崔向天

【摘 要】互聯網的快速發(fā)展，特別是移動互聯網的迅猛發(fā)展，傳統旅行社的業(yè)務被大大擠壓，使傳統旅行社面對著巨大的生存壓力。游客散客化，商業(yè)交易在線化。面對此局勢，傳統旅游社面臨著巨大挑戰(zhàn)。在國家政策環(huán)境較好的情況下，抓住機會，實現線上線下全產業(yè)鏈融合，進一步細分市場，才有可能實現傳統旅游社向現代服務企業(yè)的轉型，獲得長遠的發(fā)展。本文從傳統旅行社發(fā)展的機會，面臨的挑戰(zhàn)及應對措施方面進行了探究。

【關鍵詞】傳統旅行社；O2O；OTA；市場細分；特色產品；轉型

一、傳統旅行社的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展的機遇

1.從政策上看：我國大力推進旅游業(yè)健康規(guī)范發(fā)展，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。2013年我國發(fā)布出臺了《國民旅游休閑綱要》。首部《中華人民共和國旅游法》問世。法律法規(guī)的健全為規(guī)范旅游業(yè)市場秩序提供了保障。如今，國家旅游局大力推進廁所革命，全域旅游，注重旅游+的發(fā)展新思路，推動產業(yè)融合?；ヂ摼W+旅游為旅游業(yè)的發(fā)展注入了巨大的活力，對旅游經營消費活動產生了巨大變革?；ヂ摼W與實體經濟的有益嘗試得到了國家的支持與鼓勵。

2.從消費主體方面看：休閑消費正在成為國民大眾的日常生活選項。中國居民的旅游出游率日益提高，這意味著旅游正日益成為人們生活的重要的也是必要的組成部分。隨著我國居民收入不斷提高，帶薪休假制度的制定實施，來一次說走就走的旅行，已經成為大部分人可以付諸實踐的生活選項。出游群體的范圍日益擴大。

距我國政府2015統計公報顯示，全年國內游客40億人次，比上年增長10.5%，國內旅游收入34195億元，增長13.1%。入境游客13382萬人次，增長4.1%。國內居民出境12786萬人次，增長9.7%。赴港澳臺出境8588萬人次，增長4.4%。

數據顯示我國旅游業(yè)市場發(fā)展良好。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

傳統旅行社的服務實際上是一種中介服務，旅行社通過與景區(qū)，飯店，交通部門等商家建立合作，以較低的價格購得服務產品并加以組合成為旅游產品出售給旅游者。傳統旅行社的盈利在很大程度上依靠旅游消費者和旅游產品信息的不對稱性。隨著移動互聯網的快速發(fā)展，信息日益透明，信息的獲取越來越方便。許很多景區(qū)，酒店直接將服務產品在線銷售，租車，簽證等服務也實現了網上辦理，給旅行社基于差價的盈利收入模式帶來了一定的沖擊。許多非旅行社類服務機構紛紛進軍到旅游產業(yè)，近些年來興起的攜程，去哪兒，去啊，螞蜂窩等電商在市場中的份額日益擴大，其經營活動符合散客旅游市場為主的旅游市場特征，其旅游產品向個性化，特色化方向發(fā)展，迎合旅游者越來越多元的旅游需求。隨著導游自主從業(yè)政策的實施，導游服務的在線化，旅行社在導游服務方面的優(yōu)勢將變小。

傳統旅行社受制于沉沒成本及滯后的政府行業(yè)管制，很難抓住變革的機會，實際上還增加了對既有旅行社形態(tài)的依賴。大多旅行社并不具備在移動過互聯網時代應該具備戰(zhàn)略思維，沒有積極采取順應潮流的舉措，限制了旅行社的發(fā)展。

二、傳統旅行社的應對策略

（一）在市場調研分析的基礎上確定目標市場

分析旅行社企業(yè)自身與電商企業(yè)相比的優(yōu)勢與劣勢所在，揚長避短。進一步細分市場，根據企業(yè)自身的情況確定目標市場。目標市場既要具備一定規(guī)模的現實的需求，又要具備潛在的需求空間。

傳統旅行社應該以游客需求為導向，擴大業(yè)務范圍，積極參與到會展旅游，會議旅游中去，承接會議舉辦活動。為團體，或家庭提供定制服務。注重對游學市場，銀發(fā)市場的開發(fā)。開發(fā)高質量的旅游的產品，提升游客的旅游體驗。而不僅僅停留在提供低端底價的產品，對旅游群體采取不加區(qū)分無差別的營銷方式。

另外，旅行社應該充分發(fā)揮自身接近客源地的位置優(yōu)勢，游客在旅行社服務相同的條件會優(yōu)先選擇距離自己較近的網店，旅行社應大力向附近區(qū)域的居民傳遞旅游信息，吸引游客到本旅行社參團。

（二）積極發(fā)揮互聯網的作用

轉變傳統經營理念，充分發(fā)揮互聯網在宣傳營銷的方面的巨大優(yōu)勢。報告顯示，2015年中國居民每天手機閱讀時長超過60分鐘。年輕群體使用手機進行閱讀，瀏覽信息已經成為了普遍的現象?；ヂ摼W可以將旅游信息快速，便捷的傳遞給潛在的消費者，吸引消費者的注意與關注。旅游企業(yè)必須充分發(fā)揮互聯網的作用，創(chuàng)新互聯網營銷模式。以互聯網為依托建立與旅游者的雙向交流渠道，積極了解游客的需求，提供適時的旅游產品。

積極進行嘗試將游產品和服務在線化，再線交易為旅游者提供了方便，得到了越來越多旅游者的喜愛，尤其是青年群體的喜愛。有條件的旅行社可以建立自己的平臺，規(guī)模較小的旅行社應該積極尋求與電商的合作，成為電商線下服務提供商可以擴寬經營范圍，擴大客源市場。

（三）打造特色旅游產品

通過打造特色化的旅游產品，和其他旅行社形成區(qū)分，可以提升旅行社的產品的競爭力，提升旅行社的利潤空間。傳統旅行社存在旅游產品趨同的問題，極大的影響了旅行社的發(fā)展。

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