摘 要：在當(dāng)今信息時代，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)已跟不上時代發(fā)展的步伐，如何適應(yīng)時代發(fā)展，加強(qiáng)自身建設(shè)。如何提高工作人員素質(zhì)，更好地為讀者提供服務(wù)就顯得尤為重要。因此，必須采取有效措施，提高圖書館員的素質(zhì)，使之跟上時代發(fā)展的步伐。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù) 個性服務(wù) 圖書館員自身素質(zhì)

圖書館的職能是保存人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育，傳遞科學(xué)情報，開發(fā)智力資源。圖書館是由藏書，讀者和館員三個有機(jī)部分構(gòu)成的不斷變化的整合體。其中圖書館員和讀者是構(gòu)成圖書館的重要組成部分，在日益更新的社會環(huán)境中，圖書館成為知識創(chuàng)新的重要源頭，提高圖書館工作人員的素質(zhì)能為讀者提供更好的服務(wù)顯得尤為重要，只有兩者有機(jī)結(jié)合的情形下，才能使圖書館的管理和服務(wù)發(fā)揮出最大的效力。

一、圖書館員是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶

圖書館員是圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶，圖書館在圖書館工作中扮演著主角，由此可說，圖書館員的質(zhì)量在很大程度上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是做好圖書館工作的基本出發(fā)點(diǎn)，作為一名圖書館員他是圖書館的工作人員，相對讀者用戶他是社會成員包括個人，集體好單位。但是，在實(shí)際工作中。我們常常會遇到這樣問題，即管理與利用或管理與服務(wù)和矛盾，圖書館工作究竟是以館員為中心，而是以讀者服務(wù)為首位？是應(yīng)該以館員利益為重，追求館員的價值最大化，還是應(yīng)該以讀者利益為重，追求讀者滿意程度為最終目標(biāo)是通過外部讀者來達(dá)到館員個人的自我價值的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到重視內(nèi)部館員，還是重視外部讀者，這就是以“讀者第一”到“圖書館第一”值得思考的內(nèi)容。

1、館員第一

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，圖書館已不是人們獲取信息的唯一來源和途徑，讀者對信息的需求不再依靠紙質(zhì)文獻(xiàn)的提供就可以滿足，他們的需求呈現(xiàn)出日益?zhèn)€性化和復(fù)雜化的趨勢，因此，圖書館事業(yè)而對信息時代，信息機(jī)構(gòu)激烈競爭的情況下，要不斷地提升服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才能贏得廣大讀者，圖書館的服務(wù)質(zhì)量，就要靠圖書館員創(chuàng)造的，高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品需要高度責(zé)任心和高素質(zhì)的圖書館館員為依托圖書館管理層應(yīng)以“館員第一”為理念，通過各種措施來激勵館員，發(fā)揮他們的最大潛能，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。

2、第一

所謂“讀者第一”是指圖書館把讀者的需要作為圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)，把追求讀者滿意度當(dāng)作服務(wù)活動的宗旨“讀者第一”的理念在經(jīng)營管理上的體現(xiàn)，就是要求圖書館在提供服務(wù)時，首先應(yīng)了解和發(fā)現(xiàn)讀者的需要，按照讀者的個性化需求提供服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量滿足讀者的高層次服務(wù)需要。

“館員第一”和“讀者第一”兩者是對立和矛盾的，對圖書館而言，館員是服務(wù)的提供者，讀者則是服務(wù)的利用者，沒有館員的服務(wù)，就沒有讀者的利用沒有讀者，只有館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館同樣失去存在的價值用此來說，兩者之間是相輔相成是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。

二、塑造圖書館館員的新形象

圖書館館員的良好形象是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)的前提條件。圖書館應(yīng)建立嚴(yán)格的管理體制，加強(qiáng)館員的服務(wù)意識，提高館員的職業(yè)修養(yǎng)，專業(yè)素質(zhì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高自我修養(yǎng)，完善自我形象，尊重讀者，勤于思考，多學(xué)多問，在工作中保持平和心態(tài)，平穩(wěn)情緒，認(rèn)真對待每一位讀者提出問題，耐心解答，不斷地更新自我，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗，取人之長，補(bǔ)人之短。提高業(yè)務(wù)水平，做一名合格館員，要具有敏銳的信息意識，創(chuàng)新的信息能力，熟練的職業(yè)能力，良好的信息道德，面對種種問題和挑戰(zhàn)，做為信息時代圖書館館員，必須重新定位自己的角色，加強(qiáng)信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。

1、館員的職業(yè)道德素質(zhì)

