李宗平

摘 要：高等院校的圖書館是學校的文獻查詢服務中心，是為教研工作服務的重要機構，也是高校信息化的重要基地，其建設和管理水平直接關乎高校的競爭實力。流通服務是高校圖書館工作中的重要組成部分，它充當圖書館的窗口，也是信息溝通的橋梁和平臺。隨著高校信息化建設的深入推進，圖書館流通服務的創(chuàng)新也被提上議事日程。

關鍵詞：流通服務；高校圖書館；信息化；數(shù)據(jù)庫

進入21世紀，計算機網(wǎng)絡技術的普及極大地沖擊了高校圖書館傳統(tǒng)的運營模式，尤其是其以往的服務手段和服務模式無法順應技術變革的潮流。在當代網(wǎng)絡環(huán)境下，不斷地發(fā)揮高校圖書館流通服務的功能和作用，加快流通服務的創(chuàng)新步伐，是推進圖書館創(chuàng)新的重要途徑，也是提高圖書館服務管理質(zhì)量的重要手段。

1 高校圖書館流通服務創(chuàng)新要解決的問題

隨著科技的普及和應用，高校圖書館的服務模式隨之出現(xiàn)了巨大的變化，由以往的文獻資料的服務變?yōu)槿缃竦臄?shù)字化圖書館服務。數(shù)字化技術的飛速發(fā)展使圖書館的管理工作愈發(fā)傾向于技術革新的層面，而圖書館的流通服務也迎來了變革的“春天”。長期以來，由于圖書館的流通服務工作缺乏網(wǎng)絡環(huán)境下的實踐經(jīng)驗、信息管理意識淡薄，暴露出了如下問題：

1.1 服務意識不合乎信息時代的需要

流通服務是一類重復性較強的工作，致使廣大從業(yè)人員的創(chuàng)新意識缺失，對不少事物持冷漠的態(tài)度，用一種冷漠的態(tài)度回答學生的問題。更有一些服務人員以看報紙、玩手機、或者彼此聊天來打發(fā)工作時間，給讀者留下了極為負面的印象。除此以外，流通服務人員難以獲得業(yè)務培訓的機會，其業(yè)務素養(yǎng)和服務水平的提升純粹依賴自我的學習，而由于日常繁重的工作占據(jù)了自己大部分的時間，從業(yè)人員難以抽出專門的時間苦練業(yè)務、狠抓水平。

1.2 硬件設施達不到信息時代的標準

傳統(tǒng)的圖書館流通服務以手工操作為主要服務手段。信息化背景下，網(wǎng)絡信息技術、多媒體技術以及海量的數(shù)據(jù)存儲技術在圖書館領域獲得了應用的機會。同時，流通服務方式也實現(xiàn)了由以往單純的手工操作到智能化文獻服務技術的根本性轉(zhuǎn)變。一些高校圖書館實施大流通服務模式后，由于設備欠健全，在借書還書的高峰期時，隨著讀者數(shù)量的增多，為數(shù)不少的讀者在借書時因消磁不完善，在將要離開圖書館時會使報警器發(fā)生聲響；還有一些背書包進入圖書館的大學生因攜帶自己的教材或從外界購買的書籍，由于從外界購買的書籍依然帶有磁性，同樣會使報警器出現(xiàn)響聲。所以在借書還書的高峰服務期內(nèi)，報警聲此起彼伏，學生借書時在門口往往要來回走若干次，則會萌生其對圖書館服務的厭倦情緒。

1.3 員工的知識層次有待提高

流通服務的從業(yè)者計算機理論和實踐水平普遍低下，當圖書館信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，往往難以投入到維修工作中，而不得不請求技術部前來消除故障，這不但給讀者增添了麻煩，也降低了流通服務的整體質(zhì)量。

2 信息時代下高校圖書館流通服務工作創(chuàng)新的有效對策

2.1 創(chuàng)新服務活動的形式

針對流通服務中存在的突出問題，高校圖書館要適時創(chuàng)新服務活動的形式，既要適應信息時代背景下數(shù)字化圖書館的建設要求，又能彰顯“以人為本”的圖書館服務理念。創(chuàng)新服務是在滿足廣大學生讀者的個性化、動態(tài)化信息需求的過程中產(chǎn)生而來的，通過實施創(chuàng)新服務模式，為讀者提供一個自我認同、自我了解的個性化服務平臺，同時將接受信息的主動權自覺還給讀者，使讀者完全依照自身的需求選擇服務項目。

