白杰

摘 要： 隨著人們生活水平的逐漸提高，對知識獲取的要求逐漸提高。在高職院校中，圖書館的設(shè)置更是既符合高校發(fā)展，又迎合學(xué)生需求。其圖書館的合理設(shè)置，為高校師生的學(xué)習(xí)生活提供了有利渠道。但是在缺乏嚴(yán)格規(guī)范化管理的高職院校中，不合理的圖書館現(xiàn)象層出不窮，急需得到整理。本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)體系構(gòu)建方面進(jìn)行分析與探討。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書館 服務(wù)體系 信息化

1.落實(shí)規(guī)章條例，強(qiáng)化辦公室工作意識

要想做好圖書館的服務(wù)工作，首先要規(guī)范辦公室工作的管理工作。其中，增強(qiáng)管理者對這一問題的和職工的重視意識顯得尤為重要。圖書館管理者要貫徹落實(shí)相關(guān)的規(guī)章條例，以優(yōu)良服務(wù)為主導(dǎo)做好相應(yīng)工作。認(rèn)識與了解師生對圖書館服務(wù)工作的要求，針對其當(dāng)前的發(fā)展優(yōu)勢，對辦公室管理傾注更多的關(guān)注與實(shí)際管理。只有從觀念意識上認(rèn)識到對辦公室管理工作的重要性，才能從思想上深化服務(wù)體系構(gòu)建中每一個(gè)環(huán)節(jié)的有益性，才能使每一項(xiàng)管理工作真正落到實(shí)處。在此過程中，需要聘請擁有專業(yè)管理水平與技能的管理人員。

2.優(yōu)化圖書館環(huán)境

圖書館環(huán)境的優(yōu)化，主要包括內(nèi)部環(huán)境與外部基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。就內(nèi)部環(huán)境來看，需要強(qiáng)化對辦公室工作的管理意識并建立健全相關(guān)管理體系。就外部基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境來看，要在預(yù)算合理的情況下，建設(shè)相對優(yōu)越的基礎(chǔ)環(huán)境。隨著社會科學(xué)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我國的電子信息技術(shù)越來越先進(jìn)，各行各業(yè)都爭相利用信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，雖然當(dāng)前部分公司也利用了電子信息技術(shù)建立了覆蓋各區(qū)的信息系統(tǒng)，但事實(shí)上，全行業(yè)并沒有真正發(fā)揮了電子信息技術(shù)的功能與優(yōu)越性。公司應(yīng)投入一定的資金比例，更新與升級公司的信息系統(tǒng)。提高圖書館信息查詢的運(yùn)轉(zhuǎn)速度與工作任務(wù)下達(dá)與上傳的效率，提高整體的服務(wù)水平。

3.提高館員的綜合素質(zhì)

館員是圖書館的主體，對圖書館的信息認(rèn)知最直接。所以，館員的整體素質(zhì)直接決定圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。在高職院校中，學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動緊密聯(lián)系，在實(shí)踐活動中，對信息的獲取、收集、整理得益于便捷的圖書館資源。對于其難免出現(xiàn)與存在的一系列匆忙行程現(xiàn)象，圖書館館員應(yīng)該時(shí)刻注意自身的綜合素質(zhì)體現(xiàn)，對全院師生平等對待。尤其要注意不能跟任何師生發(fā)生口角爭執(zhí)甚至動手打架的行為。在任何情況下，圖書館館員都要牢記服務(wù)至上的理念和原則，對師生在借閱過程中的一系列不合理行徑采取溫和對待，耐心指導(dǎo)他們的借閱活動，幫助他們操作難于動作的系列指定行為，在日常工作中，表現(xiàn)出高職院校應(yīng)有的形象與素質(zhì)。

4.完善信息查詢系統(tǒng)

新媒體時(shí)代，對當(dāng)前人們的生活具有劃時(shí)代的意義。從廣義上來說，大眾告別了傳統(tǒng)的紙媒時(shí)代，開始進(jìn)入自由媒體時(shí)代，對網(wǎng)絡(luò)媒體與手機(jī)媒體的應(yīng)用空前繁榮，是全新化的數(shù)字化新媒體，這一改變有利于圖書館服務(wù)體系的完善構(gòu)建。圖書館管理中要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新與升級，完善圖書館各種館藏圖書的信息查詢系統(tǒng)。同時(shí)可以加強(qiáng)微型移動終端與圖書館電子圖書的鏈接，完善高職院校掌上圖書館的構(gòu)建。

5.加強(qiáng)師生自律與他律的宣傳活動

圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建，不能單純依賴于圖書館的內(nèi)部管理。一言以蔽之，即高職院校需要加強(qiáng)師生自律的相關(guān)宣傳活動。學(xué)校與圖書館管理者要互相配合，借助學(xué)校擁有的各項(xiàng)廣播、校報(bào)、會議等渠道廣而告之地宣傳圖書館館藏的重要性與師生自律的必要性。高職院校的圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建不能僅僅依賴于師生自律行動。適當(dāng)?shù)摹⒁?guī)范性的各項(xiàng)規(guī)章制度的約束力能夠有效地發(fā)揮他律作用。如在圖書館室內(nèi)各個(gè)走廊、拐角等地粘貼公告，對圖書館內(nèi)嚴(yán)格禁止的行為明確貼士，并詳細(xì)注明相關(guān)的處罰條例。高職院校的諸如學(xué)生會、督查委員等組織應(yīng)該適當(dāng)參與圖書館的服務(wù)體構(gòu)建。如可以設(shè)置巡查學(xué)生，對圖書館內(nèi)當(dāng)前發(fā)生的一系列損壞書籍、大聲喧嘩、口角爭執(zhí)等現(xiàn)象給予及時(shí)的制止與警告，并且呼吁高職院校所有學(xué)生共同參與圖書館服務(wù)體系的完善構(gòu)建。

6.警惕計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題

當(dāng)前，社會生活的方方面面充斥著信息技術(shù)。但隨著對信息技術(shù)的信賴程度與使用頻率的提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題頻繁發(fā)生。因此，圖書館要樹立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全意識。重視信息技術(shù)的管理與系統(tǒng)安全，避免因信息系統(tǒng)問題而影響圖書館藏。圖書館的完善，需要圖書館界、政府機(jī)關(guān)和社會公眾的共同努力。其中，大學(xué)生具有較豐厚的文化知識和較高的科學(xué)素質(zhì)，對宣傳和維護(hù)社會道德規(guī)范負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中努力做社會道德規(guī)范的傳播者和踐行者。

本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建方面進(jìn)行了分析與探討。其中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣基本上表現(xiàn)在圖書館形象和讀者口碑兩者。當(dāng)前，從構(gòu)建服務(wù)體系開始，不斷創(chuàng)新服務(wù)，有利于為社會大眾提供更加便捷的工作、學(xué)習(xí)場所。圖書館的管理實(shí)質(zhì)上需要從讀者道德的自律及他律方面雙管齊下，但個(gè)體道德的形成要經(jīng)歷一個(gè)從無律到他律再到自律的循序漸進(jìn)發(fā)展過程，需要社會各界共同努力。

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