首先，文明服務(wù)是圖書館基本的職業(yè)規(guī)范，是為讀者服務(wù)提供服務(wù)時，留下的印象和評價，反映出讀者對圖書館員的認(rèn)可程度的體現(xiàn)，不斷地鞭策自己提高自我修養(yǎng)，完善自我形象其次圖書館文明服務(wù)是一個完整的體系，文明服務(wù)是圖書館服務(wù)的質(zhì)量一種表現(xiàn)，代表圖書館的形象，圖書館員的服務(wù)工作不僅要加強(qiáng)職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，而且還要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上“的思想，從內(nèi)心建立起對讀者的尊敬，熱愛，關(guān)心和幫助之情，落實(shí)于行動之中。

2、圖書館員的專業(yè)素質(zhì)

為了提高圖書館的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，圖書館員適應(yīng)不斷努力擴(kuò)大自身知識面，加強(qiáng)圖書館專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，包括圖書館管理學(xué)，圖書館學(xué)導(dǎo)論，文獻(xiàn)資源建設(shè)，情報學(xué)概論，文獻(xiàn)編目等學(xué)科，熟練掌握圖書的分類，編目，采編，流通，閱覽借閱等各項業(yè)務(wù)工作，提高工作效率，完善自己的業(yè)務(wù)知識和結(jié)構(gòu)，保障服務(wù)質(zhì)量，提高圖書館的業(yè)務(wù)素質(zhì)，知識水平和專業(yè)能力，不斷更新知識，適應(yīng)專業(yè)工作的發(fā)展需要。

3、圖書館的服務(wù)意識

“服務(wù)”包含兩層意義，即“提供服務(wù)”和“創(chuàng)造服務(wù)”首先強(qiáng)調(diào)的是作為服務(wù)客體的“讀者”，圖書館屬于服務(wù)行業(yè)，必須樹立最大限度滿足讀者需求更好地位讀者提供服務(wù)理念發(fā)揮圖書館員的主觀能動作用，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地調(diào)動館員的能動性。

三、圖書館的積極性

圖書館只有通過正確處理館員與讀者的關(guān)系，才能更好地調(diào)動圖書館員的積極性使其不斷地提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，從而吸引更多讀者，最終提高圖書館的核心競爭力。

1、館員的凝聚力

凝聚力是維持群體存在，增強(qiáng)群體功能，實(shí)現(xiàn)群體存在，增強(qiáng)群體功能，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的必要條件，一個群體如無凝聚力，必然名存實(shí)之，把圖書館看作是一個群體，相互合作，相互支持，遇事共同商量，保持凝聚力，發(fā)揮主動積極作用。

2、館員的親和力

圖書館的親和力是館員與讀者之間的交往活動中，通過情感交流和圖書館的服務(wù)設(shè)計達(dá)成的和諧狀態(tài)和集體傾向性的動力特征，提升圖書館的親和力，是贏得讀者，實(shí)現(xiàn)圖書館宗旨，提高圖書館服務(wù)“讀者第一，服務(wù)至上”樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。關(guān)心讀者，尊重讀者，以服務(wù)為向?qū)?，?qiáng)化服務(wù)理念，形成館員與讀者之間相互協(xié)同積極響應(yīng)的服務(wù)體系。

3、共同目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的追求是驅(qū)使人們行動的精神力量，不同的群，由于其社會地位，生活環(huán)境，利益關(guān)系的不同而形成不同的甚至相互沖突的目標(biāo)，在信息技術(shù)和科技迅猛發(fā)展的今天，管理人員應(yīng)認(rèn)識到，人是圖書館事業(yè)成功要素中的第一要素。只有高素質(zhì)的員工才能提供高質(zhì)量的服務(wù)，形成館員與讀者的良性互動，提高圖書館效能，實(shí)現(xiàn)圖書館的目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展。

四、拓展圖書館員的服務(wù)領(lǐng)域

圖書館要及時調(diào)整服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)人群，創(chuàng)新服務(wù)模式，使其資源得到最大效益的利用，圖書館應(yīng)開展多形式的讀書活動，如利用講座，知識競賽，辯論等讀者活動，普及科學(xué)文化知識，提高廣大讀者文化素質(zhì)使社會民眾了解圖書館，認(rèn)識圖書館，讓圖書館成為廣大群眾獲取文化信息的平臺，更多利用現(xiàn)代信息技術(shù)，改變服務(wù)手段，提升圖書館服務(wù)工作的技術(shù)含量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容多嘗試，加強(qiáng)服務(wù)宣傳，豐富讀者教育內(nèi)容。

提供服務(wù)和創(chuàng)造服務(wù)，樹立最大限度地滿足讀者需求，更好地為讀者提供服務(wù)的理念，更好地調(diào)動館員的能動性，正確處理讀者和館員的關(guān)系，和諧相處，進(jìn)一步完善和發(fā)展讀者服務(wù)工作。不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

1.鮑林濤主編，《圖書館管理學(xué)》學(xué)苑出版社，1989年10月。

2.黃宗忠編著，《圖書館學(xué)導(dǎo)論》武漢大學(xué)出版社，2002年7月。