陳愛鳳

摘 要 隨著我國社會經(jīng)濟進入新的發(fā)展階段，社會開始面臨新的轉(zhuǎn)型時期，這使得社會出現(xiàn)許多難以避免的矛盾現(xiàn)象。信訪工作是當前維護社會穩(wěn)定發(fā)展的重要工作，也是當前保障社會實現(xiàn)和諧發(fā)展的基礎工作，為了使信訪工作得到有效開展，信訪工作者需結(jié)合社會發(fā)展趨勢，對社會人群問題做到全面管理，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展做好相應措施，針對社會群體開展思想政治工作，并對群眾及部門提出的訴求與意見做到重視與采納，積極解決社會群眾提出的種種問題。對此，本文針對思想工作在信訪中的重要性展開分析與探討。

關(guān)鍵詞 思想政治 信訪 重要性分析

一、引言

信訪工作所面對的主要對象是社會人群，因此在信訪人員開展信訪工作時，需針對社會人群的思想及行為開展長期研究，這是提高信訪工作效率的關(guān)鍵所在。社會群體具有多樣化個性，不同的個體有著不同的思想及情感，所發(fā)生的一系列行為往往具有目的性，而信訪工作在面對社會群體問題及矛盾時，往往是通過說服、勸解等方式進行解決。根據(jù)多個地方信訪工作的開展經(jīng)驗來看，信訪部門雖然在當下能夠很好地解決問題事件，但無法保證下次該事件就不會發(fā)生。因此，為了有效控制事件局面，信訪工作需著重加強思想政治工作教育，基于思想政治教育為導向，從根本上維護社會穩(wěn)定發(fā)展。

二、思想政治工作是維護社會穩(wěn)定發(fā)展的基礎

社會發(fā)展離不開穩(wěn)定的人群關(guān)系，這也是促進社會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要指標。以思想政治工作來說，思想政治工作不僅僅是一項簡單的思想工作，其是帶領社會走向穩(wěn)定與正確道路的重要導向，對社會的協(xié)調(diào)發(fā)展有促進作用。面臨當前我國社會經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型時期，我國社會體及群體利益開始發(fā)生變化，而這一變化必然會出現(xiàn)多方面矛盾。對此，面臨當前的發(fā)展趨勢處理好社會影響因素及矛盾是信訪工作的首要任務。從根本因素來說，影響社會安穩(wěn)的不僅僅是人們的行為舉止，更重要的是人們的思想方式及對自身利益的維護。為了使社會實現(xiàn)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，信訪工作不僅需結(jié)合法律及行政手段化解矛盾，還需注重加強思想政治工作，切實處理矛盾根源，并將國家政策的變革因素進行詳細講解，讓社會群眾能夠理解政策變革因素，獲得社會群眾的支持。同時，信訪工作人員還需引導社會群體正確看待矛盾問題，并協(xié)助問題事件展開調(diào)查。[1]

三、思想政治工作能夠有效協(xié)調(diào)民眾矛盾

社會群體是一個多元化群體，在這個群體中，每一個個體都有著不同的成長經(jīng)歷、工作、思維、文化水平、認知等，這些差異使得社會群體存在了許多難以預測的矛盾。從社會群體矛盾來說，這些矛盾最初的導火索停留于人民內(nèi)部，但若這些矛盾未得到及時與有效的處理，則會出現(xiàn)激化現(xiàn)象，上升至社會矛盾，從而對整個社會的發(fā)展及運行都帶來不良影響。因此，信訪工作者在面對社會矛盾時，需明白社會矛盾的最初起源，從民眾思想政治工作做起，提高群眾的思想覺悟，使民眾能過縮小認知差別，理智面對矛盾問題，化解民眾不良情緒，減少社會矛盾的發(fā)生概率。在面向民眾矛盾問題時，信訪工作者可通過良好的溝通及說服思想教育來進行化解，引導民眾關(guān)系實現(xiàn)團結(jié)和諧，使社會風氣能夠朝著好的方向發(fā)展，為我國社會穩(wěn)定發(fā)展打下基礎。[2]

