何雨絲

摘 要：火災(zāi)是現(xiàn)在城市最為多發(fā)的災(zāi)害，本文將探討社區(qū)介入過災(zāi)救援的可行性，建立社區(qū)微型消防站，通過服務(wù)設(shè)計的思維與物聯(lián)網(wǎng)的介入，將微型消防站作為組織火災(zāi)救援與培養(yǎng)居民防火意識的主要力量，實現(xiàn)對火情的監(jiān)控與快速救援。

關(guān)鍵詞：火災(zāi)救援；社區(qū)；服務(wù)設(shè)計

火災(zāi)是日常生活中最多發(fā)的災(zāi)害之一，隨著城市的不斷發(fā)展與擴(kuò)大，社區(qū)樓房住宅成為大多數(shù)城市居民選擇的居住方式，然而，我國居民住宅火災(zāi)頻發(fā)，無論從火災(zāi)發(fā)生次數(shù)還是從傷亡人數(shù)和火災(zāi)損失來看，在全國火災(zāi)發(fā)生情況中都占有較大的比例，時有重特大火災(zāi)發(fā)生，導(dǎo)致居民對住宅火災(zāi)應(yīng)急救援的重視和要求在不斷變化提高。在城市社區(qū)中，居民人口密度大，一旦發(fā)生火災(zāi)即呈現(xiàn)突發(fā)性高、危害性大等特點，將火情控制消滅在火災(zāi)發(fā)生初期成為現(xiàn)階段消防的重大課題。

1 現(xiàn)階段火災(zāi)預(yù)防與救援措施

1.1 火災(zāi)探測報警設(shè)備的應(yīng)用

火災(zāi)探測器作為預(yù)防以及初期火情探測設(shè)備，在我國人口密集的公共空間得到了廣泛的運用，通過探測空氣中的煙霧指數(shù)、溫度變化與一氧化碳含量，起到火災(zāi)的示警作用。近年來，隨著居民防火意識的提高，火災(zāi)探測器逐漸走向居民家中。在國家政策的要求下，居民樓內(nèi)均設(shè)置有手動火災(zāi)報警器，當(dāng)居民家中出現(xiàn)火情，可以通過手動報警器求救。火災(zāi)探測器與報警器為初期火情的發(fā)現(xiàn)與控制帶來極大的幫助，仍需要加強(qiáng)火災(zāi)實時發(fā)展趨勢監(jiān)測與準(zhǔn)確的報告與定位。

1.2 火災(zāi)救援

我國火災(zāi)救援的開展主要依靠消防隊來完成，接到報警后，消防隊根據(jù)報警信息出警救援。滅火的最佳時間在火災(zāi)發(fā)生后的五分鐘時間內(nèi)，隨著城市的擴(kuò)大與道路擁擠情況，現(xiàn)有消防站數(shù)量已經(jīng)不能滿足對所在管轄區(qū)域的覆蓋。在“十三五”消防規(guī)劃中，微型消防站的提出彌補(bǔ)了現(xiàn)有消防系統(tǒng)的不足，是實現(xiàn)網(wǎng)格化消防系統(tǒng)建設(shè)的重要步驟。目前，微型消防站已在上海、云南等地進(jìn)行試點建設(shè)，主要形式是由街道或機(jī)關(guān)申請，政府撥款共建，投入使用后引起強(qiáng)烈反響，并逐漸成為一種新的趨勢。

2 社區(qū)內(nèi)家庭火災(zāi)救援的訴求

筆者與團(tuán)隊對社區(qū)居民、消防隊與社區(qū)工作者，通過訪談與問卷的形式進(jìn)行了調(diào)研，了解各相關(guān)方對于社區(qū)消防服務(wù)及火災(zāi)報警設(shè)備的理解與需求。

2.1 居民

根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，火災(zāi)發(fā)生時，當(dāng)事人會在發(fā)現(xiàn)火情后進(jìn)行初期的撲救行為，火勢無法控制則撥打火警求救。在這一流程中需要當(dāng)事人有準(zhǔn)確判斷火情的能力，然而往往由于缺乏消防常識而無法及時控制火情甚至不能有效自救?；馂?zāi)發(fā)生而現(xiàn)場無人，火情蔓延到一定程度才會被他人發(fā)現(xiàn)，繼而報警，因此具有一定的滯后性，同時會引起周邊鄰居的恐慌并給他們造成一定的損失。同時，被調(diào)查者表示，需要及時掌控火情信息與救援信息來提升安全感。居民集中表現(xiàn)了對快速救援、信息及時傳遞、火情監(jiān)控、火災(zāi)知識學(xué)習(xí)的基本訴求。

2.2 消防隊

在火警救援方面，火警在接到報警電話后，需要向報警人詢問失火地點、引燃物、與現(xiàn)場火情狀況，并向報警人反復(fù)詢問確認(rèn)信息，在確認(rèn)信息后，根據(jù)情況派出相應(yīng)的人員與設(shè)備趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援與疏散工作。在電話報警時，當(dāng)事人因為恐慌難以快速冷靜地與消防部門溝通，影響救火的時效性。

