楊呈永+崔建明

【摘 要】在移動(dòng)3G、4G網(wǎng)絡(luò)普及的今天，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障電話報(bào)修方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的需求，設(shè)計(jì)一個(gè)能用移動(dòng)客戶端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修的系統(tǒng)顯得尤為重要，利用該系統(tǒng)可以科學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)維修工作并提高工作效率，最終為廣大師生網(wǎng)絡(luò)用戶提供更好服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)客戶端 網(wǎng)絡(luò)故障 報(bào)修

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）03C-0188-03

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化管理在高校的普及，原本許多校園管理的方式由手工變成了電腦信息化管理，利用電子系統(tǒng)去替代以往的人工記錄等操作具有簡單、成本底、易集中、易備份、錯(cuò)誤少等多種優(yōu)點(diǎn)。“數(shù)字化校園”和“智慧校園”在高校逐漸盛行。由服務(wù)器承擔(dān)部門的管理信息化工作，管理者只需要在客戶端登錄上服務(wù)器，就可以進(jìn)行管理等操作，提高了工作效率。保障高校各個(gè)部門網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行就顯得非常重要了。

同時(shí)當(dāng)前各高校每個(gè)宿舍都是通過網(wǎng)絡(luò)中心主機(jī)接入外網(wǎng)，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，一般電腦端網(wǎng)絡(luò)出了故障，傳統(tǒng)方式都是通過電話報(bào)修，然后網(wǎng)絡(luò)中心再指派維修人員進(jìn)行維修，但是由于高校用戶數(shù)量多，報(bào)修電話經(jīng)常打不進(jìn)去，給用戶增添了麻煩。這種方式處理網(wǎng)絡(luò)故障效率相對(duì)比較低，而且進(jìn)行故障統(tǒng)計(jì)等工作相當(dāng)繁瑣，這時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)方式報(bào)修就顯得很有必要了，在移動(dòng)設(shè)備流行和4G盛行的今天，更多的人會(huì)利用移動(dòng)設(shè)備報(bào)修故障情況。設(shè)計(jì)一個(gè)基于移動(dòng)客戶端的網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修系統(tǒng)，既簡化了網(wǎng)絡(luò)管理人員電話通知過程，也方便了廣大上網(wǎng)用戶報(bào)修。同時(shí)報(bào)修系統(tǒng)根據(jù)報(bào)修記錄統(tǒng)計(jì)常見故障原因，為網(wǎng)絡(luò)用戶自助服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理員網(wǎng)絡(luò)管理提供輔助，能讓整個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)高效地運(yùn)行。設(shè)計(jì)出這個(gè)系統(tǒng)可以不受空間時(shí)間限制，使報(bào)修方式多樣化、便捷化。

一、網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修管理系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架

（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及工具

本系統(tǒng)電腦端報(bào)修采用B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式），所有的業(yè)務(wù)處理邏輯都在服務(wù)器端執(zhí)行，客戶端通過瀏覽器報(bào)修。APP客戶端報(bào)修通過WebService發(fā)送到服務(wù)器，由服務(wù)器的相應(yīng)模塊進(jìn)行處理，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

（二）開發(fā)工具

1.利用Microsoft Visual Studio 2010和C#開發(fā)PC客戶端和服務(wù)端

當(dāng)前大多數(shù).Net平臺(tái)的web程序是在Microsoft Visual Studio 2010這個(gè)版本開發(fā)的。而且在這個(gè)開發(fā)工具上可以開發(fā)使用Visual Basic、Visual C++、C#語言的應(yīng)用程序，而在本次開發(fā)中主要是a使用C#作為ASP.NET程序的開發(fā)語言，因?yàn)镃#是.NET平臺(tái)的原生語言。

C#有許多優(yōu)點(diǎn)，它不但提供了傳統(tǒng)的表達(dá)式和控制結(jié)構(gòu)，還提供了一些新功能來簡化開發(fā)過程。C#提供了許多面向?qū)ο蟮奶匦?，例如?shù)據(jù)封裝中的屬性、多態(tài)行為、繼承和接口的實(shí)現(xiàn)。在ASP.NET平臺(tái)上使用C#編寫Web程序和以前使用VC6.0等可視化的開發(fā)工具開發(fā)MFC應(yīng)用程序很類似。ASP.NET提供很多Web控件，這些控件都是面向?qū)ο蟮摹Ｎ覀冎恍枰獙⑦@些控件拖動(dòng)到頁面相應(yīng)位置，并且設(shè)置這些控件的屬性以及寫這些控件對(duì)應(yīng)的某個(gè)事件方法，就可以實(shí)現(xiàn)很多以前需要很多時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)的功能。在訪問數(shù)據(jù)庫方面，通過ASP.NET提供的對(duì)象和各種數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)引擎，能夠很輕松的實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問。

2.利用Android Developer Tools開發(fā)手機(jī)端

Android Developer Tools包含3個(gè)部分：Android開發(fā)工具包（SDK）；帶插件的Eclipse；Android SDK Manager（用于下載SDK和虛擬機(jī)鏡像）。

