□ 趙 琰

信息化時(shí)代背景下，人們對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的依賴度越來越高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們處理日常工作及事務(wù)的重要工具，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)如不能及時(shí)有效處理則可能會給人們帶來極大的損失。因此，關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類

誠然計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)多種多樣，但是通過細(xì)致的分析發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障也存在某種程度的關(guān)聯(lián)。全面了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類可以幫助相關(guān)工作人員采取有效的故障排除方法，繼而解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題。目前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障大體上可以分為兩類，即計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連通故障和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能故障。

(一)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連通故障。一般來說，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連通故障較為容易察覺，其排除難度系數(shù)相對較低。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連通故障主要包含三種:一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施故障。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能的實(shí)現(xiàn)都是硬件和軟件協(xié)同工作實(shí)現(xiàn)的，其中硬件設(shè)施有路由器、服務(wù)器、交換機(jī)、傳輸媒介、電源等。常見的故障一般都是人為因素或是設(shè)備長時(shí)間工作老化造成的;二是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟件配置故障。這類故障在我們?nèi)粘Ｉ钪休^為常見。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成當(dāng)中存在很多協(xié)議，其配置極為繁瑣，當(dāng)某個(gè)協(xié)議中的參數(shù)出現(xiàn)配置問題時(shí)，都可能會造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連通故障發(fā)生;三是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容性故障。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)都依托于多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作，這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)廠商也可能有所不同。當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容性達(dá)不到需求時(shí)，則會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通性故障。

(二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能故障。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能故障是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連通正常的情況下，計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度較慢或部門業(yè)務(wù)的流量受阻。當(dāng)然這種運(yùn)行速度慢或流量受阻的狀態(tài)是相對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常的情況而言的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)性能故障一般分為幾種，例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)受阻，這可能是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)某個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題造成的;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)供電不足，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行對電壓都有一定的要求，當(dāng)供電電壓達(dá)不到要求時(shí)，則會影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)，繼而引發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處理性能的問題;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，常常會遇到黑客攻擊等不良因素的干擾，從而影響了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)，這也屬于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的一種。這些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障是較為常見的，需要做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常的維護(hù)工作，盡可能從根本上杜絕可防范故障的發(fā)生。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除流程

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的方式是多種多樣的，為了降低故障排除工作的難度，在長期的探索實(shí)踐中摸索出了一套適用于所有網(wǎng)絡(luò)故障排除的流程:

(一)仔細(xì)觀察計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的表象。仔細(xì)觀察計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的表象是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除的前提和基礎(chǔ)。與此同時(shí)，要做好故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)以及因此引發(fā)后果的相關(guān)記錄工作，以便事后的分析與總結(jié)，并指導(dǎo)完善后續(xù)的維修及維護(hù)工作。

(二)搜集整理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障相關(guān)數(shù)據(jù)信息。故障相關(guān)數(shù)據(jù)信息的搜集應(yīng)從多個(gè)方面著手，如向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淝闆r、運(yùn)行配置及協(xié)議;向用戶詢問網(wǎng)絡(luò)故障的表象或造成的后果;通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)診斷工具就故障信息進(jìn)行搜集。目前可使用的網(wǎng)絡(luò)診斷工具有協(xié)議分析儀、Netdiag、ping、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等等。

(三)結(jié)合相關(guān)理論和自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷和分析。以上述兩個(gè)工作流程中搜集整理的故障相關(guān)信息為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)技術(shù)理論和自身以往的工作經(jīng)驗(yàn)，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行初步的分析，判斷導(dǎo)致故障發(fā)生的原因，劃分出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的范圍，注意對故障周邊設(shè)備的檢測，排除那些可以確定無故障的部分。

(四)分析故障原因并制定相應(yīng)的排除方案。在對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障作出初步判斷之后，分析可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的原因，并按照導(dǎo)致故障率高低順序一一進(jìn)行列舉并制定相應(yīng)的故障排除方案，繼而予以實(shí)施，最終確定導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的癥結(jié)所在。值得提出的是，在故障排除方案的實(shí)施過程中，為確保每一種原因驗(yàn)證的實(shí)效性，應(yīng)該在確定無效原因之后將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)到最初始的故障狀態(tài)。當(dāng)所有故障原因都驗(yàn)證后網(wǎng)絡(luò)故障依然那存在時(shí)，那么說明工作人員對故障相關(guān)信息的搜集還不到位，需要其從第二步開始重復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障排除的過程，直至網(wǎng)絡(luò)故障問題解決。

