孫慧

摘 要：公共圖書館作為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的中堅力量，除了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，應(yīng)充分利用自身資源優(yōu)勢，深入實踐探索，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)職能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；延伸服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2016）23-0264-01

一、數(shù)字資源異軍突起，拓寬閱讀渠道。

近兩年來，數(shù)字化閱讀已成為“全民閱讀”的新引擎。據(jù)第十二次全國國民閱讀調(diào)查顯示，受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%，較2013年上升了8個百分點，首次超過紙質(zhì)閱讀。另據(jù)國內(nèi)知名移動閱讀廠商掌閱科技發(fā)布的《2015年掌閱移動閱讀報告》顯示，2015年移動閱讀再次加溫，掌閱活躍用戶人均年閱讀量達(dá)到12本，超過了2014年8本的閱讀量，移動閱讀已顯主流趨勢①。

公共圖書館也應(yīng)借助于互聯(lián)網(wǎng)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，利用智能終端設(shè)備，來提升大眾數(shù)字化閱讀的質(zhì)量和水平。尤其是對于年輕的一代，他們更享受一種隨意、方便的閱讀時尚。數(shù)字閱讀可以不受時間、地點的限制，隨時隨地全方位全天候的感官學(xué)習(xí)。這一便捷的閱讀體驗，不僅僅降低了學(xué)習(xí)的門檻，還提高了學(xué)習(xí)的效率，成為了真正的平民教育。因此，公共圖書館應(yīng)拓寬閱讀渠道，調(diào)整自身的服務(wù)資源和形式，發(fā)揮自身優(yōu)勢，向讀者大眾推廣優(yōu)質(zhì)的數(shù)字閱讀資源和服務(wù)，滿足讀者的數(shù)字閱讀需求，從而實現(xiàn)自身價值和社會職能。

二、通力合作，推動品牌化建設(shè)

為了更好的激發(fā)讀者的閱讀興趣，公共圖書館要在不斷總結(jié)閱讀推廣活動實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重視閱讀環(huán)境的營造，重視閱讀生態(tài)和諧發(fā)展，重視活動設(shè)計的合理性與有效性，積極探索與學(xué)校、他人（團(tuán)體、組織）合作，開辟新思路，發(fā)展新策略，從而實現(xiàn)閱讀推廣的提升。

公共圖書館作為公益性的事業(yè)單位，受到國家政策調(diào)控的影響，有針對性的活動經(jīng)費相對不足，這種運營理念導(dǎo)致閱讀活動難以繼續(xù)，成效甚微。再者，有專業(yè)性、有系統(tǒng)性的閱讀推廣人相對較少，對活動的掌控能力欠缺，也容易讓閱讀活動流于形式，走過場。

公共圖書館與學(xué)校合作服務(wù)，通過整合資源，提供多元化的服務(wù)。如定期組織小學(xué)生參觀圖書館，瀏覽圖書館的館藏資源；舉辦共讀一本書活動；將成批量的圖書直接送到學(xué)校供學(xué)校開展活動使用，限期歸還；以及適合學(xué)生需求的各種類型的教育培訓(xùn)等。當(dāng)然，圖書館整合，不能盲目的進(jìn)行，需要多方面地調(diào)查研究，科學(xué)合理的進(jìn)行整合。

公共圖書館與他人、社會團(tuán)體合作，借助于社會力量，拓展服務(wù)功能和渠道，從而推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。相對成熟的案例主要有：天下溪鄉(xiāng)村社區(qū)圖書館援助計劃、中國光華科技基金會光華公益書海工程項目、中國移動愛心圖書館（室）、啟明書社、微笑圖書室、夢想行動國際？等。這些項目只要是依托社會力量創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的基層圖書館，借助捐贈或者資助等方式讓貧困地區(qū)的人們也享有閱讀的權(quán)利。公共圖書館還可以引進(jìn)熱愛公益的、愿意傳播先進(jìn)科學(xué)文化知識的團(tuán)體或組織一起舉辦活動。

三、創(chuàng)新服務(wù)理念，提高讀者滿意度

傳統(tǒng)的圖書館一直保持著借閱服務(wù)為主，等待讀者到館的服務(wù)理念。然而，隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，閱讀已經(jīng)不僅僅局限在圖書館，圖書館也不再是獲取知識、提升素養(yǎng)的唯一陣地。因此，傳統(tǒng)的借閱服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，圖書館迫切需要創(chuàng)新服務(wù)理念、延伸服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓讀者能隨時隨地地享受到圖書館的服務(wù)。

以“圖書”為中心向以“讀者”為中心的服務(wù)理念是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的制高點。讀者的文化需求，影響著著圖書館的生存和發(fā)展。滿足讀者的文化需求，提供有針對性的特色服務(wù)，既滿足廣大讀者深層次的信息需求，又能夠推廣圖書館的服務(wù)職能，樹立圖書館良好形象。石家莊市圖書館推行總分館制建設(shè)、創(chuàng)建24小時自助圖書館、舉辦公益講座展覽、開通圖書館的微信微博、提供信息參考咨詢、組織文化沙龍以及與傳統(tǒng)藝術(shù)相結(jié)合的各種文化惠民活動等，都是圖書館延伸服務(wù)的實踐探索。

四、提升館員素養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任感和職業(yè)精神

圖書館館員，是圖書館的靈魂，一言一行直接代表著圖書館的形象和認(rèn)知。館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與圖書館的事業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。而目前，部分圖書館員存在著安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)薄弱，服務(wù)讀者意識差，思想觀念陳舊，責(zé)任意識不強(qiáng)，服務(wù)理念不牢固，甚至出現(xiàn)了“我是圖書館的主人”偏執(zhí)認(rèn)識等等。這些現(xiàn)狀成為了圖書館延伸服務(wù)的絆腳石。

重視館員素養(yǎng)的培育，對圖書館的發(fā)展來說，至關(guān)重要，是圖書館延伸服務(wù)的智力保障和人才支持。圖書館可以舉辦人文素養(yǎng)方面的培訓(xùn)和講座，積極開展館際交流，推動館員加快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷提高人文素養(yǎng)，增強(qiáng)責(zé)任感和職業(yè)精神，將讀者至上的理念內(nèi)化為自我認(rèn)同，轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動③。

注釋：

①徐紅.“全民閱讀”的好時代來臨 2016數(shù)字化閱讀步入發(fā)展快車道[N].中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，2016-03-09.

②周倩.他山之石，可以攻玉——國內(nèi)外社會力量援助圖書館之考察.圖書與情報，2008（01）.

③王麗娜.美國圖書館員素養(yǎng)培育之淺析——以愛荷華大學(xué)圖書館為例[J].國家圖書館學(xué)刊，2013（04）.