徐學(xué)蘭 馬銀花

摘 要 隨著“一帶一路”戰(zhàn)略規(guī)劃向西推進(jìn)步伐的加快，ERP已經(jīng)成為廣大中小企業(yè)管理手段的重要選擇之一。而在實(shí)施ERP管理系統(tǒng)過(guò)程中，由于不同企業(yè)對(duì)ERP在理解、認(rèn)識(shí)上存在差異及所實(shí)施的ERP在系統(tǒng)設(shè)計(jì)或其他方面的原因，導(dǎo)致中小企業(yè)在ERP應(yīng)用上存在著一些問(wèn)題，影響了ERP系統(tǒng)功效的發(fā)揮。那么，如何實(shí)施ERP軟件系統(tǒng)使其成功為企業(yè)管理目標(biāo)服務(wù)，是很多中小企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。本文根據(jù)阿克蘇地區(qū)多家中小企業(yè)調(diào)研資料及分析，總結(jié)實(shí)施ERP軟件系統(tǒng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出了中小企業(yè)成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞 中小企業(yè) ERP 信息化對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）03-000-02

一、我區(qū)中小企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀

目前，我區(qū)的ERP主要集中在大型企業(yè)實(shí)施，中小企業(yè)尤其是小企業(yè)實(shí)施的較少，占比不到1%因此其流程的設(shè)計(jì)也是建立在大企業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理方法及相關(guān)的咨詢(xún)也是更多以大企業(yè)為基礎(chǔ)的。

隨著我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略規(guī)劃向西部推進(jìn)和落實(shí)，廣大中小企業(yè)面臨管理上臺(tái)階以應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方式唯有在管理、模式、手段等方面進(jìn)行切實(shí)可行的改革。ERP作為當(dāng)今世界一種先進(jìn)的管理體系成為中小企業(yè)當(dāng)然的選擇。作為“一帶一路”西部經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)前沿的阿克蘇地區(qū)中小企業(yè)目前實(shí)施ERP情況主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）信息化建設(shè)規(guī)模初建，管理目標(biāo)尚待清晰

根據(jù)地區(qū)中小企業(yè)調(diào)查結(jié)果分析，我區(qū)99.95%的中小企業(yè)都配備了電腦或相應(yīng)設(shè)備，在信息化建設(shè)方面具備了一定的規(guī)模，但是絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)于電腦的使用還停留在財(cái)務(wù)軟件（記賬、報(bào)賬）運(yùn)用的層面，92.5%以上的企業(yè)認(rèn)為ERP項(xiàng)目也就是一個(gè)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，是一項(xiàng)信息化工程或信息化系統(tǒng)，具體到某個(gè)企業(yè)則是財(cái)務(wù)或進(jìn)銷(xiāo)存等軟件的應(yīng)用，對(duì)ERP運(yùn)用的管理思想以及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的變革、對(duì)ERP信息系統(tǒng)等缺乏深刻的認(rèn)識(shí)和精準(zhǔn)的理解。因此導(dǎo)致企業(yè)管理目標(biāo)設(shè)置不是過(guò)高就是過(guò)低，與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)，很難落實(shí)到具體工作中，由于忽略重點(diǎn)，投資收效甚微。

（二）可行性論證不足，資金匱乏

缺乏ERP可行性論證導(dǎo)致在軟件選擇上與企業(yè)自身匹配性不高，國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的軟件大多是基于財(cái)務(wù)軟件或相關(guān)管理軟件擴(kuò)展而來(lái)的，比較契合我國(guó)會(huì)計(jì)制度和準(zhǔn)則的要求，較好的適應(yīng)我國(guó)中小企業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)施的成本也比較低，然而國(guó)內(nèi)軟件除注重財(cái)務(wù)核算外，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、物流配送管理尤其是集成化管理等方面的功能尚顯稚嫩，缺乏普遍適用性。加之中小企業(yè)資金實(shí)力薄弱，銀行信用評(píng)級(jí)級(jí)別較低，較難籌到用于ERP系統(tǒng)建設(shè)的所需資金，同時(shí)由于中小企業(yè)對(duì)ERP認(rèn)識(shí)上的局限，使其缺乏足夠的投資動(dòng)能，在很大程度上制約了ERP信息系統(tǒng)推進(jìn)的進(jìn)程