(五)做好相關(guān)記錄工作。在日常計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除的過程中，我們難免會遇到相同的問題，做好相關(guān)記錄工作有助于工作人員更好、更快地解決相關(guān)問題。這是相關(guān)人員工作經(jīng)驗(yàn)累積的過程，我們應(yīng)給予其高度的重視，并實(shí)踐在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。將相關(guān)記錄信息整合建立一個(gè)電子文檔繼而予以保存，以確保相關(guān)數(shù)據(jù)信息的完整性。

三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法

目前，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的種類多種多樣，增加了相關(guān)工作人員的工作難度。采用科學(xué)合理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除方法，有助于提高相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量和效率，本文就幾種常用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)排除方法進(jìn)行了論述，以供參考。

(一)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分段排除法。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分段排除法是指沿著網(wǎng)絡(luò)鏈接線路將故障網(wǎng)絡(luò)分段劃分并進(jìn)行排除的方法。這種方法主要適用于大型繁瑣結(jié)構(gòu)的廣域網(wǎng)故障，其可以幫助檢修人員更精準(zhǔn)地找到網(wǎng)絡(luò)故障的所在，一定程度上簡化了工作人員所面臨的問題，從而更高效地解決計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障。例如當(dāng)電信部門兩個(gè)路由器因鏈接線路出現(xiàn)故障而導(dǎo)致相互間通信受到影響或限制時(shí)，我們就可以采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分段排除法按照主機(jī)、路由器LAN接口、dsu或csu接口及電信部門接口的次序依次進(jìn)行排查，從而確定故障發(fā)生的位置。

(二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法。所有網(wǎng)絡(luò)模型都是按照由底層到高層的形式構(gòu)建的，網(wǎng)絡(luò)底層結(jié)構(gòu)的工作狀態(tài)決定了網(wǎng)絡(luò)高層結(jié)構(gòu)工作的正常與否。只有在確認(rèn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)底層結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常時(shí)，才應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)高層結(jié)構(gòu)進(jìn)行故障排除，直接躍層式的排查毫無意義。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法應(yīng)參照OSI模型就網(wǎng)絡(luò)的物理層到應(yīng)用層進(jìn)行故障逐層排除，繼而采取相應(yīng)的處理措施解決網(wǎng)絡(luò)問題，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所謂的OSI參考模型是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為在世界范圍內(nèi)將計(jì)算機(jī)互聯(lián)為網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)框架，是一種建立在開放式通信系統(tǒng)基礎(chǔ)上的參考模型。

(三)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分塊排除法。一般來說，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如中繼器、路由器、交換機(jī)等基本可以分為端口、管理、協(xié)議、策略、接入等幾個(gè)應(yīng)用板塊。一旦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)我們可以將其歸結(jié)在其中的一個(gè)或幾個(gè)板塊當(dāng)中，這樣有助于縮小相關(guān)工作人員的排除范圍，提高了其工作效率。

(四)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障替換排除法。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障替換排除法是指當(dāng)工作人員有依據(jù)性地懷疑計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)部分出現(xiàn)問題時(shí)，可用確認(rèn)完好的配件進(jìn)行替換，從而判斷故障發(fā)生點(diǎn)的方法，是日常生活中常用的方法之一。例如，當(dāng)對故障表象進(jìn)行細(xì)致的觀察與分析后，懷疑是網(wǎng)線或設(shè)備中的某個(gè)模塊出現(xiàn)問題而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)，我們可以更換懷疑損壞的那部分。

四、結(jié)語

本文以實(shí)踐為切入點(diǎn)，在對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分類進(jìn)行論述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)就計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除的流程及常用方法進(jìn)行了探析，以求保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。日漸復(fù)雜化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障對相關(guān)工作人員提出了更多的挑戰(zhàn)，這需要他們不斷更新自己的理論知識，并在不斷的實(shí)踐探索中提高自己的故障排除技能。

［1］魏昭．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)防御策略求精關(guān)鍵技術(shù)研究［D］．北京航空航天大學(xué)，2014

［2］韓銳．網(wǎng)絡(luò)安全的主要隱患及管理措施分析［J］．信息通信，2014