這個(gè)工具增強(qiáng)了Eclipse的功能，使得我們快速建立新的Android程序，創(chuàng)建一個(gè)手機(jī)客戶端的界面，添加谷歌公司Android框架API包，在虛擬機(jī)中調(diào)試安卓程序，甚至是導(dǎo)出apk文件用來自己開發(fā)應(yīng)用程序。而 Eclipse是很出名的跨平臺(tái)開源集成開發(fā)環(huán)境。Eclipse本身只是一個(gè)框架式開發(fā)平臺(tái)，但支持插件，這樣可以通過各種插件的安裝，增加開發(fā)語言支持。加上Android插件后就成了開發(fā)Android應(yīng)用的工具。在里面還可以創(chuàng)建Android的虛擬機(jī)，方便我們將完整的程序放在虛擬機(jī)上模擬真機(jī)運(yùn)行效果。開發(fā)語言采用Java語言，Java是一種編程語言。它的運(yùn)行平臺(tái)主要由兩部分組成：Java虛擬機(jī)和Java API。Java虛擬機(jī)（JVM）是使用Java編程語言編寫的軟件運(yùn)行環(huán)境。Java虛擬機(jī)是在一個(gè)開源的標(biāo)準(zhǔn)下構(gòu)造的，并在所有主要的操作系統(tǒng)中都可以運(yùn)行。

二、網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（一）系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

報(bào)修系統(tǒng)主要面向兩種用戶：一是管理員，二是普通網(wǎng)絡(luò)用戶。管理員主要使用系統(tǒng)來進(jìn)行賬號(hào)管理，報(bào)修記錄管理，以及信息的發(fā)布。用戶主要使用系統(tǒng)的前臺(tái)以及移動(dòng)客戶端進(jìn)行故障報(bào)修以及常見問題解決方案的查看。

系統(tǒng)分為電腦端和手機(jī)端，電腦端包含后臺(tái)模塊和前臺(tái)模塊，后臺(tái)模塊是管理員操作整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，前臺(tái)模塊用于用戶登錄注冊(cè)后進(jìn)行個(gè)人信息修改、故障報(bào)修、報(bào)修進(jìn)度查看、常見問題解決以及使用反饋等操作。

移動(dòng)端包含一個(gè)服務(wù)端和客戶端，服務(wù)端主要在服務(wù)器上接受移動(dòng)客戶端的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，并根據(jù)請(qǐng)求處理后將所需數(shù)據(jù)發(fā)往移動(dòng)客戶端。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

（二）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

首先使用SQL服務(wù)器管理軟件創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，考慮到報(bào)修系統(tǒng)一般的數(shù)據(jù)通信量很小，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用微軟的MSSQL數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫可以以文件的格式保存，微軟公司開發(fā)的MSSQL數(shù)據(jù)庫可以在Windows環(huán)境下運(yùn)行，功能完善，尤其是和.Net平臺(tái)的兼容性很高，不僅可以作為后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫，而且具有良好的數(shù)據(jù)管理功能，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)表，支持ASP.NET對(duì)數(shù)據(jù)庫的查詢、修改等。

根據(jù)系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換得到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)信息表包括：T_AccendantInfo（維護(hù)人員表）：存放維護(hù)人員的信息；T_CampusInfo（校區(qū)信息表）：存放校區(qū)的信息；T_QAInfo（常見問題表）：存放常見問答內(nèi)容；T_RepairRecordInfo（報(bào)修記錄表）：存放報(bào)修記錄；T_UserInfo（用戶信息表）：存放用戶帳號(hào)和基本信息；T_FeedBackInfo（使用反饋表）：存放使用反饋信息，各數(shù)據(jù)表之間通過相應(yīng)的鍵保持關(guān)聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最小冗余度。

（三）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)系統(tǒng)包括后臺(tái)管理、前臺(tái)管理、移動(dòng)服務(wù)和客戶端管理三部分。

1.后臺(tái)模塊

主要針對(duì)管理員管理系統(tǒng)，包括用戶信息、校區(qū)信息、維護(hù)人員信息、報(bào)修記錄信息、消息推送、常見問題、使用反饋。

用戶信息管理：實(shí)現(xiàn)用戶信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查看。

校區(qū)信息管理：實(shí)現(xiàn)校區(qū)信息表進(jìn)行添加、刪除、修改、查看。

維護(hù)人員信息管理：實(shí)現(xiàn)維護(hù)人員信息進(jìn)行添加、刪除、修改、查看。

報(bào)修記錄信息：實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)修記錄狀態(tài)處理，方便用戶查詢。

消息推送：系統(tǒng)后臺(tái)接收到報(bào)修記錄后，系統(tǒng)自動(dòng)向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)值班人員推送報(bào)修信息，方便網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員及時(shí)維修。

添加常見問題：主要是向常見問題表添加常見問題信息、刪除、修改、查看。

添加使用反饋信息：主要是對(duì)使用反饋表進(jìn)行信息管理。

2.前臺(tái)模塊

主要是用戶使用這個(gè)報(bào)修系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)注冊(cè)登錄，修改個(gè)人信息、密碼，故障報(bào)修，報(bào)修查詢，常見問題，使用反饋等功能。前臺(tái)功能模塊流程如圖3所示。

3.移動(dòng)服務(wù)端模塊

主要是提供Webservice服務(wù)，功能是處理移動(dòng)客戶端的請(qǐng)求，根據(jù)附帶的參數(shù)響應(yīng)的方法，去操作數(shù)據(jù)庫，獲取結(jié)果并返回移動(dòng)客戶端，移動(dòng)服務(wù)端功能模塊流程如圖4所示。

4.移動(dòng)客戶端模塊

主要是提供在沒有電腦或者寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候，通過移動(dòng)客戶端緊急報(bào)修，移動(dòng)客戶端操作流程圖如圖5所示。

開發(fā)基于移動(dòng)客戶端的高校校園網(wǎng)故障報(bào)修系統(tǒng)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與移動(dòng)智能終端設(shè)備發(fā)展的必然需求。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作人員的科學(xué)管理和高效調(diào)配，極大提高了故障處理效率，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)用戶故障報(bào)修提供便捷渠道，最終為校園網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

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（責(zé)編 丁 夢）