郝燕

摘 要： 隨著我國科學技術水平快速發(fā)展，信息時代逐漸來臨，互聯(lián)網(wǎng)成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ骱蛯W習中重要的組成部分，潛移默化中改變著人們的生活習慣。計算機技術的快速發(fā)展，相應的為圖書館服務能力提升創(chuàng)造了有利條件，作為圖書館的核心服務，參考咨詢服務主要是以計算機網(wǎng)絡為基礎，打破傳統(tǒng)空間和時間上的限制，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，并傾聽讀者的意見和建議，不斷完善自身參考咨詢服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館參考咨詢服務建設成為首要工作內(nèi)容，本文主要就此展開討論，深入分析圖書館參考咨詢服務能力提升的對策，有針對性結(jié)合其中存在的問題，選擇合理解決措施，以求有效提高圖書館參考咨詢服務能力，謀求長遠發(fā)展。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境 圖書館 參考咨詢 服務能力

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0028-01

應當前計算機技術和網(wǎng)絡技術快速發(fā)展背景下，在眾多行業(yè)發(fā)展中應用，起到了十分重要的作用。圖書館作為人們閱讀休息和豐富知識儲備的重要場所，應用計算機技術能夠有效提升自身服務能力，獲得更長遠的發(fā)展。參考咨詢服務作為圖書館主要服務內(nèi)容，主要是在用戶有疑惑和不解時，提供的參考服務，用戶有什么問題都可以通過參考咨詢系統(tǒng)進行查詢，以此來獲取所需信息。由此看來，加強對網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館參考咨詢服務能力提升的研究是十分有必要的，對于后續(xù)理論研究以及實踐工作開展具有一定參考依據(jù)。

一、圖書館參考咨詢服務特點

就當前網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館參考咨詢服務特點來看，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）計算機計算發(fā)展水平越來越高，知識管理和服務逐漸成為新時期圖書館發(fā)展的必然選擇，借助先進的計算機技術，圖書館相關工作人員能夠更加全面回答用戶事實性咨詢問題，在一定程度上拓寬了參考咨詢服務的范圍，豐富了參考咨詢服務內(nèi)容，其中包括檢索服務、跟蹤服務以及科技成果查新等服務[1]。（2）網(wǎng)絡環(huán)境下，計算機技術、信息技術以及通訊技術被廣泛應用在圖書館的日常管理中，促使圖書館的參考咨詢手段逐漸趨于現(xiàn)代化，諸如通過聯(lián)機式光盤檢索的方式，能夠幫助讀者快速定位文獻，獲得所需內(nèi)容；建立電子公告板，圖書館的一切新鮮事都可以發(fā)布，諸如新書、新刊的相關宣傳信息，參考咨詢?nèi)藛T檢索文獻資料等，通過電子郵件的方式加強同讀者之間的溝通和交流，保持一個密切的關系。（3）在當前信息技術快速發(fā)展背景下，圖書館工作人員服務對象范圍逐漸擴大，不僅僅是單一的個人，而是全社會或是全世界，計算機網(wǎng)絡的普遍應用，打破了傳統(tǒng)空間地域的限制，實現(xiàn)資源共享不再是一種奢望。種種現(xiàn)象都為圖書館參考咨詢工作打下了堅實的基礎。

二、圖書館參考咨詢服務存在的問題

1.參考咨詢地區(qū)不平衡

圖書館參考咨詢地區(qū)發(fā)展不平衡，這種現(xiàn)象較為普遍，通過網(wǎng)絡登錄到圖書館主頁，從中不難發(fā)現(xiàn)，多數(shù)地區(qū)的圖書館都開設了參考咨詢服務，但是不同圖書館參考咨詢手段存在明顯的差異，地區(qū)差異尤為明顯。諸如，北京大學圖書館參考咨詢手段主要包括電話咨詢、實時咨詢、郵件咨詢、QQ咨詢以及在線參考工具等；南開大學圖書館參考咨詢主要為咨詢服務臺、QQ咨詢、電子郵件咨詢電話咨詢等[2]。

