趙和平

摘 要 民營醫(yī)院與公立醫(yī)院相比，存在著先天性優(yōu)勢不足的情況，規(guī)模、資金、人才、制度等方面都難以與公立醫(yī)院進行競爭，也難以與大而全的公立醫(yī)院進行比較。因此，民營醫(yī)院需要另辟蹊徑，打造自己的獨特的品牌，走具有特色的大?？菩【C合的道路。本文對民營醫(yī)院如何進行品牌化戰(zhàn)略的應(yīng)用提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞 民營醫(yī)院 品牌化戰(zhàn)略 思路 應(yīng)用策略 路徑分析

新醫(yī)改政策發(fā)布之后，民營醫(yī)院雖說取得了一定的發(fā)展，但還是難以與公立醫(yī)院競爭。雖然在評定職稱和相關(guān)考核方面能夠與公立醫(yī)院一視同仁，也允許民營醫(yī)院的醫(yī)生能夠流動工作。但是，在規(guī)模、資金人才、誠信度等方面還存在不足。這就需要民營醫(yī)院積極地打造自己的專科品牌，走品牌化戰(zhàn)略路線，只有這樣才能贏得市場的認可，形成自身的價值。

一、民營醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的重要性

所謂的醫(yī)院品牌特色是醫(yī)院以及該醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，與其他醫(yī)院有本質(zhì)的不同。這種品牌就像是醫(yī)院的招牌，能夠促進醫(yī)院自身與其他醫(yī)院形成競爭，有自己的發(fā)展特征，通過對醫(yī)院品牌的制定，可以向患者宣傳醫(yī)院的特色，特色的背后其實就是一種創(chuàng)新。所謂，民營醫(yī)院品牌特色，就是指民營醫(yī)院根據(jù)自身特色，再從實際出發(fā)，根據(jù)本地方本部門所具有的實際情況，制定出一套醫(yī)療環(huán)境，該環(huán)境能夠滿足部分患者的就醫(yī)需要。通過品牌化戰(zhàn)略，民營醫(yī)院能夠來保證自己的生存，并發(fā)展自己。民營醫(yī)院提供的品牌特色就是醫(yī)療、保健等醫(yī)療服務(wù)。這就表明，其面對的不僅僅是病患者，健康的人也可以來保健提高自己的身體機能。形成品牌化效應(yīng)，醫(yī)院能夠集中精力來專攻某一科，發(fā)展自身的特色，在醫(yī)療服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，才能促進醫(yī)院核心價值觀的實現(xiàn)，民營醫(yī)院的品牌特色是現(xiàn)代民營醫(yī)院發(fā)展的重要戰(zhàn)略。醫(yī)院一旦形成了自己的品牌意識，醫(yī)院的整體精神風(fēng)貌、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色也會有具體的發(fā)展方向?；颊咴诨疾『缶筒辉傩枰€調(diào)查，了解醫(yī)院的各個方面，只需要通過品牌搜索，就可以找到可靠的醫(yī)院。不僅如此，醫(yī)院的品牌是否良好將決定患者康復(fù)的信心值和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的自豪值以及勞動積極性。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，能夠迅速引進人才，打造品牌，建設(shè)醫(yī)院精神文明，保證醫(yī)院上下團結(jié)一心，不斷發(fā)展。

