摘 要：女性心理的獨特性決定了其消費態(tài)度和消費行為，各個消費產(chǎn)品和品牌都在力爭女性消費群體。女性消費者對不同消費產(chǎn)品和品牌的態(tài)度決定了其品牌對女性消費者的吸引力。本文介紹了品牌態(tài)度的含義及其重要性，并分析了女性消費者在產(chǎn)品消費的特征和所具有的品牌態(tài)度，建議通過以用戶為導(dǎo)向的模式提高品牌態(tài)度。

關(guān)鍵詞：女性消費者 消費產(chǎn)品 品牌態(tài)度

引言

隨著經(jīng)濟文化發(fā)展和女性受教育程度的提高，女性的就業(yè)機會得到了改善，女性收入也逐步提高，成就了女性的經(jīng)濟獨立，隨之也帶來了家庭經(jīng)濟決策話語權(quán)的提升。因此在日常生活中，女性不僅是個人消費品的購買者，還是兒童用品、老年人和男性用品的決策者。因此女性消費者在現(xiàn)有的消費市場中越來越重要，如何培養(yǎng)、保留和擴大忠誠的女性消費者成為營銷界研究的重要課題。

一、品牌態(tài)度

品牌態(tài)度是指消費者對某個品牌表現(xiàn)出來的喜愛或厭惡，是消費者對此品牌的整體評價；而消費者行為都是在基于品牌態(tài)度的基礎(chǔ)上做出的選擇，這種一貫的喜愛或者厭惡，決定了對品牌的選擇可能是積極或者消極的。在消費者對不熟悉的品牌決定是否購買時，只能通過產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽、商店形象、服務(wù)人員態(tài)度等直觀的感受評價消費產(chǎn)品，從而影響購買決策，形成該品牌的態(tài)度。消費者對品牌的評價越高，其品牌態(tài)度越積極，購買意愿就越強。因此作為企業(yè)來說應(yīng)加強品牌管理和消費產(chǎn)品給人直觀感受，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)人員態(tài)度、商店形象等方面的管理，從而提高顧客忠誠度和吸引新顧客。

二、女性消費者在產(chǎn)品消費中的特征

隨著女性消費者經(jīng)濟實力的不斷提高，在社會地位和品牌消費掌握更大的話語權(quán)，研究女性消費的特征并分析在消費產(chǎn)品和品牌態(tài)度之間的關(guān)系，具有十分重要的意義。

（一）受流行影響大

相比較男性消費者，女性群體討厭雷同、一成不變的模式，她們感受新興事物和行為模式，接受時尚和品牌的速度快，在新鮮事物的刺激下，產(chǎn)生不同程度的關(guān)注度和參與性，她們會花費大量的精力、和金錢關(guān)注時尚、流行消費產(chǎn)品、逛街購物、追隨偶像明星的消費趨向等。

（二）受媒體影響大

在網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、戶外媒體等各種媒體的日益滲透下，女性消費者相對于男性更容易受感染和影響，其不斷挖掘女性消費者的潛在消費需求，誘導(dǎo)和刺激女性消費欲望。在媒體的影響下，女性不僅是善于持家的家庭主婦，也有現(xiàn)代女性自主消費的需要，各品牌的消費產(chǎn)品更是深知女性易受媒體影響的這一特征，廣告宣傳層出不窮，利用各種創(chuàng)意和輿論焦點刺激女性消費的欲望，影響女性消費的品牌態(tài)度。

（三）關(guān)注自我形象

隨著信息的高速發(fā)展，龐大的女性人口已經(jīng)成為“半邊天”，女性的需要也不再是安全和生理的需求，需要的是實現(xiàn)自我的高層次需要的狀態(tài)，女性消費者追求時尚、愛美、關(guān)注品牌、自尊自重都是實現(xiàn)自我和提高自我形象的體現(xiàn)。女性消費者的愛美心理還表現(xiàn)在從眾炫耀、虛榮心理等，她們特別在意別人的評論，在周圍群體的壓力下，在消費產(chǎn)品時會選擇與他人相似的消費行為和品牌態(tài)度。

三、女性消費者的品牌態(tài)度

（一）傾向名牌消費品

在一項關(guān)于女性消費者的傾向性調(diào)查中顯示，一百個女性消費者，有七十多個喜歡名牌消費品，這是一種關(guān)注自我形象和追求名牌產(chǎn)品的消費動機。這些女性消費者對商品的品牌特別重視，尤其是服飾、化妝品、女包、奢侈品等方面表現(xiàn)突出。

（二）品牌的忠誠度

在女性消費者的調(diào)查報告中還顯示，超過40%的消費者會習(xí)慣購買同一品牌的消費產(chǎn)品，剩余的消費者視情況而定。對于商品的銷售者來說，一個滿意而忠誠的消費者對品牌和公司帶來了許多隱形和顯性的好處。女性消費者的顧客忠誠不僅體現(xiàn)在重復(fù)購買同一消費產(chǎn)品和品牌的行為，并且只考慮此種品牌不再搜索其他相關(guān)品牌的信息，也不再對相關(guān)品牌的消費產(chǎn)品進行質(zhì)量、服務(wù)和價格的比較。

（三）口碑意愿強

通常情況下，女性消費者擁有較強的表達能力、說服、傳話和感染力等，她們還會把消費產(chǎn)品的使用感受和得到的服務(wù)滿意作為炫耀他人的資本。同樣，女性消費者也極易受到他人說服和勸告，他人消費的體驗會影響自身的購買決策。因此口碑宣傳的效果堪比廣告宣傳，只有滿意的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能維護女性消費者的忠誠度。在消費行為中，對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的抱怨進行反饋的大部分是女性客戶，他們會把自己的不滿意和經(jīng)歷告訴身邊的10-20人，消費過程中的抱怨被解決后會向周圍5-7人講述自己的經(jīng)歷。因此可見，女性消費者的口碑宣傳舉足輕重，她們對于消費產(chǎn)品的品牌態(tài)度更加持久，對周圍女性的品牌宣傳的影響力也更大。

四、以用戶為導(dǎo)向的營銷模式提高品牌態(tài)度

隨著消費產(chǎn)品的日新月異和女性消費者關(guān)注自我形象、受媒體影響大等特點，消費產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)以女性消費為導(dǎo)向的營銷模式，關(guān)注女性消費者的心理特征和活動模式，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以女性的立場使得他們參與、溝通、體驗消費產(chǎn)品的開發(fā)和營銷模式。同時品牌就是一種時尚和流行的代表，使得女性消費者參與新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計和銷售，從而制造出符合女性消費者需求的產(chǎn)品。最后及時獲得女性消費者的產(chǎn)品評價，重視女性消費者的信息反饋，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強女性的情感體驗，從而提升消費產(chǎn)品形象，提高企業(yè)競爭力和市場占有率。

參考文獻

[1]胡萍.服裝產(chǎn)品屬性對女性消費者品牌態(tài)度及其滿意的影響研究[D].杭州電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.11

[2]高艷玲.角色特征對女性消費者品牌社群參與意愿的影響研究[D].中北大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.5

[3]傅春林.中國女性消費者自我概念與消費產(chǎn)品和品牌態(tài)度之間關(guān)系研究[J].商業(yè)經(jīng)濟，2010.11（361）