駱麗紅

摘要：網(wǎng)購成為當今社會的一個重要的標志。在一些的重大的節(jié)日上，我們會看到網(wǎng)購的收益非常的驚人，那么隨之而來就會帶來一系列的問題，其發(fā)貨速度，物流速度的快慢，都影響著電子商務(wù)物流服務(wù)的質(zhì)量。電子商務(wù)需要與快遞物流進行友好的合作，才能提升物流服務(wù)質(zhì)量，怎樣去把電子商務(wù)與快遞物流更好的結(jié)合起來，從而提升物流服務(wù)質(zhì)量，是本文主要闡述的主要觀點，通過一些策略的實施，使二者能夠協(xié)同合作。

關(guān)鍵詞：博弈視角；電子商務(wù)；物流服務(wù)；提升策略

從2006到2016年這十年間，我國的電子商務(wù)在飛速的在發(fā)展，給企業(yè)帶來了巨大的收益，同時也為快遞事業(yè)的發(fā)展做出了貢獻。但由于快遞行業(yè)的特殊性，導致對客戶的服務(wù)質(zhì)量不是很高，經(jīng)常會出現(xiàn)快件的延誤，快件的丟失，損壞等情況的發(fā)生。電子商務(wù)與快遞業(yè)是一種相互依存的關(guān)系，是一損俱損，一榮俱榮的關(guān)系。怎樣做，才能到達一種雙贏的局面，是目前最為關(guān)注和最為迫切解決的問題。本文主要從電子商務(wù)發(fā)展與快遞發(fā)展的實情，來探究電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展，需要用什么樣的策略來提升物流服務(wù)質(zhì)量。

一、電子商務(wù)與快遞業(yè)的競合博弈現(xiàn)狀

電子商務(wù)的物流外包的客觀現(xiàn)狀決定了電子商業(yè)與快遞業(yè)的是一種委托與代理的關(guān)系。由于委托與代理關(guān)系中存在很多不確定的因素導致委托人只能觀察到結(jié)果，不能去了解過程，不能觀測到代理人行動本身，這樣就不利于委托人的監(jiān)管。作為委托方的電商企業(yè)，對物流的外包可以選擇進行監(jiān)督，也可以選擇不進行監(jiān)管，這樣就不能很好的去保證物流的發(fā)貨質(zhì)量。作為代理方的快遞公司，可以選擇遵守合約按時發(fā)貨或者選擇不按時發(fā)貨?？爝f公司按照合約合作時

[1]。

二、電子商務(wù)物流質(zhì)量低下的原因

美國學者Haul Lee，Seungin Wang指出，物流配送是實現(xiàn)電子商務(wù)交易活動的末端環(huán)節(jié)。電子商務(wù)物流質(zhì)量低下的原因有很多，其中最主要的原因是電子商務(wù)與快遞業(yè)的聯(lián)系不夠緊密，快遞業(yè)存在很多種的問題。很大一部分原因在于快遞業(yè)的發(fā)展速度跟不上電商發(fā)展的速度，導致電子商務(wù)與快遞業(yè)之間的信息不能及時的共享?？爝f物流行業(yè)從整體上來看，服務(wù)質(zhì)量并不是很高。從而使電子商務(wù)服務(wù)的質(zhì)量低下。

三、提高電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的策略。

1、構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同機制。19世紀70年代，德國物理學家赫爾曼提出了協(xié)同學這一學說，揭示了復雜的系統(tǒng)內(nèi)各個子系統(tǒng)通過非線性的相互作用，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，使系統(tǒng)發(fā)展的更加的完善，更加的有次序。電子商業(yè)企業(yè)與快遞業(yè)之間存在這這種自然的互利互贏，共同生存的關(guān)系。由于一些現(xiàn)實問題的存在，導致他們之間的這種協(xié)同機制出現(xiàn)了問題，造成了電子商業(yè)與快遞業(yè)之間出現(xiàn)了各種的困局

[2]。

電子商業(yè)與物流快遞業(yè)的協(xié)同機制里，影響供應(yīng)鏈的序參量分別是信息共享的程度和合作伙伴關(guān)系的忠誠度，這兩個序參量是相互影響，相互作用的。信息共享的及時，就會使電子商務(wù)與快遞業(yè)之間協(xié)同機制更好的發(fā)展。供應(yīng)鏈中合作伙伴忠誠度提高后，就會使信息流通的更加的快，不會讓信息受到阻礙。

很多事情的發(fā)展不是不經(jīng)歷挫折，就會成功，物流供應(yīng)協(xié)同機制的發(fā)展也是這樣。要想?yún)f(xié)同機制順利的進行和發(fā)展下去，需要制定協(xié)同目標，協(xié)同目標的制定不僅要考慮協(xié)同運作后的受益成本，還必須建立供應(yīng)鏈協(xié)同的激勵機制，和一些相關(guān)的組織策略，這樣才能促進協(xié)同系統(tǒng)有效的發(fā)展。

2、搭建電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈協(xié)同平臺。隨著電子商務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，急需要它與快遞業(yè)建立供應(yīng)協(xié)同機制。最主要的目的實現(xiàn)供應(yīng)商與服務(wù)商之間的相互結(jié)合，實現(xiàn)利益的最大化，最后達到雙贏的效果。構(gòu)建供應(yīng)協(xié)同機制，需要電子商務(wù)與快遞物流之間進行改革和關(guān)系的重組，更需要他們之間建立好的信息交換平臺，實現(xiàn)信息的共享。物流服務(wù)整個信息鏈主要包括：快遞信息、客戶信息、商品交易信息和物流配送的信息。由此，應(yīng)該加強電子商務(wù)與快遞業(yè)的IT系統(tǒng)，讓物流服務(wù)與電子商務(wù)供應(yīng)協(xié)同機制管理平臺更加的融合，最終的目標是實現(xiàn)無縫銜接。