（三）企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，缺乏專(zhuān)業(yè)人才

地區(qū)中小企業(yè)有許多是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，也有一部分是家族企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，管理基礎(chǔ)比較薄弱，管理制度不規(guī)范，憑經(jīng)驗(yàn)管理是相當(dāng)一部分企業(yè)的做法。對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)核算流程這些簡(jiǎn)單流程都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)順暢，財(cái)務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)都無(wú)法對(duì)接，銷(xiāo)售和分銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程根本就提不到管理層面。ERP實(shí)施管理的核心基礎(chǔ)是供應(yīng)鏈，從一般企業(yè)看供應(yīng)鏈涉及到企業(yè)的物資采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品（或服務(wù)）銷(xiāo)售、人力資源、設(shè)備等。缺乏供應(yīng)鏈管理，對(duì)實(shí)施ERP管理是致命的缺陷。因?yàn)镋RP的實(shí)施是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，缺乏良好的基礎(chǔ)而去實(shí)施ERP，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會(huì)因?yàn)殛P(guān)鍵部門(mén)客戶(hù)信息等不統(tǒng)一，導(dǎo)致外部市場(chǎng)信息反饋不規(guī)范而難以達(dá)到規(guī)范的運(yùn)作。加之ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)技術(shù)含量較高的工程，不但需要實(shí)施人員懂計(jì)算機(jī)技術(shù)還要求其具備管理素質(zhì)。而就調(diào)研企業(yè)情況看其實(shí)施人員的能力多傾向于計(jì)算機(jī)方面，管理知識(shí)是短板，這是導(dǎo)致ERP系統(tǒng)無(wú)法大力推廣的主要原因。

（四）選擇的系統(tǒng)不適用

ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵在于是否選擇了適合自身管理需要的ERP軟件。通常意義，市售的ERP軟件與企業(yè)的實(shí)際需求總有一定的差別，需要二次開(kāi)發(fā)。ERP不是普通軟件產(chǎn)品，它是國(guó)際先進(jìn)的治理思想和方法，是治理流程、工具的凝聚和數(shù)字化表達(dá)。地區(qū)中小企業(yè)由于自身的條件限制，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才匱乏，部分企業(yè)使用了ERP系統(tǒng)中部分模塊，在選型的過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行深入的可行性論證。導(dǎo)致企業(yè)在選型的問(wèn)題上，缺乏事前的考察和必要的調(diào)研，輕易跟風(fēng)，盲目選擇與企業(yè)實(shí)際需求不相符的模塊和系統(tǒng)。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期使用效果。

（五）缺乏有效的項(xiàng)目管理

縱觀全球，ERP系統(tǒng)的實(shí)施具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)、復(fù)雜程度高等特點(diǎn)，其應(yīng)用牽涉到項(xiàng)目應(yīng)用前期的可行性研究、項(xiàng)目具體實(shí)施采用的方法、所選系統(tǒng)應(yīng)具備的功能以及軟件供應(yīng)商的能夠提供的服務(wù)等實(shí)際問(wèn)題都需要前面綜合的考量。結(jié)論是：ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中必須強(qiáng)化項(xiàng)目治理，需要有一個(gè)強(qiáng)有力的、以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目治理隊(duì)伍。而地區(qū)中小企業(yè)目前的問(wèn)題是：企業(yè)自身人員的技術(shù)水平和項(xiàng)目治理缺乏經(jīng)驗(yàn)，工程投資時(shí)有突破預(yù)算，工期超標(biāo)，質(zhì)量差，溝通機(jī)制不健全，項(xiàng)目治理混亂等現(xiàn)象。上述種種嚴(yán)重制約了我區(qū)中小企業(yè)ERP實(shí)施推進(jìn)的步伐。

