劉曉東　李怡汝

【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展和高校用戶信息行為的改變，高校圖書(shū)館積極探索利用新型的社交網(wǎng)絡(luò)工具如微信公眾平臺(tái)等開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，完成線上線下服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。本文從高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)得以廣泛傳播的背景入手，分析其在開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合河北醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的實(shí)踐，提出自己的思考和改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái)，閱讀推廣，社交網(wǎng)絡(luò)，高校圖書(shū)館

1 高校圖書(shū)館應(yīng)用微信公眾開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的背景：

黨的十八大報(bào)告在“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)”中明確表示要著力開(kāi)展“全民閱讀”活動(dòng)，李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告中也提出要“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”。為此中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布了“關(guān)于開(kāi)展2015年“全民閱讀”工作的通知”，號(hào)召全國(guó)各地各圖書(shū)館開(kāi)展“全民閱讀”活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)文化建設(shè)。諸多高校圖書(shū)館結(jié)合本館特色，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索利用社交網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)，推廣電子資源、紙質(zhì)資源和信息服務(wù)。

作者在CNKI的《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（網(wǎng)絡(luò)版）》中以“微信公眾平臺(tái)”并含“閱讀推廣”作為主題詞進(jìn)行檢索，截至2016年3月4日共獲得學(xué)術(shù)論文16篇，主要是介紹微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀，功能設(shè)計(jì)及發(fā)展對(duì)策等方面。作者以河北醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展全民閱讀和讀書(shū)節(jié)活動(dòng)為契機(jī)，探索了一系列應(yīng)用微信公眾平臺(tái)推進(jìn)服務(wù)的實(shí)用方法，極大的推動(dòng)了微信公眾號(hào)的受關(guān)注程度和互動(dòng)交流量。

2 高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書(shū)館一直都是新媒體工具的實(shí)踐者和推進(jìn)者， 繼SMS短信、WAP網(wǎng)站和移動(dòng)圖書(shū)館APP之后，微信公眾平臺(tái)憑借其用戶廣泛性、開(kāi)發(fā)易用性、和服務(wù)全面性等優(yōu)勢(shì)成為高校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的重要工具。

2.1 技術(shù)優(yōu)勢(shì)。微信公眾平臺(tái)的操作客戶端為PC機(jī)、平板和智能手機(jī)，多終端可同時(shí)在線提供服務(wù)，而幾乎人手一臺(tái)智能設(shè)備的現(xiàn)狀為高校圖書(shū)館開(kāi)展微信平臺(tái)服務(wù)提供了設(shè)備基礎(chǔ)。微信公眾號(hào)申請(qǐng)便捷，操作簡(jiǎn)單，還有效集合了圖文消息、文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等多媒體形式，通過(guò)豐富立體的推介形式向信息用戶發(fā)布新書(shū)推薦、宣傳閱讀活動(dòng)、實(shí)施閱讀競(jìng)賽、實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通等，有效提升用戶體驗(yàn)度，多角度刺激用戶的閱讀興趣，參與閱讀推廣互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)的操作和運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)單易行，不需專業(yè)開(kāi)發(fā)人員和額外資金即可開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，這就使微信公眾平臺(tái)成為廣大高校圖書(shū)館，尤其是中小館實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型的重要步驟。

2.2 人員優(yōu)勢(shì)。日益年輕化、知識(shí)化的高校圖書(shū)館館員和用戶接受和學(xué)習(xí)新事物能力較強(qiáng)，特別是當(dāng)代大學(xué)生，信息需求數(shù)量更大，范圍更廣，質(zhì)量和準(zhǔn)確性要求更高，他們傾向于通過(guò)簡(jiǎn)便易得的方式獲取推送信息。館員實(shí)現(xiàn)了在多維終端上提供服務(wù)，以新媒體時(shí)代用戶的信息需求和信息行為出發(fā)點(diǎn)，依托微信公眾平臺(tái)，精選閱讀內(nèi)容、豐富信息發(fā)布形式、制定科學(xué)發(fā)布時(shí)間，使閱讀推廣呈現(xiàn)電子化、數(shù)字化、多維化、信息化的特點(diǎn)，通過(guò)主動(dòng)推送、及時(shí)交流和設(shè)計(jì)在線活動(dòng)等培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，激發(fā)閱讀興趣，推動(dòng)全民閱讀的整體目標(biāo)。

