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        創(chuàng)建星級活動室為離退休人員提供優(yōu)質(zhì)服務

        2018-06-04 00:00:00徐芳
        卷宗 2016年3期
        關(guān)鍵詞:服務

        摘 要:創(chuàng)建星級活動室,不僅使離退休管理者的工作責任心、管理水平得到提升,而且活動室的面貌、功能得到更好的發(fā)揮,為離退休人員優(yōu)質(zhì)服務得到進一步提升。

        關(guān)鍵詞:星級活動室創(chuàng)建;提供離退休人員優(yōu)質(zhì)服務

        為進一步提升離退休人員幸福指數(shù),更好的為退休人員提供優(yōu)質(zhì)服務,江漢油田離退休管理處2013年提出在基層管理站開展星級活動室創(chuàng)建活動,我們第九管理站通過星級活動室的創(chuàng)建,使活動室面貌發(fā)生了新的變化,活動室功能得到了發(fā)揮。星級活動室的創(chuàng)建,全面提升了離退休服務管理水平,深受離退休老同志們的好評。

        1 創(chuàng)建星級活動室,謀事在人,“心里裝事,手里出活”

        第九管理站有3個活動室,1個禮堂,10名工作人員??瓦\活動室是會戰(zhàn)初期的老職工宿舍,站部活動室始建于90年代初,創(chuàng)建星級活動室有一定的難度,雖然前幾年對外表進行了整修,但離星級活動室的標準差距還很大。創(chuàng)建星級活動室是“服務管理創(chuàng)一流,石油石化站排頭”的必然要求,辦法總比困難多。處關(guān)于創(chuàng)建星級活動室的文件下發(fā)后,我們認真組織學習,按照考核標準,結(jié)合管理站的實際,制定工作計劃,明確分工、責任到人。同時,加強活動場所的環(huán)境整治、“景點”布局,讓老同志既養(yǎng)眼又養(yǎng)心。根據(jù)老同志生理年齡和心理特點,在活動室大廳安裝電子屏,滾動播放問候語,讓老同志感受到賓至如歸的溫馨;在樓梯、走廊、活動室擺放花草,讓老同志感受到一股春天般的氣息;在樓梯、走廊、房間掛中國結(jié),讓老同志感受到喜慶的氛圍。老同志在活動室猶如在公園景點漫步,心情好了,與我們的距離近了,理解、信任、支持的指數(shù)提高了。

        2 創(chuàng)建星級活動室,中看中用重實效,賺人氣,增加吸引力

        九站活動室經(jīng)歷了從冷清到興旺的發(fā)展過程,以前站部活動室來活動的人少,三樓、四樓都是閑置的,利用率不到50%,活動室沒有得到充分利用,老同志寧肯在房頭樹蔭下玩,也不愿到活動室來,活動室利用率不高,沒有吸引力,問題出在我們服務管理者身上,表明我們思路不對接,方法不對路,管理不對勁,服務不到位,長此下去,我們必將失去老同志的信任,連活動室都管理不好,其它工作都是一紙空談。我們做內(nèi)功,給自己加壓力,筑巢引鳳,把活動室按棋牌、臺球、乒乓球、音協(xié)、橋牌等人數(shù)比例重新調(diào)整,合理布局。根據(jù)老同志的生理特點,健康狀況,在樓梯、走廊鋪上地毯,既美觀防滑,又能防止老同志摔倒受傷;為了讓老同志玩得起勁,我們把舞廳騰出來,把5張乒乓球桌調(diào)整到一個房間,大家一起活動切磋球藝,增進感情;現(xiàn)在來玩的人多了,活動室每天爆滿。

        3 創(chuàng)建星級活動室,突出思想引領(lǐng),釋放“正能量”,強化“多功能”

        創(chuàng)建星級活動室不僅要體現(xiàn)文化娛樂功能,更要體現(xiàn)思想引領(lǐng)功能。我們以活動室為依托,充分發(fā)揮活動室多功能作用。一是把活動室建成思想引領(lǐng)的陣地,政治學習的“大講堂”。每月召開一次黨支部書記例會,每季度召開一次黨小組長情況碰頭會,每半年召開一次黨員大會,每年召開一次全體離退休人員大會。根據(jù)各個時期學習重點,組織召開形勢任務宣講會、座談會,組織收看電教片、典型事跡報告會等;二是把活動室建成老同志學習成果的“展示廳”。每年在活動室舉行老同志書畫、花卉、手工藝作品展;三是把活動室建成信訪穩(wěn)定的“會客廳”,進行“拿脈問診”,心理疏導。僅去年接待來信來訪92人,調(diào)解家庭矛盾5起,鄰里糾紛3起,房產(chǎn)糾紛2起,鬧離婚1起,成功解除了3名法輪功人員;四是把活動室建成傳播知識的“健康會所”。每年舉行女性健康、老年健康、大病重病預防等知識講座,辦健康養(yǎng)生專欄供大家活動時觀看;五是把活動室建成傳遞親情的“愛心超市”。我們將服務承諾卡發(fā)給老同志,建立完善老同志信息庫,實行24小時全天候服務。制作生日賀卡,生日當天由工作人員送到老同志家中。以活動室為“基地”,開展 “義務理發(fā)、修電器、家具、體檢”等活動。六是把活動室建成老有所樂的“大本營”。依托協(xié)會每年重要節(jié)點舉行各類杯賽、文藝匯演等系列活動;七是把活動室建成文化養(yǎng)老的“圖書館”。每年訂各類報刊雜志十多種,成立3個學習小組,1個通訊報道組,定期舉行思想政治理論知識、法律知識、健康知識等學習競賽活動,滿足老同志的精神文化需求。

        4 創(chuàng)建星級活動室,發(fā)揮“窗口”作用,提升知名度擴大影響力

        星級活動室創(chuàng)建以來,我站先后接待了中石化調(diào)研組、湖北省老齡委、組織部、及兄弟單位調(diào)研、參觀。各級領(lǐng)導對我站活動室創(chuàng)建活動給與高度評價:“九站的工作是科級單位級別,處級單位標準,局級單位水平?;鶎狱h支部建設(shè)、離退休黨員管理教育有特色、有亮點。九站星級活動室建設(shè)達到星級水平”。各級領(lǐng)導的評價是對我站星級活動室創(chuàng)建工作的肯定。星級活動室創(chuàng)建全面提升了離退休服務管理水平,優(yōu)質(zhì)的服務深受離退休老同志們的好評。

        作者簡介

        徐芳,大專學歷,中國共產(chǎn)黨黨員,會計師、江漢油田離退休職工管理處第九管理站副站長。

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