電子商務(wù)物流協(xié)同平臺的建立不僅更有利于電子商務(wù)與快遞業(yè)之間信息的交換，同時也利于實現(xiàn)物流業(yè)的發(fā)展，進而更好為電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)，更加促進電子商務(wù)與快遞業(yè)的共同發(fā)展

[3]。

3、提供物流服務(wù)供應(yīng)鏈一體化服務(wù)模式。供應(yīng)鏈一體化是一個系統(tǒng)的概念，包括空間一體化、功能一體化、跨期一體化。分別指：采購、生產(chǎn)、運輸，倉儲等活動的功能一體化，這些活動在地理上分散的商戶，設(shè)施以及市場是空間一體化，這些活動在戰(zhàn)略層、技術(shù)層、運作層是分級一體化。一體化供應(yīng)鏈的發(fā)展促進了信息技術(shù)的進步，并對這些信息技術(shù)提出了更高的要求。要求具有更加完備的數(shù)據(jù)庫，更快的訪問，更加強大的數(shù)據(jù)支持功能，決策等功能。

供應(yīng)鏈一體化概念的產(chǎn)生，對電子商務(wù)流服務(wù)提出了更加嚴格的要求，對其服務(wù)質(zhì)量的提高很非常大的幫助和作用。供應(yīng)鏈一體化是隨著經(jīng)濟全球化，以及跨國集團興起的，那么在全球信息共享的一個時代，電子商務(wù)物流更加需要這樣的供應(yīng)鏈，來提升電子商務(wù)物流的服務(wù)質(zhì)量和水平，最終使企業(yè)，消費者獲得收益和利益。

四、如何實施這些策略

1、建立完善的獎懲制度?？爝f行業(yè)在其發(fā)展的過程中存在著很多的問題，比如由于競爭的激烈，導致一些快遞公司只在乎成單數(shù)量，而忽視了服務(wù)水平，使快遞公司整體的服務(wù)質(zhì)量不高。為什么會出現(xiàn)這種問題，就是因為存在著明顯的賞罰不分明制度，導致一些快遞公司鉆空子。建立完善的獎懲制度，有利于供應(yīng)鏈一體化的發(fā)展和完善。只有建立好的制度，才能使以上的策略能夠得以順利的實施和完成。加大了對快遞行業(yè)的獎懲力度，不僅可以降低電商企業(yè)的監(jiān)督成本，還可以規(guī)范快遞行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。因此，電商在簽訂物流外包契約時，電商應(yīng)該明確規(guī)定對代理方投機違約行為的一些條例，提高電商企業(yè)的監(jiān)管效率，把一些不好的行為及時掐滅在萌芽中。

2、建立電商與快遞業(yè)的緊密合作。建立電子商務(wù)與快遞行業(yè)的長期合作的關(guān)系，實現(xiàn)信息的共享。進行長期的合作，有利于雙方對彼此的了解和信任。長期合作，雙方不會太計較利益的得失，由于對彼此的了解，更有利于雙方信息的交換。同時，電子商業(yè)企業(yè)也要顧及快遞公司的實際情況，不要一味壓低快遞公司的利潤，實現(xiàn)電子商務(wù)與快遞公司的產(chǎn)業(yè)協(xié)同。只有雙方建立長期有效的合作關(guān)系，才能建立雙方好供應(yīng)鏈，實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈一體化[4]。

3、建立完善的管理機制，實現(xiàn)雙方發(fā)展共贏。如果僅僅依靠雙方簽訂的合約，并不能保證供應(yīng)鏈協(xié)同機制的順利實施，還需要建立有效的管理機制，讓雙方的行為更加規(guī)范化、合法化，減少甚至杜絕投機違約行為的發(fā)生，實現(xiàn)雙方服務(wù)供應(yīng)鏈一體化?？爝f公司應(yīng)加強對人才的培養(yǎng)，由于快遞行業(yè)的從業(yè)人員在文化水平上稍欠缺，那么在入職時，公司應(yīng)對員工進行相應(yīng)的培訓，加強對員工的管理和培訓。

五、結(jié)語

隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了大的發(fā)展平臺。隨之而來也會帶來很多的問題，電子商務(wù)快速發(fā)展，在其發(fā)展的過程中會遇到很多的挑戰(zhàn)和問題，怎樣去在過程中去完善和實施，去解決這些問題和挑戰(zhàn)，是電子商務(wù)在發(fā)展中應(yīng)該重視的問題。其中電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量，是檢驗一個好的電子商務(wù)的一個重要評判標準。電子商務(wù)在發(fā)展過程，怎樣提升電子商務(wù)物流質(zhì)量有其研究的價值和意義。以上就是關(guān)于電子商務(wù)物流提升的一些策略，希望能為電子商務(wù)發(fā)展提供一些幫助。

參考文獻

[1] 王志國.博弈視角下電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[J].物流工程與管理，2013，12：38-40+81.

[2] 石月.電子商務(wù)環(huán)境下如何實現(xiàn)與快遞物流共贏發(fā)展的方法[J].時代金融，2014，03：36.

[3] 梁軍，張煒.電子商務(wù)與快遞物流共贏發(fā)展策略分析[J].中國商貿(mào)，2011，28：170-171.

[4] 陳紅霞.電子商務(wù)背景下我國快遞物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級的探討[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報，2014，05：15-18.