張繼楠

中移鐵通AS分公司現(xiàn)階段從事的主要業(yè)務(wù)是協(xié)維（經(jīng)移動(dòng)作維護(hù)、裝機(jī)）、其次是銷(xiāo)售（代理移動(dòng)的全業(yè)務(wù)銷(xiāo)售或僅代理有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)）、其三是移動(dòng)工程施工、其四是原中國(guó)鐵通的部份自營(yíng)業(yè)務(wù)。以上業(yè)務(wù)中移鐵通AS分公司都不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。協(xié)維需同其他私人公司一樣入圍，雖然維護(hù)裝機(jī)質(zhì)量好于其他公司，也僅占一定的份額。銷(xiāo)售，移動(dòng)的代理銷(xiāo)售商家眾多，我們從業(yè)務(wù)熟悉程度，和存量用戶(hù)上均不如其他商家，所占份額極為有限。移動(dòng)工程也需進(jìn)行招投標(biāo)工作，基于諸多原因，所占份額也不可能很大。自有業(yè)務(wù)與現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)商比更不具備競(jìng)爭(zhēng)力。但是，中移鐵通AS分公司也有自已的優(yōu)勢(shì)，其中就有一項(xiàng)我認(rèn)為是不能忽視的：中移鐵通AS分公司過(guò)去作為運(yùn)營(yíng)商，機(jī)構(gòu)健全，經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)豐富，特別是經(jīng)歷了磨難，管理更為規(guī)范。特別地有直接管理的一線(xiàn)服務(wù)人員，他們與用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)。而其他企業(yè)要不規(guī)模不能與中移鐵通AS分公司相比，要不是通過(guò)代理商實(shí)施與用戶(hù)的面對(duì)面服務(wù)。

一、要做好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)工作

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展既要重?cái)?shù)量，更要重質(zhì)量，各單位要高度重視網(wǎng)絡(luò)增量不增收的問(wèn)題，要優(yōu)化資費(fèi)套餐、提升單產(chǎn)、提升服務(wù)品質(zhì)、拓寬代理渠道，做到數(shù)量、收入同步增長(zhǎng)，形成效益規(guī)模經(jīng)營(yíng)；中移鐵通AS分公司利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)，解決好客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。從傳統(tǒng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)渡到線(xiàn)上的客戶(hù)評(píng)價(jià)體系。這樣能直觀，即時(shí)影響銷(xiāo)售、服務(wù)人員的業(yè)績(jī)或收入，也能讓管理層即時(shí)做出決策。中移鐵通AS分公司利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、一線(xiàn)服務(wù)人員，從“渠道為王、協(xié)同為本、效益經(jīng)營(yíng)”過(guò)渡到“粉絲為王，服務(wù)為本，效益經(jīng)營(yíng)”。從以“客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙援a(chǎn)品和服務(wù)為中心”，同時(shí)利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，把采購(gòu)工作做到家，真正為用戶(hù)著想，做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，同時(shí)裝維工作服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，能大大領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)單位，中移鐵通AS分公司就會(huì)“飛”起來(lái)，這樣就會(huì)在中移鐵通AS分公司實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”這一戰(zhàn)略思想。

二、要加強(qiáng)代維裝機(jī)工作

代維業(yè)務(wù)是公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的重點(diǎn)，也是公司未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，各單位、各部門(mén)要同移動(dòng)公司保持密切聯(lián)系，做好渠道溝通工作，要大力支持對(duì)寬服站建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，探索代維模式，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本；為保障裝機(jī)及時(shí)率和滿(mǎn)意度，AS分公司采取了四項(xiàng)舉措應(yīng)對(duì)雨季代維裝機(jī)，取得了較好的效果。一是加強(qiáng)對(duì)裝維一線(xiàn)人員安全教育，通過(guò)代維周例會(huì)、早交班的方式時(shí)刻提醒裝維生產(chǎn)人員在用電、交通、登高作業(yè)的安全注意事項(xiàng)。二是根據(jù)天氣情況合理安排裝機(jī)，下雨時(shí)在小區(qū)室內(nèi)作業(yè)，先裝小區(qū)內(nèi)的工單，在雨停時(shí)進(jìn)行室外施工。三是加強(qiáng)安全防護(hù)，為每名裝維人員配備電筆，對(duì)有電力線(xiàn)、鋼絞線(xiàn)交越的位置先用電筆測(cè)試，確保不帶電作業(yè)，同時(shí)加大現(xiàn)場(chǎng)安全檢查力度，質(zhì)檢安全員每天抽查三到五人的現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)安全情況。四是對(duì)散戶(hù)區(qū)向移動(dòng)申請(qǐng)成品光纖進(jìn)行布放，防止熔接機(jī)在雨中受損，減少了熱熔環(huán)節(jié)，提高了工作效率。通過(guò)以上舉措，宿州分公司在雨季的48小時(shí)裝機(jī)及時(shí)率依然達(dá)到了94.7%，在全省位居前列，受到了當(dāng)?shù)厣鲜泄镜某浞挚隙?，為下一步?zhēng)取代維份額打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