2.3 社區(qū)介入消防的可能性

社區(qū)作為國家結(jié)構(gòu)中最基礎(chǔ)層級的社會單位，是城市建設(shè)與管理的基礎(chǔ)，通過對家庭火災(zāi)監(jiān)控與社區(qū)參與消防兩方面進(jìn)行研究，以社區(qū)為單位網(wǎng)格化建立微型消防站并綜合用戶移動終端形成聯(lián)動報警救援系統(tǒng)，可以在提高居民消防意識的同時，降低消防隊的工作難度，分擔(dān)更多的社會責(zé)任，為住戶提供更安全更有效的保障。將社區(qū)微型消防站與用戶相串聯(lián)建立符合用戶需求和社會發(fā)展的微型消防系統(tǒng)，對完善城市防災(zāi)救災(zāi)功能，全面推進(jìn)城市消防工作的開展，有著積極的意義和實際的應(yīng)用價值。

3 物聯(lián)網(wǎng)帶來的新語境

物聯(lián)網(wǎng)將用戶、火災(zāi)探測器與微型消防站通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，使問題的解決方案全局化。將服務(wù)貫穿“監(jiān)測——報警——救援——疏散——后續(xù)處置”的全過程。技術(shù)與設(shè)計的跨界，使解決方案的廣度得以伸展，通過細(xì)分用戶、提供多種任務(wù)角色，構(gòu)建新的群體式服務(wù)。使用戶不局限于社區(qū)居民，在新的平臺下，更多的利益相關(guān)人得以更便捷地介入。

4 設(shè)計的介入與應(yīng)用

4.1 服務(wù)設(shè)計

服務(wù)設(shè)計是新形勢下的創(chuàng)新策略轉(zhuǎn)變，以提供非物質(zhì)產(chǎn)品的創(chuàng)新型服務(wù)系統(tǒng)為核心，從系統(tǒng)創(chuàng)新角度完善整個流程，從用戶角度塑造服務(wù)的功能及形式。其設(shè)計輸出是服務(wù)策略，并以優(yōu)化服務(wù)參與者的使用體驗為導(dǎo)向，聯(lián)系現(xiàn)有資源和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對服務(wù)流程中各接觸點的使用體驗進(jìn)行再創(chuàng)造，從而對社會環(huán)境、自然環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)生可持續(xù)的推動作用。服務(wù)設(shè)計通過考慮系統(tǒng)中各個利益相關(guān)者的訴求、關(guān)系、交互以及行為進(jìn)行創(chuàng)新再設(shè)計。

以服務(wù)設(shè)計為指導(dǎo)，綜合考慮各利益相關(guān)方，構(gòu)建以社區(qū)微型消防站為救援核心的社區(qū)火災(zāi)應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)將用戶與微型消防站兩個利益相關(guān)方以及智能火災(zāi)探測設(shè)備聯(lián)系起來，構(gòu)成整個服務(wù)系統(tǒng)的核心鏈條。由消防站、政府、社區(qū)與設(shè)備提供商構(gòu)成服務(wù)系統(tǒng)的外圍鏈條，向服務(wù)核心提供政策支持、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督管理與服務(wù)運行所需設(shè)備。

4.2 服務(wù)流程

整體服務(wù)以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)火情監(jiān)測、火災(zāi)報警與救援的核心服務(wù)。用戶在移動終端填寫家庭信息，物業(yè)核實信息后激活用戶，保證住戶信息的準(zhǔn)確性方便火災(zāi)救援。注冊完成后用戶可在移動終端對火災(zāi)探測器實時監(jiān)測的數(shù)據(jù)進(jìn)行查看。

當(dāng)火情發(fā)生，家中火災(zāi)探測器觸發(fā)警報后，用戶移動終端及微型消防站將收到警報提醒，用戶在移動終端確認(rèn)警報。在微型消防站確認(rèn)出警的同時，用戶將收到微型消防站出警信息，相鄰住戶會收到失火住戶的定位信息和疏散路線圖，幫助用戶掌握火情順利疏散，避免不必要的恐慌和混亂。在消防站工作人員順利完成撲救后，附近住戶收到安全返回的信息，即完成本次應(yīng)急救援行動。若火勢過大，微型消防站工作人員和用戶需及時通知119消防隊協(xié)助撲救。在整個服務(wù)過程中，所有流程均在移動終端上顯示，用戶可追蹤火災(zāi)救援的進(jìn)程，改變以往對火災(zāi)救援進(jìn)度不可預(yù)知的特點，減少了用戶的恐慌與不安定感。災(zāi)救援方面，接到報警更加迅速，由移動端通知周邊用戶更大大縮減了救援的工作量，加快了救援的進(jìn)程。

4.3 更多的應(yīng)用模塊

減少火災(zāi)發(fā)生最好的方式是加強(qiáng)消防知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)居民的防火意識，在服務(wù)中提供了器材使用、滅火方法、自救常識和消防演練的內(nèi)容，可供用戶查看學(xué)習(xí)，有助于促進(jìn)用戶主動地了解消防知識，提高消防意識，從源頭上減少火災(zāi)發(fā)生的次數(shù)，增強(qiáng)用戶面對火災(zāi)時的自救能力。

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