2.非實時咨詢?yōu)橹鲗?/p>

當前圖書館參考咨詢服務最常見的手段是常見問題、QQ咨詢、電話咨詢以及郵件咨詢等，這些方法主要是依托于互聯(lián)網(wǎng)的咨詢方式。實時咨詢則是通過虛擬參考咨詢系統(tǒng)以及QQ在線聊天形式，為用戶提供參考咨詢服務，但是這兩種方式更多是在正常工作日才可以使用，周末休息時間用戶只能通過其他手段實現(xiàn)。

3.參考咨詢?nèi)藛T只是結(jié)構不合理

網(wǎng)絡環(huán)境下隨著圖書館參考咨詢服務逐漸深化，相應的對參考咨詢工作人員綜合素質(zhì)提出了更高的要求，逐漸從以往的一般文獻線索咨詢服務轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C決策性信息咨詢服務。當前很多圖書館中參考咨詢?nèi)藛T知識結(jié)構不合理，文化水平良莠不齊，綜合素質(zhì)偏低。

三、提高參考咨詢服務質(zhì)量對策

1.構建區(qū)域聯(lián)合參考咨詢服務體系

對于自身資源條件不足的圖書館而言，首先應順應時代發(fā)展潮流，開展參考咨詢服務，為用戶提供參考咨詢服務[3]。如果參考咨詢服務無法有效滿足用戶需求，可以采用區(qū)域聯(lián)合參考咨詢方式，構建虛擬圖書館，在區(qū)域化基礎上逐漸融入到范圍更廣的集體組織中，有助于豐富個體圖書館資源，謀求長遠發(fā)展。

2.有針對性優(yōu)化服務內(nèi)容

網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶信息需求發(fā)生了一定變化，逐漸從傳統(tǒng)型為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡化方向發(fā)展，文獻節(jié)約服務趨于多樣化，可以借助互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機檢索文獻資料，還需要相應配套的信息服務[4]。為了能夠更加合理有效的提升圖書館參考咨詢服務質(zhì)量，有針對性的改善服務質(zhì)量，規(guī)范參考咨詢名詞術語，吸收和借鑒影響力較大圖書館的發(fā)展經(jīng)驗，明晰自身發(fā)展定位；設計個性化參考咨詢欄目，采用生動形象的動畫和圖片來吸引讀者眼球，激發(fā)用戶的訪問興趣，更加充分的利用圖書館參考咨詢服務；強化實施參考咨詢服務建設，當前我國部分圖書館積極開閘女士是咨詢服務，主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用QQ咨詢方式和其他網(wǎng)絡虛擬咨詢方式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務，用戶能夠更加快速便捷的找到所需內(nèi)容。

結(jié)論

隨著現(xiàn)代技術的快速發(fā)展，人們對于圖書館服務提出了更高的要求。網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館參考咨詢方式逐漸發(fā)生了變化，虛擬參考咨詢服務逐漸成為主流形式，圖書館的參考咨詢?nèi)藛T不僅需要具備較高的專業(yè)素質(zhì)，還需要了解到圖書館藏，能夠與時俱進，利用計算機文獻檢索技術，幫助讀者獲得所需信息，為讀者用戶提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務。盡管我國多數(shù)圖書館虛擬參考咨詢服務經(jīng)過不斷完善和創(chuàng)新取得了可觀長效，但較之發(fā)達國家而言仍然存在明顯差距，有待進一步完善。

參考文獻

[1]郭建蓉.網(wǎng)絡信息資源整合：網(wǎng)絡環(huán)境下參考咨詢服務的基石[J].圖書館論壇，2013，23（5）：114-115，113.

[2]趙麗輝.網(wǎng)絡環(huán)境下我國圖書館資源共享發(fā)展研究[D].華東師范大學，2014.

[3]方倪，蔡明華.對網(wǎng)絡環(huán)境下參考咨詢工作特點與策略的思考[J].科技風，2013，24（14）：52.

[4]楊林虎.網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館參考咨詢服務探析[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，2012（7）：63-65.