三、要做好公司機(jī)構(gòu)改革

要機(jī)構(gòu)改革不僅要改，還要改出實(shí)效，要朝著集中化、扁平化的方向去改，機(jī)關(guān)各部門(mén)要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化工作流程，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，替地市分公司減輕負(fù)擔(dān)，更好的助力公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)。中移鐵通AS分公司積極響應(yīng)上級(jí)“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”工作要求，迅速部署移動(dòng)全業(yè)務(wù)代理工作。要深刻領(lǐng)會(huì)和把握集團(tuán)公司對(duì)中移鐵通AS分公司的業(yè)務(wù)定位，突出差異化，效益拓展家庭客戶(hù)市場(chǎng)；突出優(yōu)勢(shì)化，大力拓展鐵路及關(guān)聯(lián)集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)；突出平臺(tái)化，加快提升流量支撐能力；突出專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化，狠抓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)質(zhì)量。AS分公司成功向AS地區(qū)移動(dòng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)受理的工號(hào)及相關(guān)權(quán)限，并結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展所必須掌握的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容特邀移動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，涵蓋移動(dòng)社會(huì)渠道相關(guān)業(yè)務(wù)的前臺(tái)操作、資費(fèi)套餐活動(dòng)等，此舉將為公司下一步深化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、嘗試開(kāi)展“嵌入運(yùn)營(yíng)”模式

所謂嵌入運(yùn)營(yíng)就是找準(zhǔn)協(xié)同切入點(diǎn)，主動(dòng)嵌入到中移鐵通AS分公司總公司全業(yè)務(wù)發(fā)展鏈條中，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展、后臺(tái)支撐、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，形成“你中有我、我中有你”不可分割的經(jīng)營(yíng)模式。近年來(lái)，移動(dòng)代維市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，擁有多年固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的中移鐵通AS分公司面臨更為廣闊的發(fā)展舞臺(tái)，決心秉承“一個(gè)移動(dòng)集團(tuán)利益最大化”原則，發(fā)揮固網(wǎng)方面的技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)配合中移鐵通AS分公司公司，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，走出了一條“AS模式”的固網(wǎng)協(xié)同之路。 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，嵌入運(yùn)營(yíng)必須提前謀劃，運(yùn)籌帷幄。明確“六統(tǒng)一”協(xié)同發(fā)展模式，即：統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策劃、統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一考核要求、統(tǒng)一資源規(guī)劃、統(tǒng)一服務(wù)保障、統(tǒng)一支撐體系，采取以點(diǎn)帶面、逐步深入、穩(wěn)健推進(jìn)的措施，牢固嵌入到固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)環(huán)節(jié)等。轉(zhuǎn)變觀念。鐵通員工站在一家人的角度思考問(wèn)題，改變“等靠要”思想，不再是簡(jiǎn)單地去申請(qǐng)政策支持，而是要從“在全業(yè)務(wù)鏈條中能做好什么”思考，智慧嵌入，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”。轉(zhuǎn)變思路。嵌入從寬帶網(wǎng)絡(luò)延伸至交換網(wǎng)絡(luò)，介入IMS系統(tǒng)平臺(tái)的維護(hù)，掌握終端IPPBX交換維護(hù)，通過(guò)工程建設(shè)逐步嵌入無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)建維一體化，最終成為移動(dòng)全業(yè)務(wù)鏈條不可或缺的一部分。

總之，中移鐵通AS分公司要以中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐、服務(wù)、拓展者”為目標(biāo)，著力增強(qiáng)轉(zhuǎn)型突破能力、推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新、提升用戶(hù)感知、加強(qiáng)黨的建設(shè)、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，圍繞保持4G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，打造高品質(zhì)寬帶業(yè)務(wù)，確立新理念，立足新模式，超常規(guī)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力開(kāi)創(chuàng)中移鐵通持續(xù)健康發(fā)展新局面。

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