李立瑩

摘 要 心理契約是員工與組織之間一套不成文的期望。與正式的工作合同不同，心理契約是一種內(nèi)隱的合同，以不成文的方式規(guī)定了除正式合同之外的一些內(nèi)容，包括組織對(duì)員工的期望、員工應(yīng)該為組織做出的貢獻(xiàn)、組織給員工的回報(bào)等。當(dāng)組織無(wú)法為員工提供其所需要的穩(wěn)定的工作崗位、晉升與學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)時(shí)，心理契約違背就出現(xiàn)了。為了南京地鐵員工的可持續(xù)發(fā)展，就必須對(duì)員工心理契約進(jìn)行有效的管理，以確保南京地鐵的順利運(yùn)營(yíng)。

關(guān)鍵詞 心理契約 南京地鐵 管理

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）03-000-01

一、心理契約在企業(yè)管理中的重要意義

心理契約的主觀性和雙向性決定了契約雙方的主觀相容性和互動(dòng)性是評(píng)價(jià)其實(shí)施效果的主要尺度之一。滿意的心理契約可以調(diào)整員工的行為朝著有利于企業(yè)目標(biāo)的方向健康發(fā)展，自覺(jué)地限制不利于或有損于企業(yè)目標(biāo)的行為發(fā)生。優(yōu)質(zhì)心理契約的建立本身包含了非物質(zhì)成本的內(nèi)容，只有雙方的心理期望吻合、知覺(jué)效果一致，達(dá)成了和諧的心理契約，才能形成融洽的關(guān)系和相互的信任，從而共同朝著企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。

二、針對(duì)心理契約違背的員工的管理策略

（一）建立員工與組織之間的信任，提升員工工作滿意度

心理契約遵循社會(huì)交換原則，一方的付出可能要在未來(lái)才能得到另一方的回報(bào)，而且回報(bào)的方式也不確定，那么這就需要契約雙方之間相互信任。在組織與員工最初建立心理契約時(shí)，組織就應(yīng)該注意建立員工的信任。企業(yè)應(yīng)該讓員工對(duì)公司有一個(gè)真實(shí)的了解，對(duì)所從事的工作有利和不利的方面都應(yīng)如實(shí)相告，避免做出不能實(shí)現(xiàn)的承諾，讓員工感受到組織對(duì)他們的信任與尊重。公司必須做到言行一致。明確目標(biāo)，對(duì)員工傳達(dá)一致的信息，讓全體員工都了解到公司要朝哪個(gè)方向發(fā)展。這樣員工才會(huì)干勁十足，雙方信任的紐帶才會(huì)維系更久。

（二）建立良性溝通機(jī)制

1.建立企業(yè)與員工的利益共同體。利益共同體是企業(yè)和員工的結(jié)合點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力工作，一個(gè)員工的發(fā)展也不能離開(kāi)組織而存在，雙方的發(fā)展相互依存。每個(gè)員工都會(huì)有自己的生涯設(shè)計(jì)，追求的可能是權(quán)力、財(cái)富或是工作的安定感，哪種人適合企業(yè)需要，企業(yè)可以在多大程度上滿足其自我目標(biāo)，合作的潛力有多大，企業(yè)必須按照發(fā)展需要選擇相適應(yīng)的且真心在企業(yè)工作以實(shí)現(xiàn)自我的合適人選，員工與企業(yè)才可能真正達(dá)成“心理契約”。

2.因人而異，因時(shí)而異，采用不同的職業(yè)管理策略。處于嘗試階段（25-30歲）的人會(huì)判斷當(dāng)前選擇的職業(yè)是否適合自己，如果不適合，會(huì)采取相應(yīng)的調(diào)整；對(duì)該階段的員工，職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)在于給予職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)，對(duì)不適合崗位的員工給予工作輪換；對(duì)于職業(yè)的確立階段（30-45歲）的員工，職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)是給予晉升，賦予更多的責(zé)任或給予特殊任職。

（三）重視與員工心理契約的建立，吸引并留住企業(yè)的有用之才

公司的報(bào)酬機(jī)制包括對(duì)員工工資福利等金錢性的報(bào)酬和對(duì)員工工作的認(rèn)可、愉快的工作體驗(yàn)，提供晉升機(jī)會(huì)等非金錢性的報(bào)酬。必須建立基于能力和績(jī)效的公平考核體系與薪酬機(jī)制，員工才有可能與企業(yè)達(dá)成良好的心理契約。通過(guò)合理的考核，對(duì)高績(jī)效的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)者是一種認(rèn)可和鼓勵(lì)，對(duì)周圍的其它員工也起到很好的引導(dǎo)作用。

（四）適才量用，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)修

針對(duì)各崗各工種的優(yōu)秀人才開(kāi)展與之相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，并以此為增加工資和晉升的參考依據(jù)之一。這樣做不僅可以降低成本，減少事故，還能提高員工的工作效率，有效提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)必須提供豐富的培訓(xùn)資源。其中包括有系統(tǒng)的個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、自主學(xué)習(xí)的高校教育課程以及幫助員工提高語(yǔ)言能力的教育計(jì)劃等。

（五）構(gòu)建良好心理契約提高企業(yè)管理效能的策略

1.通過(guò)強(qiáng)化溝通將心理契約明晰化。心理契約是以企業(yè)與成員之間相互的心理期望為基礎(chǔ)的，在心理契約構(gòu)建的起點(diǎn)就進(jìn)行有效溝通，可以明確雙方的需求，了解雙方除在經(jīng)濟(jì)、制度契約之外隱含的期望，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職位，個(gè)體與企業(yè)之間的匹配，建立公平、合理的心理契約，這一環(huán)節(jié)也正如簽定經(jīng)濟(jì)契約一樣，簽訂的是“心靈的契約”，這種契約越明晰，今后它在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用就越大，它被破壞的可能性就越小。

2.實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理。企業(yè)滿足員工需求的最好辦法就是在企業(yè)內(nèi)實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理。企業(yè)可以考慮為員工搭建一個(gè)平臺(tái)，為其設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯。在制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，可以針對(duì)每個(gè)員工個(gè)人特點(diǎn)制訂發(fā)展目標(biāo)，為員工設(shè)計(jì)前程，并把其發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，使員工在企業(yè)發(fā)展中也得到相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

三、結(jié)語(yǔ)

一個(gè)健康、牢固的心理契約可以使企業(yè)最大限度地利用員工的能力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著以人為本的柔性化管理思想，從尊重員工職業(yè)發(fā)展需要、幫助員工發(fā)展的角度出發(fā)，和員工建立和諧、牢固的“心理契約”，形成堅(jiān)不可催的生命共同體。本文通過(guò)我對(duì)員工心理契約違背的分析，對(duì)南京地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代下的員工管理提出了一些策略。希望南京地鐵員工們能夠了解心理契約違背所帶來(lái)的影響，研究適合南京地鐵發(fā)展特點(diǎn)的解決方法，建立組織與員工的良性工作關(guān)系，提升南京地鐵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 朱曉妹，王重鳴.中國(guó)背景下知識(shí)型員工的心理契約結(jié)構(gòu)研究[J].科學(xué)學(xué)研究，2012.