二、我區(qū)中小企業(yè)實(shí)施ERP對(duì)策分析

總結(jié)我國(guó)企業(yè)ERP在改革開(kāi)放近40年成功應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，研究其實(shí)施過(guò)程中各階段循序推進(jìn)的進(jìn)程并對(duì)其進(jìn)行分析研究、提煉。明確了哪些該做，哪些不該做。借鑒成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)我區(qū)“一帶一路”推進(jìn)需要及中小企業(yè)ERP實(shí)施存在的問(wèn)題，提出以下應(yīng)對(duì)措施。

（一）通過(guò)教育培訓(xùn)使企業(yè)決策者轉(zhuǎn)變觀念

ERP的實(shí)施需要投資，ERP的實(shí)施涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)和人員，工作量大，覆蓋面廣，也會(huì)遇到許多困難。為了保證ERP的實(shí)施成功，必須使企業(yè)對(duì)其重要性有足夠認(rèn)知，只有取得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持使其了解什么是ERP？它是如何工作的？是否適合我們的企業(yè)？如何實(shí)施？成本如何？能產(chǎn)生什么效益？等等，通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)明確ERP才是企業(yè)解決諸多的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的最佳方法，認(rèn)識(shí)到科學(xué)管理的必由之路就是實(shí)施ERP。只有這樣才能促使其進(jìn)行準(zhǔn)確的成本論證，心甘情愿投入資金并積極支持、推動(dòng)、監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)行，解決和協(xié)調(diào)實(shí)施推進(jìn)中的問(wèn)題和矛盾等。高層管理的態(tài)度決定項(xiàng)目實(shí)施的成敗。所以，有必要在ERP系統(tǒng)實(shí)施之前，先對(duì)中小企業(yè)高層管理者開(kāi)展培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上再擴(kuò)大培訓(xùn)層面向企業(yè)操作級(jí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。也就是分兩個(gè)層次培訓(xùn)，第一層次是企業(yè)的高層管理者，第二層次是各個(gè)操作實(shí)施環(huán)節(jié)管理負(fù)責(zé)人。通過(guò)對(duì)中小企業(yè)兩個(gè)層次人員ERP相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助企業(yè)做出正確的決策并為決策執(zhí)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）借助第三方系統(tǒng)咨詢(xún)商的作用確定實(shí)施ERP軟件系統(tǒng)的的目標(biāo)

中小企業(yè)進(jìn)行管理信息化的建設(shè)需要考慮借助于咨詢(xún)公司的力量，借助其對(duì)ERP系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性完成對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)前期的理論培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作調(diào)研，協(xié)助企業(yè)確定系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)和選型。制定可行的ERP實(shí)施總目標(biāo)，制訂出支持企業(yè)發(fā)展的管理信息系統(tǒng)策略和規(guī)劃及分步實(shí)施方案。明確企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題哪些是要通過(guò)實(shí)施ERP來(lái)解決的。通過(guò)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)，希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)。每個(gè)企業(yè)都具有自身的行業(yè)特色和行業(yè)規(guī)范，所以不同行業(yè)、企業(yè)對(duì)ERP軟件的要求也不盡相同?；诖?，企業(yè)應(yīng)組織由各部門(mén)管理人員參與的ERP實(shí)施小組，借鑒管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，將企業(yè)ERP實(shí)施目標(biāo)和實(shí)際需求有機(jī)結(jié)合，展開(kāi)針對(duì)性投資與效益分析，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)量身定做，設(shè)計(jì)適用系統(tǒng)范圍和架構(gòu)，梳理急需解決的企業(yè)管理的難題和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)處理方式，匯總系統(tǒng)需求并細(xì)化系統(tǒng)實(shí)施方案，基于此提出實(shí)施系統(tǒng)的主要目的、實(shí)施的范圍和策略并細(xì)化成文檔，為系統(tǒng)選型或二次開(kāi)發(fā)適合軟件做好準(zhǔn)備。