2.3 資源與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館收藏有豐富的紙質(zhì)資源和電子資源，部分高校館還收藏有古籍內(nèi)容，這些都是閱讀推廣、提升人文素養(yǎng)的必備材料。微信公眾平臺(tái)憑借其平臺(tái)性、低成本、多媒體等特色，將高校圖書(shū)館的電子資源和紙質(zhì)資源呈現(xiàn)在官方平臺(tái)上，方便用戶點(diǎn)閱，擴(kuò)大知識(shí)的傳播范圍，加深讀者對(duì)于圖書(shū)館資源的認(rèn)知。部分圖書(shū)館還通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展了一系列在線閱讀和下線閱讀相結(jié)合的閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了借、閱、評(píng)、薦為一體的閱讀活動(dòng)，將線上和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，營(yíng)造了閱讀氛圍，拓展了閱讀范圍，提升了閱讀體驗(yàn)。

3 高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)的實(shí)踐案例

在理論知識(shí)的指導(dǎo)下，河北醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)以讀書(shū)節(jié)活動(dòng)為契機(jī)，積極探索了一系列應(yīng)用微信公眾平臺(tái)推進(jìn)閱讀推廣的實(shí)用方法，采用不同板塊、不同形式發(fā)布內(nèi)容增加興趣，在一定程度上推動(dòng)了微信公眾號(hào)的受關(guān)注程度和交流互動(dòng)量，為教學(xué)和科研提供保障。

3.1 互動(dòng)溝通類。河北醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)邀請(qǐng)同學(xué)們報(bào)名參加讀書(shū)節(jié)的各項(xiàng)活動(dòng)，節(jié)省讀者報(bào)名時(shí)間，精簡(jiǎn)報(bào)名環(huán)節(jié)，提升學(xué)生興趣；詳細(xì)解答讀者對(duì)于活動(dòng)細(xì)節(jié)的咨詢，一對(duì)一私聊服務(wù)能有效提高活動(dòng)的參與度；邀請(qǐng)同學(xué)們推薦自己喜歡的書(shū)籍，為采編工作提供參考和依據(jù)；負(fù)責(zé)館員還長(zhǎng)期擔(dān)任介紹各類資源、解答學(xué)術(shù)問(wèn)題等即時(shí)參考咨詢服務(wù)。微信公眾平臺(tái)良好的互動(dòng)性和平臺(tái)性也為高校圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)提供了條件，通過(guò)設(shè)計(jì)娛樂(lè)性、知識(shí)性、交互性、新穎性的閱讀推廣活動(dòng)，能有有效發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大讀者關(guān)注度和閱讀量，有效提升讀者的人文素養(yǎng)。

3.2 資源推薦類。諸多高校圖書(shū)館都通過(guò)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展資源推薦活動(dòng)，其中主要包括推薦紙質(zhì)書(shū)籍、電子書(shū)籍、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、新型設(shè)備等內(nèi)容，將圖書(shū)館的資源展示在移動(dòng)客戶端上，廣泛快速地傳遞到讀者手中，有效激發(fā)借閱行為。河北醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)定期發(fā)布“好書(shū)推薦”，由館員撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，介紹特色內(nèi)容并推薦館藏資源，方便讀者借閱書(shū)籍；通過(guò)“資源推薦”介紹館內(nèi)的電子資源如專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等，幫助讀者快捷使用數(shù)據(jù)資源，輔助教學(xué)與科研。

在長(zhǎng)期實(shí)踐中作者逐步探索出適合高校圖書(shū)館推薦資源模式：（1）推薦內(nèi)容準(zhǔn)確化，以讀者某一階段最需要的為主，如畢業(yè)季期間發(fā)布論文寫(xiě)作工具等內(nèi)容就獲得很好的反響；（2）推薦語(yǔ)言生活化，詼諧幽默，吸引力強(qiáng)，如推廣全民閱讀活動(dòng)期間由館員親自撰寫(xiě)武林詔令吸引大家參與活動(dòng)；（3）推薦形式多維化，采用圖片、文字、音頻和視頻相結(jié)合的形式推薦資源，有效吸引讀者關(guān)注；（4）提高學(xué)生的參與度，發(fā)布學(xué)生撰寫(xiě)的推薦理由、閱讀感想等，提高資源推薦的粘度，加強(qiáng)與同學(xué)的連接性。