二、民營醫(yī)院品牌化戰(zhàn)略的應(yīng)用策略

這就要求民營醫(yī)院做到以下幾點：第一，誠信為本，提高醫(yī)院信譽。一些民營醫(yī)院在打造自身品牌的過程中不切實際，片面追求經(jīng)濟效益，在宣傳方面夸大其詞，沒有從實際出發(fā)，這就導(dǎo)致了患者針對自己的病癥來醫(yī)院就診后，所覺察的實際情況與醫(yī)院所宣傳的內(nèi)容相差甚遠，這樣就會逐漸的失去市場，失去患者的信賴。第二，重視對內(nèi)部員工的培養(yǎng)。民營醫(yī)院在做好品牌宣傳工作之后，要著手組建相應(yīng)的服務(wù)團隊，樹立品牌意識，提高品牌質(zhì)量，積極對醫(yī)務(wù)人員加強培訓(xùn)，建立一套科學(xué)有效的考核機制，做到市場化管理，落實好人事工作。對于工作踏實、積極進取、能力強的員工進行獎勵，只有這樣才能提高員工的積極性和主觀能動性。在醫(yī)院工作中，要樹立一定的團隊觀念，積極配合醫(yī)院的品牌建設(shè)。醫(yī)生要提高自身的醫(yī)學(xué)知識和技能，護士要提高自身的服務(wù)水平，團結(jié)一致，才能促進對品牌的塑造。第三，醫(yī)院要做好服務(wù)工作，推行品牌化效應(yīng)。這就要迅速準確地解決患者的病痛問題，充分落實好服務(wù)工作，讓患者在就醫(yī)過程中有愉快的心理體驗。部分醫(yī)院雖然打造了自身的品牌，但是患者在就醫(yī)過程中常遭遇，接待人員態(tài)度不好，處方處、就診處、繳費處沒有標語提示等問題，給患者增加了很多不便。一些民營醫(yī)院片面追求經(jīng)濟效益，沒有做到為患者服務(wù)考慮，患者在醫(yī)院就醫(yī)排隊甚至花費時間長，在治療過程中，醫(yī)生不顧患者心情，向患者推薦價格昂貴的醫(yī)療服務(wù)，被拒絕后臉色大變引起患者反感。

三、民營醫(yī)院品牌化戰(zhàn)略的路徑選擇分析

第一，樹立品牌特色是現(xiàn)代民營醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略理念。這就要求民營醫(yī)院根據(jù)該地的患者人群進行分析，充分了解醫(yī)療市場，針對患病率高的系列病癥治療進行發(fā)展，吸引技術(shù)人才、創(chuàng)建有關(guān)該病癥的科研群體，樹立該品牌的精神文明，針對該病癥做好特色服務(wù)工作。第二，建立一支醫(yī)療質(zhì)量過硬的特色醫(yī)療團隊是品牌特色的關(guān)鍵，這就需要民營醫(yī)院打造一支專業(yè)性強的團隊。一方面積極的吸引醫(yī)療人才，提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平，投資醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療質(zhì)量，能切實解決患者的難題；另一方面，要做好服務(wù)工作，保證診療流程簡單便捷、醫(yī)療環(huán)境舒適宜人、醫(yī)療服務(wù)充滿人性和人情化，杜絕不必要的檢查和收費，做好治療回訪工作。醫(yī)院也要加強醫(yī)生的素質(zhì)管理，制定相關(guān)制度，落實檢查和管理。讓醫(yī)院質(zhì)量過硬、服務(wù)到位，雙管齊下，共同打造民營醫(yī)院的品牌特色。第三，患者需求恰恰是品牌特色的醫(yī)療后果及其滿意程度，醫(yī)療、保健、涉醫(yī)服務(wù)的專家不僅要將服務(wù)工作落實到位，還要充分地對患者的超值服務(wù)進行滿足，只有做到一切以患者為重，才能讓患者感覺到醫(yī)院的誠意，醫(yī)院的發(fā)展才具有生命和活力。第四，建立醫(yī)院品牌特色的傳播組織。民營醫(yī)院可以在創(chuàng)辦院刊、網(wǎng)站、印刷宣傳單方面來增加自己的知名度。除此之外，還可以通過公益性活動來取悅市場，通過營造品牌特色，給患者帶來真誠、效率、溫馨、專業(yè)、便捷的消費體驗。還可以根據(jù)實際情況開展形式多樣的醫(yī)療保健等服務(wù)，通過辦理會員卡、提供便捷渠道，通過定期開設(shè)藥方進社區(qū)活動為百姓提供便捷服務(wù)。開設(shè)網(wǎng)上咨詢熱線，利用多媒體電子信息技術(shù)促進醫(yī)院品牌特色發(fā)展。第五，打造民營醫(yī)院品牌特色，醫(yī)患糾紛在所難免，院方應(yīng)堅持兼顧醫(yī)院與患者利益的原則。醫(yī)院要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán)，保證患者的合法權(quán)益。

四、總結(jié)

隨著政府新醫(yī)改政策的下達，對民營醫(yī)院的扶持力度不斷加大，民營醫(yī)院要有效地利用這一有利形勢，創(chuàng)設(shè)自身的品牌特色，以品牌專業(yè)性為先導(dǎo)，緊抓治療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，只有這樣才能不斷地提高民營醫(yī)院在市場中的競爭力度。

（作者單位為馬應(yīng)龍藥業(yè)集團股份有限公司）

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