高校圖書館的流通服務的對象主要為教師和在校學生，要加快服務創(chuàng)新，首要充分挖掘和利用館藏圖書資源，拓寬特色服務渠道，不斷迎合大學生的閱讀需求；其次要積極挖掘圖書館所固有的服務潛能，打造具有本館特色的服務模式，積極開拓服務新領域，不斷豐富服務內(nèi)容，滿足讀者對知識和信息的多元化服務需求。例如，可通過與周邊“兄弟高?！苯D書館合作伙伴關系，通過不同高校間館藏圖書的互借服務，彌補本館圖書資源的缺陷；同時通過外借不斷地滿足師生對知識信息的高需求，促使本校的圖書館資源得到最大限度地利用和優(yōu)化。除此以外，高校還可結合本館的現(xiàn)狀，精心提供一些特色服務項目，例如，復印服務、視聽服務、參考咨詢服務、印刷裝訂服務等，從多個層次逐步合乎不同讀者的借閱要求。

在推行特色化服務方面，高校圖書館還要積極汲取和借鑒國外高校的優(yōu)勢經(jīng)驗，善于利用本館的各類優(yōu)勢服務資源，并針對一定的讀者群體有側重性地提供一系列服務，并嘗試將服務帶到日常生活之中。有些圖書館還通過外借本館藝術收藏品，舉辦服裝展、書畫比賽、樂器演奏、詩詞朗讀以及舉辦讀書交流會等多種活動，將圖書館的特色化服務深入讀者的內(nèi)心，彰顯“讀者至上”的圖書館服務理念。

2.2 創(chuàng)新流通服務的模式

傳統(tǒng)的高校圖書館流通服務往往是以館藏資源為主、等讀者上門借閱的被動化服務模式。不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的流通服務模式嚴重忽視了讀者的主體價值，即片面注重館藏資源的保護而忽視了圖書館資源為讀者所用。在信息時代，圖書館的流通服務模式必須向“以讀者為本”方向轉(zhuǎn)變。

所謂“以讀者為本”，就是把全體讀者的需求視為圖書館服務工作的初衷和立足點，以滿足讀者對知識信息的需求為服務的根本目標。圖書館服務人員要牢固樹立“讀者至上”的新理念，善于打破圖書館服務人員和讀者之間的服務角色界限，推崇友善、熱情、誠懇、平等的服務精神，為讀者提供高品質(zhì)借閱服務。另外，高校要善于調(diào)動和發(fā)揮圖書館服務人員的創(chuàng)造性，使之做到一切為了讀者、一切依靠讀者。具體地說，圖書館服務人員在日常工作中要多熟悉、多了解不同專業(yè)、不同學科的師生對圖書資源的需求差異，自覺為其提供各種圖書信息資源，為圖書館總體服務水平的穩(wěn)步提高夯實客戶基礎。

2.3 圖書館管理員的綜合業(yè)務素質(zhì)要順應信息時代的潮流

信息時代對圖書館服務人員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。當代圖書館服務人員要破除頭腦中既定的單一型知識結構體系，向多元復合型的知識結構體系轉(zhuǎn)變。隨著信息網(wǎng)絡技術的頻繁更新，圖書館流通工作也由“文獻傳遞”向“信息資源傳遞”轉(zhuǎn)變，讀者對各類信息的需求日趨個性化和多元化，圖書館服務人員必須站在數(shù)字化圖書館的創(chuàng)建行列，爭當文獻傳遞的重要推手和信息咨詢服務的專業(yè)顧問，并充當讀者與圖書館之間的橋梁。

在知識經(jīng)濟活躍發(fā)展、文獻信息變化多端的信息時代，圖書館服務人員首要苦練業(yè)務本領，認真學習涉及圖書館管理的理論學科，如圖書館學、信息學和情報學等，還要自覺掌握信息管理技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術以及人工智能技術等；鑒于網(wǎng)絡上的文獻信息有很多均用英語來表達，因此，圖書館服務人員要努力學習英語，提升自身的外語表達和對話溝通能力?？偟膩碚f，信息時代的圖書館服務人員要優(yōu)化自身的知識體系結構，既要具備豐富的理論素養(yǎng)，又要有很強的實踐技能，達到“一轉(zhuǎn)多能”的高度，更好地服務于讀者。

3 結束語

針對高校圖書館流通服務中所暴露的問題，圖書館要樹立創(chuàng)新服務的意識，深入推進服務模式、服務手段和服務內(nèi)容的創(chuàng)新，依托圖書館服務人員的綜合業(yè)務素質(zhì)的有序提高，為讀者打造最佳的圖書服務。

參考文獻

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