（三）實(shí)施嚴(yán)格的項(xiàng)目監(jiān)管

從項(xiàng)目的組織到各層次人員的培訓(xùn)、收集分析相關(guān)數(shù)據(jù)、確定系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)、測(cè)試系統(tǒng)和切換運(yùn)行、依據(jù)調(diào)整后實(shí)施目標(biāo)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和后期服務(wù)等，各環(huán)節(jié)規(guī)范的管理是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的基礎(chǔ)。如在各層次人員培訓(xùn)方面，依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)將系統(tǒng)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中涉及到的人員，采取從上到下，分批次、分部門(mén)對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、實(shí)施系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到轉(zhuǎn)換思想和轉(zhuǎn)變工作方式，深刻理解ERP系統(tǒng)實(shí)施對(duì)企業(yè)管理的意義不斷提升認(rèn)識(shí)等。

ERP系統(tǒng)實(shí)施的每一個(gè)項(xiàng)目都有潛在的風(fēng)險(xiǎn)，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)需要預(yù)先制定規(guī)范的項(xiàng)目管理方案，嚴(yán)格按照管理方案控制項(xiàng)目的進(jìn)度，使項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃外成本大大減少。因此有必要從項(xiàng)目的內(nèi)容、項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、項(xiàng)目溝通的機(jī)制、項(xiàng)目管理制度逐步推進(jìn)階段性進(jìn)度檢查；可能預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題及解決方案等都需要提前做好基礎(chǔ)計(jì)劃。

同時(shí)，在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，要結(jié)合合同內(nèi)容將實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)成本本著防患于未然的原則進(jìn)行量化以便于控制，比如對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵部位技術(shù)人員的技術(shù)能力、后備技術(shù)人員、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)人員調(diào)配等方面進(jìn)行限定，確保項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行。企業(yè)與系統(tǒng)供應(yīng)商保持良好的溝通、合作關(guān)系，把系統(tǒng)管理思想貫穿始終，在貫徹系統(tǒng)管理思想的基礎(chǔ)上考慮企業(yè)個(gè)性化需求，處理好企業(yè)個(gè)性化的需要與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)之間的關(guān)系，最大可能減少系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)成本，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和改進(jìn)。

（四）明確實(shí)施ERP軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組

ERP是把物資資源管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理集成一體化。

中小企業(yè)ERP軟件系統(tǒng)的內(nèi)容應(yīng)該是從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)始到物資采購(gòu)管理—生產(chǎn)管理—銷(xiāo)售管理—人力資源管理和財(cái)務(wù)管理等企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)所需的諸多模塊。相對(duì)于某一具體的中小企業(yè)而言是全面實(shí)施還是部分實(shí)施上述模塊，需要充分考慮到企業(yè)現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)和投資預(yù)算規(guī)模的制約和影響。

從成功實(shí)施ERP系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可清晰看到，ERP系統(tǒng)核心思想就是有效管理整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，中小企業(yè)為了更有效地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)，有必要將供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)等經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方都納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，無(wú)數(shù)的案例提醒我們企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不單單是單一企業(yè)間的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)了，更多的是甲企業(yè)供應(yīng)鏈與乙企業(yè)供應(yīng)鏈之間的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)。我區(qū)“一帶一路”建設(shè)和“十三五規(guī)劃”給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了前所未有的契機(jī)，ERP系統(tǒng)能很好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)在此機(jī)遇中的發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的有效管理。如前所述ERP系統(tǒng)包含著很多相互關(guān)聯(lián)的模塊，比如生產(chǎn)模塊、采購(gòu)模塊、銷(xiāo)售模塊、人力資源模塊和財(cái)務(wù)模塊等，貫穿了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，這些模塊功能通過(guò)ERP系統(tǒng)全方位集成到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。因此說(shuō)ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈系統(tǒng)，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)的需要沿著供應(yīng)鏈管理——財(cái)務(wù)資源管理——人力資源管理逐步推進(jìn)、提升。

總之，一切從企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要出發(fā)，分階段從企業(yè)管理信息化建設(shè)規(guī)劃開(kāi)始，逐步推進(jìn)ERP系統(tǒng)的實(shí)施和完善，是符合目前阿克蘇地區(qū)中小企業(yè)信息化建設(shè)適應(yīng)管理發(fā)展需要實(shí)際情況的正確選擇。

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