四、思想政治工作能夠有效疏導民眾問題

信訪工作每日需面對龐大的工作量，且信訪內(nèi)容千奇百怪。不少社會人群因?qū)ι鐣?jīng)濟發(fā)展趨勢缺乏了解，在面對自身利益上，為了尋求更多私利，會對當前我國的政策處理方式存在不滿，并不斷提出更多要求，不斷進行重復信訪。當出現(xiàn)這一現(xiàn)象時，信訪工作者需耐心接納群眾提出的意見及要求，并針對問題進行理論式的思想教育，引導社會群體能夠以換位思考來看待問題，對提高信訪者對形勢的了解，這在信訪初期能夠取得良好的化解效果，使民眾問題在萌芽初期就得到有效解決。因此，信訪工作者在面對民眾問題時，需加強對民眾問題重視的同時，還需開展針對性的思想政治工作，通過思想政治工作疏導民眾問題，使信訪人員能夠正確看待問題，讓社會走向穩(wěn)定的道路。[3]

五、思想政治工作能夠約束民眾行為

部分信訪者因矛盾問題會采取部分過激行為，信訪工作者在做出這些行為時，需嚴厲進行批評教育，約束信訪者的不良行為，對嚴重違紀的信訪者根據(jù)規(guī)定及法律來追究責任。信訪部門干部在受理群眾問題時，需切實維護社會群體的合法權(quán)益，并通過正確渠道為社會群眾排憂解難，對群眾提出的種種意見及問題做到認真回應。同時，按照國家規(guī)定來解決信訪問題，不可因個別信訪人員的無理取鬧采取避而不見的解決方式，需嚴格按照工作程序面對信訪問題及化解問題，發(fā)揮思想政治理念，使信訪者通過思想教育約束自身行為，從思想上改變對自身行為的錯誤認知，并加強法律意識，避免出現(xiàn)不良行為的再次發(fā)生，從而減少上訪事件。

六、思想政治工作具有激勵作用

當信訪工作者面對社會民眾的種種問題時，其開展思想政治工作能夠使信訪者得到精神激勵，使其感受到來自信訪工作者的關(guān)懷與慰問，這對信訪者的情緒有穩(wěn)定作用?？偨Y(jié)我國以往的信訪經(jīng)驗可以發(fā)現(xiàn)，在眾多的信訪民眾中，極大部分的信訪民眾都是由于受到不公平待遇而出現(xiàn)委屈與憤怒的情緒，此時，信訪工作者除了需對信訪民眾的問題做到了解外，還需給予適當?shù)乃枷胝谓逃?，并給予一定的關(guān)懷與慰問，幫助信訪者控制自身情緒，引導信訪者以正確思路面對問題，并運用正當法律手段來維護自身利益，使社會民眾問題能夠通過正確渠道得到有效解決。其次，信訪工作人員在解決問題時，需加強對信訪者情緒變化的關(guān)注，對缺乏信心的信訪者給予適當鼓勵，切記不可用冷漠、不聞不問等方式來回復信訪者的問題，并幫助信訪者在面對困難及問題時能夠樹立解決問題的信心，以積極的心態(tài)來面對問題，使信訪者在信訪工作人員的激勵下增強自信心。同時，信訪工作者在開展信訪工作時需以換位思考的角度來思考民眾問題，通過思想政治工作來勸導信訪者走上正確道路，避免出現(xiàn)更大的不良事故。信訪工作者在面對自身工作時，需清晰認識到自身工作的重要性，采取熱情的服務態(tài)度來面對信訪者的種種矛盾，并通過思想政治工作來遏制事情的進一步惡化，使民眾問題在思想政治工作的開導下能夠得到妥善解決，也使信訪者的種種矛盾得到有效化解。

七、結(jié)束語

信訪工作是與社會民眾問題息息相關(guān)的工作，同時，民眾的種種問題也是影響社會穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，信訪工作者在開展引導工作時，除了需對民眾問題做出正確引導及協(xié)助外，還需對民眾的不良思想及過激思想采取思想政治教育，引導民眾擺正思維觀念，以正確的視角及思維來思考問題。同時，信訪工作者需著重維護民眾合法權(quán)益，通過合法手段協(xié)助民眾化解矛盾，使信訪工作通過思想政治工作減少社會不良矛盾的發(fā)生。

（作者單位為中國電信股份有限公司福建分公司）

參考文獻

[1] 余衛(wèi)東.信訪政治：鄉(xiāng)村社會中的農(nóng)民訴求與表達——基于若干選舉信訪案例的闡釋 [D].華中師范大學，2012：104-105.

[2] 程凱.社會轉(zhuǎn)型期的糾紛解決研究——以馬克思主義法律思想中國化為視角[D].華南理工大學，2011：262-263.

[3] 盛東杰.思想政治工作在油田企業(yè)中的重要性分析[J].中小企業(yè)管理與科技（上）， 2015，2（12）：1245-1247.