者管理隊(duì)伍，從總體上調(diào)配品質(zhì)管理各類職能，從而獲得最好的管理效果。

4.在品質(zhì)管理中注重效益。品質(zhì)管理與降低成本提升工作效率相輔相成。液晶生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施品質(zhì)管理最終目的是降低生產(chǎn)液晶產(chǎn)品中無用的原料消耗以及流水線工序中的額外勞動(dòng)，以此來降低生產(chǎn)成本，從而更多精力來研發(fā)出客戶滿意的液晶產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)能動(dòng)性，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

四、品質(zhì)管理發(fā)展的革新趨勢(shì)

品質(zhì)管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。品質(zhì)管理著重于企業(yè)本部的管理，而現(xiàn)實(shí)因素導(dǎo)致必須讓其能夠適應(yīng)銷售型生產(chǎn)企業(yè)的使用，變?yōu)楦恿Ⅲw更加適用的品質(zhì)管理體系。液晶企業(yè)的品質(zhì)體系應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)因素、環(huán)境因素、企業(yè)自身因素等革新自身的管理、銷售等戰(zhàn)略，而這一切都將建立在一個(gè)可靠的可行的品質(zhì)管理基礎(chǔ)上。

1.擴(kuò)大品質(zhì)管理的影響范圍。全球各大企業(yè)慢慢開始認(rèn)識(shí)到品質(zhì)管理的好處，他的普遍性和高效性得到各大企業(yè)的青睞。品質(zhì)管理不僅在多家大型企業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了中小企業(yè)，甚至在一些政府機(jī)關(guān)單位中也可實(shí)施。對(duì)于液晶企業(yè)這類傳統(tǒng)企業(yè)來說無疑是最好的強(qiáng)心劑。依托舊的龐大企業(yè)人力，架構(gòu)，可以更快更好的搭建一個(gè)完善的品質(zhì)管理平臺(tái)。

2.戰(zhàn)略策劃與品質(zhì)管理的結(jié)合。品質(zhì)管理是方法問題，戰(zhàn)略策劃是方向問題。品質(zhì)管理以及戰(zhàn)略策劃相結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各部門甚至全體員工都跟隨著品質(zhì)管理體系的齒輪所轉(zhuǎn)動(dòng)，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。液晶技術(shù)日新月異，應(yīng)用面越來越廣，越來越繁雜，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也隨之更改。這就需要強(qiáng)大的品質(zhì)管理體系來協(xié)調(diào)內(nèi)部員工、工作流程，以恒定的管理體系帶動(dòng)不斷變化的戰(zhàn)略策劃，即以不變應(yīng)萬變，使企業(yè)立于不敗之地。

當(dāng)今世界科技與經(jīng)濟(jì)同步快速發(fā)展，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，尤其是液晶生產(chǎn)企業(yè)的相互打壓和價(jià)格戰(zhàn)。若想立足于當(dāng)下，必須高效的、有效的發(fā)揮企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)。品質(zhì)管理作為管理學(xué)中的重要的內(nèi)容，它在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著積極的作用。隨著高新技術(shù)的革新，企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)的方法和管理方案，必須進(jìn)一步更新來適應(yīng)科技發(fā)展的大環(huán)境，品質(zhì)管理也將隨著變更，變得更加完善。

在高科技發(fā)展的當(dāng)下，作為與感官世界而相連視覺傳播的顯示產(chǎn)品和技術(shù)得到迅速發(fā)展，新時(shí)代的顯示技術(shù)將是平板顯示的時(shí)代，液晶顯示屏作為平板顯示的主力支持產(chǎn)品有著無窮的發(fā)展?jié)摿Α５鞔笃放频母鞣N新興技術(shù)越來越奪目，使得客戶對(duì)產(chǎn)品的要求越來越高。品質(zhì)管理從生產(chǎn)上杜絕了劣質(zhì)品的產(chǎn)生，并在技術(shù)層面上能更好的支撐未來的產(chǎn)品運(yùn)營架構(gòu)，從而讓客戶真真切切的感受到企業(yè)賦予產(chǎn)品的生命。

（作者單位：北京京東方顯示技術(shù)有限公司）