摘 要：創(chuàng)建星級活動室，不僅使離退休管理者的工作責任心、管理水平得到提升，而且活動室的面貌、功能得到更好的發(fā)揮，為離退休人員優(yōu)質(zhì)服務得到進一步提升。

關(guān)鍵詞：星級活動室創(chuàng)建；提供離退休人員優(yōu)質(zhì)服務

為進一步提升離退休人員幸福指數(shù)，更好的為退休人員提供優(yōu)質(zhì)服務，江漢油田離退休管理處2013年提出在基層管理站開展星級活動室創(chuàng)建活動，我們第九管理站通過星級活動室的創(chuàng)建，使活動室面貌發(fā)生了新的變化，活動室功能得到了發(fā)揮。星級活動室的創(chuàng)建，全面提升了離退休服務管理水平，深受離退休老同志們的好評。

1 創(chuàng)建星級活動室，謀事在人，“心里裝事，手里出活”

第九管理站有3個活動室，1個禮堂，10名工作人員?？瓦\活動室是會戰(zhàn)初期的老職工宿舍，站部活動室始建于90年代初，創(chuàng)建星級活動室有一定的難度，雖然前幾年對外表進行了整修，但離星級活動室的標準差距還很大。創(chuàng)建星級活動室是“服務管理創(chuàng)一流，石油石化站排頭”的必然要求，辦法總比困難多。處關(guān)于創(chuàng)建星級活動室的文件下發(fā)后，我們認真組織學習，按照考核標準，結(jié)合管理站的實際，制定工作計劃，明確分工、責任到人。同時，加強活動場所的環(huán)境整治、“景點”布局，讓老同志既養(yǎng)眼又養(yǎng)心。根據(jù)老同志生理年齡和心理特點，在活動室大廳安裝電子屏，滾動播放問候語，讓老同志感受到賓至如歸的溫馨；在樓梯、走廊、活動室擺放花草，讓老同志感受到一股春天般的氣息；在樓梯、走廊、房間掛中國結(jié)，讓老同志感受到喜慶的氛圍。老同志在活動室猶如在公園景點漫步，心情好了，與我們的距離近了，理解、信任、支持的指數(shù)提高了。

2 創(chuàng)建星級活動室，中看中用重實效，賺人氣，增加吸引力

九站活動室經(jīng)歷了從冷清到興旺的發(fā)展過程，以前站部活動室來活動的人少，三樓、四樓都是閑置的，利用率不到50%，活動室沒有得到充分利用，老同志寧肯在房頭樹蔭下玩，也不愿到活動室來，活動室利用率不高，沒有吸引力，問題出在我們服務管理者身上，表明我們思路不對接，方法不對路，管理不對勁，服務不到位，長此下去，我們必將失去老同志的信任，連活動室都管理不好，其它工作都是一紙空談。我們做內(nèi)功，給自己加壓力，筑巢引鳳，把活動室按棋牌、臺球、乒乓球、音協(xié)、橋牌等人數(shù)比例重新調(diào)整，合理布局。根據(jù)老同志的生理特點，健康狀況，在樓梯、走廊鋪上地毯，既美觀防滑，又能防止老同志摔倒受傷；為了讓老同志玩得起勁，我們把舞廳騰出來，把5張乒乓球桌調(diào)整到一個房間，大家一起活動切磋球藝，增進感情；現(xiàn)在來玩的人多了，活動室每天爆滿。

3 創(chuàng)建星級活動室，突出思想引領(lǐng)，釋放“正能量”，強化“多功能”

創(chuàng)建星級活動室不僅要體現(xiàn)文化娛樂功能，更要體現(xiàn)思想引領(lǐng)功能。我們以活動室為依托，充分發(fā)揮活動室多功能作用。一是把活動室建成思想引領(lǐng)的陣地，政治學習的“大講堂”。每月召開一次黨支部書記例會，每季度召開一次黨小組長情況碰頭會，每半年召開一次黨員大會，每年召開一次全體離退休人員大會。根據(jù)各個時期學習重點，組織召開形勢任務宣講會、座談會，組織收看電教片、典型事跡報告會等；二是把活動室建成老同志學習成果的“展示廳”。每年在活動室舉行老同志書畫、花卉、手工藝作品展；三是把活動室建成信訪穩(wěn)定的“會客廳”，進行“拿脈問診”，心理疏導。僅去年接待來信來訪92人，調(diào)解家庭矛盾5起，鄰里糾紛3起，房產(chǎn)糾紛2起，鬧離婚1起，成功解除了3名法輪功人員；四是把活動室建成傳播知識的“健康會所”。每年舉行女性健康、老年健康、大病重病預防等知識講座，辦健康養(yǎng)生專欄供大家活動時觀看；五是把活動室建成傳遞親情的“愛心超市”。我們將服務承諾卡發(fā)給老同志，建立完善老同志信息庫，實行24小時全天候服務。制作生日賀卡，生日當天由工作人員送到老同志家中。以活動室為“基地”，開展 “義務理發(fā)、修電器、家具、體檢”等活動。六是把活動室建成老有所樂的“大本營”。依托協(xié)會每年重要節(jié)點舉行各類杯賽、文藝匯演等系列活動；七是把活動室建成文化養(yǎng)老的“圖書館”。每年訂各類報刊雜志十多種，成立3個學習小組，1個通訊報道組，定期舉行思想政治理論知識、法律知識、健康知識等學習競賽活動，滿足老同志的精神文化需求。

4 創(chuàng)建星級活動室，發(fā)揮“窗口”作用，提升知名度擴大影響力

星級活動室創(chuàng)建以來，我站先后接待了中石化調(diào)研組、湖北省老齡委、組織部、及兄弟單位調(diào)研、參觀。各級領(lǐng)導對我站活動室創(chuàng)建活動給與高度評價：“九站的工作是科級單位級別，處級單位標準，局級單位水平?；鶎狱h支部建設(shè)、離退休黨員管理教育有特色、有亮點。九站星級活動室建設(shè)達到星級水平”。各級領(lǐng)導的評價是對我站星級活動室創(chuàng)建工作的肯定。星級活動室創(chuàng)建全面提升了離退休服務管理水平，優(yōu)質(zhì)的服務深受離退休老同志們的好評。

作者簡介

徐芳，大專學歷，中國共產(chǎn)黨黨員，會計師、江漢油田離退休職工管理處第九管理站副站長。