3.3 競(jìng)賽活動(dòng)類。在閱讀推廣活動(dòng)期間，針對(duì)競(jìng)賽類閱讀推廣活動(dòng)如“奪寶奇兵人文素養(yǎng)知識(shí)競(jìng)賽”、“向經(jīng)典致敬-習(xí)大大的書(shū)單閱讀征文比賽”等，河北醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館主要利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)通知、活動(dòng)掠影和活動(dòng)成果展示等內(nèi)容，以圖文并茂的形式展示活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

微信公眾平臺(tái)作為競(jìng)賽類活動(dòng)的宣傳和展示平臺(tái)，能夠多維度立體性的介紹、宣傳、推介活動(dòng)內(nèi)容，并通過(guò)及時(shí)整理、反饋來(lái)展示競(jìng)賽類活動(dòng)的進(jìn)程和結(jié)果，相比于傳統(tǒng)的海報(bào)張貼和網(wǎng)站發(fā)布具有即時(shí)性、快捷性、推送性等突出優(yōu)勢(shì)。

3.4 新媒體活動(dòng)類。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)集獨(dú)特性和組織性為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，高校圖書(shū)館可以與其他組織進(jìn)行交流、合作，共同開(kāi)展公益性閱讀推廣活動(dòng)。河北醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館也在閱讀推廣活動(dòng)中與一些公益組織建立了聯(lián)系，利用微信公眾平臺(tái)邀請(qǐng)同學(xué)們錄制經(jīng)典文獻(xiàn)的有聲版本為社會(huì)公益事業(yè)獻(xiàn)聲獻(xiàn)力，有效地培養(yǎng)了醫(yī)學(xué)生們的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)經(jīng)典文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)深度，同時(shí)在一定程度上提升了學(xué)校在社會(huì)中的影響力，有利于建設(shè)優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣品牌。

4 高校圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)仍存在的問(wèn)題及思考

作為新式的信息服務(wù)工具，微信公眾平臺(tái)受到了廣大高校圖書(shū)館的推崇，但其持久性、穩(wěn)定性和延展性都無(wú)法確定，這就需要館員在實(shí)踐過(guò)程中取其精華棄其糟粕，選用最適合本館服務(wù)特色的服務(wù)板塊加以利用，同時(shí)綜合其他服務(wù)方式同步推進(jìn)，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供資源和服務(wù)保障。在進(jìn)行閱讀推廣實(shí)踐過(guò)程中，作者深刻體會(huì)到微信公眾平臺(tái)在進(jìn)行即時(shí)通訊服務(wù)和信息推送服務(wù)方面的獨(dú)特性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其在實(shí)現(xiàn)深入信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)先下線上轉(zhuǎn)換方面存在問(wèn)題。

在信息發(fā)布計(jì)劃方面，尤其是在閱讀推廣活動(dòng)期間，館員需要制定詳細(xì)的推送計(jì)劃，選用精準(zhǔn)貼切的圖片和實(shí)用精煉的文字宣傳活動(dòng)內(nèi)容，還需兼顧常規(guī)性服務(wù)的發(fā)布；在信息發(fā)布頻率方面，在活動(dòng)日當(dāng)天進(jìn)行發(fā)布受關(guān)注度最高，活動(dòng)中期發(fā)布活動(dòng)掠影或活動(dòng)進(jìn)程穩(wěn)定用戶關(guān)注度，活動(dòng)結(jié)束次日發(fā)布圖文并茂新聞稿，頻率過(guò)高和過(guò)低都會(huì)影響活動(dòng)的受關(guān)注度；推送時(shí)間方面，考慮到各院校課程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，選擇課間、餐前和睡前發(fā)布推送內(nèi)容更容易增加瀏覽量和關(guān)注度，加強(qiáng)讀者與平臺(tái)之間的熟悉度；二維碼使用方面，將二維碼放置在讀者流量大、醒目的地方（如借閱臺(tái)等）、活動(dòng)宣傳海報(bào)、圖書(shū)館特色產(chǎn)品上，還可增設(shè)掃碼關(guān)注有獎(jiǎng)活動(dòng)，增加關(guān)注度。

增加用戶的關(guān)注度是推廣閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)，使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要結(jié)合本館的實(shí)際，將線下和線上有機(jī)結(jié)合在一起，各取所長(zhǎng)，打造品牌服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮“人聯(lián)網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)線上線下有機(jī)結(jié)合，努力為用戶提供高效便捷的信息服務(wù)，滿足傳統(tǒng)和現(xiàn)代的雙重信息需求。

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